Cisco CVP로 Say it Smart 구성

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업데이트:2020년 7월 21일

문서 ID:215844

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

It Smart는 CVP(Unified Customer Voice Portal) 기술로 형식이 지정된 데이터를 차례로 재생한 오디오 파일의 배열로 분류하여 발신자가 이해할 수 있도록 데이터를 렌더링합니다.많은 TTS(Text To Speech) 엔진이 유사한 기능을 수행할 수 있지만 Say It Smart의 장점은 미리 녹음된 오디오로 재생을 처리할 수 있다는 것입니다.

기고자: Anurag Atul Agarwal, Cisco TAC 엔지니어

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise)
Cisco CVP(Unified Customer Voice Portal)
Cisco Unified Call Studio

응용 프로그램을 만드는 동안 제공된 오디오 경로에 미리 녹음된 오디오 파일이 있어야 합니다.

사용되는 구성 요소

Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 12.0
Cisco CVP(Unified Customer Voice Portal) 12.0
Cisco Unified Call Studio 12.0
Cisco Virtualized Voice Browser 12.0

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

구성

CVP는 스마트 플러그인을 오디오, 메뉴 등의 음성 요소에서 찾을 수 있다고 말합니다. A Say It 스마트 플러그인은 플러그인을 통해 처리할 수 있는 데이터 종류를 개괄적으로 정의하는 단일 유형과 연결됩니다.숫자, 날짜 또는 통화 값은 유형의 예입니다.

자세한 내용은 설명서를 참조하십시오.

Say It Smart Specifications for Cisco Unified Customer Voice Portal, 릴리스 12.0(1)

이 예에서는 mediaserver\en-us\sys folder에 미리 녹음된 오디오 파일이 있는 통화 형식($)으로 출력을 재생하는 오디오 요소를 구성합니다.CVP 설치에는 이 기능에 사용할 수 있는 사전 녹음된 표준 오디오 파일이 포함되어 있습니다.

1단계. Call Studio 응용 프로그램에서 [요소] 섹션의 오디오 요소를 빌더 콘솔로 드래그합니다.

2단계. 오디오 요소를 선택하면 오른쪽에 요소 구성 창이 표시됩니다.Audio(오디오) -> Expand Audio Groups(오디오 그룹 확장) -> Initial(초기) -> Audio item 1(오디오 항목 1)을 선택하고 Say it Smart(스마트 항목)를 선택합니다.

3단계. 데이터를 입력하여 스마트 플러그 인을 재생합니다.

4단계. 유형을 통화로 제공($)

5단계. Use Recorded Audio(녹음된 오디오 사용) 확인란을 선택합니다.

6단계. [기본 오디오 경로]를 사용하는 경우 확인란을 선택하거나 선택을 취소하고 '오디오 경로' 섹션 아래에 경로를 제공합니다.

해당 응용 프로그램의 기본 오디오 경로는 다음과 같이 찾거나 구성할 수 있습니다.

응용 프로그램 이름을 마우스 오른쪽 단추로 누르고 등록 정보를 선택합니다.Call Studio -> Default Audio Settings(Call Studio -> 기본 오디오 설정)에서 'Default Audio Path URI(기본 오디오 경로 URI)' 아래에 경로를 제공합니다.

모든 컨피그레이션이 완료되면 VXML 서버에 애플리케이션을 검증, 저장 및 구축합니다.

다음을 확인합니다.

테스트 통화를 수행하고 통화 형식으로 출력을 들을 수 있는지 확인합니다.이 예에서는 '100달러 1센트'일 수 있습니다.

문제 해결

이 예에서는 제공된 오디오 경로에 이러한 오디오 파일이 필요합니다

1.wav
hundred.wav
dollars.wav
and.wav
1.wav
cent.wav

VB MIVR 로그에서 이러한 모든 파일을 원하는 오디오 경로에서 가져오는 경우 확인할 수 있습니다.

1996700: Jul 01 13:30:46.816 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996701: Jul 01 13:30:46.817 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996702: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996703: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
1996704: Jul 01 13:30:46.819 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996705: Jul 01 13:30:46.820 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/hundred.wav
1996706: Jul 01 13:30:46.820 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
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1996708: Jul 01 13:30:46.821 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/hundred.wav
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1996710: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/dollars.wav
1996711: Jul 01 13:30:46.822 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996712: Jul 01 13:30:46.826 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 200 NW-latency =0 ms
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1996714: Jul 01 13:30:46.827 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/dollars.wav
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1996719: Jul 01 13:30:46.831 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/and.wav
1996720: Jul 01 13:30:46.831 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch timeout for GET 15000 ms
1996721: Jul 01 13:30:46.831 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/1.wav
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1996724: Jul 01 13:30:46.832 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Fetch: http://mediaserver/en-us/sys/cent.wav
1996725: Jul 01 13:30:46.833 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() Going to Connect
1996726: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] HttpCacheEntry.get() received response code = 304 NW-latency =0 ms
1996727: Jul 01 13:30:46.834 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=F95AD480000100000000009E13E1C90A-1593628231669132] Play: http://mediaserver/en-us/sys/cent.wav

Cisco 엔지니어가 작성

Anurag Atul Agarwal
Cisco TAC Engineer