Cisco Leading Practices는 Cisco 제품 및 솔루션의 네트워킹 운영에 대한 적절하고 신뢰할 수 있는 지침을 제공하는 성문화된 문서입니다. 모범 사례는 수상 경력에 빛나는 Cisco TAC 및 고급 서비스 엔지니어가 개발하고 지원하므로, 이를 활용하여 에뮬레이션할 모범 사례를 직접 만들 수 있습니다. Cisco 고객은 네트워크 성능 및 가용성을 높이기 위해 네트워크 환경에 이러한 선도적 사례를 적용했습니다.
Cisco 및 파트너의 서비스로 이러한 선도적인 사례를 보완하는 것이 좋습니다. 네트워크 성능 및 가용성을 최적화하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Advanced Services 웹 사이트에 대한 서비스 세일즈 담당자에게 문의하고 네트워크 최적화 지원 - 집중 엔지니어링 지원, NAIS(Network Availability Improvement Support), SMPA(Software Management Process Assessment) 및 NAIS-SMPA 구현에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.
소프트웨어 관리와 관련된 운영 프로세스를 통해 네트워크 복잡성을 줄이고, 사후 대응적 지원 문제를 줄이고, 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 이 문서에서는 Cisco IOS® 소프트웨어(Cisco IOS)의 전반적인 관리를 위한 전략, 툴 권장 사항 및 모범 사례를 제공합니다.
이 문서의 Cisco IOS 관리 운영 전략 생성 및 모범 사례 Cisco IOS 관리 운영 프로세스 팔로우 섹션에서는 시작하는 데 권장되는 방법론에 대해 설명하고 운영 단계에 사용할 최상의 툴을 소개합니다. 운영 단계에는 다음에 대한 모범 사례 프로세스가 포함됩니다.
Process | 설명 |
---|---|
소프트웨어 버전 제어 | 식별된 소프트웨어 "트랙" 내에서 소프트웨어 일관성을 추적, 검증 및 개선합니다. |
결함 관리 | Cisco IOS에서 생성된 우선순위가 더 높은 SNMP 및 Syslog 메시지를 사전 대응적으로 모니터링하고 조치를 취합니다. |
문제 관리 | 소프트웨어 관련 문제에 대한 중요한 문제 정보를 신속하고 효율적으로 수집하여 향후 발생 가능성을 차단합니다. |
구성 표준화 | "표준화" 구성을 통해 테스트되지 않은 코드가 프로덕션 환경에서 실행될 가능성을 줄이고 네트워크 프로토콜 및 기능 동작을 표준화합니다. |
가용성 관리 | 메트릭, 개선 목표 및 개선 프로젝트를 기반으로 가용성 향상 |
이 문서에서는 Cisco IOS의 계획, 설계 및 구현을 위해 다음과 같은 모범 사례 프로세스를 구현했다고 가정합니다.
플랫폼, 모듈, 기능, 프로토콜, 토폴로지 요구 사항에 따라 관리 가능한 소프트웨어 영역(소프트웨어 트랙)을 파악합니다.
소프트웨어 트랙별로 Cisco IOS 버전을 선택, 인증 및 전달함
각 소프트웨어 트랙에 표준 Cisco IOS 버전을 일관성 있게 구현했습니다.
이 섹션에서는 정의된 트랙 내에서 표준화된 Cisco IOS 버전을 관리하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 다음을 수행하는 방법을 배웁니다.
식별된 소프트웨어 트랙 내에서 소프트웨어 버전 일관성을 보장하기 위해 소프트웨어 버전 제어 프로세스를 개발합니다.
디바이스 장애 관리 메시지 및 알림(SNMP/Syslog)을 기반으로 프로세스를 모니터링, 알림 및 해결하여 잠재적 소프트웨어 및 장애 문제를 사전에 해결합니다.
소프트웨어에 대한 중요한 문제 정보를 효율적으로 수집하여 소프트웨어 관련 문제의 문제 해결 시간을 단축합니다.
디바이스 컨피그레이션을 표준화하여 환경에 대한 프로토콜, 기능, 액세스 및 보안 일관성을 보장합니다.
이 문서는 네트워크의 일상적 운영을 책임지는 기술 지향성을 갖춘 개인 및 관리자에게 적합합니다. 이 문서에서는 네트워크 일관성을 구축하고 사전 장애 관리 기능을 개선하여 네트워크 복잡성을 줄이고, 사후 지원 문제를 줄이고, 문제 해결 시간을 단축하는 데 도움이 되는 운영 프로세스를 구축하는 방법에 대해 설명합니다.
