콤보 상자에서 LD 서비스를 실행하는 Progger 및 CUIC에 UCCE 11.5(1) LD 구축

소개

이 문서에서는 Progger(라우터 + 로거 + 주변 장치 게이트웨이) 및 CUIC\LD가 콤보 서버로 실행되는 LD(Live Data) 기능을 구성하는 데 필요한 단계를 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

• UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 솔루션
• Cisco Live Data 기능

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 UCCE 버전 11.5(1)를 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

설명

버전 11.5(1)에서 Progger 및 CUIC\LD \Identity Service (IDS) 콤보 상자에서 LD 기능을 사용하려면 다음 단계를 수행하십시오.

구축 유형

UCCE 11.5(1) 버전에서는 2000 에이전트 솔루션에서 동일한 서버에서 CUIC\LD 및 IDS 서비스를 실행할 수 있습니다. 그러나 관리 서버(AW) 구축 유형 섹션에서는 이미지에 표시된 대로 2000 Rogger 유형을 선택할 수 있는 옵션이 없습니다.

이러한 종류의 구축을 달성하기 위한 해결 방법은 2000개 에이전트용 ova 템플릿으로 Progger 서버를 설치하고 AW에서 UCCE를 선택하는 것입니다. 4000명의 상담원이 그림과 같이 배포 유형을 진행합니다.

LD 서버를 AW 서버에 연결 

set live-data aw-access primary <fqdn> <port> <dbinstance> <dbuser> <dbpwd> 명령을 통해 기본 및 보조 AW 서버에 대한 액세스를 설정합니다.

참고: 라이브 데이터 sql 사용자가 AW에서 만들어지고 적절한 권한을 제공받았다고 가정합니다.

LD 서버를 Machine Services 레코드에 연결

일반적으로 Live Data 서버를 Machine Services 레코드에 연결하려면 명령 set live-data machine-services <user@domain> <pwd>가 사용됩니다. 그러나 이 경우 LD 서비스가 동일한 CUIC 서버에서 실행되므로 이 메시지를 사용하여 명령을 실행할 수 없습니다

set live-data machine-services user@domain XXXXXX
Error: command not valid for co-resident deployment.  Use System Inventory in Unified CCE Administration tool.

LD가 시스템 서비스 레코드를 확인하도록 하려면 AW 배포 설정 페이지의 인벤토리에 CUIC\LD 콤보 서버를 추가합니다.

CUIC에서 LD 데이터 소스 구성

Set live-data cuic-datasource cuic-addr cuic-port CUIC\cuic-user cuic-pwd를 통해 CUIC 서버에 대한 스트리밍 데이터 소스 연결을 구성합니다. 이 단계에서는 스트리밍 소스가 만들어지지만 작동되지는 않습니다. 

스트리밍 데이터 원본 활성화

스트리밍 소스를 활성화하려면

• CUIC\LD 서버를 재시작한 다음 Progger를 재부팅합니다.
• 구축에서 자체 서명 인증서를 사용하는 경우 CUIC\LD 인증서를 브라우저의 루트 컨테이너로 가져옵니다.

주의: 이 문서에서는 일반적으로 랩 환경에서 사용되는 매우 구체적인 구축에 대해 중점적으로 다룹니다. 자세한 LD 컨피그레이션 단계 및 전제 조건은 UCCE 설계 가이드를 참조하십시오