소개
이 문서에서는 Facebook에서 Webex Connect를 구성하는 단계를 설명합니다.
기고자: Mykola Danylchuk, Cisco TAC 엔지니어
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
- Webex Contact Center(WxCC) 2.0
- Facebook 흐름이 구성된 Webex Connect 포털
사용되는 구성 요소
이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.
- WxCC 2.0
- Webex Connect(공식 IMI)
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.
구성
1단계. 디지털 채널 제공
탐색 Control Hub > Contact Center > Digital
및 을 선택하고 Provision Digital Channels
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-00.png)
커넥터가 프로비저닝되면 Custom Connectors
카드.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-01.png)
인증 세부 정보를 보려면 커넥터를 엽니다.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-02.png)
2단계. Webex Connect 포털에서 서비스를 생성합니다.
아직 테넌트에 대해 생성된 서비스가 없거나 모든 통합을 다른 사용자와 분리하려면 새 서비스를 생성하십시오.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-03.png)
3단계. 핵심 TaskFlow 다운로드
테넌트는 Core Task Flows
등 Routed, Modified,
및 Closed Workflows
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-04.png)
다운로드 Core Workflows
from Github: Webex Connect Flows.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-05.png)
에서 별도의 서비스를 생성하는 것이 좋습니다. Webex Connect
이러한 플로우를 포탈하고 호스팅합니다.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-06.png)
4단계. Facebook용 GitHub에서 사전 구성된 플로우를 다운로드합니다.
처음부터 플로우를 생성할 필요는 없습니다. 사용할 수 있는 사전 구성된 플로우가 있습니다. Webex Connect Flows로 이동합니다.
Facebook 통합을 위한 흐름을 다운로드하십시오.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-07.png)
PC에 플로우가 있으면 Flows
아래 Services
.
클릭 Create Flow
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-08.png)
서비스에 업로드하기 위해 사전 구성된 플로우를 끌어서 놓습니다.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-09.png)
5단계. Authorization을 설정합니다.
탐색 Assests
클릭하여 Integrations
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-10.png)
아래의 권한 부여 구성 Webex CC Engage integration
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-11.png)
권한 부여 구성 및 비밀 키 생성 Webex CC Task integration
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-12.png)
6단계. Webex Connect 포털에서 Facebook 앱을 만듭니다.
앱 Webex Connect
포털은 기본적으로 엔트리 포인트입니다. 만들기 New App
, 탐색 Assets
클릭하여 Configure New App
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-13.png)
앱에 이름을 지정하고 Add Messenger Page
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-14.png)
앱은 특정 Facebook 페이지에 매핑될 수 있습니다. 앱을 열려 있는 Facebook 페이지에 매핑하려면 Facebook 자격 증명을 입력하세요.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-15.png)
이 통합에 사용할 오픈 소스 페이지를 선택합니다.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-16.png)
Facebook 페이지를 Webex CC
Firepower Threat Defense에서 Webex Contact Center
관리 포털
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-17.png)
7단계. Webex Contact Center 관리 포털에서 진입점 및 대기열을 만듭니다.
On Webex Contact Center
포털, 탐색 Provisioning > Entry Point
.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-18.png)
다음으로 진입점 만들기 Channel Type - Social Channel, Social Channel Type - Facebook Messanger
및 Asset Name
.
진입점에 대한 공정순서 전략을 생성할 필요는 없습니다.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-19.png)
대기열 생성 Channel Type - Social Channel.
Queue Routing Type
가능함 Longest Available Agent
또는 Best Available Agent
.
목록에 팀을 추가합니다.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-20.png)
8단계. Webex Connect 흐름에서 전역 변수를 구성합니다.
이전에 포털에 업로드한 Facebook 흐름을 엽니다.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-21.png)
Settings(설정)를 클릭합니다.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-22.png)
Custom Variables 필드 아래에서 Global Variables를 정의합니다.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-23.png)
FBpageid 및 appid는 이전에 만든 앱에서 찾을 수 있습니다. 열기 Assets
앱을 선택합니다.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-24.png)
앱을 열면 글로벌 변수의 값으로 입력해야 하는 appid 및 pageid를 볼 수 있습니다.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-25.png)
9단계. Webex Contact Center 포털의 대기열을 Webex Connect 포털의 흐름에 할당합니다.
Facebook 플로우에서 Queue Task
차단
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-26.png)
설정 Queue Name
앞서 만든 Webex Contact Center
포털
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-27.png)
플로우가 구성되면 Make Live
흐름을 통해 작업을 수용할 수 있습니다.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-28.png)
10단계. Facebook 메시지 흐름 기능을 확인합니다.
생성된 Facebook 페이지에서 메시지를 보내려면 Assets
Messenger 페이지를 클릭하여
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-29.png)
Facebook에 로그인한 후 이 Facebook 페이지에서 메시지를 보낼 수 있습니다
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-30.png)
에이전트는 Agent Desktop에서 메시지를 수신할 수 있습니다.
![GUI display](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise/218084-configure-webex-connect-with-facebook-31.png)