Cisco IOS 관리 업무에 관여하는 담당자는 네트워크 인프라 설계 및 관리, 특히 Cisco 장비에 대한 탄탄한 지식을 보유하고 있어야 하며 대상 네트워크의 토폴로지, 디바이스 컨피그레이션, 활동 프로필, 애플리케이션 사용 및 리소스 활용 정책의 세부 사항에 액세스할 수 있어야 합니다. CCO(Cisco Connection Online)에서 사용할 수 있는 정보 도구에 대한 액세스 및 관련 경험도 필요합니다. 아직 CCO에 등록하지 않은 경우, 이 문서에 설명된 툴에 액세스할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
Cisco IOS 환경을 관리하는 데 도움이 되는 다양한 품질 전략과 툴이 있습니다. 이 장에서는 고가용성 환경에서 Cisco IOS 운영을 관리하기 위한 세 가지 주요 전략에 초점을 맞추고 있으며, Cisco IOS 및 Cisco IOS 문제 관리에 특히 도움이 되는 주요 운영 툴 매트릭스를 제공합니다.
첫 번째 핵심 전략은 환경을 최대한 단순화하여 구성 및 Cisco IOS 버전의 변화를 최대한 피하는 것입니다. Cisco IOS 인증은 이미 논의된 바 있지만, 컨피그레이션 일관성이 또 다른 핵심 영역입니다. 아키텍처/엔지니어링 그룹은 구성 표준을 작성할 책임이 있습니다. 그러면 구현 및 운영 그룹은 Cisco IOS 버전 제어 및 Cisco IOS 컨피그레이션 표준/제어를 통해 표준을 구성하고 표준을 유지 관리할 책임이 있습니다.
두 번째 핵심 전략은 네트워크 장애를 식별하고 신속하게 해결하는 능력입니다. 운영 그룹은 일반적으로 사용자가 보고하기 전에 네트워크 문제를 식별해야 하며, 환경에 더 이상 영향을 주거나 변경하지 않고 최대한 신속하게 문제를 해결해야 합니다. 이 영역의 두 가지 주요 모범 사례는 문제 관리 및 결함 관리입니다(두 가지 모두 이 문서의 뒷부분에서 설명).
참고: Cisco IOS Stack Decoder Tool을 사용하여 Cisco IOS 소프트웨어 충돌을 신속하게 진단할 수 있습니다.
세 번째 핵심 전략은 "일관성 있게 개선"하는 것입니다. 기본 프로세스는 품질 기반 가용성 향상 프로그램을 개선하는 것입니다. Cisco IOS 관련 문제를 포함하여 모든 문제에 대해 근본 원인 분석을 수행함으로써 조직은 테스트 범위를 개선하고 문제 해결 시간을 단축하며 중단 영향을 없애거나 줄일 프로세스를 개선할 수 있습니다. 또한 조직은 공통적인 문제를 살펴보고 프로세스를 구축하여 더 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.
Cisco IOS Software Management 운영 프로세스의 제공 사항은 다음과 같습니다.
소프트웨어 버전 제어 프로세스 및 툴
장애 관리 모니터링 및 프로세스
문제 관리 프로세스
장치 구성 표준 및 감사 프로세스
네트워크 가용성 방법론, 보고 및 검토 프로세스
메트릭은 운영 계획의 일부로 정의되어야 하며 툴과 프로세스에서 원하는 결과가 나오는지 확인하는 데 사용됩니다. 다음은 유용한 Cisco IOS 소프트웨어 관리 메트릭스의 몇 가지 예입니다.
네트워크 가용성(소프트웨어 문제로 인해)
표준에 대한 Cisco IOS 버전 규정 준수 비율(트랙 기준)
디바이스 컨피그레이션 일관성(%)(표준 기반)
문제 관리 메트릭(MTTR, 티켓 수, 마감 코드)
IOS 업그레이드 프로젝트의 성공적인 계획, 설계, 구현 및 운영 단계를 보장하기 위해 네트워크 아키텍처, 네트워크 엔지니어링 및 구현/운영 그룹에서 관리자 및/또는 리드로 구성된 다기능 그룹을 식별, 자격 심사 및 취합합니다.
