목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

디버그 로그

서버

Cisco Desktop Rascal 서버

Cisco Desktop VoIP Monitor Server

Cisco 데스크톱 동기화 서버

Cisco Desktop TAI Server

Cisco Desktop Call/Chat Server

Cisco Desktop Enterprise Server

Cisco Desktop Directory Services Server

클라이언트

Agent Desktop

Supervisor 데스크톱

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco Agent Desktop 프로세스 문제를 해결하기 위한 권장 기본 디버깅 수준에 대해 설명합니다. 추가 레벨이 필요할 수 있습니다. 이는 특정 문제에 따라 다릅니다.

참고: 추가 디버깅 수준을 설정하기 전에 문제를 확인하고 문제를 재현할 수 있는지 확인하십시오. 모든 경우 문제가 재생되는 즉시 디버깅을 해제해야 합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

Cisco에서는 이 주제에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.

- Cisco Agent Desktop Product Suite 디버깅

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco Agent Desktop Product Suite 버전 4.2.x 이상을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 라이브 네트워크에서 작업하는 경우, 사용하기 전에 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

디버그 로그

Cisco Agent Desktop은 디버그 로그를 유지할 수 있지만 이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 디버깅을 활성화하려면 로그인할 수 있는 fastcalllocal.ini 및/또는 supervisor.ini 파일을 편집해야 합니다.

레벨을 설정하면 숫자가 가장 높은 레벨을 나타냅니다. 지정된 수준 이하의 모든 수준은 디버그 파일에 기록됩니다. 범위를 설정하면 지정된 숫자만 디버그 파일에 기록됩니다.

디버그 파일에서 정보를 수집한 후 디버깅 수준을 기본 수준으로 설정해야 합니다. 그렇지 않으면 애플리케이션의 성능이 영향을 받습니다.

서버

Cisco Desktop Rascal 서버

Cisco RASCAL(Agent Desktop Recording and Statistics) 서버는 VoIP(Voice Over IP) 모니터 서버와 함께 작동하여 대화를 기록합니다. 또한 상담원의 ACD(Automatic Call Distributor) 상태의 통화 시간, 통화 기간 및 변경 사항을 포함하여 상담원 활동에 대한 자세한 계정을 저장합니다.

권장되는 디버깅 수준은 1 및 50입니다. 1은 기본 RASCAL 정보를 수신하고 50은 데이터베이스 상호 작용을 수신합니다. 유효한 디버그 레벨은 1 - 4, 50 및 170 - 179입니다.

Cisco Desktop VoIP Monitor Server

Cisco Agent Desktop VoIP Monitor 서버는 통화 음성 패킷을 캡처합니다. 수퍼바이저는 통화를 모니터링하기로 결정한 경우 음성 대화의 인스턴스를 수퍼바이저 PC로 보냅니다. 수퍼바이저 또는 상담원이 통화를 녹음하기로 결정한 경우 음성 패킷에서 파일로 디지털 음성을 어셈블하여 저장합니다.

권장되는 디버깅 수준은 2입니다. 유효한 디버그 수준은 1 - 4입니다.

Cisco 데스크톱 동기화 서버

Cisco Agent Desktop Sync 서버는 Cisco ICM(Intelligent Contact Management) SQL 서버 데이터베이스에 연결됩니다. 상담원, 팀, 수퍼바이저 및 기술 정보를 수집하고 LDAP(Lightweight Directory Access Protocol)에 정보를 저장합니다. 10분마다 자동으로 새로 고쳐지거나 관리자가 수동으로 실행할 수 있습니다.

권장되는 디버깅 수준은 4000 및 4001입니다. 이러한 레벨은 Cisco Agent Desktop Product Suite 버전 4.4.x에서 기본적으로 이미 설정되어 있습니다. 유효한 디버깅 수준은 4000~5000입니다.

Cisco Desktop TAI Server

IP Phone Agent TAI(Telephony Agent Interface) 서버를 사용하면 IP 전화 에이전트가 Agent Desktop 소프트웨어를 사용하지 않고 ICM에서 로그인하거나 로그아웃하고, 에이전트 상태를 변경하고, 요약 데이터를 입력하고, 이유 코드를 입력할 수 있습니다.

권장되는 디버깅 수준은 3000, 3010 및 3020입니다. 이러한 레벨은 Cisco Agent Desktop Product Suite 버전 4.4.x에서 기본적으로 이미 설정되어 있습니다. 유효한 디버깅 수준은 3000~9999입니다.

Cisco Desktop Call/Chat Server

통화/채팅 서버는 상담원과 수퍼바이저 간의 일반적인 통신을 지원합니다. 이 서버는 상담원 목록, 상담원 통화, 상담원의 ACD 상태를 수퍼바이저에게 제공합니다.

권장되는 디버깅 수준은 2입니다. 유효한 디버그 수준은 0 - 4입니다.

Cisco Desktop Enterprise Server

Cisco Agent Desktop Enterprise Server는 통화에 정보를 연결한 다음 통화가 진행 된 후 검색할 수 있는 인터페이스를 제공합니다. 이렇게 하면 서버에서 통화 세부 정보 및 기록 보고를 용이하게 할 수 있습니다.

권장되는 디버깅 수준은 2입니다. 유효한 디버깅 수준은 0 - 4 및 6 - 200입니다.

Cisco Desktop Directory Services Server

Cisco Agent Desktop Directory Services 서버는 모든 Cisco Agent Desktop 애플리케이션에 대한 구성 정보를 저장하는 LDAP 서버입니다. 관리자 및 DSBrowser는 정보를 보고 조작하는 데 사용되는 툴입니다.

권장되는 디버깅 수준은 11입니다. 유효한 디버깅 수준은 0 - 4095입니다. 이 서버는 성능에 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 이는 시스템 사용량에 따라 다릅니다. 문제를 복제할 수 있을 만큼 길게 켜십시오. 문제가 재생되는 즉시 디버깅이 해제됩니다.

클라이언트

Agent Desktop

Agent Desktop은 상담원에게 다음과 같은 기능을 제공합니다.

- 화면 팝업

- 통화 제어

- 상담원 보고서 보기(통계, 통화 로그, 상담원 상태 로그, 통화/채팅, 엔터프라이즈 데이터)

권장되는 디버깅 수준은 30입니다. 유효한 디버깅 수준은 0~6000입니다. 값이 클수록 디버그 파일에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.

Supervisor 데스크톱

Supervisor Desktop은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

- 상담원 활동 보기

- 에이전트 모니터링

- 녹음 에이전트

- 상담원 상태 변경

- 에이전트 메시징

권장되는 디버깅 수준은 30입니다. 유효한 디버깅 수준은 0~6000입니다. 값이 클수록 디버그 파일에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.

관련 정보

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems