Cisco Collaboration Contact Center 3.0

 

소개

이 가이드의 목적

이 주문 가이드는 Cisco의 어카운트 팀 및 자격을 갖춘 Cisco^® 파트너가 Flex 3.0 Contact Center의 견적을 작성하고 주문할 수 있도록 돕기 위해 작성되었습니다.

이 설명서 및 관련 자료를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

●      Flex 3.0 Contact Center 오퍼 이해

●      각 구축 모델에 따라 각 서비스에 포함된 구성 요소 이해

●      견적 및 주문 프로세스에 대해 알아보기

●      사용 가능한 리소스 이해

포함된 모든 기능, 서비스 및 엔타이틀먼트의 포괄적인 목록이 해당 서비스 및 구매 모델의 데이터 시트에 포함되어 있습니다. 사용 약관은 해당 라이센스 또는 서비스 약관에 명시되어 있습니다. 적용 가능한 약관의 전체 목록은 이 가이드의 제안 설명서 섹션을 참조하십시오.

대상

이 주문 가이드의 대상은 Collaboration Flex Plan 판매 승인을 받은 Cisco 영업 팀 및 파트너입니다. 파트너는 이 서비스를 판매할 자격이 있어야 하며 Collaboration Flex Plan 약관에 동의해야 합니다.

CCW(Cisco Commerce Workspace) Annuity 플랫폼에 대해 잘 알고 있어야 합니다. SaaS(Software as a Service) 서브스크립션 교육을 회사의 SaaS 서브스크립션 재판매 인증의 일부로 완료해야 합니다.

제안 개요

Cisco Collaboration Flex Plan은 Cisco의 협업 서비스 및 소프트웨어를 이용할 수 있는 단일 플랜입니다. 고객은 필요에 따라 서브스크립션 과정에서 구축 모델을 혼합하고 일치시킬 수 있습니다. 하나의 계약에는 소프트웨어, 기능, 서비스 및 기술 지원이 포함됩니다.

구축 모델 및 플랫폼

고객은 온프레미스 또는 Cisco 클라우드에서 제품을 구축할 수 있습니다. 고객은 자신의 필요에 가장 적합한 플랫폼을 선택할 수도 있습니다. 구축 모델 및 플랫폼은 단독으로 선택하거나 서브스크립션에서 원하는 대로 혼합할 수 있습니다.

구매 모델 및 상담원 유형

Collaboration Flex Plan은 제품에 대해 Standard 및 Premium 상담원 유형의 동시 상담원 구매 모델을 제공합니다. 모든 플랫폼의 수퍼바이저에는 프리미엄 에이전트 유형이 필요합니다.

컨택 센터에서는 구매에 상담원 수를 사용하므로 이 측정값은 동시 상담원 또는 명명된 상담원이 됩니다. 명명된 에이전트는 Webex Contact Center에서만 사용할 수 있습니다. 에이전트 유형에는 Standard 및 Premium이 포함됩니다. Standard(표준) 및 Premium(프리미엄)을 선택할 수 있습니다.

구축 모델, 플랫폼, 구매 모델 및 에이전트 유형에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 Contact Center 데이터 시트를 참조하십시오. 모든 SKU 및 가격의 전체 목록은 이 주문 가이드의 부록에 있습니다.

Webex 컨택 센터

Webex Contact Center는 고객이 Cisco의 클라우드에서 호스팅되는 Contact Center 서비스를 사용할 수 있도록 하는 클라우드 구축 옵션입니다.

고객은 자신의 필요에 가장 적합한 상담원 유형을 선택할 수 있습니다. 에이전트 유형에는 Standard 및 Premium이 포함됩니다. Standard는 필수적인 컨택 센터 기능, 채팅, 이메일을 제공합니다. 프리미엄에는 동일한 플러스 , SMS 및 Facebook Messenger를 비롯한 소셜 채널, 아웃바운드 프로그레시브 다이얼링, 수퍼바이저 기능이 포함됩니다.

Webex 컨택 센터 및 해당 상담원 유형에 대한 자세한 내용은 Flex Plan Contact Center 데이터 시트를 참조하십시오.

