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この章では、Cisco Unified Communications Manager 用の Cisco Unified Telephony Application Programming Interface(TAPI)クライアント ソフトウェアのインストール方法と設定方法について説明します。
(注) | アップグレード後の TAPI クライアント ソフトウェアは、以前のリリースの Cisco Unified Communications Manager では使用できません。 |
すべての Windows オペレーティング システムが Cisco TAPI をサポートしています。使用するオペレーティング システムの種類とバージョンによっては、サービス パックのインストールが必要な場合があります。
Cisco Unified TAPI のサポート対象プラットフォームの詳細については、https://developer.cisco.com/site/tapi/documents/supported-windows-os/を参照してください。
注意 | Cisco TSP は、C:\ に Windows のみがインストールされているシステムにインストールできます。Windows を C:\ 以外のドライブにインストールしていると、Cisco TSP はインストールできません。 |
(注) | Windows(64 ビット)オペレーティング システムには、ネイティブ 64 ビット Cisco TSP クライアントが必要です。製品供給の有無の詳細については、http://developer.cisco.com/web/tapi/blogroll を参照してください。 |
(注) | Cisco TSP のレガシー Wave ドライバは VMWare ではサポートしていません。 。 |
Cisco Unified CM の管理プラグイン ページから Cisco TSP クライアント ソフトウェアをダウンロードします。プラグインのインストールについては、『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』を参照してください。Cisco TSP クライアントのインストール ウィザードは、前のバージョンがインストールされているかどうかによって異なります。
(注) | 複数の TSP をインストールすると、CiscoTSPXXX.tsp ファイルと CiscoTUISPXXX.dll ファイルの複数のコピーが同じ Windows システム ディレクトリに存在することになります。 |
Cisco Unified CM の管理ページから Cisco TSP クライアントのインストールを開始するには、次の手順を実行します。
Cisco TSP クライアントは、Microsoft テレフォニー サービスと緊密に結合されています。デフォルトでは、Microsoft テレフォニー サービスは Microsoft リモート接続マネージャ サービスに依存しており、手動で再起動することはできません。Cisco TSP クライアントが正しくインストールされるよう、Cisco TSP のインストール後はコンピュータを再起動してください。また、Microsoft テレフォニー サービスが正しく更新されるよう、Cisco TSP の設定を変更するたびにコンピュータをリブートすることを推奨します。Microsoft リモート接続サービスが無効である場合、コンピュータのリブートは不要です。新しい設定を有効にするには、Windows サービス アプレットを使用して Microsoft テレフォニー サービスを再起動するだけで済みます。
Cisco TSP.exe をクリックして、インストール プロセスを開始します。[保存場所の選択(Choose Destination Location)] 画面から Cisco TSP ファイルが常駐する宛先フォルダを指定し、必要な TSP インスタンス数を設定します。
目的の TSP インスタンスに応じて、[TSP インスタンスの設定(Configure TSP Instance)] 画面で、必要な TSP インスタンスごとに [ユーザ ID(User ID)]、[パスワード(Password)]、および [CTIManager] を設定します。必要な情報がインストール時に不明である場合は、[プログラム(Programs)] メニュー(インストール後に使用可能)にある [Cisco TAPI の設定を開く(Open Cisco TAPI Configuration)] アイコンを使用して、後で設定することができます。
セキュア CTI 接続を設定するには、必要な [TSP インスタンスの設定(Configure TSP Instance)] で [セキュリティの設定(Configure Security)] ボタンをクリックします。以下にあるように、[セキュア TSP インスタンスの設定(Configure Secure TSP Instance)] 画面から指定情報を入力します。CTI のセキュリティ保護に関する追加情報については、対象のリリースの『Cisco Unified Communications Manager Security Guide』を参照してください。
Cisco Unified Communications Manager 8.0(1) には、新しいメディア ドライバが導入されました。TSP クライアントは、Cisco Media Driver またはCisco Wave Driver をインストールするように設定されている場合があります。Cisco Media Driver および Cisco Wave Driver は、メディアの再生や記録を行う TSP アプリケーションと一緒に使用します。必要なドライバを判断するには、ベンダーから提供されるインストール ガイドを参照してください。