Cisco IOS 관리 프로젝트의 운영 단계를 지원하기 위해 네트워크 관리, 네트워크 엔지니어링, 구현 및 운영 그룹의 관리자 및/또는 리드의 부서간 그룹을 조합합니다.
네트워크 관리자:
관리자 이름, 부서, 연락처 정보
기본 백업 이름, 부서, 연락처 정보
필요한 경우 보조 백업 이름, 부서, 연락처 정보
네트워크 설계자:
설계자 이름, 부서, 연락처 정보
기본 백업 이름, 부서, 연락처 정보
필요한 경우 보조 백업 이름, 부서, 연락처 정보
네트워크 엔지니어:
엔지니어 이름, 부서, 연락처 정보
기본 백업 이름, 부서, 연락처 정보
필요한 경우 보조 백업 이름, 부서, 연락처 정보
네트워크 운영(NOC) 엔지니어:
엔지니어 이름, 부서, 연락처 정보
기본 백업 이름, 부서, 연락처 정보
필요한 경우 보조 백업 이름, 부서, 연락처 정보
네트워크 관리자는 다음을 담당합니다.
프로젝트 계획 관리
리소스 할당/재할당
변경 제어 관리
진행률 관리
예산 보고 관리
네트워크 설계자는 다음을 담당합니다.
네트워크 표준 분석 및 릴리스 주의 사항
소프트웨어 업그레이드 매트릭스 유지 관리
후보 관리 매트릭스 유지 관리
메모리 요구 사항 매트릭스 유지 관리
네트워크(NOC) 엔지니어의 책임:
네트워크 표준 구현 및 규정 준수
소프트웨어 문제 및 근본 원인 파악
시정 조치 권고
네트워크 모니터링
조직의 소프트웨어 관리 전략을 지원하기 위해 운영 단계에서 리소스 요구 사항을 결정해야 합니다. 여기에는 소프트웨어 전략을 지원하는 데 필요한 인건비 및 자본 지출이 포함됩니다.
대부분의 경우 다운타임 및 가용성 요구 사항에 따른 비용을 기준으로 소프트웨어 관리 업무에 대한 ROI(투자 수익) 또는 예산 계획을 생성할 수 있습니다. 조직에서 소프트웨어 문제로 인한 다운타임을 결정할 수 있는 경우, 확인된 소프트웨어 관리 모범 사례를 통해 이 비용의 대부분을 상쇄할 수 있습니다. 비용을 완전히 상쇄할 수 없다면 조직은 소프트웨어 문제로 인한 추가 재작업을 방지하여 생산성을 향상시키는 데 도움이 되는 보다 기본적인 소프트웨어 관리 전략을 고려해야 합니다.
다음 Cisco IOS 관리 운영 프로세스에 대한 모범 사례는 다음과 같습니다.
모범 사례 | 세부 사항 |
---|---|
소프트웨어 버전 제어 | 표준화된 소프트웨어 버전만 구현하고, 비버전 규정준수로 인해 소프트웨어를 검증하거나 변경할 수 있도록 네트워크를 모니터링합니다. |
결함 관리 | SNMP 및 Syslog 메시지 수집, 모니터링 및 분석은 다른 방법을 식별하기 어렵거나 불가능한 더 많은 Cisco IOS 관련 네트워크 문제를 해결하는 데 권장되는 결함 관리 프로세스입니다. |
문제 관리 | 문제 식별, 정보 수집, 잘 분석된 솔루션 경로를 정의하는 세부적인 문제 관리 프로세스 이 데이터는 근본 원인을 파악하는 데 사용됩니다. |
구성 표준화 | 컨피그레이션 표준은 동일한 디바이스 및 서비스 전반에 걸쳐 표준 "글로벌" 컨피그레이션 매개변수를 생성 및 유지 관리하여 전사적 차원의 글로벌 컨피그레이션 일관성을 실현하는 관행을 나타냅니다. |
가용성 관리 | 네트워크 가용성을 품질 개선 메트릭으로 사용하여 품질 개선. |
소프트웨어 버전 제어는 표준화된 소프트웨어 버전만 구현하고, 네트워크가 비버전 규정준수로 인해 소프트웨어를 검증하거나 변경할 수 있도록 모니터링하는 프로세스입니다. 일반적으로 소프트웨어 버전 제어는 인증 프로세스 및 표준 제어를 사용하여 수행됩니다. 많은 조직에서 중앙 웹 서버에 버전 표준을 게시합니다. 또한 구현 직원이 실행 중인 버전을 검토하고 표준을 준수하지 않는 경우 버전을 업데이트하도록 교육받습니다. 일부 조직에서는 감사를 통해 2차 검증이 완료되어 구현 중에 표준을 준수하도록 하는 품질 게이트 프로세스가 있습니다.
