セキュアコールのモニタリングと録音のセットアップについて
セキュア コールは、この項で説明するようにモニタリングおよび録音を行えます。
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セキュリティ保護された、またはセキュリティ保護されていないコールに対して、セキュリティ保護されたモニタリングセッションを確立できます。
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コールモニタリング要求の結果として、元のコールのコールセキュリティが影響を受けたり、ダウングレードされたりすることはありません。
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モニタリングコールは、エージェントのデバイス機能と同じセキュリティレベルで確立および維持できる場合にのみ、続行が許可されます。
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エージェントとカスタマー間の元のコールには、モニタリングコールとは異なる暗号キーが必要です。モニタリングセッションでは、システムはエージェントと顧客の混合音声を、最初に新しいキーを使用して暗号化してから、上司に送信します。
Note |
Unified Communications Manager は、安全でないレコーダを使用中に、認証済みコールのコール録音をサポートします。セキュアコールレコーダーを使用したコールの場合、レコーダーが SRTP フォールバックをサポートしている場合に限り録音が許可され、レコーダーに対するメディアストリームが RTP にフォールバックされます。 認証された電話機を使用するコールを録音するには、次の手順に従います。
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