ECE 채팅용 맞춤형 채팅 변수 구성

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업데이트:2019년 7월 25일

문서 ID:214675

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 Cisco ECE(Email and Chat)에서 사용자 지정 채팅 변수를 구성하고 Agent Desktop으로 전달할 수 있는 프로세스에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

ECE 11.5 이상

사용되는 구성 요소

ECE 시스템 콘솔

ECE 관리자 콘솔

Finesse Agent Desktop

구성

1단계. PA 콘솔 열기 -> 도구 -> 파티션:기본값 -> 비즈니스 객체 -> 속성 설정 -> 시스템

2단계. Agent Console - Chat Activity에 대한 화면에 생성된 특성 매핑

3단계. 1단계에서 생성한 내부 이름을 사용합니다. 관리 콘솔로 이동하여 통화 변수로 생성합니다.

4단계. 이전에 생성한 통화 변수를 채팅 대기열에 할당

5단계. 이제 웹 서버의 eGainLiveConfig.Js 아래에 컨피그레이션을 추가합니다.

             {
                                paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',
                                objectName : 'casemgmt::activity_data',
                                attributeName : 'pickup_number',
                                primaryKey : '0',
                                required : '0',
                                minLength : '0',
                                maxLength : '15',
                                fieldType : '1',
                                validationString : ''

                }

6단계. 이제 고객을 위한 채팅 템플릿에 컨피그레이션을 추가하여 사용해야 할 템플릿에 대해 C:\ECE\eService\templates\chat\에서 생성한 값을 입력할 수 있습니다.

7단계. 매개변수를 추가합니다.

L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO / 수거 번호"

다음을 확인합니다.

채팅 창은 다음과 같이 수정 후 표시됩니다.

에이전트 콘솔에서 추가 변수가 표시됩니다.

Cisco 엔지니어가 작성

Sureshkumar Mohanraj
Cisco TAC 엔지니어