(注) | Cisco Media Driver の設定は、設定済みのすべての TSP インスタンスに適用されます。Cisco Wave Driver の設定は、インスタンス固有になります。 |
Cisco Media Driver をインストールするには、インストール画面から Cisco Media Driver を選択します。Cisco Media Driver で使用する開始ポートおよび終了ポートを設定します。ポートの設定は、すべての TSP インスタンスで使用されます。各メディア チャネルには、4 つのポートが必要です(1 チャネル = 4 ポート)。適切なポートの設定を判断するには、アプリケーション ベンダーから提供されるインストール ガイドを参照してください。Media Driver は、インストールが完了し、コンピュータをリブートした後で使用可能になります。
インストール画面から Cisco Wave Driver を選択します。TSP のインストールを完了させて、PC をリブートします。PC がリブートしたら、次の手順を実行して Cisco Wave Driver をインストールします。
インストール操作およびアンインストール操作の実行時に、次の手順を使用して Cisco Wave Driver を確認します。
TSP クライアントは、Cisco Unified CM がアップグレードされるときに、自動的に新規のクライアント バージョンを検出し、インストールするように設定できます。自動アップグレード サービスが [常に(Always)] または [確認(Ask)] に設定にされている場合、ログイン ユーザは、アプリケーションをインストールするためのローカル管理権限を所有している必要があります。ログイン ユーザにアプリケーションをインストールする権限がない場合、自動アップグレードは [しない(Never)] に設定します。
Cisco TSP 8.0 には、管理者が、ローカル管理権限を持たないユーザに対して資格情報(ユーザ ID とパスワード)の更新を許可するための機能が新たに導入されました。このオプションをオンにすると、すべての標準ユーザが Cisco TAPI の設定ツールを使用して各自のユーザ ID とパスワードを更新できます。その他すべての Cisco TSP オプションを設定するには、ローカル管理権限が必要です。管理者が標準ユーザに対して資格情報の更新を許可したくない場合は、このチェックボックスをオフのままにします。
Cisco TSP 8.0 には、Cisco Unified CM CTI Manager と、TSP クライアントがインストールされている PC との接続の問題を識別するのに役立つ新しい機能が導入されました。TSP Notifier は自動的にインストールされ、Windows 起動時に実行されるように設定できます。ユーザは、起動時に Notifier が実行されるようにするために UAC を無効にする必要があります。TSP Notifier は、システム トレイでバックグラウンド アプリケーションとして実行されます。
Cisco TAPI Notifier は、次のエラーを検出できます。
「Unified CM TSP 認証失敗 - ユーザ ID とパスワードを確認してください(Unified CM TSP Authentication failed - Check UserID and Password)」
「Unified CM TSP 初期化失敗 - ユーザが CTI を使用するように Cisco Unified CM に設定されていません(Unified CM TSP Initialization failed - User not configured in Cisco Unified CM for CTI usage)」
「Unified CM TSP 初期化エラー - Unified CM TSP バージョンを確認して更新してください(Unified CM TSP Initialization error - Check and update Cisco Unified CM TSP version)」
「Unified CM TSP バージョンと Cisco Unified CM バージョンには互換性がありません(Unified CM TSP Version is incompatible with Cisco Unified CM version)」
「Unified CM TSP 初期化失敗 - ユーザが CTI を使用するように Cisco Unified CM に設定されていません(Unified CM TSP Initialization failed - User not configured in Cisco Unified CM for secure CTI usage)」
「Unified CM TSP 初期化失敗 - Cisco UCM のセキュリティ設定が Unified CM TSP と一致しません(Unified CM TSP Initialization failed - Cisco Unified CM security configuration does not match with Unified CM TSP)」
「Unified CM TSP 初期化失敗 - セキュリティ証明書が無効です(Unified CM TSP Initialization failed - Invalid security certificate)」
「Unified CM TSP 初期化失敗 - セキュリティ証明書を信頼できません(Unified CM TSP Initialization failed - Security certificate compromised)」
ロケール ファイルがインストールされている TFTP サーバを読み込みます。ロケール ファイルは、インストールが完了し、PC をリブートした後にダウンロードされます。Cisco TAPI の設定ツールを使用して、目的のロケールを設定します。
インストールが完了すると、次の画面が表示されます。インストール後は、コンピュータをリブートする必要があります。詳細については、リリース ノートを参照してください。
