グローバル導入
グローバル展開では、サービスプロバイダが中央管理されたリモートサイトを展開できます。以下のグローバル展開トポロジは、CC 導入モデルの標準 HCS for CC でサポートされています。
リモート CVP 導入
リモート CVP 展開では、リモートサイトに次のサーバーを展開する必要があります。WAN 上の中央コントローラでの最大 RTT は、400 ミリ秒に制限されています。
前提条件:データセンターの CC 導入モデル用標準 HCS for CC
リモート CVP 展開用 Unified CVP サーバー
ゴールデンテンプレートからリモート CVP サーバーを展開するには、ゴールデン テンプレート ツールを使用します。このセクションでは、リモートサイトで Unified CVP サーバーを構成する方法を説明します。
リモート CVP サーバーの構成
リモート CVP サーバーを構成するには、「Unified CVP サーバーの構成」を参照してください。
リモート展開向けリモート CVP 用オペレーションコンソールの構成
リモート展開用 Unified CVP コールサーバーの構成
手順
ステップ 1 |
Unified CVP OAMP サーバーで、 の順に選択します。 |
ステップ 2 |
[オペレーションコンソール(Operations Console)] をクリックして、ログインします。 |
ステップ 3 |
[デバイス管理(Device Management)] > [Unified CVPコールサーバー(Unified CVP Call Server)] の順に選択します。 |
ステップ 4 |
[新規追加(Add New)] をクリックします。 |
ステップ 5 |
[一般(General)] タブで、Cisco Unified CVP サーバー のIP アドレスとホスト名を入力します。[ICM]、[IVR] および [SIP] にチェックを入れます。[次へ(Next)] をクリックします。 |
ステップ 6 |
[ICM] タブをクリックします。各 Cisco Unified CVP コールサーバーで、VRU 接続ポートのデフォルトポートを 5000 のままにします。 |
ステップ 7 |
[SIP] タブをクリックします。
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ステップ 8 |
[デバイスプール(Device Pool)] タブをクリックします。デフォルトのデバイス プールが選択されていることを確認してください。 |
ステップ 9 |
(オプション)[インフラストラクチャ(Infrastructure)] タブをクリックします。[Syslog設定の構成(Configuration Syslog Settings)] ペインで、これらのフィールドを次のように構成します。 |
ステップ 10 |
[保存して展開(Save & Deploy)] をクリックします。 |
ステップ 11 |
残りの Unified CVP コールサーバーに対してこの手順を繰り返します。 |
リモート展開用 SIP サーバーグループの構成
SIP サーバーグループは、Cisco Unified Communications Manager およびゲートウェイで必要となります。
手順
ステップ 1 |
Unified CVP オペレーションコンソールで、 の順に選択します。 |
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ステップ 2 |
Cisco Unified Communications Manager デバイス用のサーバーグループを作成します。 |
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ステップ 3 |
ゲートウェイ デバイス用にサーバーグループを作成します。 |
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ステップ 4 |
これらサーバーグループをすべての Unified CVP コールサーバーに関連付けます。
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ステップ 5 |
[ハートビートプロパティ(Heartbeat Properties)] をクリックし、次の変更を行います。それ以外の場合は、この手順を省略できます。
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ステップ 6 |
[展開ステータス(Deployment Status)] をクリックして、構成が適用されていることを確認します。
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リモート CVP 展開用 Unified CCE サービス
ゴールデンテンプレートからリモート CCE VRU PG を展開するには、ゴールデン テンプレート ツールを使用します。このセクションでは、リモート拠点で Unified CCE を構成する手順を説明します。
Unified CCE ルータの変更
「Unified CCE ルーターの構成」を参照し、[周辺機器ゲートウェイの有効化(Enable Peripheral Gateways)] ダイアログボックスで値を増分して値を修正します。
Unified CCE 構成マネージャを使用してリモート VRU PG を追加
Unified CCE 構成マネージャを使用してリモート VRU PG を追加するには、以下の手順を実行します。
手順
ステップ 1 |
Unified CCE Admin Workstation サーバーで、[スタート(Start)] > [Cisco Unified CCEツール(Cisco Unified CCE Tools)] > [管理ツール(Administration Tools)] > [構成マネージャ(Configuration Manager)] の順に選択します。 |
ステップ 2 |
[構成マネージャ(Configuration Manager)] ウィンドウで、[ツール(Tools)] > [エクスプローラツール(Explorer Tools)] の順に選択し、[PG Explorer] を開きます。リモート VRU PG、PIM およびルーティングクライアントを追加します。 |
ステップ 3 |
[ツール(Tools)] > [エクスプローラツール(Explorer Tools)] の順に選択し、Network VRU Explorer を開きます。ネットワーク VRU ラベルをリモート VRU PG ルーティングクライアントに関連付けます。 |
ステップ 4 |
[ツール(Tools)] > [リストツール(List Tools)] の順に選択し、Expanded Call Variable List を開きます。ECC 変数 である user.microapp.media_server を有効にします。 |
