데이터시트
Cisco CallManager Version 4.1
Cisco® IP Communications는 IP 텔레포니, 통합 커뮤니케이션, IP 화상과 음성 회의 및 고객 컨택을 포함하여 강력한 엔터프라이즈급 솔루션을 제공하는 포괄적인 시스템입니다. 이를 통해 조직들은 운영 효율성, 조직의 생산성 및 고객 만족도를 높여 성공적인 사업을 실현할 수 있습니다. Cisco CallManager는 시스코 기업 IP 텔레포니 솔루션의 소프트웨어 기반 콜 처리 구성요소로서 Cisco VVID(Architecture for Voice, Video and Integrated Data)에서 사용 가능합니다.
Cisco CallManager 소프트웨어는 엔터프라이즈 텔레포니 기능 및 성능을 IP 폰, 미디어 프로세싱 장치, VoIP 게이트웨이와 멀티미디어 애플리케이션 등의 패킷 텔레포니 네트워크 장치들로 확장합니다. 통합 메시징, 멀티미디어 화상 회의, 협업 컨택 센터 및 대화식 멀티미디어 응답 시스템과 같은 추가 데이터, 음성 및 비디오 서비스는 CallManager의 개방형 텔레포니 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 통하여 IP 텔레포니 솔루션과 상호 작용합니다. Cisco CallManager는 Cisco 7800 Series MCS(Media Convergence Server)와 선별된 타사 서버에 설치됩니다. Cisco CallManager 소프트웨어는 Cisco CallManager Attendant Console을 포함한 일련의 통합된 음성 애플리케이션 및 유틸리티와 함께 제공됩니다. 이러한 Attendant Console에는 소프트웨어 수동 Attendant Console, 소프트웨어 ad-hoc 애플리케이션, BAT(Bulk Administration Tool), CAR(CDR Analysis and Reporting) 툴, RTMT(Real-Time Monitoring Tool), 간단한 저밀도 CM-AA(Cisco CallManager Auto Attendant), TAPS(Tool for Auto-Registered Phone Support) 및 IPMA(IP Manager
Assistant) 애플리케이션 등이 포함됩니다.
기능 및 이점
Cisco CallManager 버전 4.1은 확장성과 고가용성을 지닌 분산 가능한 엔터프라이즈 IP 텔레포니 프로세싱 솔루션입니다. 다수의 Cisco CallManager 서버가 하나의 개체로 클러스터화되어 집중 관리됩니다 여러 호 처리 서버를 하나의 IP 네트워크로 클러스터링하는 것은 업계에서도 특수한 기능으로 Cisco AVVID가 제공하는 선구적인 아키텍처입니다. Cisco CallManager 클러스터링 기능은 클러스터 하나에 1-30,000 IP 폰의 확장성, 로드 밸런싱 및 호 처리 서비스 리던던시 등을 제공합니다. 다중 클러스터를 상호 연결하면, 100개 이상의 사이트 시스템에 최대 백만 명까지 사용자를 늘릴 수 있습니다. 클러스터링 기능은 전화기, 게이트웨이 및 애플리케이션에 대한 서버의 액세스 가능성과 확장성을 향상시키는 다중 분산 Cisco CallManager 성능을 통합한 것입니다. 3중 호 처리 서버 리던던시로 전반적인 시스템 가용성이 증진됩니다.
이러한 분산 아키텍처의 이점은 향상된 시스템 가용성, 로드 밸런싱 및 확장성입니다. 호 승인 제어(CAC)로 제한된 WAN 회선에서 음성 서비스 품질 향상 기능이 지속적으로 유지 적용되며, WAN 회선에 대역폭이 부족한 경우 통화는 PSTN(Public Switched Telephone Network) 대체 회선으로 자동 전환됩니다. 시스템 구성 데이터베이스에 웹 인터페이스로 접속되므로 원격 장치 및 시스템 구성을 관리할 수 있습니다. 또한 사용자와 관리자를 위해 HTML 기반 온라인 도움말이 지원됩니다.
Cisco CallManager 버전 4.1에서는 Cisco CallManager 4.0에 도입된 비디오 텔레포니 기능 향상뿐 아니라 보안성, 상호운용성, 성능, 지원 가능성 및 생산성까지 향상되었습니다.
Cisco CallManager 4.1은 Cisco CallManager 서버 및 IP 폰이 커뮤니케이션 장치나 서버 ID를 식별하고, 수신 데이터의 무결성을 확인하며, 암호화를 통해 커뮤니케이션의 프라이버시를 지원할 수 있도록 다양한 보안 기능들을 제공합니다. 현재 안전한 커뮤니케이션이 가능한 장치로는 Cisco IP Phone 7940G, IP Phone 7960G, IP Phone 7970G 및 MGCP(Media Gateway Control Protocol) 게이트웨이 등이 있습니다. 이제 HTTPS 기반의 CallManager 4.1을 사용하여 안전한 관리 및 문제 해결이 가능합니다.
향상된 CallManager Q.SIG 시그널링 인터페이스는 Cisco CallManager 가 Q.SIG와 호환되는 다른 시스템과 연결할 수 있는 기능 범위를 확대합니다. 경로 교체 및 호 완료 기능을 통해 Cisco CallManager는 Q.SIG과 호환되는 다른 시스템과 보다 긴밀하게 통합할 수 있습니다 H.323 Annex M.1 은 CallManager 클러스터간의 향상된 기능 투명성을 지원합니다.
CallManager API(AXL, JTAPI, TSP)의 향상된 기능은 고객과 타사 벤더들에게 CallManager 및 IP 폰과 통합할 수 있는 애플리케이션을 개발할 수 있도록 지원합니다.
Cisco CallManager 4.1이 제공하는 다른 핵심 기능에는 통화 커버리지, 일시 라우팅 및 제한, FAC(forced authorization code) 및 CMC(client matter code)은 물론 Cisco CallManager 4.0에서 제공했던 것보다 더욱 향상된 비디오 텔레포니 등이 포함됩니다.
