新機能
Finesse フェールオーバーの改善
このリリースでは、Cisco Finesse CTI フェールオーバーおよびデスクトップ フェールオーバーのパフォーマンスが最適化されています。
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CTI フェールオーバー:エージェント PG 12.5(1) を使用して展開した場合、CTI サーバ/エージェント PG のフェールオーバーの時間が、約 35 秒 ~ 75 秒の間で変化します。エージェント PG 12.0 (1) または 11.6 (1) を使用して展開した場合、CTI サーバ/エージェント PG のフェールオーバーの時間が、約 75 秒 ~ 120 秒の間で変化します。
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デスクトップ フェールオーバー:エージェント PG 12.5(1) を使用して展開した場合、デフォルトのデスクトップ レイアウトでデスクトップがフェールオーバーする時間は、およそ 50 秒 ~ 110 秒の間で変化します。Agent PG 12.0 (1) または 11.6 (1) を使用して展開した場合、デスクトップ フェールオーバーの時間は、エージェント PG (1) の場合と比較して約 40 秒長くなります。
Cisco Finesse に対して 8 個の vCPU を使用した OVA が設定されている場合、CTI サーバ/エージェント PG のフェールオーバーとデスクトップ フェールオーバーにかかる時間が 20% 向上します。この設定は、24000 エージェント展開タイプを含むすべての展開タイプでサポートされています。8 個の vCPU を使用した OVA の詳細については、https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_system/virtualization/virtualization-cisco-finesse.html の「Cisco Finesse の仮想化」を参照してください。
フェールオーバーの合計時間は、WAN 帯域幅、サインインしているユーザの数、ネットワーク遅延、設定された vCPU の数、エージェント PG のバージョン、および Finesse デスクトップに設定されているガジェットの数によって異なります。デスクトップ フェールオーバーのほとんどの改善点は、(CTI フェールオーバーとは異なり)過去のバージョンのエージェント PG でも改善されています。
最適なフェールオーバー パフォーマンスを確保するための展開方法とガイドラインの詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「デスクトップ フェールオーバー最適化のガイドライン」および「フェールオーバー計画」の項を参照してください。
カスタムガジェットによるフェールオーバー パフォーマンスの改善方法の詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!rest-api-dev-guide にある『Cisco Finesse Web サービス デベロッパーガイド』の「ガジェット開発のベストプラクティス」の項を参照してください。
デスクトップ パフォーマンスの改善
このリリースでは、次の分野で Finesse デスクトップ パフォーマンスが最適化されています。
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デフォルトで、リソースのロードに HTTP/2 を使用します。これにより、デスクトップを起動したときに、古い HTTP 1.1 と比べて大幅な改善が得られます。
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Finesse デスクトップをキャッシュから(ガジェットを使用せずに)再ロードする場合に、デスクトップの帯域幅の消費が大幅に削減されます。
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リソースのロードに使用する要求が少なくなります。
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クライアント側のリソース キャッシュを使用することで、静的リソースをはるかに高速に提供します。
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設定データに対する REST 応答をチームレベルでキャッシュし、デスクトップのロードを改善します。
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ガジェット定義をキャッシュすることで、ガジェットのロードを改善します。
Finesse サーバのパフォーマンスの改善
このリリースでは、次の分野で Finesse サーバのパフォーマンスが最適化されています。
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サーバがロードされている間の CPU の平均消費量を大幅に削減します。
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動的サーバ ページを回避し、SSL ターミネーション、より高速な CTI メッセージ解析、キャッシュされた静的リソースを使用することによって、サーバのパフォーマンスを最適化しています。
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Cisco Finesse サーバ が 64 ビット Java 8 を使用する際に、より多くのメモリにアクセスし、GC 遅延を減らしています。
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CTI 要求の処理を最適化することで、サーバに要求を送信する際の遅延を減らしています。
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CTI 通信の全体的な遅延が減少しています。
キーボードのショートカット
このリリースでは、キーボード ショートカットを使用し、Finesse デスクトップ機能に簡単にアクセスすることができます。キーボード ショートカットにより、Finesse エージェントおよびスーパーバイザのデスクトップで特定のアクションを実行するための別の方法が定義されます。管理者は、utils finesse set_property desktop enableShortCutKeys を true に設定して、この機能を有効にすることができます。
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html にある『Cisco Finesse エージェントおよびスーパーバイザデスクトップ ユーザガイド』の「キーボードショートカットへのアクセス」の項を参照してください。
デスクトップ チャット検索
このリリースでは、デスクトップ チャット検索を絞り込むことにより、Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service で定義された組織単位(OU)に基づいて、ユーザの詳細を表示することができます。次の CLI を使用して、管理者は OU ベースのユーザ検索を Cisco Finesse で設定できます。
