Introduction to the Reference Designs
Contact Center Enterprise リファレンス設計 は、「コンタクト センター」エンタープライズ ソリューションに関する シスコ検証済みデザイン(CVD)のセットです。リファレンス設計には、ほとんどの展開のニーズに合ったテクノロジおよびトポロジが定義されています。このリファレンス設計では、コンタクト センターの企業ソリューション設計の簡略化に焦点を絞っています。これは、Cisco の戦略的なコンポーネントに基づいた完全なコンタクト センター機能を提供します。
以下の表で、リファレンス設計を定義し、コンタクト センターのほとんどニーズをカバーしています。
リファレンス設計 |
Packaged CCE |
Cisco HCS for Contact Center |
Unified CCE |
---|---|---|---|
2000 エージェント |
対応 |
対応 |
対応 |
4000 エージェント |
対応 |
対応 |
対応 |
12000 エージェント |
対応 |
対応 |
対応 |
24000 エージェント |
× |
対応 |
対応 |
Contact Director |
× |
× |
Yes |
非リファレンス設計 |
非対応 |
Avaya PG のみ |
Yes |
設計しようとするソリューションが特定のリファレンス設計の制限を超える場合は、制限の多いリファレンス設計を使用してください。たとえば、2000 エージェント導入で 350 アクティブ レポート ユーザを必要とする場合は、ソリューションに対して 4000 エージェントのリファレンス設計を使用します。
Contact Center Enterprise リファレンス設計 に含まれていないものを含むコンタクト センターのソリューションは、非リファレンス設計と呼ばれます。Packaged CCE は、非リファレンス設計ソリューションをサポートしていません。 Cisco HCS for Contact Center が非リファレンス設計として Avaya PG をサポートします。
リファレンス設計および展開タイプ
Contact Center Enterprise リファレンス設計 は、展開タイプを使用して特定のコンタクト センター ソリューションにマップされます。展開タイプは、システムの制限を課すシステムコードであり、輻輳制御を適用します。
この表は、リファレンス設計および非リファレンス設計をそれぞれ使用する展開タイプにマップします。
リファレンス設計 |
Packaged CCE |
Cisco HCS for Contact Center |
Unified CCE |
---|---|---|---|
Label |
Label |
Label |
|
2000 エージェント |
Packaged CCE: 2000 エージェント |
HCS-CC 2000 エージェント |
UCCE: 2000 エージェント1 |
4000 エージェント |
Packaged CCE: 4000 エージェント |
HCS-CC 4000 エージェント |
UCCE: 4000 エージェント |
12000 エージェント |
Packaged CCE: 12000 エージェント |
HCS-CC 12000 エージェント |
UCCE: 12000 エージェント |
24000 エージェント |
NA |
HCS-CC 24000 エージェント |
UCCE 24000 エージェント ルータ / ロガー |
Contact Director |
該当なし |
NA |
Contact Director |
非リファレンス設計 |
NA |
NA |
ICM Rogger |
ICM Router/Logger |
|||
UCCE 8000 エージェント ルータ / ロガー |
|||
ラボのみの設計 |
Packaged CCE: ラボ モード |
NA |
UCCE: Progger (ラボのみ) |