Cisco Unity User Integration과 같은 새로운 관리 기능을 통해 CallManager 시스템 관리자는 Cisco Unity 음성 메일 상자를 간편하게 구성하는 동시에 해당 사용자의 IP 폰을 구성할 수 있습니다.
사양
플랫폼
- Cisco 7815, 7825, 7835 및 7845 MCSs
- 선별된 타사의 서버 (자세한 내용은 를 방문하십시오.)
번들로 제공되는 소프트웨어
- Cisco CallManager 버전 4.1(호 처리 및 호 제어 애플리케이션)
- Cisco CallManager 버전 4.1 구성 데이터베이스(다이얼 플랜을 비롯한 시스템 및 장치 구성 정보 포함)
- Cisco CallManager Administration 소프트웨어
- AA(Auto Attendant)- Extended Services CD를 통해 Cisco CallManager와 번들로 제공됨
- Cisco CallManager CAR(CDR Analysis and Reporting Tool)- CDR(call detail records)기반 콜 리포트에는 사용자별 통화, 게이트웨이를 통한 통화, 단순화된 통화 품질 및 CDR 검색 메커니즘 등이 포함됩니다. 또한 CAR은 데이터베이스 크기를 기반으로 한 기록 삭제와 같은 제한된 데이터베이스 관리를 제공합니다.
- Cisco CallManager BAT(Bulk Administration Tool)-관리자는 장치 및 사용자 운영의 추가, 삭제 및 업데이트를 동시에 수행할 수 있습니다.
- Cisco CallManager Attendant Console- 리셉셔니스트는 조직 내에서 호를 중계 및 전송할 수 있습니다. 어텐던트(attendant)는 클라이언트-서버 애플리케이션인 Attendant Console을 Windows 98, ME, NT 4.0(서비스 팩 4 이상), 2000 또는 XP를 실행하는 PC에 설치할 수 있습니다. Attendant Console은 로그인 서비스, 회선 상태 및 디렉토리 서비스용으로 Cisco TCD(Telephony Call Dispatcher)에 연결합니다. 여러 개의 Attendant Console을 하나의 Cisco TCD 서버에 연결할 수 있습니다. Cisco CallManager 버전 4.1에서 Attendant Console은 현재 시각 장애인을 위한 액세스를 강화합니다.
- Cisco CallManager 실시간 모니터링 툴(RTMT)- Cisco CallManager 클러스터에서 구성 요소의 실시간 행위 분석을 모니터링하는 클라이언트 툴 RTMT는 HTTP 및 TCP를 사용하여 장치 상태, 시스템 성능, 장치 인식 및 컴퓨터 텔레포니 통합(CTI) 애플리케이션을 모니터링합니다. RTMT는 시스템 문제 해결을 위해 HTTP를 사용하여 직접 장치와 연결합니다.
- Cisco CallManager Trace Collection Tool-Cisco CallManager 클러스터용 트레이스를 하나의 zip 파일로 통합합니다. 여기에는 이벤트 뷰어(애플리케이션, 시스템 및 보안), 닥터 왓슨 로그, Cisco Update, 프로그램 로그, RIS DC 로그 및 SQL, IIS 로그와 같은 Cisco CallManager 및 로그의 모든 트레이스가 포함됩니다.
- Cisco Conference Bridge-Cisco CallManager가 사용할 수 있는 소프트웨어 컨퍼런스 브리지 리소스를 제공합니다.
- Cisco Customer Directory Configuration Plugin-시스템 관리자에게 Cisco CallManager를 Microsoft Active Directory 및 Netscape Directory Server와 통합하기 위한 구성 프로세스를 안내합니다.
- Cisco IP Phone Address Book Synchronizer-사용자는 Microsoft Outlook 또는 Outlook Express 주소록과 Cisco Personal Address Book을 일치시킬 수 있습니다. 이 싱크로나이저는 Microsoft 및 Cisco 제품간의 양방향 동기화를 제공합니다. 사용자는 Cisco Personal Address Book을 설치한 후 Cisco IP Phone Configuration Website에서 이 기능에 액세스할 수 있습니다.
- Cisco IP Telephony Locale Installer-Cisco CallManager에 대해 영어 이외의 언어를 지원합니다. 이 로컬을 통해 사용자는 지원되는 인터페이스와 작업 시 번역된 텍스트를 보고, 특정 국가별 전화 톤과 TAPS 프롬프트를 수신할 수 있습니다. 클러스터에 있는 모든 서버에 Cisco IP Telephony Locale Installer를 설치합니다. 해당 아이콘을 눌러 해당 웹에서 하나 이상의 로컬 설치기를 다운로드합니다(실행 파일을 다운로드하려면 인터넷 연결, Cisco.com 사용자 계정 및 암호가 필요합니다.)
- Cisco JTAPI-이 플러그 인은 JTAPI를 통해 Cisco CallManager와 상호 작용하는 애플리케이션을 호스팅하는 모든 컴퓨터에 설치됩니다. JTAPI는 Java 프로그래밍 언어로 작성된 텔레포니 애플리케이션용 표준 프로그래밍 인터페이스를 제공합니다. JTAPI 참조 문서 및 견본 코드가 포함됩니다. Cisco CallManager 버전 4.1은 장치 유효화 비활성화 기능 뿐 아니라 새로운 기능을 지원하며, 이를 통해 애플리케이션은 애플리케이션이 제어하는 장치 목록에서 장치를 지정하지 않고도 다수의 장치를 모니터 또는 제어할 수 있습니다. JTAPI Device State Server는 개별 회선을 모니터할 필요 없이 CTI 장치의 상태(통화 중, 유휴 등) 알림 기능과 마찬가지로 Cisco CallManager 버전 4.1에 새로 추가되었습니다.