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utils finesse set_property desktop desktopChatOUSearchFieldKey <value>
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utils finesse set_property desktop desktopChatOUSearchFieldValue <value>
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「デスクトップチャットサーバの設定」の項を参照してください。
コール変数の変更
このリリースでは、エージェントとスーパーバイザは、コール変数の値を Finesse デスクトップから編集できます。管理者は、ECC 変数などの callVariable 値を、編集可能であれば何でも設定できます。エージェントとスーパーバイザは、アクティブ コールまたは後処理状態のときに、コール変数の値を編集できます。
Note |
コール変数を編集する操作を行うと、特定のコール内で変数の値が更新されます。ダイアログ イベントをリッスンしているすべてのエンティティは、Cisco Finesse の通知を介して更新されたコール変数を受信します。同じエージェント PG に接続されている CTI クライアントがある場合は、それらも CTI コールイベントを通じてコールデータの変更通知を受信します。ただし、コール変数の入力に使用されるアプリケーションのスクリプトやデータベースが、この編集によって直接影響を受けることはありません。 |
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「コール変数の変更」のセクション、および https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html にある『Cisco Finesse エージェントおよびスーパーバイザ デスクトップ ユーザガイド』を参照してください 。
ガジェットやコンポーネントのドラッグアンドドロップおよびサイズ変更
このリリースでは、エージェントとスーパーバイザは、ガジェットまたはコンポーネントのドラッグアンドドロップやサイズ変更を、Finesse デスクトップで行うことができます。管理者は、これらの機能のデスクトップ プロパティ値を、次のデスクトップ レイアウトを使用してカスタマイズできます。
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デフォルト レイアウト([デスクトップ レイアウト(Desktop Layout)])
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チーム固有のレイアウト(
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あるいは、管理者は、utils finesse set_property desktop enableDragDropAndResizeGadget を true に設定して、これらの機能を有効にすることもできます。
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「ガジェットやコンポーネントのドラッグアンドドロップおよびサイズ変更」の項を参照してください。
ガジェットの展開と折りたたみ
このリリースでは、ガジェットの展開や折りたたみを Finesse デスクトップで動的に行うことにより、使用可能な画面スペースを最適化できます。
詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!javascript-library にある JavaScript ライブラリの「コンテナサービス」の項を参照してください。
デスクトップ レイアウト エディタ
このリリースでは、Cisco Finesse 管理コンソールのデスクトップ レイアウトおよびチームリソースに、2 つのタイプのエディタが用意されています。
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テキスト エディタ:プレーン テキスト エディタ。デフォルトのエディタです。[すべて展開(Expand All)] オプションを使用すると、すべてのコードの詳細が表示され、[検索(Search)] ボックスで結果を絞り込むことができます。
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XML エディタ:XML エディタです。このエディタで、管理者がコメント(& lt;!-- -->)を追加または編集することはできません。
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「デフォルトのレイアウト XML」セクションを参照してください。
デスクトップ プロパティのカスタマイズ
このリリースでは、次のレイアウトにより、管理者がデスクトップ レイアウトを使用して、個々のチームのデスクトップ プロパティをカスタマイズすることができます。
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デフォルト レイアウト([デスクトップ レイアウト(Desktop Layout)])
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チーム固有のレイアウト(
)
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「デスクトッププロパティのカスタマイズ」および「チームレベルでのデスクトッププロパティのカスタマイズ」の項を参照してください。
クラウド接続の設定
このリリースでは、管理者が Finesse 管理コンソールで Cloud Connect サーバの設定を構成して、Cisco Webex のエクスペリエンス管理 のような Cisco Cloud Services に接続できます 。
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「クラウド接続サーバーの設定」のセクションを参照してください。
WebProxy サービス
このリリースでは、WebProxy サービスを Finesse サーバに導入し、SSL ターミネーションとキャッシュ サービスを Finesse サービスに追加して、遅延の減少とパフォーマンスの向上を実現しています。詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「WebProxy サービス」の項を参照してください。
ガジェット開発者は、テスト目的で更新されたガジェット応答にアクセスするために、プロキシをバイパスする必要があります。詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!rest-api-dev-guide にある『REST API 開発者ガイド』の「ガジェット開発のベストプラクティス」セクションを参照してください。
セキュリティ バナー メッセージ
このリリースでは、管理者ページとデスクトップのサインイン ページでカスタム バナー メッセージを提供しています。次の CLI を使用して、管理者がカスタム セキュリティ バナー メッセージを定義できます。