Webex 컨택 센터 표시 가격

Webex Contact Center Enterprise

Webex Contact Center Enterprise는 고객이 Cisco의 클라우드에서 호스팅되는 Contact Center 서비스를 사용할 수 있도록 하는 통합된 옴니채널 클라우드 구축 옵션입니다.

고객은 자신의 필요에 가장 적합한 상담원 유형을 선택할 수 있습니다. 에이전트 유형에는 Standard 및 Premium이 포함됩니다. Standard는 필수 컨택 센터 기능을 제공합니다. Premium에는 SMS 및 Facebook Messenger를 비롯한 동일한 플러스 이메일, 채팅, 소셜 채널, 아웃바운드 예측 가능 및 점진적 전화 걸기 기능이 포함됩니다. 수퍼바이저에게는 Premium이 필요합니다.

Webex Contact Center Enterprise 및 에이전트 유형에 대한 자세한 내용은 Flex Plan Contact Center 데이터 시트를 참조하십시오.

Webex Contact Center Enterprise 정가

 

Webex Contact Center Enterprise 비프로덕션 시스템 구축

Webex Contact Center Enterprise Non-Production System은 프로덕션 통화가 수행되지 않는 환경에서 고객이 사용할 수 있도록 제공됩니다. 대표적인 예는 개발, 테스트, 시스템 통합 테스트 및 로드 테스트에 사용됩니다. 프로덕션 시스템이 아닌 시스템은 프로덕션 시스템에서 사용하거나 프로덕션 시스템 라이센스와 병합할 수 없습니다.

클라우드에 대한 계절성 및 초과

Webex CC 및 Webex CCE에는 계절별 요구 사항에 따라 사용할 수 있는 초과 SKU가 있으며, 약정 금액을 초과할 수 있는 기능도 제공합니다.

Webex Contact Center(Webex CC) 및 Webex Contact Center Enterprise(Webex CCE) 세부 정보:

●      모든 주문에 초과 SKU가 추가됩니다.

●      초과 SKU는 이제 약정 SKU와 가격 및 할인율이 동일합니다.

●      초과된 SKU는 약정된 값 이상의 사용에 사용됩니다.

◦    상담원

◦    포트

◦    Webex WFO

●      초과분에 대해서는 연체료가 청구된다

●      추가 사용 시 커밋이 증가하지 않음

온프레미스 컨택 센터

온프레미스 컨택 센터를 통해 고객은 고객 사이트에서 컨택 센터 라이센스를 호스팅하고 관리할 수 있습니다. 모든 관리는 고객이 수행합니다.

고객은 자신의 요구 사항에 가장 적합한 플랫폼 및 에이전트 유형을 선택할 수 있습니다. Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise), PCCE(Packaged Contact Center Enterprise) 및 UCCX(Contact Center Express)가 플랫폼에 포함됩니다. 각각의 컨택 센터는 개별적인 고객 시나리오에 대해 유사한 컨택 센터 기능을 제공합니다. 포괄적인 엔터프라이즈 컨택 센터 구축을 위한 UCCE, 간소화된 사전 패키지 구축을 위한 PCCE, 중소기업(SMB) 및 지사 구축을 위한 UCCX 등이 있습니다.

에이전트 유형에는 Standard 및 Premium이 포함됩니다. Standard는 필수 컨택 센터 기능을 제공합니다. Premium에는 동일한 플러스 이메일, 채팅, SMS 및 Facebook Messenger를 비롯한 소셜 채널, 아웃바운드 예측 가능 및 점진적 전화 걸기 기능이 포함됩니다. 수퍼바이저에게는 Premium이 필요합니다.

온프레미스 컨택 센터, 해당 플랫폼 및 에이전트 유형에 대한 자세한 내용은 Flex Plan Contact Center 데이터 시트를 참조하십시오.