- Cisco Telephony Service Provider-Cisco TAPI 서비스 제공업체(TSP) 및 Cisco Wave Driver를 포함합니다. TCP/IP(TAPI는 Microsoft Windows 운영 시스템에서 실행됩니다)를 통해Cisco CallManager 서버와 상호 작용하는 Microsoft Windows 운영 시스템을 실행 중인 Cisco CallManager 서버 또는 기타 다른 컴퓨터에 애플리케이션을 설치합니다. Cisco TAPI Developer's Guide는 현재 지원되는 TAPI 인터페이스를 설명합니다. Cisco TSP 및 Cisco Wave Drivers를 설치를 통해 TAPI 애플리케이션은 Cisco IP Telephony Solution에서 전화 통화를 할 수 있습니다.
- Cisco TAPS-전화에 미리 구성된 전화 설정을 불러옵니다.
- Cisco Dialed Number Analyzer-특정 번호에 대한 다이얼링 계획을 분석하는 서비스 툴입니다.
- Cisco IP Manager Assistant (IPMA)-호 처리 향상을 위한 관리 웹 페이지와 함께 "보스" 및 관리 기능을 제공합니다.
시스템 성능 요약
- 대체 자동 라우팅(AAR)
- 장치별 감쇠 및 게인 조절(전화 및 게이트웨이)
- 자동화된 대역폭 선택
- 자동 루트 선택(ARS)
- 성능 및 실시간 정보를 제공하는 AXL SOAP(Simple Object Access Protocol) API
- BRI(Basic Rate Interface) 엔드포인트 지원, BRI 엔드포인트를 SCCP 장치로 등록
- CAC-인터클러스터 및 인트라클러스터
- 통화 범위
-
- 내부/외부 전화 기준 포워딩
- 커버리지 경로 밖의 포워딩
- 커버리지 경로의 최대 시간
- 시각 표시
- 콜 표시 제한
- 자동화된 대역폭 선택의 코덱 지원
- G.711 mu-law, a-law
- G.723.1
- G.729A/B
- GSM-EFR, FR
- 광역 오디오-독점적인 16비트 해상도, 16kHz 샘플 오디오
- 디지트 분석 및 호 처리(디지트 문자열 삽입, 삭제, 제거, 다이얼 액세스 코드 및 디지트 문자열 변환)
- 분산 호 처리
- IP 네트워크 전체에 걸친 장치 및 애플리케이션의 설치
- 확장성, 리던던시 및 로드 밸런싱을 위한 Cisco CallManager 서버 "클러스터"
- Cisco CallManager 서버별 최대 7500 IP 폰(구성 종속)
- Cisco CallManager 서버별 최대 199,000의 BHCC(busy-hour call completions)(구성 종속)
- 클러스터 당 8개의 Cisco CallManager
- Cisco CallManager 클러스터 당 최대 250,000 BHCC(구성 종속)
- 클러스터 당 최대 30,000 IP 폰(구성 종속)
- H.323 게이트키퍼를 통한 100개 이상의 사이트 또는 클러스터로의 인터클러스터 확장성
- 인터클러스터 기능 투명성
- 인트라클러스터 관리 투명성
- FoIP(Fax over IP)-G.711 패스 쓰루 및 Cisco Fax Relay
- 강제 인증 코드/클라이언트 문제 코드(계정 코드)
- 장치 선별을 위한H.323 인터페이스
- H.323 FastStart (인바운드 및*아웃바운드)
- 핫라인 및 사설 라인 자동 링다운(PLAR: private line automated ringdown)
- 내선 그룹-브로드캐스트, 순환식, 가장 오랫동안 사용하지 않은 회선 및 선형
- 확장성, CAC 및 리던던시용 H.323 게이트키퍼로 인터페이스
- 클라이언트 사용자 인터페이스용 언어 지원(개별 지정 언어)
- 여러 수준의 우선권 및 점유권(MLPP)-Cisco CallManager 버전 4.1의 향상된 기능
- 다중 위치-다이얼 플랜 분할
- 다중 ISDN 프로토콜 지원
- 다중 원격 Cisco CallManager 플랫폼 관리 및 디버그 유틸리티
- 실시간 모니터링 툴(RTMT)을 포함한 프리패키지형 경보, 모니터 보기,이력 보고
- 운영 시스템 툴 및 SNMP(Simple Network Management Protocol)를 통한 실시간 및 이력 애플리케이션 성능 모니터링
- 데이터 수집 모니터링 서비스
- 네트워크 외 시스템 모니터링 및 경보를 위한 원격 터미널 서비스
- 실시간 이벤트 모니터링 및 공용 시스로그 프레젠테이션
- 트레이스 설정 및 수집 유틸리티
- 온보드 장치 통계 찾아보기
- 클러스터 전반에 걸친 트레이스 설정 툴
- 트레이스 수집 툴
- 사이트 간 CAC 멀티 사이트(cross-WAN) 기능
- 다이얼 플랜 분할
- OPX(Off-premises extension)
- 아웃바운드 통화 차단
- IP를 통한 대역 외(Out-of-band) DTMF(dual tone multifrequency) 시그널링
- 루트 비가용성에 대한 PSTN 장애 복구-AAR
- Q.SIG (International Organization for Standardization [ISO])
- SS-CONP 기능의 일부로 ISO 13868에 명시된 이름 경보*
- 기본 통화
- ID 서비스
- 일반적 기능 절차
- 콜 백-ISO/IEC 13870 2판, 2001-07(CCBS, CCNR)*
- 콜 우회(SS-CFB [통화중], SS-CFNR [응답 없음], SS-CFU [무조건부]); 서비스 ISO/IEC 13872 및 ISO/IEC 13873, 초판 1995