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utils finesse set_property desktop desktopSecurityBannerMessage <value>
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utils finesse set_property admin adminSecurityBannerMessage <value>
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「デスクトップ プロパティ」セクションと「サービス プロパティ」セクションを参照してください 。
デスクトップ ログインの自動再試行
このリリースでは、デバイス関連のエラーによってデスクトップのログインが失敗したときに、デスクトップのログインを自動的に再試行できます。次の CLI を使用して、管理者はログインの再試行を有効にしたり、再試行の回数と間隔を秒単位で定義したりできます。デフォルトでは、このプロパティの値は true に設定されています。
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utils finesse set_property desktop enableRetryLoginFeature {true|false}
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utils finesse set_property desktop loginFailureRetryAttempts <value>
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utils finesse set_property desktop loginFailureRetryInterval <value>
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「デスクトッププロパティ」の項を参照してください。
Finesse IP フォン エージェント証明書の管理
このリリースでは、ソリューション全体のセキュリティ上の脆弱性に対処するために、Finesse IP フォン エージェント(IPPA)に HTTPS を使用する必要があります。管理者は、以下の証明書と設定の変更を必ずインポートして、FIPPA 機能を使用する必要があります。
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Cisco Unified Communications Manager(CUCM)証明書を、tomcat-trust としてトラスト ストアにインポートしてください。
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Cisco Finesse 証明書を、Phone-trust として CUCM トラスト ストアにインポートします。
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「Finesse IP 電話のエージェント証明書の管理」の項を参照してください。
HTTP Secure サポート
このリリースは、HTTP Secure(HTTPS)のみをサポートしています。HTTP のサポートは、管理コンソール、デスクトップ(エージェントおよびスーパーバイザ)、Web サービス、デスクトップ モジュール(ガジェット)、および Finesse IPPA で無効になっています。すべての HTTP 要求は、自動的に HTTPS にリダイレクトされます。
HTTPS アクセスの場合は、Finesse サーバの https://FQDN に 8445/ と入力します。
無効化されたポートの詳細については、Cisco Finesse の「特記事項」を参照してください。
HTTP/2 のサポート
このリリースは、デフォルトで HTTP/2 プロトコルをサポートしています。
ログ収集機能の拡張
3rdpartygadget ログ ディレクトリ
このリリースでは、Finesse 3rdpartygadget サーバの情報、エラー、起動、およびシャットダウンに関するログを、3rdpartygadget のログ ディレクトリで提供しています。
WebProxy サービスのログ
管理者は、file get activelog webproxy recurs compress CLI を使用して、Webproxy サービスのログを取得することができます。
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「ログ収集」の項を参照してください。
デスクトップ ユーザの自動ログ収集
次の CLI を使用して、管理者はエージェントとスーパーバイザのデスクトップ ログの自動収集スケジュールを、作成、リスト、および削除することができます。
utils finesse desktop_auto_log_collection {create|list|delete}
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「ログ収集のスケジュール」の項を参照してください。
コマンドの設定
このリリースでは、次の CLI が導入されています。
コール変数のロギング
次の CLI を使用して、管理者はコール変数のロギングを有効または無効にできます。
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utils finesse set_property webservices logCallVariables {true|false}
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utils finesse set_property fippa logCallVariables {true|false}
X.509 証明書の信頼検証の実施
管理者は、utils finesse set_property webservices trustAllCertificates を false に設定して、X.509 CA または自己署名証明書の検証を有効にすることができます。
モバイル エージェント(Mobile Agent)
管理者は、utils finesse set_property desktop enableMobileAgentLogin を true に設定することで、Finesse デスクトップの [サインイン(Sign In)] ページでモバイル エージェント機能としてのログインを有効にできます。
セカンダリ リソースのプリロード
管理者は、utils finesse set_property desktop preLoadSecondaryResources を true に設定することで、セカンダリ サーバからの静的リソースのプリロードを有効化し、フェールオーバーの速度を上げることができます。
XMPP ソケットおよび BOSH/WebSocket(HTTP)
管理者は、utils finesse set_property webservices enableInsecureOpenfirePort を true に設定して、Cisco Finesse Notification Service のセキュアでない XMPP ポート(5222)および HTTP-BOSH/WebSocket ポート(7071)を有効にすることができます。