또한 네트워크 운영 중에 네트워크에 비표준 소프트웨어 버전이 있는 경우도 드물지 않습니다. 특히 대규모 운영 인력이 있는 네트워크인 경우에는 더욱 그렇습니다. 이는 다음 중 하나 때문일 수 있습니다.
교육을 받지 않은 신입 직원
잘못 구성된 부트 명령
확인되지 않은 구현
Cisco IOS 버전별로 모든 디바이스를 정렬할 수 있는 CiscoWorks2000 RME(Resource Manager Essentials)와 같은 툴을 사용하여 소프트웨어 버전 표준을 주기적으로 검증하는 것이 좋습니다. 비표준 버전이 식별되면 즉시 플래그를 지정하고 문제 티켓 또는 변경 티켓을 시작하여 해당 버전을 식별된 표준으로 가져옵니다.
사용 가능한 툴
CiscoWorks2000 RME Inventory Manager는 소프트웨어 버전, 디바이스 플랫폼 및 디바이스 이름을 기반으로 디바이스를 보고 및 정렬하는 웹 기반 보고 툴을 통해 Cisco 라우터 및 스위치의 Cisco IOS 버전 관리를 크게 간소화합니다.
결함 관리는 SNMP 및 Syslog 메시지를 수집, 모니터링 및 분석하여 다른 방법을 식별하기 어렵거나 불가능한 더 많은 Cisco IOS 관련 네트워크 문제를 해결하는 프로세스입니다.
SNMP 트랩 수집
SNMP 트랩 수집 및 알림은 SNMP 폴링 오버헤드 또는 폴링 간격에서 발생하는 지연 없이 소프트웨어 또는 하드웨어 이벤트 및/또는 충돌을 식별하는 데 사용되는 결함 관리의 기본 프로세스입니다. 트랩 메시지는 네트워크 디바이스에서 알림 서비스를 제공하는 네트워크 관리 시스템으로 직접 생성됩니다. 이러한 트랩의 수집 및 알림은 중복 환경에서 기본 디바이스 또는 링크 손실과 같이 사용자에게 영향을 미치지 않는 이벤트를 비롯한 많은 네트워크 이벤트를 신속하게 해결하는 데 필수적입니다.
이러한 트랩을 수집하고 모니터링하려면 디바이스 및 네트워크 관리 시스템에서 트랩을 올바르게 구성해야 합니다. 네트워크 관리 시스템은 트랩이 수신되면 네트워크 운영 그룹에 알림을 보내야 합니다. 그러면 NOC 환경에서 페이징, 이메일 또는 이벤트 화면의 형태로 알림이 발생할 수 있습니다.
데이터가 어떻게 표시되든 네트워크 운영 및/또는 네트워크 지원 담당자가 이러한 결함 인스턴스 또는 예외를 정기적으로(매일 권장) 분석 및 검토해야 합니다. 발견된 모든 예외의 원인을 조사해야 합니다. 로깅된 일부 예외는 Network Operations Center에서 즉시 경보를 발효할 만큼 중요하지 않을 수 있습니다. 사소한 예외를 사전 대응적으로 검토, 조사 및 해결하면 네트워크 지원 그룹이 네트워크 중단을 줄이거나 예방하는 데 도움이 됩니다.
Syslog 메시지 수집
Syslog 메시지는 디바이스에서 수집 서버로 전송됩니다. 이러한 메시지는 하드웨어 또는 소프트웨어 오류이거나 정보 제공일 수 있습니다(예: 누군가가 디바이스에서 configure terminal을 사용했을 때).