포워드 스위칭을 통한 콜 우회
리라우팅을 통한 통화 우회
- 합류를 통한 호 중계
- H.323 Annex M.1(H.323를 통한 Q.SIC) -Annex M.1* 에서의 ITU 권장 사항
- 표시 제한(CLIR: Calling Line Identification Restriction), COLR(Connected Line Identification Restriction), CONR(Connected Name Identification Restriction)
- 루프 방지, 우회 카운터 및 사유, 루프 탐지, 숫자로 전환, 전환하는 숫자, 본래 호출 이름 및 번호, 근본적인 우회 사유, 이름 리다이렉션
- 메시지 대기 표시기(MWI)
- 경로 교체 ISO/IEC 13863: 2판(1998) 및 ISO/IEC 13974: 2판 (1999)
- 콜 처리 장애 시 리던던시 및 자동화된 장애 복구
- 콜 처리 장애 시 콜 보존
- Station to station
- 트렁크를 통한 스테이션(MGCP(Media Gateway Control Protocol) 게이트웨이)
- 자동화된 장애 복구 및 자동 업데이트와 함께 활성화된 JTAPI 및 TAPI 애플리케이션
- 자동화된 장애 복구 및 복원이 가능한 장치별(전화, 게이트웨이, 애플리케이션) Triple Cisco CallManager 리던던시
- 트렁크 그룹
- MGCP BRI 지원(ETSI BRI 기본 넷3 사용자 측만)*
- 보안
- 구성 가능한 운영 모드-보안 또는 비보안
- 장치 인증-신규 모델 폰의 X.509v3 인증, 전화에 있는 로컬에서 중요한 인증을 설치하는 데 사용되는 CAPF(certificate authority proxy function)
- 데이터 무결성-TLS 사이퍼 "NULL-SHA"의 지원을 받음. 해당 메시지의 SHA1해시가 추가되어 유선에서의 메시지 변경 방지
- 다음 애플리케이션에 대한 안전한 HTTP(HTTPS) 지원: Cisco CallManager Admin, Cisco CallManager Serviceability, Cisco CallManager User, RTMT, Cisco CallManager TraceAnalysis, Cisco CallManager Service, Trace Collection Tool 및 CAR.*
- 프라이버시-Cisco CallManager는 시그널링 및 미디어의 암호화를 지원합니다. 전화 유형에는 Cisco IP Phone 7940, 7960 및7970, 그리고 SRST(Survivable Remote Site Telephony) 및 MGCP 게이트웨이*가 포함됩니다.
- 디렉토리용 SSL(Secure Sockets Layer) -지원되는 애플리케이션에는 BAT, CAR, Cisco CallManager Admin User Pages, Cisco CallManager Admin IPMA Pages, Cisco CallManager User Pages / IP Phone Options Pages, Cisco Conference Connection, CTI Manager, Extension Mobility, IP Manager Assistant 및 MLA(Multilevel Administration)등이 포함됩니다.*
- Cisco 기반의 X.509v3 인증을 포함하는 USB eToken은 해당 클러스터의 보안 모드 구성 뿐 아니라 해당 전화의 CTL(Certificate Trust List) 파일을 생성하는데 사용됩니다.
- 전화 보안-TFTP(Trivial File Transfer Protocol) 파일(구성 및 펌웨어 로드)은 TFTP 서버의 자체 서명 인증서를 통해 서명됩니다. Cisco CallManager 시스템 관리자는 IP 폰에서 http 및 Telnet를 비활성화할 수 있습니다.
- SIP(Session Initiation Protocol) 트렁크
- SRST
- 공유 리소스, 애플리케이션 관리 및 구성
-
- 트랜스코더 리소스
- 컨퍼런스 브리지 리소스
- 공유 리소스 장치의 토폴로지 연결(컨퍼런스 브리지, 대기 시 [MoH] 음악 소스, 트랜스코더)
- MTP(Media termination point)-SIP 트렁크 및 RFC 2833 지원
- 호출 표시기
- 묵음 억제, VAD(voice activity detection)
- 단순화된 NAAP(North American Numbering Plan) 및 non-NAAP 지원
- T.38 팩스 지원 (H.323만 해당됨)*
- 타사 애플리케이션 지원
-
- 브로드캐스트 페이징- FXS(foreign exchange station) 이용
- MWI용 SMDI
- 선택된 FXS 게이트웨이에서 훅 플래시 기능 지원
- TSP 2.1 인터페이스
- JTAPI 2.0 서비스 제공업체 인터페이스
- 과금 및 통화 통계
- 구성 데이터베이스 API(Cisco AXL)
- TOD(time of day), DOW(day of week), DOY(day of year) 기준의 라우팅/제한*
- 통화료 제한-다이얼 플랜 분할
- 통화료 사기 예방
-
- 트렁크 투 트렁크 중계 예방*
- 발신자가 전화를 끊을 때 컨퍼런스 콜 드롭*
- 강제 권한 부여*
- 통합 장치 및 시스템 구성
- 통합 다이얼 플랜
- 비디오(SCCP 및 H.323)
*Cisco CallManager 버전4.1의 새로운 기능 또는 서비스를 나타냅니다.
