Cisco Finesse Desktop 영구 로깅 문제 해결

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업데이트:2018년 1월 10일
문서 ID:212634

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

    소개

    이 문서에서는 Cisco Finesse 영구 로깅 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다

    사전 요구 사항

    요구 사항

    다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

    • Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise)
    • Cisco Finesse

    사용되는 구성 요소

    이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

    • Cisco Finesse 11.5
    • UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 11.5

    이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

    배경 정보

    Cisco Finesse 클라이언트 로그를 수집하기 위한 몇 가지 옵션이 있습니다. 이 옵션 중 하나는 영구 로깅입니다. 영구 로깅을 설정하는 절차입니다.

    1단계. Local Storage Logs(로컬 스토리지 로그) 서비스 가용성 툴 열기: https://<FQDN>/desktop/locallog   

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-00.png


    2단계. Sign in with Persistent Logging(영구 로깅으로 로그인) 버튼을 클릭합니다. 추가 쿼리 문자열 매개 변수 lls(local log Storage)가 있는 로그인 화면이 열립니다. 

    에이전트가 로그인하면 클라이언트 로그는 로컬 스토리지에 수집됩니다. 영구 로깅을 설정한 페이지와 동일한 페이지에서 로그를 볼 수 있습니다. https://<FQDN>/desktop/locallog. 그러나 Persisten Logging을 구성한 후에도 로그가 로컬 로그 페이지 https://<FQDN>/desktop/locallog에 표시되지 않는 문제가 발견되었습니다. 이 문제는 주의 사항 CSCvf에서 더 자세히 설명합니다93030 mag.gif  영구 로깅이 로그를 캡처하지 못함 - Finesse 11.5(1) ES-2 계속

    문제

    전달된 쿼리 문자열(lls)에 따라 로컬 저장소 플래그 enableLocalLog가 true로 설정됩니다. 및 로컬 로그가 수집됩니다. 그러나 현재 request.getQueryString() 메서드는 쿼리 문자열 자체가 아닌 빈 문자열을 반환합니다. 이는 lls에 대한 키-값 쌍이 없기 때문입니다.

    솔루션 - 해결 방법

    영구 로깅이 설정되고 에이전트가 로그인하면 매개변수 lls에 true 값이 추가된 것을 확인해야 합니다.

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-01.png



    문제가 발생하면 에이전트 데스크톱에서 IIS 매개 변수 값이 null임을 확인합니다.  http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-02.png


    그리고 로컬 로그는 업데이트되지 않습니다.

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-03.png

    해결 방법으로 에이전트 데스크톱의 url에서 매개 변수 II에 true 값을 할당합니다. https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=true

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-04.png

      

     이제 로컬 스토리지 https://<FQDN>/desktop/locallog에 정보가 표시됩니다.

      

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-05.png

    Cisco 담당자와 공유할 수 있도록 내용을 텍스트 파일에 복사하여 저장합니다.

    개정 이력

    개정 게시 날짜 의견
    1.0
    10-Jan-2018
    최초 릴리스
    TAC Authored

    Cisco 엔지니어가 작성

    • 수레쉬 N
      Cisco 엔지니어 소프트웨어 엔지니어링
    • 아마야 라미로
      Cisco TAC 엔지니어

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