소개
이 문서에서는 PCCE(Packaged Contact Center Enterprise) SPOG(Single Pane of Glass) 및 Cisco ECE(Email and Chat) 통합의 문제 가젯 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
- PCCE 릴리스 12.x
- ECE 릴리스 12.x
사용되는 구성 요소
이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.
문제/장애:SPOG가 ECE 가젯을 렌더링하지 않습니다.
PCCE SPOG가 CCE(Contact Center Enterprise) 관리 포털에서 ECE 가젯을 렌더링하지 않습니다."페이지를 로드하는 동안 오류가 발생했습니다.관리자에게 문의하십시오."
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/215846-troubleshoot-pcce-12-x-spog-not-renderin-00.png)
솔루션
ECE pa 콘솔에서 LDAP(Lightweight Directory Access Protocol) 설정을 구성합니다.
이 장에서 LDAP 컨피그레이션을 찾을 수 있습니다.파티션 관리자를 위한 SSO 구성:
Enterprise Chat and Email Administrator's Guide to Administration Console(관리 콘솔에 대한 엔터프라이즈 채팅 및 이메일 관리자 가이드)
DN 특성:userPrincipalName이어야 합니다.
예:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/215846-troubleshoot-pcce-12-x-spog-not-renderin-01.png)