Cisco Unified Intelligence Center ガジェット URL の更新
Cisco Unified Intelligence Center ガジェットの JSP 形式はサポートされていません。JSP 形式の参照を XML 形式へ変更するには、管理者は Finesse サーバ上で CLI utils finesse layoutupdateCuicGadgetUrl を実行できます。
ユーザ認証検出 API
管理者は、utils finesse set_property webservices enableUserAuthMode を true に設定して、UserAuthMode API を有効にすることができます。
詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/ にある『REST API 開発者ガイド』の「ユーザ API」のセクションを参照してください。
非音声の作業モード保存
管理者は、utils finesse set_property desktop enableAutoWorkModeStateChange を false に設定することで、エージェントは CTI 再接続(非音声)後に WORK モードを保持できます。
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「Cisco Finesse のフェールオーバーメカニズム」の項を参照してください。
WebProxy サービス
次の CLI を使用して、管理者は WebProxy サービス によって生成されたログに対し、access-log-level および log-severity の消去や設定を行うことができます。
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utils webproxy cache clear
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set webproxy access-log-level
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set webproxy log-severity
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show webproxy access-log-level
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show webproxy log-severity
詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html にある『Cisco Finesse アドミニストレーション ガイド』の「Cisco Finesse CLI」の項を参照してください。
REST API
このリリースでは、次の API が導入されています。
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CompressedClientLog:Post Compressed Log to Finesse
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クラウド コネクトの設定:Get
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クラウド コネクトの設定:Set
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クラウド コネクトの統合:Delete
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ECCVariableConfig:ECC 変数の設定の取得
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Media:エージェント状態の作業(Work)からアクティブ(Active)への変更
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Single Sign-On:ユーザ認証モードの取得
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TeamResource:Get Reason Codes
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TeamResource:Get Wrap-Up Reasons
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TeamResource:Get Media Properties Layouts
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TeamResource:Get Phone Books
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TeamResource:Get Workflows
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User:loginName からのユーザ Id の取得
REST API 応答のキャッシュ
ログイン パフォーマンスを向上させるために、Finesse webproxy は、次の REST API 応答をキャッシュします。
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ChatConfig
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ECCVariableConfig
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MediaDomain
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TeamResource API には、理由コード、ラップアップの理由、メディア プロパティのレイアウト、電話帳、およびワークフローが含まれています。TeamResource API の応答は、チームレベルでキャッシュされます。
詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!rest-api-dev-guide にある『REST API 開発者ガイド』を参照してください。
JavaScript API
このリリースでは、次の API が導入されています。
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finesse.shortcutkey.ShortcutKeyService
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finesse.utilities.DesktopCache
詳細については、https://developer.cisco.com/docs/finesse/#!javascript-library にある JavaScript ライブラリを参照してください。