Cisco TSP クライアントの前のバージョンが検出され、既存のクライアントのバージョンがインストーラに一致すると、次のオプションとともに [セットアップの種類(Setup Type)] 画面が表示されます。
[再インストール(Reinstall)]:TSP クライアントを再インストールするには、このオプションを選択します。このオプションは、同じバージョンの TSP クライアントが検出された場合のみ使用できます。
[アンインストール(Uninstall)]:PC から Cisco TSP を削除するには、このオプションを選択します。
[TSP インスタンスの追加(Add TSP Instance)]:他の TSP インスタンスを追加するには、このオプションを選択します。ドロップ ダウン メニューは追加するインスタンス数を制御します。インスタンス数は 10 個に制限されているので、追加できるインスタンス数は最大数からすでにインストールされているインスタンス数を引いた数になります。他のインスタンスが追加されると、すべての新しいインスタンスに対して [TSP インスタンスの設定(Configure TSP Instance)] が表示されます。
Cisco TSP クライアントの前のバージョンが検出された場合に、インストーラのバージョンがすでにインストールされているバージョンよりも新しいと、次のオプションを示す [セットアップの種類(Setup Type)] 画面が表示されます。
[アップグレード(Upgrade)]:すべての既存 TSP インスタンスとクライアントをアップグレードするには、このオプションを選択します。
[Cisco TSP のアンインストール(Uninstall Cisco TSP)]:PC から Cisco TSP を削除するには、このオプションを選択します。
[新しい TSP インスタンスのアップグレードおよび追加(Upgrade and Add a New TSP Instance)]:他の TSP インスタンスを追加し、すべてのインスタンスを新しいバージョンにアップグレードするには、このオプションを選択します。ドロップ ダウン メニューは追加するインスタンス数を制御します。インスタンス数は 10 個に制限されているので、追加できるインスタンス数は最大数からすでにインストールされているインスタンス数を引いた数になります。他のインスタンスが追加されると、すべての新しいインスタンスに対して [TSP インスタンスの設定(Configure TSP Instance)] が表示されます。
Cisco TSP クライアントの旧バージョンを検出して、インストーラのバージョンがインストールされているバージョンよりも古いと、次のオプションで [セットアップの種類(Setup Type)] 画面が表示されます。
Cisco TSP 8.0 には、サイレント インストール機能が新たに追加され、Microsoft グループ ポリシーやその他のリモート インストール ツールを使用して Cisco TSP をリモートからインストールできるようになりました。必要な設定に基づいて適切な設定を判断するには、サイレント インストール パラメータのリストを参照してください。
Cisco Media Driver または Cisco Wave Driver を必要としない新規の Cisco TSP インストール:
Cisco TSP.exe /s /v"/qn PASS = \"cisco123\" USER = \"bob\" CTI1 = \"1.1.1.1\" CTI1_TYPE = \"ipv4\""
Cisco Media Driver を必要とする新規の Cisco TSP インストール:
Cisco TSP.exe /s /v"/qn PASS = \"cisco123\" USER = \"bob\" CTI1 = \"1.1.1.1\" CTI1_TYPE = \"ipv4\" DRIVER_TYPE = \"NEW\" MDP_START = \"30000\" MDP_END = \"31000\""
使用できるパラメータのリスト(デフォルト)については、次の表を参照してください。
新規のサイレント インストール後、または前のバージョンの TSP から 8.5(1) クライアントへのサイレント アップグレード後は、変更を有効にするためにシステムをリブートする必要があります。
(注) | 複数の TSP インスタンスをインストールしている場合、TSP のアップグレード時に既存の設定を維持するには、クライアントの UI に基づいたインストール パッケージを使用する必要があります。 |
インストール時には、Cisco TAPI と呼ばれる新しいプログラム グループが作成されます。このグループには、次のプログラム要素が含まれます。
[Cisco TAPI の設定(Cisco TAPI Configuration)]:すべての TSP インスタンスを対象にした設定ツールを表示します。ログイン ユーザにローカル管理権限がある場合は、すべての設定を変更できます。管理者が [標準ユーザによる資格情報の更新を許可する(Allow Standard User to Update Credentials)] を選択している場合、Cisco TAPI の設定ツールを利用してユーザ ID とパスワードのみ更新できます。
[Cisco TAPI Media Driver の設定(Cisco TAPI Media Driver Configuration)]:Cisco Media Driver の設定を表示します。これらの設定は、設定済みのすべての TSP インスタンスに適用されます。
[Cisco TAPI Notifier の起動(Launch Cisco TAPI Notifier)]:Cisco Unified CM と PC 間の通信の問題検出に役立つ Cisco TSP Notifier ツールを起動します。