ステップ 5 |
[ツール(Tools)] > [リストツール(List Tools)] の順に選択し、Agent Targeting Rule を開きます。リモート VRU PG ルーティングクライアントを追加します。 |
リモート CVP 展開用の VRU PG の構成
サイド A で PG サーバー用の Unified CCE 周辺機器ゲートウェイを構成するには以下の手順を実行します。サイド B でも同じ手順を繰り返します。
手順
ステップ 1 |
[スタート(Start)] > [すべてのプログラム(All programs)] > [Cisco Unified CCEツール(Cisco Unified CCE Tools)] > [周辺機器ゲートウェイの設定(Peripheral Gateway Setup)] の順に選択します。 |
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ステップ 2 |
[ICMインスタンス(ICM Instances)] ペインで [追加(Add)] をクリックします。
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ステップ 3 |
[インスタンスコンポーネント(Instance Components)] ペインで [追加(Add)] をクリックし、[コンポーネントの選択(Component Selection)] ダイアログボックスで [周辺機器ゲートウェイ(Peripheral Gateway)] を選択します。 |
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ステップ 4 |
[周辺機器ゲートウェイプロパティ(Peripheral Gateway Properties)] ダイアログボックスで、以下の手順を実行します。
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ステップ 5 |
[周辺機器ゲートウェイコンポーネントプロパティ(Peripheral Gateway Component Properties)] ダイアログボックスの [周辺機器インターフェイスマネージャ(Peripheral Interface Manager)] ペインで、[追加(Add)] をクリックし、クライアントタイプが VRU の PIM1 を次のように設定します。
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ステップ 6 |
PG Explorer を参照し、[ロジカルコントローラID(Logical Controller ID)]フィールドに値を入力します。 |
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ステップ 7 |
[CTIコール後処理データ遅延(CTI Call Wrapup Data delay)] フィールドに 0 と入力します。 |
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ステップ 8 |
[VRU レポーティング(VRU Reporting)] ペインで、[サービスコントロール(Service Control)] を選択し、[キューレポーティング(Queue Reporting)] をオンにしたら、[次へ(Next)] をクリックします。 |
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ステップ 9 |
[デバイス管理プロトコルプロパティ(Device Management Protocol Properties)] ダイアログボックスで、次のように設定します。
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ステップ 10 |
[周辺機器ゲートウェイネットワークインターフェイス(Peripheral Gateway Network Interfaces)] ダイアログボックスで、[PG Private Interfaces] および [PG Public (Visible) Interfaces] と入力します。
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ステップ 11 |
[設定情報の確認(Check Setup Information)] ダイアログボックスで [次へ(Next)] をクリックします。 |
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ステップ 12 |
[設定完了(Setup Complete)] ダイアログボックスで、[完了(Finish)] をクリックします。
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リモート CVP および Cisco Unified Communications Manager 展開
リモート CVP および Cisco Unified Communications Manager 展開では、リモートサイトで以下のサーバーを展開する必要があります。WAN 上の中央コントローラでの最大 RTT は、400 ミリ秒に制限されています。ゴールデン テンプレート ツールを使用して、ゴールデンテンプレートからリモート CCE、CVP、Cisco Unified Communications Manager、および Finesse サーバーを展開します。
前提条件:データセンターの CC 導入モデル用標準 HCS for CC
リモート CVP および Cisco Unified Communications Manager 展開用 Unified CCE サービス
ゴールデンテンプレートからリモート CCE エージェント PG を展開するには、ゴールデン テンプレート ツールを使用します。このセクションでは、リモートサイトで Unified CCE サーバーを構成する方法を説明します。
Unified CCE ルータの変更
「Unified CCE ルーターの構成」を参照し、[周辺機器ゲートウェイの有効化(Enable Peripheral Gateways)] ダイアログボックスで値を増分して値を修正します。
Unified CCE 構成マネージャを使用したリモート エージェント PG の追加
Unified CCE 構成マネージャを使用してリモートエージェント PG を追加するには、以下の手順を実行します。
手順
ステップ 1 |
Unified CCE Admin Workstation サーバーで、[スタート(Start)] > [Cisco Unified CCEツール(Cisco Unified CCE Tools)] > [管理ツール(Administration Tools)] > [構成マネージャ(Configuration Manager)] の順に選択します。 |