Syslog 모니터링을 수행하려면 Syslog 데이터를 구문 분석하고 보고하는 데 도움이 되는 NMS(Network Management System) 툴 지원 또는 스크립트가 필요합니다. 여기에는 날짜 또는 기간, 디바이스, Syslog 메시지 유형 또는 메시지 빈도를 기준으로 Syslog 메시지를 정렬하는 기능이 포함됩니다. 대규모 네트워크에서는 툴 또는 스크립트를 구현하여 Syslog 데이터를 구문 분석하고 이벤트 관리 시스템 또는 운영 및 엔지니어링 담당자에게 알림 또는 알림을 전송할 수 있습니다. 다양한 Syslog 데이터에 대한 알림이 사용되지 않을 경우, 조직은 최소한 매일 우선 순위가 더 높은 Syslog 데이터를 검토하고 잠재적인 문제에 대한 문제 표를 생성해야 합니다. 정상적인 모니터링을 통해 보이지 않을 수 있는 네트워크 문제를 사전에 탐지하려면, Syslog 데이터의 주기적 검토 및 분석을 수행하여 즉각적인 문제를 나타내지는 않지만 서비스에 영향을 주기 전에 문제를 나타내는 상황을 탐지해야 합니다.
사용 가능한 툴
가장 많이 사용되는 SNMP 트랩 수신기 툴에는 다음이 포함됩니다.
HP OpenView Network Node Manager(Hewlett Packard)(openview.hp.com).
Aprisma의 스펙트럼 무결성(www.aprisma.com)
IBM Tivoli의 NetView(www.tivoli.com)
Cisco IOS 관리를 위해 가장 많이 사용되는 Syslog 툴은 CiscoWorks2000 RME Syslog Manager입니다. 사용 가능한 다른 툴로는 www.netal.com의 쉐어웨어 프로그램인 SL4NT(cisco.com에서 출발)와 OpenSystems의 Private I(www.opensystems.com)가 있습니다.
장애 관리의 한 측면인 문제 관리는 발생 시점부터 식별, 트러블슈팅, 해결 및 폐쇄를 통해 문제를 관리하는 규율입니다.
많은 고객이 문제 관리 프로세스의 부재로 인해 추가적인 다운타임을 경험하고 있습니다. 네트워크 관리자가 문제 식별, 정보 수집, 잘 분석된 솔루션 경로에 시간을 투자하는 대신 서비스에 영향을 주는 명령이나 구성 변경을 조합하여 신속하게 문제를 해결하려고 할 때 추가적인 다운타임이 발생할 수 있습니다. 이 영역에서 관찰되는 동작에는 문제 및 근본 원인을 조사하기 전에 디바이스를 다시 로드하거나 IP 라우팅 테이블을 지우는 것이 포함됩니다. 1차 지원 문제 해결 목표 때문에 발생하는 경우도 있습니다. 모든 소프트웨어 관련 문제의 목표는 연결이나 서비스를 복원하기 전에 근본 원인 분석에 필요한 정보를 신속하게 수집하는 것입니다.
문제 관리 프로세스를 사용하는 것이 좋으며, 문제를 두 번째 지원 수준으로 에스컬레이션하기 전에 기본 문제 설명과 적절한 "show" 명령 모음을 포함해야 합니다. 첫 번째 레벨 지원에는 경로 지우기 또는 디바이스 재로드가 포함되어서는 안 됩니다. 이상적으로 1단계 지원 조직은 신속하게 정보를 수집한 다음 문제를 2단계 지원으로 에스컬레이션해야 합니다. 레벨 1 지원에서 문제를 식별하고 설명하는 데 좀 더 많은 시간을 투자하면 근본 원인을 더 쉽게 찾을 수 있으므로 해결 방법, 랩 식별 및 버그 보고를 수행할 수 있습니다. 두 번째 레벨 지원은 다음과 같이 Cisco에서 문제를 진단하거나 버그 보고서를 작성하는 데 필요할 수 있는 정보의 유형에 대해 잘 알고 있어야 합니다.
메모리 덤프
라우팅 정보 출력
Device show 명령 출력
글로벌 디바이스 컨피그레이션 표준은 동일한 디바이스 및 서비스 전체에서 표준 "글로벌" 컨피그레이션 매개변수를 유지 관리하여 전사적 글로벌 컨피그레이션의 일관성을 유지하는 관행을 나타냅니다. 글로벌 컨피그레이션 명령은 개별 포트, 프로토콜 또는 인터페이스가 아닌 전체 디바이스에 적용되는 명령이며, 일반적으로 디바이스 액세스, 일반 디바이스 동작 및 디바이스 보안에 영향을 미칩니다. Cisco IOS에서는 다음 명령을 포함합니다.
