ナビゲーションバー
エージェントデスクトップのナビゲーションバーによって、さまざまなエージェントデスクトップ機能にアクセスできます。 ナビゲーションバーのアイコンの上にマウスポインタを置くと、ボタンが実行するアクションが表示されます。
使用可能なエージェントデスクトップの機能は、組織の管理者によるエージェントプロファイルの設定によって異なります。 ナビゲーションバーでは、次の機能を使用できます。
機能 |
説明 |
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問い合わせの履歴 |
当日対話した顧客に関する情報が表示されます。 複数の通信チャネルへのアクセスが許可されている場合、チャネル別の情報を表示するには、エージェントデスクトップの左側のパネルにあるタブをクリックして、チャネルの顧客履歴を表示できます。 またはすべてをクリックすると、当日対話したすべての連絡先が一覧表示されます。 |
AgentStat |
エージェントの統計情報を表示します。 プロファイルで音声通信が設定されていて、統計情報レポートの作成が有効になっている場合は、[エージェント統計情報] ボタンをクリックすると、[エージェント個人統計情報(APS)] タブが表示されます。 |
ヘルプ |
オンラインヘルプトピックを表示します。 また ALT + F1 キーを押してヘルプにアクセスすることもできます。 |