사용자 기능 요약
- 단축 다이얼
- 응답/응답 릴리스
- 자동 응답 및 인터컴
- Barge
- 콜 백 통화 중, 스테이션에 응답 없음
- 통화 연결
- 통화 범위*
- 콜 포워딩-모두(네트워크 내외)
- 콜 포워딩-통화 중
- 콜 포워딩-응답 없음
- 통화 보류 및 검색
- 콜 합류
- 통화 대기 및 픽업
- 통화 픽업 그룹-범용
- 회선별 통화 상태(상태, 기간, 번호)
- 통화 대기 및 검색(구성 가능한 가청 경보)
- CLID(Calling Line Identification)
- 통화별 CLIR(Calling line identification restriction)
- CNID(Calling party name identification)
- 컨퍼런스 barge
- 회의 목록 및 모든 참석자 삭제(임시 회의)
- DID(Direct inward dial)
- DOD(Direct outward dial)
- 전화기에서 디렉토리를 사용한 다이얼-기업, 개인
- 디렉토리-선택된 IP 폰에 저장된 비연결, 연결 및 수신된 통화
- 차별화된 벨소리(네트워크 내/외)
- 회선별 다양한 벨 소리
- 전화별 벨 소리
- 마지막 회의 참석자 삭제(특별 회의)
- 내선 이동성 지원
- 핸즈프리 및 전이중화 스피커폰
- 전화기에서 HTML 도움말 사용
- 음성 메일로 즉시 전환
- 최근 번호 재다이얼(네트워크 내외)
- 악의적인 통화 ID 및 트레이스
- 관리자 지원 서비스(IPMA 애플리케이션)
-
- 프록시 라인 지원
관리자 기능-즉시 전환 또는 중계, 방해하지 않음, 모든 통화 전환,통화 가로채기,CLID에서 통화 필터링, 인터콤 및 단축 다이얼
보조 기능-인터콤, 즉시 전환 또는 중계, 모든 통화 전환,보조자 콘솔 애플리케이션을 통한 관리자 콜 처리
- 공유 회선 지원
관리자 기능-즉시 전환 또는 중계, 방해하지 않음, 인터콤, 단축 다이얼, barge, 직접 중계, 합류
보조 기능-관리자를 위한 콜 처리,관리자 상태 및 통화 보기, 자주 사용하는 번호의 단축 다이얼 생성, 기업/Cisco CallManager 디렉토리에 있는 인력 검색, 자체 최선의 콜 처리, 즉시 전환 또는 전송, 인터콤, barge, 사생활 보호, 회선별 여러 통화, 직접 중계, 합류, 콘솔에서 DTMF 디지트 보내기 및 관리자 폰의 MWI 상태
- 시스템 기능-지원(최대 33회선) 리던던시형 서비스 당 여러 관리자
- MWI
- 다자간 회의-Ad-hoc with add-on, Meet-me 기능
- 회선 표시별 여러 통화
- 전화기별 다중 회선 표시
- MoH
- 스피커폰 및 핸드셋의 음소거 기능
- 온훅 다이얼링
- 교환원 지원-Cisco Attendant Console
-
- 통화 대기열 처리
- 브로드캐스트 시간 탐색
- 공유 회선 지원
- 프라이버시
- 전화로의 HTTP 브라우저를 통한 실시간 QoS 통계
- 최근 다이얼 목록-전화기로 통화, 전화에서 통화, 자동 다이얼링 및 다이얼 편집
- 서비스 URL-IP 폰 서비스에 대한 단일 버튼 액세스
- 단일 디렉토리 번호, 여러 전화기-브릿지(bridged) 회선 모양
- 단축 다이얼-전화기당 복수의 단축 다이얼
- 스테이션 볼륨 제어(오디오, 링거)
- 중계
-
- 블라인드
- 자문
- 하나의 회선에서 두 명의 제 3자를 직접 중계
- 사용자 구성 스피드 다이얼 및 웹 액세스를 통한 콜 포워딩
- 비디오(SCCP 및 H.323)
- 전화기에서 웹 서비스 액세스
- 웹 다이얼러-클릭 투 다이얼
- 광역 오디오 코덱 지원-독점적인 16비트 해상도, 16kHz 샘플링 속도 코덱
- * Cisco CallManager 버전4.1의 새로운 기능 또는 서비스를 나타냅니다.
관리 기능 요약
- 애플리케이션 탐색 및 SNMP 관리자에 등록
- 성능 및 실시간 정보를 포함한 AXL SOAP API
- BAT
- CDRs
- CAR 툴
- 콜 포워딩 사유 코드 전달
- 중앙 집중식, 복제되는 구성 데이터베이스, 분산형 웹 기반 관리 뷰어
- 구성 가능한 기본 링거 WAV 파일(전화기 한 대당)
- 구성 가능한 콜 포워딩 표시
- 데이터베이스 자동 변경 알림
- 전화기 당 구성 가능한 날짜 및 시간 표시 포맷
- 공용 시스로그 파일 디버깅 정보
- 마법사를 통한 장치 추가
- 장치 다운로드가 가능한 기능 업그레이드-전화기, 하드웨어 트랜스코더 리소스, 하드웨어 컨퍼런스 브리지 리소스, VoIP 게이트웨이 리소스
- 대규모 시스템 관리를 위한 장치 그룹 및 풀
- 장치 매핑 툴-MAC(Media Access Control)주소에 대한 IP 액세스
- DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol) 블록 IP 지정-전화기 및 게이트웨이
- DNA(Dialed Number Analyzer)
- 다이얼한 번호 변환표(인바운드/아웃바운드 변환)
- DNIS(Dialed Number Identification Service)
- 고급 911 서비스
- H.323 클라이언트, 게이트웨이 및 게이트키퍼에 대한 H.323-호환 인터페이스
- JTAPI 2.0 컴퓨터 텔레포니 인터페이스
- 선택된 벤더의 LDAP 디렉토리로의 LDAP(Lightweight Directory Access Protocol) 버전 3 디렉토리 인터페이스
-
- Active Directory
- Netscape 디렉토리 서버
- MLA 액세스
- 선택된 시스코 VoIP 게이트웨이에 대한 MGCP 시그널링 및 제어
- Cisco H.323 게이트웨이에 대한 고유 보충 서비스 지원
- Paperless phone DNIS-디스플레이 버튼 레이블
- 애플리케이션에서 SNMP 관리자 또는 운영 시스템 성능 모니터로의 성능 모니터링SNMP 통계
- 통화당 QoS 통계 기록
- 리디렉션된 DNIS(RDNIS), 인바운드, 아웃바운드(H.323 장치로)
- 링에 지정된 회선 모양 선택
- 링에 지정된 전화기 선택
- 클러스터당 단일 CDR
- 단일 포인트 시스템 및 장치 구성
- 장치, 사용자 또는 회선별로 정렬 가능한 구성요소 재고 목록
- 시스템 이벤트 리포팅-공용 시스로그 또는 운영 시스템 이벤트 뷰어로 리포팅
- TAPI 2.1 CTI
- 전화기마다 시간대별로 구성 가능
- Cisco Unity™ 소프트웨어 사용자 통합*
- TAPS
- XML(Extensible Markup Language) API에서 IP 폰으로(Cisco IP Phone 794x/796x)
- 무비용 자동 전화 이동
- 무비용 전화 추가
- *Cisco CallManager 버전4.1의 새로운 기능 또는 서비스를 나타냅니다.