[Cisco TAPI Media Driver Readme を開く(Open Cisco TAPI Media Driver Readme)]:Cisco Media Driver の Readme ファイルを表示します。
[Cisco TAPI Readme を開く(Open Cisco TAPI Readme)]:Cisco TSP Readme ファイルを表示します。
[Cisco TAPI リリース ノートを開く(Open Cisco TAPI Release Notes)]:インストールされているバージョンの Cisco TSP リリース ノートを表示します。
[Cisco TAPI のアンインストール(Uninstall Cisco TAPI)]:PC から Cisco TSP および Cisco Media Driver を削除します。Cisco Wave Driver(インストールされている場合)は、コントロール パネルで検出したテレフォニー サービス アプレットを使用して削除する必要があります。
次に示すように、インストールが完了すると、プログラム グループが表示されます。
Cisco TAPI のアンインストールを実行すると、TSP と次世代 Media Driver の両方が削除されます(既存の旧 Wave Driver は削除されません)。また、Windows タスク バーから、プログラム グループがすべてのプログラム要素とともに削除されます。
以下の [CiscoConfig] ダイアログに示すように、Cisco TSP プログラム グループから Cisco TAPI の設定を選択します。
次の図に示すように、[一般(General)] タブには、Cisco TSP バージョンと自動更新の設定が表示されます。
次の表に、設定する必要がある [一般(General)] タブのフィールドとその説明を示します。
次の表に示すように、[ユーザ(User)] タブでは、ユーザ名とパスワードを設定できます。
次の表では、設定すべき [ユーザ(User)] タブのフィールドについて説明します。
[CTI マネージャ(CTI Manager)] タブでは、次の図に示すように、プライマリとセカンダリの CTI マネージャ情報を設定できます。
次の表に、設定する必要がある [CTI マネージャ(CTI Manager)] タブ フィールドを示します。
このフィールドでは、TSP が最初に接続を試みる CTI マネージャを指定します。次のいずれかのオプションを選択します。 |
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このフィールドでは、TSP が最初に接続を試みる CTI マネージャを指定します。次のいずれかのオプションを選択します。
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IPv4 または IPv6 アドレスが利用可能なときに、アプリケーションが CTIManager に接続しようとする優先的アドレッシング モード。 |
以下に示すように、[セキュリティ(Security)] タブでは、選択した TSP インスタンスのセキュリティを設定できます。
次の表では、設定すべき [セキュリティ(Security)] タブのフィールドについて説明します。
このフィールドが選択された場合、TSP は、CTIManager とセキュアに接続されます。デフォルトの設定は非セキュア接続で、このフィールドはオフです。 TSP ユーザのセキュリティ フラグは、Cisco Unified CM の管理 UI を使用して有効にする必要があります。CTIManager は、TLS で接続しているユーザにセキュア アクセスが許可されているかどうかを調べる検証を実行します。CTIManager は、セキュリティ対応のユーザにのみ TLS 接続を許可します。 セキュリティを有効にするユーザ フラグは、クラスタ セキュリティを有効にする、または設定するためにも必要です。それ以外の場合は、接続を非セキュアにする必要があります。 |
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証明書ファイルがまだ利用可能でない場合やインストールされていない場合に、Cisco TSP が証明書ファイルをダウンロードできるようにするには、このオプションを選択します。これは、証明書のステータスが Need Update である場合に実行されます。 |
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CAPF プロファイルで生成された認証(許可)文字列が表示されます。 ローカルに保存された証明書をインストールまたはアップグレードするために、ユーザは認証(許可)文字列を入力する必要があります。この文字列は、1 回の使用のみをサポートしており、文字列をインスタンスで使用した後は、再び使用できません。 |
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CAPF エンド ユーザ プロファイルのインスタンス ID を表示します。 CTIManager への各セキュア接続には、それぞれに認証用の証明書が必要です。接続ごとの異なる証明書という制限により、証明書を要求しているのが適切な AuthCode と InstanceID を持つユーザかどうかが CAPF サーバで確認されなければなりません。CAPF サーバは、AuthCode と InstanceID を使用してユーザの ID を確認します。1 つの AuthCode に基づいて証明書を要求できるアプリケーションのインスタンスを 1 つだけに制限するため、CAPF サーバで証明書が発行されると AuthCode はクリアされます。Cisco Unified CM の管理 UI を利用すると、ユーザ設定で複数の InstanceID と AuthCode を表示できます。 |
