この製品のマニュアルセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このマニュアルセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザーインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブランゲージに対する取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
CAR では、次の 3 レベルのユーザ向けにレポート機能が用意されています。
管理者:ロード バランシング、システム パフォーマンス、トラブルシューティングの参考にできるシステム レポートを生成します。
マネージャ:予算編成またはセキュリティを目的とする場合や、コールの音声品質を判断する場合のコール モニタリングに役立つユーザ、部門、および QoS に関するレポートを生成します。
個々のユーザ:コールの課金レポートを生成します。
(注) | ユーザの職務権限によっては、この章で説明している各レポートにアクセスできない場合があります。 |
個人課金では、指定する日付範囲のコール情報が示されます。システムにより自動生成されたレポートを表示することも、新しいレポートを生成することもできます。レポートの自動生成をスケジューリングできるのは、CAR 管理者だけです。管理者の場合は、詳細についてCAR レポートの自動生成とアラートを参照してください。
部門課金では、コール情報および QoS レーティングが示されます。マネージャの場合、部下であるすべてのユーザが行ったコール、またはマネージャが選択したユーザのみの、コールの要約レポートまたは詳細レポートを生成できます。
CAR 管理者の場合、システム内の一部またはすべてのユーザが行ったコールの要約レポートまたは詳細レポートを生成できます。このレポートは、システム全体でユーザ レベルでのすべてのコールを追跡する場合に参考にできます。
この項では、ユーザ、マネージャ、および管理者に関する要約情報レポートまたは詳細情報レポートを参照する方法、またはメール送信する方法について説明します。管理者ユーザは、このレポートにはアクセスできません。
個人課金レポートを設定する前に、レポートに含まれるユーザごとに、オーナー ユーザ ID が割り当てられたデバイスが Cisco Unified CM の管理に存在することを確認する必要があります。次の手順を使用して、オーナー ユーザ ID を作成します。
ステップ 1 | Cisco Unified CM の管理で、 を選択します。 | ||
ステップ 2 | デバイスとユーザの情報を追加します。
これで、個人課金レポートを設定する準備が整いました。 | ||
ステップ 3 | 次のいずれかの作業を実行します。 | ||
ステップ 4 | [レポート タイプ(Report Type)] フィールドで、[要約(Summary)] または [詳細(Detail)] を選択します。
要約レポートには、コールの分類([内部(Internal)]、[ローカル(Local)]、[長距離(Long Distance)]、[国際(International)]、または [オン ネット(On Net)])、QoS 情報、発信された合計コール数、および発生した料金など、選択した期間のすべてのコールの要約が示されます。詳細レポートには、選択した期間のすべてのコールについて、CAR での評価エンジン設定に基づいて、コールの日付、コールの発信時刻、発信元番号(発信者番号)、接続先番号(着信者番号)、コールの分類([オン ネット(On Net)]、[内部(Internal)]、[ローカル(Local)]、[長距離(Long Distance)]、[国際(International)]、または [その他(Others)])、QoS 情報、コールの接続時間(秒単位)、およびコールの料金が示されます。 | ||
ステップ 5 | [使用可能なレポート(Available Reports)] フィールドで、自動生成レポート(選択可能な場合)を選択し、ステップ 8 に進むか、または、デフォルトの [新規レポートの作成(Generate New Report)] を使用し、ステップ 6 に進みます。
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ステップ 6 | コール情報を確認する期間の日付範囲を選択します。 | ||
ステップ 7 | レポートを CSV 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [CSV](カンマ区切り値)を選択します。CSV 形式のレポートには、20,000 レコードまでという制限があります。レポートを PDF 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [PDF](PDF 形式)を選択します。PDF 形式のレポートには、5000 レコードまでという制限があります。 | ||
ステップ 8 | [レポートの表示(View Report)] ボタンをクリックします。
レポートが表示されます。 | ||
ステップ 9 | レポートを電子メールで送信する場合は、[レポートの送信(Send Report)] ボタンをクリックします。レポートを送信するには、メール レポートで説明されている手順を実行します。 |
この項では、部門課金に関する要約情報または詳細情報を生成する方法、参照する方法、または、メール送信する方法について説明します。アプリケーション ユーザは、このレポートにはアクセスできません。