CISCO CALLMANAGER 버전 4.1 향상
사용자 기능 향상
- Attendant Console은 시각 장애인용으로 간편한 사용을 위한 "액세스"를 제공합니다.
-
- JAWS 스크린 판독기 소프트웨어와 함께 작동
- 손쉬운 검색을 위해 바로가기 키 제공, 마우스 없이 Attendant Console 사용 가능
- 특정 이벤트 발생 시 사용자에게 경보를 보내기 위해 가청 경보 제공
- 다이얼 패드가 표시되는 동안 대기 중인 통화의 통화 결과를 중계, 중계 참조 또는 컨퍼런스하려는 시도
- 비디오에는 다음의 신규 기능이 추가되었습니다.
-
- SCCP H.264 비디오 코덱 지원 H.264 비디오 코덱은 H.263보다 주어진 대역폭에서 훨씬 더 높은 품질을 제공합니다. H.264는 인트라클러스트 SCCP 통화만 지원할 것입니다. SCCP H.264를 지원할 장치는 다음과 같습니다.
- Tandberg SCCP 전화기(550 및T1000)
- IPVC 3.6플러스 (3511 및 3540)
- Midcall video for Cisco VT Advantage-양 측 모두 SCCP 비디오 엔드포인트일 경우, 해당 통화는 즉시 화상 통화로 변경됩니다. 한 쪽이 H.323 엔드포인트일 경우, 해당 통화는 화상 통화가 됩니다. 그러나 H.323 엔드포인트가 수신 채널을 거부하거나 채널을 공개하지 않는 경우, 화상 통화는 단방향 비디오가 되거나 또는 화면이 나오지 않을 것입니다.
- IPVC 3.6plus용 비디오 표시 모드 IPVC 3.6plus에는 음성이 활성화되고 연속적인 참여 화상 회의 모드를 지원하는 메시지 제어 장치(MCU)의 SCCP가 포함될 것입니다. 비디오 표시 모드는 SCCP 비디오 전화기 사용자들이 수신 비디오를 음성 활성화 모드와 연속적인 참여 모드 사이에서 토글할 수 있도록 하는 소프트키(VidMode라고 함)입니다.
- IPVC 3.6plus 참가자 정보 Cisco CallManager는 사용자 이름 및 번호를 포함해 참가자 정보를 IPVC MCU의 SCCP 버전에 제공할 것입니다. IPVC MCU는 참가자 목록에 있는 이 정보를 웹 관리 인터페이스에 표시할 것입니다. IPVC MCU는 EMP(Enhanced Media Processor)모듈이 지원되는 경우 이 정보를 비디오에 오버레이할 수 있습니다.
- 동적 H.323 어드레싱(E.164 어드레싱)-H.323 클라이언트는 E.164 주소를 통해 Cisco CallManager에서 구성될 수 있습니다. 이를 통해 H.323 클라이언트가 DHCP용으로 구성되는 배치용 H.323 클라이언트 관리를 단순화합니다. E.164 어드레싱은 Cisco IOS Software Release 12.3(8)T 게이트키퍼와 쌍을 이뤄 H.323 클라이언트 다이얼링을 단순화합니다.
시스템 기능 개선
- BRI 지원-기존 BRI 및 아날로그 보안 엔드포인트(STE/STU) 및 IP-STE을 통해 안전한 커뮤니케이션을 지원합니다.
-
- V.150.1 Modem-Relay-over-IP support-Cisco CallManager는 기본 파라미터 설정으로 게이트웨이에서 보낸 SDP(Session Description Protocol)에 응답할 것입니다. V.150.1은 IP-STEs 및 BRI-STEs의 보안 모드에서 필요합니다.
- BRI 스테이션 점유권.
- 통화 커버리지-Cisco CallManager 버전4.1은 통화를 개인 또는 그룹에 라우팅하기 위해 커버리지 경로를 설정하여 해당 통화에 응답하도록 합니다. 다음과 같은 통화 커버리지 기능이 지원됩니다.
-
- 커버리지 경로 밖에서 포워딩
- TOD(time of day), DOW(day of week), DOY(day of year)를 기준으로 한 다양한 커버리지 경로 설정 능력
- 내부 vs 외부 CFNA(Call Forward No-Answer) 통화에 대한 개별 포워딩 처리 기능
- 내부 vs 외부 CFB(Call Forward Busy) 통화에 대한 개별 포워딩 처리 기능
- 내선 목록을 위한 최대 타이머 지원
- 회선을 다중 회선 그룹에 표시할 수 있는 기능 (Cisco CallManager 이전 버전의 제약 사항)
- 다중 라우트 그룹에 게이트웨이를 표시할 수 있는 기능 (Cisco CallManager 이전 버전의 제약 사항)
- 내선 목록 종료 시 목록의 최대 내선 타이머의 종료 또는 만료를 통해 최종 포워딩 위치로 우회시킬 수 있는 기능으로, 이러한 위치는 전화 번호(음성메일 파일럿, 또 다른 내선 파일럿, 라우트 파일럿 또는 허용되는 모든 전화 번호) 또는 수신자 회선 설정 기준의 개인 처리 선택을 위한 확인란이 됩니다.
- 기존 라우트 목록/내선 목록 GUI를 별도의 두 개 형태로 분할- 내선 목록용과 라우트 목록용
- 통화 표시 제한-시스템 관리자가 특정 전화간의 발신/수신/연결되는 이름/번호를 차단할 수 있고, 통화 정보는 보안상의 이유로 전화기에 표시될 수 없는 영역에서 자주 사용됩니다. 일례로, 호텔의 경우 방에서 방으로의 통화 시 통화 정보를 표시하지 않습니다.
