TelePresence Touch 8인치 LCD 터치 패널이 응답하지 않음

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업데이트:2014년 1월 6일

문서 ID:117061

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 젖은 텍스타일 또는 천으로 닦은 후 터치가 응답하지 않을 때 Cisco TelePresence Touch 8인치 LCD 터치 패널에 기능을 복원하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

Cisco 부품 ID

CTS-CTRL-DV8
CTS-CTRL-DVP8
CTS-CTRL-DVC8

Tandberg(TAN) 번호

800-38887-01
800-38886-01
800-38885-01
800-38887-02
800-38886-02
800-38885-02

팁: TAN 번호는 Touch 8인치 제품 뒷면의 오른쪽 위 모서리에 있습니다.

문제

젖은 섬유나 천으로 Touch 8인치 제품을 청소하면 LCD 터치 패널(스크린)이 터치에 반응하지 않습니다. 이는 새 터치 센서가 올바르게 교정하지 않기 때문에 발생합니다.

증상

다음은 이 문제가 발생할 때 발생할 수 있는 증상의 목록입니다.

시스템이 대기 모드에 있으면 LCD가 켜지지 않으며 활성화할 수 없습니다.
LCD와 볼륨, 음소거 및 느낌표 LED가 켜지거나 켜지지 않을 수 있습니다.
LCD가 조명되지 않고 볼륨 및 음소거 LED가 조명됩니다.
터치할 때 터치 패널이 응답하지 않습니다.

터치 센서 수정 버전 확인

이 문서에서 설명하는 문제는 이 문서의 전제 조건 섹션에 설명되어 있는 TAN 번호에 대한 새 터치 센서 개정판에서만 발생합니다. 이전 또는 이전 버전의 터치 센서에서는 문제가 발생하지 않습니다.

CLI를 사용하여 Touch 8인치 제품의 터치 센서 버전을 확인하려면 다음 단계를 완료하십시오.

Touch 8인치 제품이 연결된 TelePresence 코덱에 SSH(Secure Shell) 또는 텔넷(활성화된 경우)을 통해 로그인합니다. 관리자 권한이 있는 사용자 계정으로 로그인해야 합니다.
장치에 연결된 주변 장치의 목록을 보려면 xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice 명령을 입력합니다.
어떤 장치가 터치 패널인지 확인하려면 Type(유형)을 찾습니다. TouchPanel. 유형 왼쪽에 있는 번호: 디바이스 번호를 나타냅니다. 나열된 디바이스가 하나뿐인 경우 연결된 디바이스 번호는 1001입니다.
이전 단계에서 찾은 장치 번호와 함께 xStatus Experimental Peripherals ConnectedDevice <장치 번호> HardwareInfo 명령을 입력합니다(예: xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo).

이 단계를 완료하면 다음과 유사한 결과가 표시됩니다.

*s Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo: "101650"
** end

OK

참고: 이전 또는 이전 터치 센서 개정판에서는 출력에 "101650"가 표시됩니다. 이 문서에 설명된 증상이 발생하기 쉬운 새로운 터치 센서 개정으로, 출력은 "101654-x"를 표시합니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 Touch 8인치 제품을 재부팅하십시오. 이는 터치 센서의 재교정을 트리거하며, 문제를 해결한다.

Touch 8인치 LCD 터치 패널은 건식 마이크로 파이버 또는 이와 유사한 섬유/천으로 청소하는 것이 좋습니다.

참고: Cisco는 향후 소프트웨어 릴리스를 위해 젖은 섬유나 천으로 Touch 8인치 제품을 청소한 후 이러한 재보정 문제를 해결하기 위한 연구를 진행 중입니다. 이는 Cisco 버그 ID CSCul83650에 설명되어 있습니다.

개정 이력

개정	게시 날짜	의견
1.0	16-Dec-2013	최초 릴리스

Cisco 엔지니어가 작성

Chad Johnson, Jonas Tysso, and Hans Dewulf
Cisco TAC Engineers.