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証明書ダウンロードのための CAPF サーバへの接続がエラーになる場合に TSP が接続を再試行する回数を示します。 |
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CTL ファイルを取得する TFTP サーバの IP アドレスを示します。CTL ファイルはサーバ証明書を確認するために必要であり、TLS 接続を相互認証する間に送信されます。 |
Cisco Media Driver の設定を変更するには、Cisco TSP プログラム グループから [Cisco TAPI Media Driver の設定(Configure Cisco TAPI Media Driver)] を選択します。次に示すように、ユーザは Cisco Wave Driver または新しい Cisco Media Driver を使用できます。Cisco Media Driver を選択すると、[UDP ポート範囲の開始(Udp Port Range Start)] および [UDP ポート範囲の終了(Udp Port Range End)] の設定が表示されます。メディア ドライバの設定は、すべての TSP インスタンスで使用されます。Cisco Wave Driver が必要である場合は、Cisco Wave Driver を選択し、Cisco Media Driver の選択を参照してください。
Cisco Wave Media の設定を変更するには、Cisco TSP プログラム グループから [Cisco TAPI の設定(Cisco TAPI Configuration)] を選択します。目的のインスタンスを選択し、[設定(Configure)] をクリックします。[Wave] タブを選択し、次の図を参照して指定したインスタンスに対して Wave ドライバを設定します。
次の表に、設定する必要がある [Wave] タブ フィールドについて説明します。
Cisco Wave デバイスの数によって、自動化される音声回線の数が決定します(デフォルト値は 5 です。)アプリケーションでは、設定されている Cisco Wave デバイスと同じ数の CTI ポートをオープンできます。たとえば、「5」と入力した場合、Cisco Unified Communications Manager で 5 台の CTI ポート デバイスを作成する必要があります。この数を変更する場合は、インストールした Cisco Wave デバイスをすべて削除して再インストールする必要があります。 インストールしたすべての TSP インスタンスに対して最大 255 台の Wave デバイスを設定できます。Wave デバイスの制限は Microsoft TAPI に固有であり、1 つの Wave ドライバあたりの Wave デバイス数は 255 に制限されています。Cisco Media Driver には、この制限はありません。 (シスコ製または他社製の Wave デバイスを含む)256 台以上の Wave デバイスを設定した場合に、[サウンドとマルチメディア(Sounds and Multimedia)] コントロール パネルにアクセスすると、「コントロール パネルのファイル C:\Winnt\System32\MMSYS.CPL の処理中にエラーが発生しました。(An Error occurred while Windows was working with the Control Panel file C:\Winnt\System32\MMSYS.CPL.)」というメッセージが表示されます。 LINEMEDIAMODE_AUTOMATEDVOICE と LINEMEDIAMODE_INTERACTIVEVOICE の両方を使用して同時にオープンできる回線の最大数は、現在自動化できる音声回線数によって決まります。 サード パーティ モードの呼制御アプリケーションを開発しているのではない場合は、[自動音声をサポートする回線のみ算入する(Enumerate only lines that support automated voice)] チェックボックスをオンにして、Cisco TSP が CTI ポート デバイスに関連付けられた回線だけを検出するようにします。 |
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無音検出を使用する場合は、Cisco Wave Driver を使用して自動化された音声コールをサポートする回線で無音を検出することを、このチェックボックスで Wave ドライバに通知します。このチェックボックスがオン(デフォルト)になっている場合、Wave ドライバは音声ストリーム RTP パケットがない状態になっていないかどうかを調べます。ネットワーク上のすべてのデバイスが無音を抑止してパケットの送信をやめるので、この方法は、Wave ドライバが無音を検出するための非常に効率的な方法です。 ただし、一部の電話機またはゲートウェイが無音抑止を実行しない場合は、Wave ドライバがメディア ストリームの内容を解析して、一定のしきい値で事実上無音であることを判断する必要があります。これは、CPU 負荷の高い方法ですが、すべてのタイプのデバイスからのメディア ストリームを処理できます。 ネットワーク上の一部の電話機またはゲートウェイが無音抑止を実行しない場合は、Wave ドライバが事実上無音であることを判断するエネルギー レベルを指定する必要があります。この 16 ビットのリニア エネルギー レベル値は、0 から 32767 の範囲で、デフォルト値は 200 になっています。すべての電話機とゲートウェイが無音抑止を実行している場合、この値は無視されます。 |
[トレース(Trace)] タブでは、以下に示すように、さまざまなトレース設定を設定できます。TSP が実行中の場合でも、トレース パラメータに対する変更はただちに反映されるので、コンピュータのリブートは不要です。
次の表では、設定すべき [トレース(Trace)] タブについて説明します。