온프레미스 정가

계절적 특성인 온프레미스

계절별 사용 요건이 있는 고객은 계절별(예: 12개월 미만) 2차 Flex 서브스크립션을 추가하면 지원할 수 있습니다. 예를 들어, 36개월간 약정된 상담원 300명에 대한 서브스크립션을 보유한 고객이 휴일 기간 동안 상담원 100명을 추가로 필요로 할 경우, 휴일 기간 동안 3개월간 상담원 100명에 대한 두 번째 서브스크립션을 추가할 수 있습니다. 이 서브스크립션은 자동 갱신되지 않으며 Cisco의 승인을 받아야 합니다. 두 서브스크립션 모두 동일한 Customer Smart Account를 사용해야 합니다.

온프레미스 세부 정보:

●      사용 가능한 초과 SKU 없음

●      Smart Licensing 필요

●      Smart License 서버에 보고된 사용량

●      사용량이 커밋된 값 이상인 경우 시스템이 규정 위반 상태가 됩니다.

●      해결책은 단기 라이센스를 위한 두 번째 Flex 서브스크립션을 생성하여 컴플라이언스를 되찾는 것입니다.

◦    상담원

◦    포트

●      표준 Flex 청구 조건 사용 가능

Note:      Webex WFO에 초과 SKU 있음

애드온

Google Cloud 기반 AI

Google 기반의 Cisco Flex Contact Center AI는 자동화된 음성 및 채팅 봇과 상담원 답변을 비롯한 컨택 센터 상담원을 위한 고급 AI 기능을 제공합니다.

Google Contact Center Artificial Intelligence(CCAI) 지원 기능(예: 대화형 IVR, 챗봇, 에이전트 응답)은 Cisco의 컨택 센터 포트폴리오를 향상시킵니다. 대화형 IVR을 통해 기업은 경직된 전화 트리 너머로 차세대 자연스러운 대화형 환경을 컨택 센터에 제공할 수 있습니다. 고객이 원하는 것을 몇 마디로 말하거나 채팅할 수 있습니다. Google Cloud의 NLU(Natural Language Understanding)를 통해 고객은 간단한 작업을 스스로 처리하거나(비밀번호 변경 또는 계정 잔액 확인), 더 복잡한 작업을 위해 가장 적합한 상담원에게 라우팅할 수 있습니다. Google Cloud의 컨택 센터 AI 기능을 컨택 센터에 통합하면 고객은 가상 에이전트에 연중무휴 24시간 액세스하여 간단한 작업을 스스로 처리할 수 있습니다. 또한 더 복잡한 문제의 경우 대화식 라우팅을 통해 고객을 실시간 상담원에 연결하는 기능을 가속화할 수 있습니다. 상담원 답변에서는 상담원-고객 상호 작용에 대한 실시간 분석을 통해 관련 정보에 자동으로 액세스하여 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되는 관련 리소스를 제안할 수 있습니다.

UCCE, PCCE 및 Webex CCE용 CCAI는 v12.5를 지원합니다(모든 경우 Cisco CVP 및 Cisco VVB(Virtualized Voice Browser)는 v12.5여야 함). 에이전트 응답에는 버전 12.6이 필요합니다.

Google 애드온에는 사용량 기반 및 고정 요금 옵션이 있습니다. Google CCAI 고정 가격 옵션 계획이 선택된 경우 주문 배치에 앞서 BU 승인이 필요합니다. BU 승인을 위해 ccairequests@cisco.com으로 이메일 메시지를 전송합니다.

사용량 기준

고정 비율

Note:      CCAI SKU는 기존 Flex Contact Center 서브스크립션을 사용하여 지원되는 제품에 추가하거나 서브스크립션의 다른 요소 없이 Flex 서브스크립션으로 주문할 수 있습니다. 후자는 영구/Cisco SWSS(Software Support Service) 고객을 위한 것입니다. 모든 지원은 Cisco TAC(Technical Assistance Center)를 통해 관리됩니다.

위에 제시된 모든 가격은 다음과 같습니다.

●      달리 명시되지 않는 한 월별 에이전트당 MSRP.

●      주문 시 안내해 드립니다. 최종 가격은 CCW 구성에서 확인할 수 있습니다.

모든 SKU 및 가격의 전체 목록은 이 주문 가이드의 부록에 있습니다.

