진단 프레임워크 Portico 수동 설치 및 로그 파일

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업데이트:2013년 8월 22일

문서 ID:116256

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise) Diagnostic Framework Portico의 실패한 설치를 복구하는 데 사용되는 절차에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

Cisco UCCE
진단 프레임워크 Portico
Microsoft Windows 서비스, 레지스트리 및 CLI

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco UCCE 버전 8.5 및 9.0을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

문제

새로 설치하거나 업그레이드 새로 고침 후 Diagnostic Framework Portico 페이지가 로드되지 않을 수 있습니다. 또한 Cisco ICM(Intelligent Contact Management) 진단 프레임워크 서비스가 services.msc에 나타나지 않을 수 있습니다.

문제 해결

Portico Diagnostic 페이지에 접속하기 위해 Portico가 실행되는 로컬 서버에서 이 URL에 액세스합니다. 환경에 맞게 <UCCE-server-IP> 및 <Instance-Name> 자리 표시자를 업데이트해야 합니다.

https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu
https://<UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu?InstanceName=<Instance-Name>

위 URL이 작동하지 않을 경우 다음 로그 파일에서 추가 정보를 참조하십시오.

C:\ icm\serviceability\diagnostics\logs
C:\Temp\icminstall.log

이러한 로그 중 하나가 설치 프로그램 오류를 참조하는 경우 InstallUtil 로그를 검토할 수 있습니다. 이렇게 하려면 C:로 이동합니다. > Windows > Microsoft.NET > Framework > v2.0.50727 > InstallUtil을 선택하고 InstallUtil.INSTALLLOGFILE을 엽니다.

솔루션

Diagnostic Framework를 수동으로 설치하려면 다음 단계를 완료합니다.

명령 프롬프트를 엽니다.
다음 명령을 입력합니다.
```
C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe
C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe
```
이 이미지에 표시된 대로 진단 프레임워크가 설치되었습니다.

서비스가 이미 컴퓨터에 있는 경우 다음 메시지가 표시됩니다.

An exception occurred during the Install phase.
System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

설치는 트랜잭션된 방식으로 수행됩니다. 어셈블리 중 하나가 설치되지 않으면 다른 모든 어셈블리의 설치가 연기됩니다. 제거가 트랜잭션되지 않았습니다.

참고: Diagnostic Framework Portico를 수동으로 설치한 후 다음 스크린샷의 오른쪽 아래에 있는 프로세스에서 상태가 표시되지 않을 수 있습니다. 올바르게 설치된 경우 스크린샷 왼쪽 하단에 정보가 표시됩니다.

수동 설치가 완료된 후 ICM Diagnostic Portico ListProcesses 및 Unified CLI show processes 명령에 ICM 프로세스의 상태가 표시되지 않으면 HKEY_LOCAL_MACHINE > SYSTEM > CurrentControlSet > services > DiagFwSvc로 이동하고 Type이 0x0000110(272)로 설정되었는지 확인합니다.

레지스트리 변경이 필요한 경우 변경 사항을 커밋하기 위해 서버를 재부팅합니다. 재부팅 후 UCCE 프로세스의 상태가 올바르게 표시됩니다.

개정 이력

개정	게시 날짜	의견
1.0	29-May-2013	최초 릴리스

Cisco 엔지니어가 작성

Benjamin Wollak, Maxim Tikhov, and Jason Pare
Cisco TAC Engineers.