서비스
IP
VTY
콘솔 포트
로깅
AAA/TACACS+
SNMP
배너
또한 글로벌 디바이스 컨피그레이션 표준에서는 관리자가 디바이스의 DNS 이름을 기반으로 디바이스, 디바이스 유형 및 디바이스 위치를 식별할 수 있는 적절한 디바이스 명명 규칙이 중요합니다. 글로벌 컨피그레이션 일관성은 네트워크 복잡성을 줄이고 네트워크 지원 가능성을 높이는 데 도움이 되므로 네트워크 환경의 전반적인 지원 가능성 및 신뢰성에 중요합니다. 잘못된 또는 일관성 없는 디바이스 동작, SNMP 액세스 및 일반적인 디바이스 보안으로 인해 컨피그레이션 표준화가 이루어지지 않는 경우가 종종 발생할 수 있습니다.
글로벌 디바이스 컨피그레이션 표준을 유지 관리하는 작업은 일반적으로 유사한 네트워크 디바이스에 대한 글로벌 컨피그레이션 매개변수를 생성하고 유지 관리하는 내부 엔지니어링 또는 운영 그룹에 의해 수행됩니다. 또한 TFTP 디렉토리의 전역 컨피그레이션 파일 사본을 제공하여 새로 프로비저닝된 모든 디바이스에 처음 다운로드할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 또한 각 구성 매개변수에 대한 설명과 함께 표준 구성 파일을 제공하는 웹 액세스 가능 파일도 유용합니다. 일부 조직에서는 글로벌 컨피그레이션 일관성을 보장하기 위해 정기적으로 모든 유사 디바이스를 구성하거나, 올바른 글로벌 컨피그레이션 표준에 대해 정기적으로 디바이스를 검토합니다.
인터페이스 또는 프로토콜 컨피그레이션 표준은 인터페이스 및 프로토콜 컨피그레이션에 대한 표준을 유지 관리하는 관행을 나타냅니다. 이는 네트워크 복잡성을 줄이고, 예상 디바이스 및 프로토콜 동작을 제공하고, 네트워크 지원 가능성을 향상시켜 네트워크 가용성을 향상시킵니다. 인터페이스 또는 프로토콜 컨피그레이션의 불일치로 인해 예기치 않은 디바이스 동작, 트래픽 라우팅 문제, 연결 문제 증가, 사후 대응적 지원 시간 증가가 발생할 수 있습니다.
인터페이스 컨피그레이션 표준에는 다음이 포함될 수 있습니다.
CDP(Cisco 검색 프로토콜)
인터페이스 설명자
컨피그레이션 캐싱
기타 프로토콜 관련 표준
프로토콜별 컨피그레이션 표준에는 다음이 포함될 수 있습니다.
IP 라우팅 컨피그레이션
DLSW 컨피그레이션
액세스 목록 컨피그레이션
ATM 컨피그레이션
프레임 릴레이 컨피그레이션
스패닝 트리 컨피그레이션
VLAN 할당 및 컨피그레이션
VTP(Virtual Trunking Protocol)
HSRP(Hot Standby Routing Protocol)
네트워크 내에 구성된 항목에 따라 다른 항목
IP 표준의 예는 서브넷 크기, 사용된 IP 주소 공간, 사용된 라우팅 프로토콜 및 라우팅 프로토콜 컨피그레이션을 포함할 수 있습니다.
일반적으로 프로토콜 및 인터페이스 컨피그레이션 표준을 유지하는 것은 네트워크 엔지니어링 및 구현 그룹의 책임입니다. 엔지니어링 그룹은 표준을 식별, 테스트, 검증 및 문서화하는 업무를 담당해야 합니다. 그런 다음 구현 그룹은 엔지니어링 문서 또는 컨피그레이션 템플릿을 사용하여 새 서비스를 프로비저닝할 책임이 있습니다. 엔지니어링 그룹은 일관성을 유지하기 위해 필요한 표준의 모든 측면에 대한 문서를 작성해야 합니다. 구성 표준을 적용할 수 있도록 구성 템플릿도 만들어야 합니다. 운영 그룹도 표준에 대한 교육을 받아야 하며 비표준 컨피그레이션 문제를 파악할 수 있어야 합니다. 컨피그레이션 일관성은 테스트, 검증, 인증 단계에서 큰 도움이 됩니다. 표준화된 컨피그레이션 템플릿이 없으면 중간 규모의 네트워크에 대해 Cisco IOS 버전을 적절하게 테스트, 검증 또는 인증하는 것은 거의 불가능합니다.
가용성 관리는 네트워크 가용성을 품질 개선 메트릭으로 사용하는 품질 개선 프로세스입니다. 현재 많은 조직에서 가용성과 중단 유형을 측정하고 있습니다. 중단 유형은 다음과 같습니다.