타사 음성 AI

이 기능을 통해 타사 음성 AI 솔루션^을 Cisco Contact Center 플랫폼용 IVR과 통합할 수 있습니다. 이 기능은 현재 BU로 제한되어 있습니다. 사전 BU 승인 없이 이 기능을 사용하지 마십시오.

이 기능을 활성화하는 측정 단위는 15초 단위이며 이 SKU는 1,150초 단위의 번들을 제공합니다

예를 들면 다음과 같습니다.

수량 10 = 10,000개, 15초 단위[또는 2,500분 사용

추가 기록 저장소

할당된 양보다 더 많이 필요한 기록 저장소입니다.

위에 제시된 모든 가격은 다음과 같습니다.

●      달리 명시되지 않는 한 월별 에이전트당 MSRP.

●      주문 시 안내해 드립니다. 최종 가격은 CCW 구성에서 확인할 수 있습니다.

모든 SKU 및 가격의 전체 목록은 이 주문 가이드의 부록에 있습니다.

캠페인 관리

실시간 보고서 및 내역 보고서에 액세스하여 캠페인 진행 상황을 검토하고 과거 캠페인에서 효과가 있었던 것과 없었던 것을 되돌아볼 수 있습니다.

위에 제시된 모든 가격은 다음과 같습니다.

●      달리 명시되지 않는 한 월별 에이전트당 MSRP.

●      주문 시 안내해 드립니다. 최종 가격은 CCW 구성에서 확인할 수 있습니다.

모든 SKU 및 가격의 전체 목록은 이 주문 가이드의 부록에 있습니다.

PSTN 오디오

Webex Contact Center용 Cisco PSTN(Public Switched Telephone Network)은 수신자 부담 인바운드, DID(Direct Inward Dial)/로컬 번호 서비스 인바운드 및 아웃바운드 통화를 포함한 음성 통신 서비스를 제공합니다. Cisco SKU를 통해 전화통신 서비스를 구매하면 주문이 간소화되고 구축 속도가 빨라집니다(대개 7일 이내).

PSTN 오디오는 다음을 제공합니다.

●      "통화할 수 있는 모든" 사용과 함께 예측 가능한 비용에 대해 간단하고 정액제로 가격 책정

◦    PSTN 사용량 측정/보고 없음

◦    번들은 서브셋이 아닌 모든 상담원에 대해 구매해야 합니다.

◦    DID 또는 무료 전화 번호(TFN) 취득 또는 포팅에 대한 추가 초기 또는 반복 청구 없음(일부 제한이 적용될 수 있음)

◦    "통화할 수 있는 모든" 번들 2개

◦    기본 텔레포니 번들: 인바운드 로컬 번호 액세스 + 에이전트에 대한 PSTN 아웃바운드 종료

◦    월별 최대 동시 에이전트당

◦    번들 2: 인바운드 수신자 부담 번호 액세스

◦    최대 동시 통화당(상담원 + IVR)

●      Committed + Overage로 사용 가능

◦    약정된 수량은 모든 초과 금액이 매월 연체되는 경우 0이 될 수 있습니다.

◦    초과 가격은 약정 가격보다 20% 높음

위에 제시된 모든 가격은 다음과 같습니다.

●      달리 명시되지 않는 한 월별 에이전트당 MSRP.

●      주문 시 안내해 드립니다. 최종 가격은 CCW 구성에서 확인할 수 있습니다.

모든 SKU 및 가격의 전체 목록은 이 주문 가이드의 부록에 있습니다.

Webex WFO(Workforce Optimization)

Webex WFO를 구축하려면 여러 구성 요소를 올바르게 구성해야 하며 서비스 노력이 필요합니다. 이러한 이유로 Webex WFO 주문은 관련 SoW(Statement of Work)가 있는지 검토됩니다. Webex WFO 서비스 인증을 받은 파트너는 자체 서비스 SoW를 제공할 수 있습니다. Webex WFO 인증을 받지 않은 파트너는 각 Webex WFO 구축에 대해 다른 인증 파트너 또는 Cisco 솔루션 파트너인 Calabrio로부터 SoW를 조달해야 합니다. 인증되지 않았고 SoW가 없는 파트너의 주문은 인증이 있을 때까지 규정 준수 보류 상태가 유지되거나 SoW가 제자리에 있어 고객 불만이 발생할 수 있습니다. Cisco Webex Workforce Optimization(Webex WFO)에 대한 자세한 내용은 데이터 시트를 참조하십시오.