ステップ 2 |
[構成マネージャ(Configuration Manager)] ウィンドウで、[ツール(Tools)] > [エクスプローラツール(Explorer Tools)] の順に選択し、[PG Explorer] を開きます。リモート、エージェント PG、Cisco Unified Communications Manager、 VRUPIM そしてそれらのルーティングクライアントを追加します。 |
ステップ 3 |
[ツール(Tools)] > [エクスプローラツール(Explorer Tools)] の順に選択し、Network VRU Explorer を開きます。ネットワーク VRU ラベルとリモート、エージェント PG ルーティングクライアントを関連付けます。 |
ステップ 4 |
[ツール(Tools)] > [リストツール(List Tools)] の順に選択し、Expanded Call Variable List を開きます。ECC 変数 である user.microapp.media_server を有効にします。 |
ステップ 5 |
[ツール(Tools)] > [リストツール(List Tools)] の順に選択し、 Agent Targeting Rule を開きます。リモート、エージェント PG ルーティングクライアントを追加します。 |
リモート CVP および Cisco Unified Communications Manager 展開用の およびエージェント PGの構成
サイド A で PG サーバー用の Unified CCE 周辺機器ゲートウェイを構成するには以下の手順を実行します。サイド B でも同じ手順を繰り返します。
手順
ステップ 1 |
[スタート(Start)] > [すべてのプログラム(All programs)] > [Cisco Unified CCEツール(Cisco Unified CCE Tools)] > [周辺機器ゲートウェイの設定(Peripheral Gateway Setup)] の順に選択します。 |
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ステップ 2 |
[ICMインスタンス(ICM Instances)] ペインで [追加(Add)] をクリックします。
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ステップ 3 |
[インスタンスコンポーネント(Instance Components)] ペインで、[追加(Add)] をクリックし、[コンポーネントの選択(Component Selection)] ダイアログボックスで、[周辺機器ゲートウェイ(Peripheral Gateway)] を選択します。 |
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ステップ 4 |
[周辺機器ゲートウェイプロパティ(Peripheral Gateway Properties)] ダイアログボックスで、以下の手順を実行します。
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ステップ 5 |
[周辺機器ゲートウェイコンポーネントプロパティ(Peripheral Gateway Component Properties)] ダイアログボックスの [周辺機器インターフェイスマネージャ(Peripheral Interface Manager)] ペインで、[追加(Add)] をクリックし、次のようにクライアント タイプが CUCM の PIM1 を構成します。 |
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ステップ 6 |
[周辺機器ゲートウェイコンポーネントプロパティ(Peripheral Gateway Component Properties)] ダイアログボックスの [周辺機器インターフェイスマネージャ(Peripheral Interface Manager)] ペインで、[追加(Add)] をクリックし、クライアントタイプが VRU の PIM2 を次のように設定します。
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ステップ 7 |
PG Explorer を参照し、[ロジカルコントローラID(Logical Controller ID)] フィールドに値を入力します。 |
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ステップ 8 |
[CTIコール後処理データ遅延(CTI Call Wrapup Data delay)] フィールドに 0 と入力します。 |
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ステップ 9 |
[VRUレポーティング(VRU Reporting)] ペインで、[サービスコントロール(Service Control)] を選択し、[キューレポーティング(Queue Reporting)] をオンにします。[次へ(Next)] をクリックします。 |
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ステップ 10 |
[デバイス管理プロトコルプロパティ(Device Management Protocol Properties)] ダイアログボックスで、次のように設定します。
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ステップ 11 |
[周辺機器ゲートウェイネットワークインターフェイス(Peripheral Gateway Network Interfaces)] ダイアログボックスで、[PG Private Interfaces] および [PG Public (Visible) Interfaces] と入力します。
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ステップ 12 |
[設定情報の確認(Check Setup Information)] ダイアログボックスで [次へ(Next)] をクリックします。 |
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ステップ 13 |
[設定完了(Setup Complete)] ダイアログボックスで、[完了(Finish)] をクリックします。
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