목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

구성

로그

보고

편차

알려진 결함

소개

이 문서에서는 CVP RONA의 구성에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- ICM 스크립트 편집기

- CVP 포괄적 통화 흐름

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 CVP 10.5를 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

구성

CVP RONA 구성 예:

참고: 실제 시나리오에서 RONA 호출(재쿼리 상태: 3)의 우선 순위(대기열 우선 순위 노드)를 대기열에서 직무 그룹 노드로 오른쪽으로 높입니다.

로그

1014: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-483-SIP-7271} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730 - [OUTBOUND]: INVITE TO <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp> FROM 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060> EXPIRES[12] 100REL[Unsupported]

1012: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-483-SIP-7271} RONA matched 1001 to TimeoutMatcher: patterns like 1> will use RONA of 12

참고:DynamicSoft SIP 스택이 활성화되지 않은 경우 로그에 CANCEL 메시지가 없습니다.

1019: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.751 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=DIALOG_CALLBACK.10} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730 - [OUTBOUND] - DsSipInviteDialog - <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>;tag=12868~2cbe41d3-abc7-445a-80dc-5c5aa0183504-21359299 - 1 REJECTED WITH 487 - Request Terminated

1103: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:31.437 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-523-SIP-7289} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996403143734 - [OUTBOUND]: INVITE TO <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp> FROM 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060> EXPIRES[12] 100REL[Unsupported]

1122: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:34.323 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-1-SIP-7296} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 898D530000010000000000052A2F300A-143996403143734 - [OUTBOUND]: Acked the invite.

1131: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:43.746 +0200: %CVP_10_5_SIP-7-CALL:  {Thrd=pool-1-thread-16-SIP-7298} CALLGUID = 898D530000010000000000052A2F300A LEGID = 4C536E9D-456B11E5-AAB9925E-21C1F61E - [INBOUND]: Terminated with Q.850;cause=16

참고:[인바운드] 또는 [아웃바운드]:"Q.850;cause=16으로 종료"는 변경된 당사자에 따라 달라집니다.

DynamicSoft SIP 스택이 활성화된 경우:

61430: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:08.677 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection:  Sending Message (NB): INVITE sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931

To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>

From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf

Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114

CSeq: 1 INVITE

Expires: 12

61508: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.689 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection:  Sending Message (NB): CANCEL sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931

To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>

From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf

Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114

CSeq: 1 CANCEL

61527: 10.48.52.114: Aug 19 2015 08:00:20.736 +0200: %_Connection-7-com.dynamicsoft.DsLibs.DsUALibs.DsSipLlApi.Connection:  Composed Message:

SIP/2.0 487 Request Cancelled

Via: SIP/2.0/TCP 10.48.52.114:5060;branch=z9hG4bKEVEl2Ph9elc3OUAEfEUWtw~~34931

From: 1003 <sip:1003@10.48.52.114:5060>;tag=dsd3ec56bf

To: <sip:1001@cucm.mpagacz.local;transport=tcp>;tag=12868~2cbe41d3-abc7-445a-80dc-5c5aa0183504-21359299

Call-ID: 898D530000010000000000052A2F300A-143996400867730@10.48.52.114

CSeq: 1 INVITE

CVP RNATimeout이 만료되면 VRU는 라우터에 NoAnswer가 포함된 EventReport를 전송합니다.

08:00:21:862 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(16 bytes):DID=23 SendSeq#=3 EventCode=NoAnswer(3).

08:00:21:862 PG1A-pim3 Trace: ToRouter_ReRouteReq:REROUTE_REQ  RCID=5004 PID=5000 GrpDelKey=0 Reason=3.

08:00:21:706 ra-rtr Trace: (23 24 27 : 0 0) ReRoute: Reason=3 CallState=15..

통화가 도착하면 RONA 타이머가 설정되고 통화에 응답할 때 취소됨:

08:00:10:012 PG1A-pim1 Trace: ScheduleAgentTimer: type = agentTImerRingTimeout, seconds = 10, callback = 16787226.

08:00:21:850 PG1A-pim1 Trace: CancelAgentTimer: type = agentTImerRingTimeout.

RNA가 중단된 경우:

08:00:19:996 PG1A-pim1 Trace: ProcessRingTimeout: Agent failed to answer alerting line. AgentID=1 DeviceNetworkTargetID=100003 NumAcdCalls: 0.

보고

포괄적 통화 흐름(RCK=201) vs. RCK=202(RACK=202) 포함 포괄적인 통화 흐름

날짜/시간 라우터 통화 키

—

2015-08-19 07:54:32.180 201

2015-08-19 08:00:35.187 202

(영향을 받는 행 2개)

DateTime RouterCallKey Per.DNIS CallDisposition CallDispositionFlag

— — — — — — — —

2015-08-19 07:54:26.247 201 CVP 8888888 13 1

2015-08-19 07:54:36.247 201 CUCM 1001 13 1 1

2015-08-19 07:54:38.247 201 CVP 3102 52 1

2015-08-19 08:00:09.260 202 CVP 8888888 13 1

2015-08-19 08:00:21.760 202 CUCM 1001 19 6

2015-08-19 08:00:32.260 202 CVP 8888888 13 1

2015-08-19 08:00:42.760 202 CUCM 1001 13 1 1

2015-08-19 08:00:44.760 202 CVP 3102 52 1

(영향을 받는 행 8개)

편차

대상 재쿼리를 사용하지 않도록 설정한 경우 통화 라우터는 응답이 없는 EventReport에 대한 릴리스로 즉시 응답하고 CVP는 통화를 끊습니다.

10:17:47:505 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(16 bytes):DID=31 SendSeq#=3 EventCode=NoAnswer(3).

10:17:47:509 PG1A-pim3 Trace: PG->VRU:RELEASE(16 bytes):DID=31 SendSeq#=3 Cause=1.

10:17:47:511 PG1A-pim3 Trace: VRU->PG:EVENT_REPORT(22 bytes):DID=31 SendSeq#=4 EventCode=Disconnect(6) CauseCode=NormalComplete(1).

알려진 결함

CVP RONA 이후 상담원 상태를 준비됨으로 유지:CSCuc72315 및 CSCuq74727