위에 제시된 모든 가격은 다음과 같습니다.

●      달리 명시되지 않는 한 월별 에이전트당 MSRP.

●      주문 시 안내해 드립니다. 최종 가격은 CCW 구성에서 확인할 수 있습니다.

모든 SKU 및 가격의 전체 목록은 이 주문 가이드의 부록에 있습니다.

디지털 채널

디지털 채널을 통해 조직은 디지털 채널(SMS, WhatsApp, FB Messenger 등)을 통해 고객과의 통신을 자동화하고 오케스트레이션할 수 있습니다. 상담원에 대한 디지털 채널 처리는 Premium 상담원 엔타이틀먼트의 일부로 계속 포함됩니다. Cisco 클라우드 서비스에서 지원하는 새로운 디지털 채널 집합이 있습니다.

아래 나열된 디지털 채널 외에도 자동 상호 작용에 대한 사용 요금이 부과됩니다. 자동 상호 작용은 어떤 채널(즉, 모든 인바운드 및 아웃바운드 메시지)을 통해 플랫폼이 보내거나 받는 모든 메시지에 적용되는 상호 작용 요금이며, 플로우 또는 봇에 의해 시작되었는지에 관계없이 시스템이 수행합니다.

이제 A-FLEX-3-CC용 CCW의 "추가 옵션" 섹션에서 새로운 구성을 통해 클라우드 및 온프레미스 플랫폼을 위한 디지털 채널을 활성화할 수 있습니다. 이메일 및 채팅 기능에 대한 자세한 내용은 플랫폼별 데이터 시트를 참조하십시오.

위에 제시된 모든 가격은 다음과 같습니다.

●    달리 명시되지 않는 한 월별 에이전트당 MSRP.

●    주문 시 안내해 드립니다. 최종 가격은 CCW 구성에서 확인할 수 있습니다.

모든 SKU 및 가격의 전체 목록은 이 주문 가이드의 부록에 있습니다.

구축 세부 정보

동시 상담원 수 정의

●      제안을 사용할 동시 에이전트 수를 결정합니다. 고객이 필요로 하는 제품 구성을 결정합니다.

슈퍼바이저 수 정의

●      필요한 동시 수퍼바이저 수를 결정합니다. 필요한 동시 프리미엄 상담원 수에 수퍼바이저 수를 추가합니다.

구매 모델 전략 개요

●      이 계약의 일부가 될 구매 모델(동시 상담원 또는 지명 상담원)을 결정합니다.

구축 전략 개요

●      예상 배포 기간/기간(1-5년) 및 예상 요청 시작 날짜를 입력합니다.

●      클라우드와 온프레미스의 구축 조합을 결정합니다.

●      표준 및 프리미엄 에이전트의 조합을 결정합니다. 프리미엄 에이전트는 일반적으로 총 에이전트 수의 10%-20%입니다.

품질 보증(A2Q) 요청 제출

●      주문 구성을 생성하기 전에 A2Q 검토 요청을 제출합니다. A2Q는 주문 구성 요구 사항을 알려주는 컨택 센터의 범위를 확인합니다.

●      모든 Webex Contact Center, Webex Contact Center Enterprise, UCCE, PCCE 및 주문에 대해 제품에 대한 초기 액세스(초기 설계)를 받기 전에 그리고 기간(설계 변경) 동안 A2Q를 완료해야 합니다. A2Q 포털을 통해 A2Q 검토 요청을 제출할 수 있습니다. A2Q 프로세스에 대한 자세한 내용은 Webex Contact Center 및 Webex Contact Center Enterprise 및 On-Premises 커뮤니티 페이지를 참조하십시오.

컨택 센터 상담원 수

각 플랫폼에 대해 고객의 정확한 동시 상담원, 상담원 유형 및 수퍼바이저 수를 확인하는 것이 중요합니다.

