Customer Experience トレーニングおよび試験

新しい Customer Experience トレーニングおよび試験

Cisco Customer Experience トレーニングおよび試験では、サービスまたはサブスクリプションベースの組織で重要なロールを果たすための準備を行います。これらの試験では、ソフトウェアとサービスのサブスクリプションを導入、活用、拡張、更新することで、価値実現までの時間を短縮し、お客様がビジネス目標を達成できるようにするためのスキルを検証します。

概要

シスコでは 2 種類の Customer Experience トレーニングプログラムと試験を用意しています。

  • Cisco Customer Success Manager 認定では、お客様に優れた成果をもたらすための知識とスキルを検証します。ソリューションの導入準備と導入、導入を妨げる要因の特定とそれを克服するための対策、導入フレームワークの実装とお客様の利用データの解釈に加えて、お客様を更新に導き、カスタマーライフサイクル全体で新しい販売機会を獲得する知識とスキルが問われます。この試験に合格すると、カスタマーエクスペリエンスにおけるスペシャライゼーションを求めるシスコパートナーの要件の 1 つを満たすことになります。
  • Cisco Renewals Manager 認定では、カスタマーサクセス、ビジネスアキュメン、リーダーシップ、シスコのツールとプロセスなど、カスタマーエクスペリエンスの概念とツールに関する知識が問われます。試験監督なしのこの試験に合格すると、カスタマーエクスペリエンスにおけるスペシャライゼーションを求めるシスコパートナーの要件の 1 つを満たすことになります。

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