- Forced authorization codes/client matter codes
-
- Forced authorization codes-시스템 관리자는 통화를 특정 라우팅 패턴으로 확대하기 전 인증 코드를 입력하도록 의무화합니다. 이는 종종 전화기에 액세스할 수 있는 개인이 사기성 유료 전화를 걸지 못하도록 하는 메커니즘으로 사용됩니다. 시스템 관리자는 권한 부여 수준을 할당하여 일부 코드에만 완전한 통화 기능을 지원하고 다른 코드는 특정 번호로 통화할 수 없도록 합니다.
- Client matter codes 또는 account codes-시스템 관리자는 특정 라우팅 패턴으로 통화를 확장하기 전 클라이언트 문제 코드를 입력하도록 합니다. 이 코드는 기업에서 특정 계정에 대한 통화를 추적하고 이 데이터를 과금 목적으로 사용할 때 활용됩니다.
- CMC/FAC(Client matter code and forced authorization code) 정보는 Cisco CallManager CDR 데이터베이스에 기록됩니다.
- H.323 FastStart-인바운드 및 아웃바운드 H.323 FastStart 지원. 이 기능을 이용하면 통화 시 음성이 확장되기 전에 교환된 신호의 수를 줄일 수 있습니다. H.323 FastStart를 사용하면 10개 더 적은 메시지 교환을 통해 음성을 확장하거나 통과시킬 수 있으므로 50ms 이상의 장거리 WAN 지연으로 인한 음성 클리핑 문제를 해결할 수 있습니다. MTP는 아웃바운드 H.323 FastStart에 필요합니다.
- MGCP BRI ETSI BRI basic-net3 (사용자 측만 해당)-PRI(Primary Rate Interface)의 비용이 매우 높은 소규모 사무실용 PSTN와 Cisco CallManager간에 보다 간소화된 비용 효율적인 ISDN 연결을 지원합니다.
- MLPP 개선
-
- BRI 스테이션 점유권
- MLPP 가능, UUIE(user-to-user information element) 기반 PRI-4ESS 인터페이스.
- Executive override 우선순위 레벨: 이전에는 지원되지 않던 추가적인 우선순위 레벨 부여
- 인트라클러스터 및 인터클러스터 대역폭 제한 WAN 링크 상에서 위치 기반 MLPP
- 인터클러스터 MLPP 지원
- ANSI T1.607의 4.5.24에서 설명된 바와 같은 신호 정보 구성요소
- Q.SIG 개선
-
- Alerting name-Q.SIG 기능의 이름 표시 및 제한 경보 지원. "alerting name"은 ISDN Q.931 메시지 내의 기능 정보 구성요소에 캡슐화된 CalledName APDU(application protocol data unit)을 송수신할 수 있는 기능입니다. 이는 ISO 1368에 명시된 옵션 기능으로 SS-CONP 기능의 일부입니다 ("링 경보"만 제공). "통화 중 경보"(연결이 불가능한 수신자의 이름을 제공하는 옵션 서비스)는 이 기능에서 지원하지 않습니다.
- 콜 백/호 완료-ISO/ITE 13870 지원: 통화 완료 추가 서비스 (2판, 2001-07)
-CCBS(Call Completion to Busy Subscriber)
-CCNR(Call Completion on No Reply)
- 포워드 스위칭을 통한 통화 우회 및 리라우팅을 통한 통화 우회-통화 우회 추가 서비스 ISO/IEC 13872 및ISO/IEC 13873, 초판 1995
- H.323 Annex M.1 (H.323을 통한 Q.SIG)-Annex M.1의 ITU 권장사항을 기준으로 Cisco CallManager에서 H.323을 이용해 전송한 Q.SIG 메시지의 터널링을 통해 인터클러스터 트렁크 전체에 걸친 Q.SIG 기능 세트를 제공합니다. "H.323 07/2003에서 QSIG 터널링". 이러한 개발은 Cisco CallManager H.323 인터클러스터 트렁크 상의 Q.SIG 터널링으로 제한됩니다 (게이트키퍼 및 비게이트키퍼 제어 환경). Annex M.1의 처음 출시 시 최우선 고려 사항은 Cisco CallManager 서버 사이의 호환성입니다.
- 경로 교체-활성 호 상태인 양 측 사이에 사용 중인 기존의 TDM(time-division multiplexing) 회선(들)을 새로운 회선으로 교체하여 TDM 리소스의 효율성을 높입니다. Q.SIG 경로 교체 기능은 ISO/IEC 13863(2판. 1998) 및 ISO/IEC 13974(2판, 1999)를 기반으로 구현될 것입니다.
- 보안 기능
-
- 추가 Cisco IP Phone 7940 및 IP Phone 7960 장치로의 암호화, 또한 이미 지원을 받는 Cisco IP Phone 7970으로의 암호화.
- MGCP 게이트웨이 암호화
- SRST 암호화
- Cisco CallManager의 안전한 관리용 HTTPS 지원 애플리케이션
- Cisco CallManager Admin
- Cisco CallManager Service
- Cisco CallManager User
- RTMT
- Cisco CallManager Trace Analysis
- Cisco CallManager Service Trace Collection Tool
- CAR(CDR Analysis and Reporting) 툴
- Cisco IP Phone 7970G 시스템의 로컬에서 중요한 인증.
- SSL-Cisco CallManager 애플리케이션 및 디렉토리간의 사용자 정보를 안전하게 전송 지원 애플리케이션:
- BAT
- CAR
- Cisco CallManager Admin User Pages
- Cisco CallManager Admin IPMA Pages
- Cisco CallManager User Pages and IP Phone Options Pages
- Cisco Conference Connection
- CTI Manager
- Extension Mobility
- IPMA
- MLA
- T.38 팩스 지원(H.323만 해당)-H.323 게이트웨이 사용 시 T.38 팩스 지원. 팩스 통화 시 해당 통화는 처음에 음성 통화로 연결됩니다. 게이트웨이는 연결 중에 성능을 선언합니다. 두 개의 게이트웨이가 모두 T.38을 지원할 경우, 어느 게이트웨이에서 팩스 톤을 탐지하는 즉시 T.38로 전환하려 할 것입니다.
