독립형 CUIC에서 CUIC/LD/IdS 공동 상주 구축으로 업그레이드

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업데이트:2019년 6월 19일
문서 ID:214557

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

    소개

    이 문서에서는 Cisco CUIC(Unified Intelligence Center) 독립형 서버를 2000 Agent Rogger 유형의 11.6(x)에서 CUIC/LD(Live Data)/IdS(Identity Service) 공동 상주 서버로 업그레이드하는 방법에 대해 설명합니다.

    사전 요구 사항

    요구 사항

    다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

    • CUIC
    • UCCE(Unified Contact Center Enterprise)

    사용되는 구성 요소

    이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

    • CUIC 11.0(x)/10.5(x)
    • 관리 및 AW(Real-Time Data Server) 11.6(x)

    이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

    배경

    11.0(x)에서 11.6(1)로의 업그레이드 단계는 10.5(x)에서 11.6(1)까지의 업그레이드 단계와 다르므로 이 문서에서는 이러한 단계를 여러 섹션에서 설명합니다.

    릴리스 11.5(1) 이상에는 동일한 가상 머신에서 실행할 CUIC, LD(Live Data) 및 Cisco Identity Service(IdS)를 통합하는 2000개의 에이전트 Rogger 참조 모델이 도입되었습니다.

    구성

    11.0(x)에서 11.6(1)로 업그레이드 

    이 섹션에서는 CUIC를 버전 11.0(x)에서 버전 11.6(1)의 공동 상주 서버로 업그레이드하는 단계에 대해 설명합니다.

    1단계. Unified CCE 관리 > 시스템 > 구축에서 구축 유형을 UCCE로 설정합니다.2000명의 상담원이 AW에서 로거

    2단계. CUIC 11.0(x) 서버에 ciscocuic.cce2k-cores-deployment.cop를 설치합니다.

    3단계. CLI(Command Line Interface)에서 CUIC 서버를 다시 시작합니다.

    utils system restart

    참고:COP File Readme를 참조하십시오.

    참고:COP 파일 설치 후 명령 집합 cuic 공동 상주를 실행하려면 설치 가이드 상태를 표시합니다.COP가 이 문제를 해결했기 때문에 이는 올바르지 않습니다.

    4단계. CUIC를 버전 11.6(1)으로 업그레이드하고 CLI에서 버전을 전환합니다.

    utils system switch-version

    5단계. CLI에서 LD 및 IdS 서비스가 작동하는지 확인합니다.

    utils service list

    10.5(x)에서 11.6(1)로 업그레이드 

    이 섹션에서는 CUIC를 버전 10.5(x)에서 버전 11.6(1)의 공동 상주 서버로 업그레이드하는 단계에 대해 설명합니다. 

    1단계. Unified CCE 관리 > 시스템 > 구축에서 구축 유형을 UCCE로 설정합니다.2000명의 상담원이 AW에서 로거

    2단계. CUIC 10.5(x) 서버에 ciscocuic.refresh_upgrade_v1.4.cop.sgn을 설치합니다.

    3단계. CLI에서 CUIC 서버를 다시 시작합니다.

    utils system restart

    4단계. CUIC를 버전 11.0(x)으로 업그레이드하고 CLI에서 버전을 전환합니다.

    utils system switch-version

      

    5단계. CUIC를 11.6(1)로 업그레이드합니다.  11.0(x)에서 11.6(1)로 업그레이드 섹션을 참조하십시오.

    6단계. CLI에서 LD 및 IdS 서비스가 작동하는지 확인합니다.

    utils service list

    다음을 확인합니다.

    성공적으로 설치되었는지 확인합니다.다음 CLI 명령을 실행합니다.

    • 이 명령은 활성 파티션에서 실행되는 버전을 표시합니다.
    show version active
    • 이 명령은 비활성 부분의 버전을 표시합니다.
    show version inactive
    • 이 명령은 설치 로그를 표시합니다.
    file view install system-history.log

    .

    문제 해결

    현재 이 컨피그레이션에 사용할 수 있는 문제 해결 절차가 없습니다.

    관련 정보

    이 두 가지 결함은 10.5 및 11.x 설명서에 대해 개방됩니다.

    • CSCvg76065 UCCE 설치 및 업그레이드 가이드, CUIC에서 CLI cuic을 공동 거주할 수 있도록 문서화된 잘못된 복사 파일
    • CSCvh18697 UCCE v11.6 설치 및 업그레이드 가이드, CUIC 공동 상주 업그레이드에 대한 잘못된 복사 파일 문서화
    • 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems
    TAC Authored

    Cisco 엔지니어가 작성

    • Anuj Bhatia
      Cisco TAC 엔지니어

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