Finesse 타사 클라이언트와 SSO 통합

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업데이트:2020년 6월 11일

문서 ID:215626

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 또는 UCCX(Unified Contact Center Express)에서 맞춤형 데스크톱 클라이언트를 SSO(Single Sign-On)와 통합하는 방법에 대해 설명합니다.

SSO는 Finesse에서 기본적으로 사용할 수 있습니다.Cisco Unified Contact Center의 중요한 기능 중 하나입니다. SSO는 사용자가 한 애플리케이션에 로그인한 다음 사용자 자격 증명을 다시 제공할 필요 없이 다른 인증된 애플리케이션에 안전하게 액세스할 수 있도록 하는 인증 프로세스입니다.SSO는 Cisco 수퍼바이저와 에이전트가 사용자 이름과 비밀번호를 사용하여 한 번만 로그인하면 모든 브라우저 기반 Cisco 애플리케이션 및 서비스에 단일 브라우저 인스턴스 내에서 액세스할 수 있습니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

Cisco Identity Server(IdS) 12.5
Finesse 12.5(1)ES1
ADFS 2012
UCCE 12.5

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

배경 정보

사용자 지정 클라이언트로 Finesse 서버에 API 요청을 보내려면 요청을 승인해야 합니다.SSO의 컨텍스트에서 이 권한 부여는 토큰을 사용하여 제공되므로 토큰을 먼저 이해합니다.

토큰에는 두 가지 유형이 있습니다.

Access Token(토큰 액세스) - 보호된 리소스에 액세스합니다.클라이언트는 사용자의 ID 정보를 포함하는 액세스 토큰을 발급합니다.ID 정보는 기본적으로 암호화됩니다.
토큰 새로 고침 - 현재 액세스 토큰이 만료되기 전에 새 액세스 토큰을 가져옵니다.IdS가 새로 고침 토큰을 생성합니다.

새로 고침 및 액세스 토큰은 토큰 쌍으로 생성됩니다.액세스 토큰을 새로 고칠 때 토큰 쌍은 추가 보안 레이어를 제공합니다.

IdS 관리에서 새로 고침 토큰과 액세스 토큰의 만료 시간을 구성할 수 있습니다.새로 고침 토큰이 만료되면 액세스 토큰을 새로 고칠 수 없습니다.