- TOD(time of day), DOW(day of week), DOY(day of year) 기준으로 라우팅/제한
-
- 시간 스케쥴을 파티션에 할당하여 전화, 게이트웨이, 변환 패턴 또는 라우트 패턴 연결 시기를 결정하는 기능. 시간 스케쥴은 TOD(time of day), DOW(day of week), DOY(day of year)을 기준으로 합니다. 이 기능에서는 파티션을 사용하여 아웃바운드 통화(TOD 제한) 또는 인바운드 통화(TOD 라우팅)의 시간 스케쥴을 할당할 수 있습니다.
- 통화료 사기 개선
-
- 회의 주관자가 전화를 끊을 때 임시 회의를 중단하는 기능
- 모든 내부 발신자가 전화를 끊을 때 임시 회의를 중단하는 기능
- 외부 트렁크 또는 게이트웨이로부터 외부 트렁크 또는 게이트웨이로의 전환을 차단하는 기능
- 비디오 개선
-
- H.264 비디오를 위한 SCCP 지원
- Cisco VT Advantage를 위한 Midcall video 지원
- IPVC 3.6plus의 비디오 표시 모드
- IPVC 3.6plus의 참여자 정보
- 동적인 H.323 어드레싱(E.164 어드레싱)
운영 개선
- 향상된 BAT는 다음과 같은 이점을 제공합니다.
-
- FAC/CMC
- CAPF 구성
- 이중 IP 서비스 삭제 옵션
- 비지정 입력 번호 삭제 옵션
- 통화 범위
- 비디오:
- 통화 표시 제한
- MLPP DOD 향상
- 보안
- Q.SIG 경보 이름
- Trunk-to-trunk 전송 및 회의 기능 중단
- CTI super 제공업체
- 관리 용이성 개선
-
- 안전한 문제 해결을 위한 HTTPS 지원
- 서비스 작업 가동 및 제어 센터 페이지에 추가된 신규 서비스
- 시스코 다이얼 번호 분석기를 표시하지 않음
- 시스코 CAPF 추가
- 입력된 번호 분석기 성능 강화
- 보안
-
- CAPF 향상
- Windows NT 서비스로 구현
- Cisco CallManager Administration 인터페이스에서 관리 가능함
- CAPF 장치 데이터베이스는 Cisco CallManager 데이터베이스에 통합됨
- 자동 인증 설치/업그레이드 지원
- CAPF 작동의 전화 자격 증명으로써 인증 지원(MIC/LSC)
[문장 맨 앞의 첫 글자는 대문자 표시]
- 외부 인증 권한 지원.KEON CA, Microsoft CA 포함.
- BAT의 CAPF 지원
- CTL의 CAPF 클라이언트 직접 지원
- 전화 찾기 목록에서 새 검색 옵션 지원
- 통화료 사기 개선-게이트웨이 및 트렁크를 내부 또는 외부로 표시하는 기능
- Cisco Unity 사용자 통합-Cisco CallManager 디렉토리 번호 또는 사용자 admin 페이지와 Cisco Unity 음성 사서함 구성간의 통합을 용이하게 합니다. 이를 통해 시스템 관리자는 사용자를 위한 전화 및 음성 사서함 추가 작업 완료에 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다.
주문 정보
소프트웨어 업그레이드
이미 Cisco CallManager 버전 4.0을 실행 중인 Cisco CallManager 클러스터에 대한 다운로드가 가능한 업그레이트 패키지는 다음 사이트에서 이용 가능합니다.
http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/callmgr-41 
Cisco CallManager 4.1 업그레이드 및 신규 설치에 대한 세부사항은 Cisco CallManager CD를 참조합니다.
Cisco CallManager 버전 3.2, 3.3 또는 4.0 에서 실행되는 Upgrades (SASU) 계약이 유효한 Cisco Software Application Support 고객들은 PUT(Product Upgrade Tool)를 이용해 Cisco CallManager Version 4.1으로 무료 업그레이드가 가능합니다. 더 자세한 내용은 http://www.cisco.com/upgrade
을 방문하십시오.
업그레이드 유지 계약이나 Cisco CallManager 이전 버전을 업그레이드 하지 않은 고객들은 필요한 부품을 주문해야 합니다.(표 1 참조)
표1. Cisco CallManager 부품 번호
신규 설치
Cisco CallManager를 새로 설치하려면 Cisco CallManager 소프트웨어 및 서버 하드웨어를 주문해야 합니다. 표 2는 필요한 Cisco CallManager 의 부품 번호를 나타냅니다.
표2. Cisco CallManager 신규 주문 번호
다음 서버들은 Cisco CallManager Version 4.1을 지원합니다.
- MCS-7815-1000
- MCS-7815I-2.0-EVV1
- MCS-7815I-3.0-IPC1
- MCS-7825-1133
- MCS-7825-800
- MCS-7825H-2.2-EVV1
- MCS-7825H-3.0-IPC1
- MCS-7825I-3.0-IPC1
- MCS-7835
- MCS-7835-1000
- MCS-7835-1266
- MCS-7835H-2.4-EVV1
- MCS-7835H-3.0-IPC1
- MCS-7835I-2.4-EVV1
- MCS-7845-1400
- MCS-7845H-2.4-EVV1
- MCS-7845H-3.0-IPC1
- HP DL320*
- HP DL380/1CPU*
- HP DL380/2CPU*
- IBM x306*
- IBM x330 1.2GHz only*
- IBM x342*
- IBM x345/1CPU*
- IBM x345/2CPU*
*더 자세한 내용은 http://www.cisco.com/go/swonly 을 방문하십시오.
필요한 서버가 지원되지 않은 상태에서 Cisco CallManager Version 4.1으로 업그레이드 하고 싶으시다면, 서버 업그레이드 프로그램에 대한 http://www.cisco.com/go/swonly 을 방문하십시오.
Cisco CallManager Version 4.1에서 지원되지 않는 MCS 서버에 대한 자세한 내용은 http://www.cisco.com/go/swonly 을 방문하십시오.
<업데이트: 2005년 10월 27일>
|
피드백