この設定では、グローバルな Cisco TSP トレースを有効にできます。 Cisco TSP トレースを有効にするには、このチェックボックスをオンにします。トレースを有効にすると、ダイアログボックス内の他のトレース パラメータを変更できるようになります。Cisco TSP トレースは、これらのフィールドに入力した値に従って動作します。 Cisco TSP トレースを無効にするには、このチェックボックスをオフにします。トレースを無効にすると、ダイアログボックス内の他のトレース パラメータを変更できなくなり、TSP はこれらのフィールドに入力された値を無視します。 |
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このフィールドでは、トレース ファイルの最大数を指定します。デフォルト値は 10 です。ファイルには、0 から始まる循環番号が付けられます。カウンタは最大ファイル数から 1 少ない値になると、0 から再び増えていきます。 |
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このフィールドでは、すべての Cisco TSP のトレース ファイルを保存する場所を指定します。 CiscoTSP のインスタンスごとにサブディレクトリが作成されます。たとえば、CiscoTSP001Log ディレクトリには Cisco TSP 1 のログ ファイルが保存されます。各 TSP のトレース ファイルは、それぞれのサブディレクトリに、TSP001Debug000xxx.txt というファイル名で作成されます。 |
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この設定では、TSP の内部トレースを有効にできます。TSP トレースを有効にすると、Cisco Unified TSP は、デバッグに使用できる内部デバッグ情報をログに記録します。次のいずれかのレベルを選択できます。 [エラー(Error)]:TSP エラーだけをログに記録します。 [詳細(Detailed)]:TSP のすべての詳細情報(呼び出された順番どおりの関数呼び出しのロギングなど)をログに記録します。 デフォルトでは、TSP トレース チェックボックスはオンになっており、[エラー(Error)] オプション ボタンが選択されています。 |
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この設定では、Cisco TSP と CTIManager の間でやり取りされるメッセージのトレースを記録できます。デフォルトでは、[CTI トレース(CTI Trace)] は選択されません。 |
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この設定では、Microsoft TAPI と Cisco TSP の間のすべてのメッセージと関数呼び出しのトレースを記録できます。デフォルトでは、[TSPI トレース(TSPI Trace)] は選択されません。 TSPI トレースが有効になっていると、Microsoft TAPI から Cisco TSP に対するすべての関数呼び出しとそのパラメータ、および Cisco TSP から MS TAPI に対するメッセージ(イベント)のトレースを記録できます。 |
[詳細設定(Advanced)] タブでは、以下に示すように、さまざまなタイマー設定を構成できます。
(注) | タイマーの設定は、必要な場合だけ変更してください。変更は、Cisco Technical Assistance Center(TAC)で行うことが推奨されます。 |
次の表に、設定する必要がある [詳細設定(Advanced)] タブ フィールドについて説明します。
このフィールドでは、同期メッセージに対する応答を受信するまでに、TSP が待機する時間を指定します。値は秒で表示され、デフォルト値は 15 秒です。指定できる範囲は、5 から 60 秒です。 |
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このフィールドでは、CTI マネージャの接続が有効であるかどうかを検出するために TSP から送信するハートビート メッセージの間隔を指定します。TSP と CTI マネージャの間で 30 秒以上トラフィックがないと、TSP はハートビートを送信します。デフォルト インターバルは 30 秒です。指定できる範囲は、30 から 300 秒です。 |
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このフィールドでは、CTI マネージャの接続に失敗した後、再接続を試みる間隔を指定します。デフォルト値は 30 秒です。指定できる範囲は、15 から 300 秒です。 |
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Provider オープン完了タイムアウト(秒)(Provider Open Completed Timeout (secs)) |
このフィールドでは、CTI マネージャが初期化されて TSP 要求を処理する準備が完了したことを示す Provider オープン完了イベントを受信するまでに Cisco Unified TSP が待機する時間を指定します。CTI の初期化時間は、システムで設定されているデバイスの数に比例します。デフォルト値は、50 秒です。指定できる範囲は、5 から 900 秒です。 |
次の図に示すように、[言語(Language)] タブには、インストールしたロケールが表示されます。このタブでは、クライアント ユーザ インターフェイスのローカリゼーションが可能です。
次の表では、[言語(Language)] タブの各フィールドについて説明します。
ロケール ファイルを設定された TFTP サーバからダウンロードして、それらのファイルをリソース ディレクトリに抽出します。 |
