개요
CX(Customer Experience) Cloud는 SaaS 오퍼링으로, 고객이 모든 아키텍처에서 새로운 기술을 온보딩, 최적화, 채택하는 과정 전반에 걸쳐 성공을 거둘 수 있도록 지원합니다. Cisco Success Tracks 서브스크립션을 보유한 고객은 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.
- 상황 학습: Ask the Expert 웹 세미나, 성공 팁, Accelerator 참여, 교육을 통해 네트워크 엔지니어 및 설계자를 위한 최신 리소스를 갖춘 협업 인텔리전스 플랫폼 제공
- 신뢰할 수 있는 지원: 당장의 기술적 문제를 해결하고 소프트웨어 및 솔루션 수준에서 사전 대응적이고 규범적인 서비스 옵션을 제공합니다.
- 인사이트 및 분석: 사전 대응적 및 예측 통찰력을 제공하고 고객이 잠재적 문제를 인식하고 운영을 최적화하며 기술 도입/전환을 가속화할 수 있도록 지원하는 디지털 인텔리전스 툴
- 전문가 리소스: 모든 사용 가능한 아키텍처와 Cisco 제품에 대한 원스톱 경험으로 자세한 설계 및 검증과 산업별 솔루션에 대한 전략적 전문가 조언을 받을 수 있습니다.
이 문서에서는 CX 클라우드의 새로운 기능, 해결된 결함 및 알려진 문제에 대한 정보를 제공합니다. Cisco 자격 증명을 사용하여 CX 클라우드에 액세스하려면 이 링크를 사용합니다.
새로운 기능
이 섹션의 릴리스 노트는 2024년 6월 릴리스의 일부로 활성화되는 기능에 대해 자세히 설명합니다.
대상 소프트웨어 제안
Cloud Network Level 2 고객은 이제 Target 릴리스의 소프트웨어 제안을 Optimal 및 Current 릴리스와 비교할 수 있는 옵션을 제공하므로 특정 네트워크 요구 사항에 가장 적합한 소프트웨어 버전을 보다 유연하게 선택할 수 있습니다. 사용 가능한 대상 릴리스를 선택하여 비교할 수 있는 소프트웨어 그룹 세부 정보 보기의 제안 탭에 비교 링크가 추가되었습니다. 선택하면 새 대상 열에 세부사항이 표시되고 새 대상 탭은 버그, 보안 권고, 필드 통지 및 기능에 대한 세부사항 보기에서 사용할 수 있습니다.
또한 Campus Network and Cloud Network Success Track 고객은 이제 Software Group detail view(소프트웨어 그룹 세부사항 보기) > Release Summary(릴리스 요약) 탭에서 Target(대상) 릴리스를 볼 수 있습니다.
서비스 레벨 비교
이제 고객은 Adoption Lifecycle 타일에서 성공 트랙에 대한 적격 서비스 수준을 보고 비교할 수 있습니다. 각 Success Track에는 고객의 현재 서비스 레벨이 표시되며, 고객이 다양한 서비스 레벨에서 사용할 수 있는 기능을 자세히 설명하는 비교 차트에 액세스할 수 있는 자세한 정보 아이콘과 함께 정보 제공 옵션이 있습니다.
Webex Added as Contact Preference(연락처 기본 설정으로 Webex 추가)
Webex는 이제 신규 및 기존 케이스 모두에 대해 선호하는 연락 방법으로 이용할 수 있어 지원 엔지니어와의 실시간 교류가 용이합니다. 이 옵션을 선택하면 고객은 Communications 탭(이전의 Contacts 탭)에서 Open Webex Space(Webex Space 열기) 링크를 클릭하여 Webex 채널에 액세스할 수 있습니다. Webex 세션 기록은 파일 탭에서 사용할 수 있습니다.
참고: 이 옵션은 봇과 외부 통신을 허용하도록 Webex Control Hub가 구성된 경우에만 사용할 수 있습니다.
전달된 규칙 보기
통과된 규칙을 볼 수 있는 기능은 Cloud Network Success Track으로 확장되어 고객이 전반적인 네트워크 컴플라이언스를 더 잘 이해할 수 있도록 해줍니다. 고객은 Insights > Compliance > Rules(규칙) 탭으로 이동하여 Rules Violated(위반된 규칙)와 Rules Passed(통과된 규칙) 사이를 전환할 수 있습니다. 전달된 규칙은 규정 유형으로 필터링하고, 규칙의 세부사항 보기에서 검사하며, .csv 파일로 내보낼 수 있습니다.
자산 식별을 위한 바코드 스캔
이제 CX Cloud 모바일 애플리케이션 사용자는 자산 찾기 > 제품 검색을 선택하여 자산 일련 번호 바코드를 스캔하여 케이스 생성을 위한 자산을 쉽게 찾을 수 있습니다. 스캔이 성공하면 CX 클라우드 자산 목록의 디바이스와 일련 번호를 일치시키고 Open a Case(케이스 열기) 양식에 자산 정보를 입력합니다.
케이스 추가 연락처 세부사항
이제 고객은 Cases details(케이스 세부사항) 보기의 Communications 탭(이전의 Contacts(연락처) 탭)에서 할당된 지원 엔지니어 관리자 및 임시 엔지니어의 연락처 세부사항을 볼 수 있으므로 추가 지원이 필요한 담당자에 대한 에스컬레이션 프로세스가 간소화됩니다.
IOS XR 디바이스에 대한 텔레메트리 지원
이제 CX Cloud는 CX Cloud Agent를 통해 IOS XR 디바이스에서 직접 인벤토리를 수집할 수 있습니다. 이러한 에셋은 Admin Settings(관리 설정) > Data Sources(데이터 소스) > Other Assets(기타 에셋)에서 시드 파일 또는 IP 범위 옵션을 사용하여 추가되고 Assets & Coverage(에셋 및 커버리지) > Assets(에셋) 탭에 표시됩니다.
내보내기 파일에 추가된 새 열
Campus Network 및 Cloud Network Success Tracks를 사용하는 고객을 위한 Software Insights .csv 내보내기 파일에 위험 점수(Optimal과 비교) 및 Optimal 릴리스(Optimal Release) 열이 추가되었습니다.
결함
해결된 결함
이 릴리스에 대해 해결된 결함이 없습니다.
알려진 결함
이 릴리스에 대해 알려진 결함이 없습니다.
피드백