하드웨어
소프트웨어
링크/캐리어
전력/환경
설계
사용자 오류/프로세스
운영 중단을 파악하고 복구 직후 근본 원인 분석을 수행하여 가용성을 높일 방법을 파악할 수 있습니다. 고가용성을 달성한 거의 모든 네트워크는 어떤 유형의 품질 개선 프로세스를 갖추고 있습니다.
1단계: 비즈니스 요구 사항 및 목표 정의(등록된 고객만 해당)
2단계: Cisco IOS Software Management Practices의 현재 상태 평가(등록된 고객만 해당)
3단계: 역할 및 책임 정의(등록된 고객만 해당)
4단계: 소프트웨어 관리 프로젝트 계획 개발(등록된 고객만 해당)
5단계: 소프트웨어 요구 사항 매트릭스 개발(등록된 고객만 해당)
Cisco IOS 기본 사항, Cisco 내부 Cisco IOS 소프트웨어 프로세스, 소프트웨어 신뢰성 분석, Cisco 내부 품질 프로그램, Cisco 내부 테스트 방법론, Cisco IOS 소프트웨어에 대한 현재 업계 관행 및 전반적인 고객 경험을 보여 주는 현장 분석과 같은 기타 중요한 Cisco IOS 관련 정보를 얻을 수 있도록 지원하는 부록이 작성되었습니다
Cisco IOS Management: Cisco IOS 관리 및 모범 사례에 대한 추가 정보는 다음 사이트의 "Cisco IOS Management for High Availability Networking" 백서에서 확인할 수 있습니다. http://www.cisco.com/en/US/tech/tk869/tk769/technologies_white_paper09186a00800a998b.shtml
네트워크 프로브 실행 방법, 사용할 CLI 명령, 네트워크 트래픽 데이터 분석 및 해석 방법, 애플리케이션 사용 정책 설정 방법에 대한 자세한 내용은 http://www.cisco.com을 참조하십시오. 이 사이트에서는 종합적인 지원, 교육, 기술 참조 및 컨설팅 솔루션을 제공합니다.
Cisco IOS에는 http://www.cisco.com/en/US/products/sw/iosswrel/ps1818/products_tech_note09186a0080101cda.shtml에 정의된 특정 명명 규칙이 있습니다.
Cisco IOS 릴리스 가용성에 대한 정보는 다음 사이트에서 제공됩니다. http://www.cisco.com/en/US/products/sw/iosswrel/products_ios_cisco_ios_software_releases.html
Cisco IOS 릴리스는 결국 CCO에서 제거되며 더 이상 주문할 수 없습니다. 고객의 기대치를 적절하게 설정해 주십시오.
Cisco IOS 제품 게시판은 고객에게 Cisco IOS 릴리스를 알리는 데 사용됩니다. 여기에는 릴리스 내용에 대한 간략한 정보가 포함되어 있습니다. 새로운 Cisco IOS 릴리스의 사용 가능 여부는 여기를 참조하십시오http://www.cisco.com/en/US/products/sw/iosswrel/products_ios_cisco_ios_software_releases.html
Product Security Incident Response Team에서는 Cisco 제품의 보안을 처리합니다. 모든 Cisco IOS 보안 관련 문제는 이 팀에 문의해야 합니다. Cisco는 보안 취약점을 공개적으로 게시합니다. http://tools.cisco.com/security/center/publicationListing
Cisco IOS 결함: 지연을 위해 심각한 Cisco IOS 결함이 권장되어야 합니다. Cisco 직원은 누구나 추천을 할 수 있습니다.
Cisco IOS의 현장 문제는 Cisco IOS Advisories를 통해 고객에게 전달됩니다. http://www.cisco.com/en/US/products/products_security_advisory09186a0080b20ee1.shtml
Cisco IOS 기능: Feature Navigator 툴을 사용하면 고객이 특정 기능을 지원하는 릴리스를 찾을 수 있으며, 그 반대의 경우도 가능합니다. http://tools.cisco.com/ITDIT/CFN/jsp/index.jsp
Cisco Software Advisor를 통해 고객은 기능에 대한 소프트웨어 지원 또는 하드웨어에 대한 소프트웨어 지원을 찾을 수 있습니다. http://tools.cisco.com/Support/Fusion/FusionHome.do (등록된 고객만 해당)