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Microsoft Windows のダイヤラ アプリケーションを使用して、Cisco TSP クライアントがインストールされており、正しく設定されていることを確認します。ダイヤラを見つけるには、dialer.exe を検索します。
ステップ 1 | Windows エクスプローラでダイヤラ アプリケーションをダブルクリックして、アプリケーションを開きます。 |
ステップ 2 | [編集(Edit)] > [オプション(Options)] の順に選択します。 |
ステップ 3 | [通話に使用する回線(Preferred Line for Calling)] として [電話(Phone)] を選択します。 |
ステップ 4 | [使用する回線(Line Used For)] 領域で、[電話(Phone Calls)] ドロップダウン メニューからシスコ回線を 1 つ選択します。 |
ステップ 5 | [OK] をクリックします。 |
ステップ 6 | [ダイヤル(Dial)] をクリックします。 |
ステップ 7 | ダイヤルする番号を入力し、[ダイヤル回線の種類(Dial as)] ボックスで [電話(Phone Call)] を選択して、次に [通話(Place Call)] をクリックします。 |
コールに成功した場合、Cisco TSP クライアントは正常にインストールされています。
この手順で問題が発生した場合、またはダイヤラ アプリケーションの回線ドロップダウン リストに回線が表示されない場合は、次の項目を調べてください。
サポートされているすべてのプラットフォームで Cisco Unified TSP を再インストールするには、次の手順を使用します。
ステップ 1 | コントロール パネルを開いて、[プログラムの追加と削除(Add/Remove Programs)] をダブルクリックします。 |
ステップ 2 | Cisco Unified TSP を選択して、[変更(Change)] をクリックします。
[Cisco Unified Communications Manager TSP インストールウィザード(Cisco TSP maintenance install)] ダイアログボックスが表示されます。 |
ステップ 3 | [TSP の再インストール(Reinstall TSP)] オプション ボタンをクリックし、[次へ(Next)] をクリックします。 |
ステップ 4 | 画面に表示される指示に従います。 |
ステップ 5 | コンピュータを再起動します。 |
サポートされているすべてのプラットフォームで Cisco Unified TSP をアップグレードするには、次の手順を使用します。
この手順では、Cisco TSP がプロバイダー リストから削除されますが、TSP クライアントはアンインストールされません。これらの変更を加えるには、次の手順を実行します。
Cisco TSP クライアントを削除するには、Cisco TSP プログラム グループから [Cisco TAPI のアンインストール(Uninstall Cisco TAPI)] を選択します。
または、サポートされているすべてのプラットフォームで Cisco TSP をアンインストールするには、次の手順を使用します。
ステップ 1 | コントロール パネルを開いて、[プログラムの追加と削除(Add/Remove Programs)] をダブルクリックします。 |
ステップ 2 | 削除する Cisco Unified TSP を選択し、[削除(Remove)] をクリックします。
[Cisco Unified Communications Manager TSP インストールウィザード(Cisco TSP maintenance install)] ダイアログボックスが表示されます。 |
ステップ 3 | [アンインストール:インストールされている TSP を削除(Uninstall: Remove the installed TSP)] オプション ボタンを選択して、[次へ(Next)] をクリックします。 |
ステップ 4 | 画面に表示される指示に従います。 |
ステップ 5 | コンピュータを再起動します。 |
ステップ 1 | コントロール パネルを開きます。 |
ステップ 2 | [サウンドとオーディオ デバイス(Sound and Audio Devices)] を選択します。 |
ステップ 3 | [ハードウェア(Hardware)] タブをクリックします。 |
ステップ 4 | [Cisco Unified Communications Manager TSP Wave Driver] を選択します。 |
ステップ 5 | [プロパティ(Properties)] をクリックします。 |
ステップ 6 | [ドライバ(Driver)] タブをクリックします。 |
ステップ 7 | [アンインストール(Uninstall)] と [OK] をクリックして削除します。 |
ステップ 8 | Cisco TAPI Wave Driver のエントリが引き続き表示される場合は、ウィンドウを閉じた後再び開いて、削除されたことを確認します。 |
ステップ 9 | コンピュータを再起動します。 |
Cisco TSP は、自動更新機能をサポートしているので、最新のクライアントがクライアント マシンに自動的にダウンロードされ、インストールされます。Cisco Unified Communications Manager が後継バージョンにアップグレードされ、Cisco TSP クライアントの [自動アップグレード(Auto-Upgrade)] オプションが [確認(Ask)] または [常に(Always)] に設定されていると、最新の Cisco TSP クライアントがコンピュータに自動的にダウンロードされます。[確認(Ask)] が設定されている場合、ユーザにはクライアントのアップグレードを求めるプロンプトが表示されます。[常に(Always)] が設定されている場合、クライアントは自動的にアップグレードします。自動アップグレード機能を使用するには、ログイン ユーザにアプリケーションをインストールするためのローカル管理権限が必要です。