部門課金レポートを設定する前に、レポートに含まれるユーザごとに、オーナー ユーザ ID とマネージャ ユーザ ID が割り当てられたデバイスが Cisco Unified CM の管理に存在することを確認する必要があります。次の手順を使用して、ユーザごとに、デバイス、オーナー ユーザ ID、関連付けられるマネージャ ユーザ ID を追加します。
ステップ 1 | Cisco Unified CM の管理で、 を選択します。 | ||
ステップ 2 | デバイスとユーザの情報を追加します。 | ||
ステップ 3 | Cisco Unified CM の管理で、 を選択します。 | ||
ステップ 4 | エンド ユーザ情報に、マネージャ ユーザ ID 情報を追加します。
これで、部門課金レポートを設定する準備が整いました。 | ||
ステップ 5 | 次のいずれかの作業を実行します。 | ||
ステップ 6 | [レポート タイプ(Report Type)] フィールドで、[要約(Summary)] または [詳細(Detail)] を選択します。
要約レポートには、コールの分類([オン ネット(On Net)]、[内部(Internal)]、[ローカル(Local)]、[長距離(Long Distance)]、[国際(International)]、[着信(Incoming)]、[タンデム(Tandem)]、または [その他(Others)])、QoS 情報、発信された合計コール数、および発生した料金など、選択した期間のすべてのコールの要約が示されます。詳細レポートには、選択した期間のすべてのコールについて、CAR での評価エンジン設定に基づいて、コールの日付、コールの発信時刻、発信元番号(発信者番号)、接続先番号(着信者番号)、コールの分類([オン ネット(On Net)]、[内部(Internal)]、[ローカル(Local)]、[長距離(Long Distance)]、[国際(International)]、または [その他(Others)])、QoS 情報、コールの接続時間(秒単位)、およびコールの料金が示されます。 | ||
ステップ 7 | [使用可能なレポート(Available Reports)] フィールドで、自動生成レポート(選択可能な場合)を選択し、ステップ 17 に進むか、または、デフォルトの [新規レポートの作成(Generate New Report)] を使用し、ステップ 8 に進みます。
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ステップ 8 | コール情報を確認する期間の日付範囲を選択します。 | ||
ステップ 9 | マネージャの場合は、ステップ 10 に進みます。CAR 管理者の場合は、ステップ 14 に進みます。 | ||
ステップ 10 | すべての番号レポートを選択する場合は、[すべてのレポート対象者を選択(Select All Reportees)] チェックボックスをオンに設定します。
[レポート対象者のリスト(List of Reportees)] に、番号レポートが表示されます。
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ステップ 11 | 個別のレポート対象者を選択する場合は、[レポート対象者のリスト(List of Reportees)] に表示されているレポートを選択します。 | ||
ステップ 12 | [追加(Add)] ボタンをクリックします。
部門課金には、[選択されたレポート対象者(Selected Reportees)] ボックスにリストが表示されているユーザだけが含まれます。 | ||
ステップ 13 | 特定のユーザの下のレポート対象者を参照する場合は、ユーザを選択し、[下へ(Down)] ボタンをクリックします。
選択したユーザのすべてのレポート対象者が表示されます。 | ||
ステップ 14 | CAR 管理者の場合は、[すべてのユーザを選択(Select All Users)] チェックボックスをオンにして、すべてのユーザを含めます。マネージャの場合は、ステップ 16 に進みます。 | ||
ステップ 15 | 個々のユーザを指定する場合は、レポートに含めるユーザのユーザ ID を [ユーザ ID(User ID)] フィールドに入力します。[追加(Add)] ボタンをクリックします。
用意されているユーザ検索機能を使用することもできます。検索機能の使用方法については、ユーザの検索を参照してください。 | ||
ステップ 16 | レポートを CSV 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [CSV](カンマ区切り値)を選択します。CSV 形式のレポートには、20,000 レコードまでという制限があります。レポートを PDF 形式にするには、[レポート形式(Report Format)] エリアで [PDF](PDF 形式)を選択します。PDF 形式のレポートには、5000 レコードまでという制限があります。 | ||
ステップ 17 | [レポートの表示(View Report)] ボタンをクリックします。
レポートが表示されます。 | ||
ステップ 18 | レポートを電子メールで送信する場合は、[レポートの送信(Send Report)] ボタンをクリックします。レポートを送信するには、メール レポートで説明されている手順を実行します。 |