소개
이 문서에서는 관리자가 Cisco CCMP(Unified Contact Center Management Portal)를 통해 에이전트를 수퍼바이저로 만들 수 있는 구성 단계에 대해 설명합니다.
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
- UCCE(Unified Contact Center Enterprise)
- CCMP
사용되는 구성 요소
이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.
배경 정보
관리자가 에이전트 계정을 수퍼바이저로 승격할 수 있도록 하려면CCMP ICE(Integrated Configuration Environment)를 사용하여 AD(Supervisor Active Directory) 통합에 대한 단계를 완료하는 것이 중요합니다. CCMP 관리자가 에이전트를 수퍼바이저로 설정하려고 하면 이 컨피그레이션이 없으면 이미지에 표시된 대로 "Active Directory 도메인 서버가 [AW]에 구성되지 않음" 오류가 나타납니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-00.png)
구성
참고:구성 단계에서는 CCMP ICE에서 Cisco CCE 통합이 완료되었으며 기본 작업을 성공적으로 수행할 수 있다고 가정합니다.또한 유지 관리 창에서 아래 단계를 수행해야 합니다.
1. 개방형 빙하의CCMP 노드를 검색하고 애플리케이션을 시작합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-01.png)
2. 데이터베이스 연결 및 로그인 완료
3. 클러스터 구성 모드의 경우Configure Cisco Unified CCE Servers(Cisco Unified CCE 서버 구성)를 클릭합니다.이미지에 표시된 대로,
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-02.png)
4. 태스크 선택 아래에서 "기존 인스턴스 수정"을 선택하고 이미지에 표시된 대로 다음을 클릭합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-03.png)
5. 해당 인스턴스 이름을 선택한 다음 이미지에 표시된 대로 다음을 클릭합니다.
참고:여기 "AW"는 이 문서에 사용된 테스트 랩의 인스턴스 이름입니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-04.png)
6. "Supervisor Active Directory Integration" 화면이 나타날 때까지 다음 을 선택하고 이미지에 표시된 것처럼 "예"를 선택한 다음 다음을 선택합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-05.png)
7. 기본 도메인 컨트롤러 및 보조 도메인 컨트롤러 세부사항을 포트 번호와 함께 제공하고 이미지에 표시된 대로 다음을 클릭합니다.
참고:실습 컨피그레이션을 기준으로 기본 도메인 컨트롤러/글로벌 카탈로그와 해당 포트 번호만 제공됩니다.형식은 <FQDN/IP>:<PortNumber>입니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-06.png)
8. 수퍼바이저 사용자 도메인 계정이 있는 AD의 위치를 선택한 다음 이미지에 표시된 대로 다음을 클릭합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-07.png)
9. Linked Unified CM 서버를 선택하고 이미지에 표시된 대로 다음을 클릭합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-08.png)
10. 이미지에 표시된 대로 요약 화면에서 다음을 클릭합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-09.png)
11. 이미지에 표시된 Successful 화면이 표시되는지 확인하고 Exit를 클릭합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-10.png)
12. 이미지에 표시된 대로 ICE에서 저장(저장 아이콘 선택)을 클릭해야 합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-11.png)
다음을 확인합니다.
이 섹션을 사용하여 컨피그레이션이 제대로 작동하는지 확인합니다.
1. 검색 및 관리 포털을 클릭합니다.이미지에 표시된 대로
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-12.png)
2. 관리 포털에 로그인합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-13.png)
3. 리소스 관리자에서 에이전트를 선택한 다음 수퍼바이저 탭을 클릭한 다음 수퍼바이저 옵션을 선택한 다음 로그인 이름을 검색하고 찾기를 클릭한 다음 "도메인 계정 찾음" 메시지를 확인합니다. 이 계정을 Supervisor 계정으로 만들려면 Save를 클릭합니다.에 표시됩니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-14.png)
4. 먼저 시스템에서 상담원 업데이트 요청을 제출했습니다.이미지에 표시된 "Pending Active"를 나타내는 노란색 표시기와 함께
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-15.png)
5. 몇 초 후에 상태가 Ready로 변경되고 변경 사항이 커밋됩니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-16.png)
6. 관리 및 데이터 서버(AW) 노드의 구성 관리자도 이 에이전트 계정이 이제 이미지에 표시된 대로 감독자임을 확인합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-management-portal/216279-configure-supervisor-active-directory-in-17.png)
문제 해결
현재 이 컨피그레이션에 사용할 수 있는 특정 문제 해결 정보가 없습니다.