アプリケーションが lineInitializeEx を発行した場合の Cisco TSP 初期化の一環として、Cisco TSP は、CTIManager を実行している Cisco Unified CM サーバが提供する現在の TSP クライアント バージョン情報を問い合わせます。Cisco TSP は、インストールされた Cisco TSP バージョンと、サーバで使用可能なクライアント バージョンを比較します。新しいバージョンが提供されているときに、自動アップグレードが有効であると、Cisco TSP は自動更新プロセスを開始します。Cisco TSP の自動アップグレード時の動作は、次のようにプラットフォームによって異なります。
アップグレード可能なバージョンが提供されていることが検出されると、Cisco TSP からアプリケーションに 0 回線が報告され、プロバイダー リストから Cisco TSP プロバイダーが削除されます。再接続時に新しいバージョンの TSP クライアントが検知されると、実行中のアプリケーションは、すでに初期化された OutOfService ステートのすべての回線に関して LINE_REMOVE を受信します。その後、何もメッセージが表示されずに、Cisco TSP が Cisco Unified CM からダウンロードされた新しいバージョンにアップグレードされ、プロバイダー リストに Cisco TSP プロバイダーが再び追加されます。実行中のすべてのアプリケーションは、LINE_CREATE メッセージを受信します。
Windows XP は、複数ユーザのログイン セッションを(高速ユーザ切り替えの一部として)サポートしていますが、自動アップグレードは最初にログインしたユーザに対してだけサポートされます。アクティブなユーザ セッションが複数ある場合は、最初にログインしたユーザに対してだけ Cisco TSP による自動アップグレード機能がサポートされます。
(注) | クライアント コンピュータに複数の Cisco TSP がインストールされている場合、自動アップグレードを設定できるのは最初の Cisco TSP インスタンスだけです。バージョンが一致していない場合は、すべての Cisco TSP クライアントが共通のバージョンにアップグレードされます。自動アップグレードのオプションは、[コントロール パネル(Control Panel)] から [電話とモデムのオプション(Phone & Modem Options)] > [詳細設定(Advanced)] > [CiscoTSP001] の [一般(General)] ウィンドウに表示されます。 |
Cisco TSP クライアント プラグインの場所は、Cisco Unified CM サーバとは別のマシンに変更できます(必要な場合)。デフォルトの場所は //<Cisco Unified CM Server IP address or hostname>//ccmpluginsserver です。
何らかの理由により、リストに含まれているプラットフォームでサイレント アップグレードが失敗した場合、自動アップグレード プロセスのループを避けるため、古い Cisco TSP プロバイダーはプロバイダー リストに再び登録されません。その場合は、必ず更新オプションをクリアして、古いプロバイダーをプロバイダー リストに手動で追加してください。Cisco TSP を手動で更新するか、自動アップグレード中に発生した問題を解決してから Cisco TSP クライアントを再び初期化して自動アップグレード プロセスを再起動してください。
(注) | TSPAutoinstall.exe を実行するには、テレフォニー サービスのログイン オプションがローカル システム アカウントに設定されていて、[デスクトップとの対話サービスを許可(Allow Service to interact with Desktop)] が選択されている必要があります。ログイン オプションがローカル システム アカウントに設定されていない場合や、ログイン オプションがローカル システム アカウントに設定されていても [デスクトップとの対話サービスを許可(Allow Service to interact with Desktop)] が無効になっている(選択されていない)場合、Cisco TSP は自動インストールの UI ウィンドウを表示できず、操作に失敗します。 |
(注) | 8.5(1) リリースでは、TSPAutoInstall.exe が単独のバックグラウンド プロセスとして実行されるので、上記のサービスは有効になりません。Cisco TSP のインストール、アップグレード、または再インストールの後は、ユーザ アカウント制御を無効にしてからリブートする必要があります。 |
テレフォニー サービスのログイン オプションが次のように設定されていることを確認してください。
ローカル システム アカウントでログインします。
[デスクトップとの対話サービスを許可(Allow Service to interact with Desktop)] チェックボックスをオンにします。
これらのテレフォニー サービス設定を変更した場合は、手動でサービスを再起動して、変更を有効にする必要があります。Microsoft リモート接続マネージャ サービスが有効である場合は、PC をリブートして変更を有効にします。
Windows を上位バージョンにアップグレードする場合(たとえば Windows 8 から Windows 10 へのアップグレードなど)は、Cisco TSP を再インストールして、CiscoTSP 設定に存在するすべての以前のデータ インスタンスを保持する必要があります。
次の手順を実行して、Cisco Unified TSP を再インストールします。