소개
이 문서에서는 "View Id: XXXXXX를 찾을 수 없습니다." Finesse에서 라이브 데이터 가젯을 확인할 수 있습니다.
기고자: Cisco Engineering
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
- Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise)
- Finesse
사용되는 구성 요소
문서에 사용된 정보는 UCCE 11.(X) 버전을 기반으로 합니다.
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 네트워크가 가동 중인 경우 모든 단계의 잠재적 영향을 이해해야 합니다.
문제
Finesse의 라이브 데이터 가젯에서 오류가 생성됩니다. "보기 ID: XXXXXX를 찾을 수 없습니다." 이미지에 표시된 대로 로드할 수 없습니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/214686-troubleshoot-live-data-gadgets-with-erro-00.png)
일반적으로 이 오류는 언급된 ID가 있는 Cisco CUIC(Unified Intelligence Center) 데이터베이스에 보기 정보가 없음을 의미합니다.
솔루션
CUIC 데이터베이스에 뷰가 있는지 확인하고 확인하려면 다음 명령을 실행합니다. cuic_data:cuicgrid에서 sql select ID, Name, ParentRptId를 실행합니다. 여기서 id = '<viewID>'는 CUIC CLI에서 쿼리입니다.
문제 섹션에 명시된 오류에 대한 쿼리의 예:
cuic_data:cuicgrid에서 sql select ID, Name, ParentRptId를 실행합니다. 여기서 id = '119F44F41B1000014D0000036A0A4E5AE0'
쿼리에서 레코드를 반환하지 않으면 지정된 ID에 대해 CUIC 시스템에 있는 보기가 없음을 의미합니다.
문제를 먼저 해결하려면 CUIC에서 보고서의 올바른 viewId를 가져와야 합니다.
CUIC 11.5 이상 버전에서는 이 절차에 따라 ID를 가져옵니다.
1단계. CUIC의 Reports(보고서) 탭에서 viewId를 확인해야 하는 보고서의 Actions(작업) 열에서 이미지와 같이 Permalinks를 선택합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/214686-troubleshoot-live-data-gadgets-with-erro-01.png)
2단계. Permalink 창에서 링크 섹션의 HTML을 선택하면 이미지에 표시된 대로 링크 URL에 permalink ID가 표시됩니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/214686-troubleshoot-live-data-gadgets-with-erro-02.png)
3단계. permalink 링크에 대한 'viewId' 값을 기록해 둡니다.
CUIC 버전 11.5 미만에서 viewId 를 가져오는 절차는 서로 다릅니다.
단계는 다음과 같습니다.
1단계. 보고서에서 뷰 편집을 선택합니다.
2단계. 나열된 사용 가능한 보기에서 보기를 선택하고 링크에서 HTML 링크 필드에서 viewid를 복사합니다.
보고서의 올바른 viewId를 가져온 후 Finesse 데스크톱 레이아웃에서 원하는 라이브 데이터 가젯 permalink에 같은 내용을 복사하고 이미지에 표시된 대로 저장합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/214686-troubleshoot-live-data-gadgets-with-erro-03.png)