목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

문제

솔루션

관련 정보

소개

Cisco Architecture for Voice, Video and Integrated Data(AVVID) 및 Cisco IP Contact Center(IPCC) Enterprise Edition의 핵심 구성 요소는 IP 인프라를 통해 다음과 같은 기능을 제공합니다.

- 지능형 연락처 라우팅

- 통화 처리

- CTI(Network-to-Desktop Computer Telephony Integration)

- 다중 채널 연락처 관리

Cisco IPCC Enterprise는 ACD(Multichannel Automatic Call Distributor) 기능과 IP 텔레포니를 통합 솔루션으로 결합하여 분산된 콜 센터 인프라를 신속하게 구축할 수 있도록 합니다.

Cisco ICM Enterprise Edition은 고객을 세그먼트화하고 리소스 가용성을 모니터링하며 각 연락처를 기업 어디서나 가장 적합한 리소스로 제공합니다.ICM은 IPCC 엔터프라이즈 제품군 중 하나이며 ICM은 주로 CallRouter, 로거, PG(Peripheral Gateway), AW(Admin Workstation)의 제품군입니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서의 독자는 다음 주제에 대해 알고 있어야 합니다.

- IPCC 엔터프라이즈 솔루션

- ICM 솔루션, CallRouter, 로거, PG, AW의 개념 이해

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- ICM 버전 5.0 이상

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

문제

IPCC 엔터프라이즈 솔루션에서 ICM 토폴로지는 이중 모드로 구성됩니다.한 라우터가 다운되면 다른 라우터가 인계되지 않습니다.LoggerA 및 RouterA가 활성 상태라고 가정합니다.LoggerA가 중지될 경우, LoggerB에 장애 조치만 수행해도 문제 없이 오류가 발생하지만 rtr 프로세스에는 장애가 발생합니다.예를 들어, RouterA가 중지되면 RouterB rtr 프로세스가 중단되어 다시 작동하지만, 어떤 라우터가 활성 상태이든 실행 중이든 상관없이, 서비스에 들어가거나 통화가 처리되지 않습니다.

솔루션

이 문제는 사용 중인 PG 수 및 구성된 총 PG 수와 관련이 있습니다.ICM이 이중 모드에서 구성된 경우 라우터가 활성화된 대부분의 PG 디바이스와 통신하지 않는 한 RouterB 또는 RouterA는 심플렉스(격리 - 활성화)를 실행하지 않습니다.두 PG ICM 설정에서 두 PG가 모두 활성 상태이면 RouterA 또는 RouterB가 단방향으로 실행되어 격리될 수 있습니다.두 PG 중 하나가 작동하지 않을 경우 RouterA는 단방향으로 실행될 수 있지만 RouterB는 실행할 수 없습니다.이 차이점은 설정 시 짝수 개의 PG를 체크 인하면 RouterA는 반만 사용 가능하기 때문입니다.RouterB는 단방향으로 실행되지 않습니다. 절반은 A측의 과반수, B쪽의 소수로 간주되기 때문입니다.이 시나리오는 여러 PG가 구성되어 있지만 온라인 상태가 아닌 경우 또는 라우터에서 일부 PG를 볼 수 없는 경우 발생할 수 있습니다.CallRouter가 다운되면 "다른 쪽 테스트"가 발생합니다.이 테스트가 발생하면 각 측은 대부분의 PG에 연결되어 있는지 확인합니다.B측이 PG의 대부분에 추가로 PG를 하나 이상 연결할 수 없는 경우 B측은 활성화되지 않습니다.

이 문제를 해결하려면 다음을 확인하십시오.

- 모든 PG가 작동하여 라우터 페일오버가 제대로 작동되도록 실행 중입니다.

- 모든 IP 주소가 Router ccagent 프로세스 창에 올바르게 입력됩니다.

- ccagent 프로세스 창 제목 표시줄에 InSvc x/y PG가 표시됩니다. 여기서 x는 활성 PG의 수를, y는 총 PG의 수를 나타냅니다(그림1의 A 화살표 참조).

그림 1 - RouterA ccagent 프로세스

관련 정보

- Technical Support - Cisco Systems