"Concurrent Agent"는 Collaboration Flex Plan Contact Center 소프트웨어 또는 서비스를 사용하기 위해 동시에 로그인한 컨택 센터 사용자의 최대 수량을 의미합니다.

"Named Agent"는 Webex Contact Center 서비스를 사용하기 위해 특정 달에 로그인하는 고유한 Contact Center 사용자를 의미합니다.

SWSS 잔여 크레딧 및 "기타 크레딧"은 초기 기간에만 적용됩니다.

CCW 예상 견적

다음 스크린샷에서는 CCW에서 Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center에 대한 가견적을 작성하는 프로세스를 안내합니다.

BOM(자재명세서)

Cisco Collaboration Flex Plan의 BOM은 CCW에서 가견적을 생성하여 생성해야 합니다. Collaboration Flex Plan은 판매 가이드 경험을 제공하며 하나의 최상위 SKU에 모든 구축 모델, 플랫폼 및 에이전트 유형 옵션을 포함합니다. 옵션을 선택하면 이전 옵션이나 선택한 기능의 결과로 질문이 동적으로 생성됩니다. 옵션을 불필요하게 선택한 경우, 옵션을 취소하거나 필요한 총 에이전트 수량에 0을 입력하는 데 필요한 "기능 이름 필요 없음"과 같은 옵션이 있습니다.

단일 ATO

전체 상위 레벨 ATO: A-FLEX-3-CC를 구성기에 입력하고 추가를 선택합니다.

기본 보기

●      A-FLEX-3-CC 컨피그레이션의 기본 보기입니다

●      "Requested Terms and Billing(요청된 약관 및 청구)" 옆의 수정 아이콘을 클릭합니다. 이 작업을 첫 번째 작업으로 사용하는 것이 좋습니다.

약관 및 청구

1.     요청한 시작 날짜는 주문 제출 후 90일 이내여야 합니다.

2.     사용 가능한 청구 모델은 선불, 월별, 연간 청구입니다. 선지급을 선택하면 최초 용어에만 적용됩니다.

3.     현재 사용 가능한 갱신 기간은 12개월뿐입니다.

4.     Collaboration Flex Plan 주문을 다른 구독과 공동 종료하는 방법에 대한 자세한 내용은 Collaboration Flex 3.0 Contact Center FAQ를 참조하십시오.

Webex Contact Center라는 클라우드

클라우드 동시 Webex Contact Center

클라우드 동시 Webex Contact Center Enterprise 및 애드온

온프레미스 컨택 센터

●      온프레미스 컨택 센터 옵션은 Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Unified Contact Center Express입니다.

●      현재 온-프레미스 컨택 센터에는 초과 상태를 사용할 수 없습니다.

●      이 주문 가이드에 명시되지 않은 일부 컨피그레이션 규칙이 적용될 수 있습니다. 구성을 수정하려면 CCW 오류 메시지에 제공된 지침을 사용하십시오.

●      배송 가능한 버전은 최신 버전입니다. 이전 버전을 실행 중인 기존 고객의 경우 현재 버전을 주문하고 예외를 요청하여 적절한 PAK(Product Activation Key) 및 라이센스 키를 받아야 합니다.

 

 

추가 옵션

주문 이행

기존 온프레미스 고객은 기존 온프레미스 라이센스에 대해 18개월간 Cisco TAC 지원을 받게 됩니다.

Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 지원 계약

주문을 마치면 CCW에서 새로운 지원 계약이 생성됩니다. 다음 단계를 통해 새 계약 번호를 받을 수 있습니다.

1.     Cisco.com 자격 증명으로 CCW에 로그인하고 Collaboration Flex Plan 웹 주문 ID를 검색합니다.

2.     왼쪽 탐색 창에서 "주문" 링크를 클릭한 다음 "웹 주문 ID" 링크를 클릭하여 주문을 엽니다.

3.     "Items(항목)" 탭을 클릭하고 라인 상태 요약에서 주문 상태가 "Closed(마감됨)"인지 확인합니다.

4.     행 항목 목록에서 "+"를 클릭하여 최상위 SKU를 확장합니다. 서비스 지원 SKU(예: SVS-FLEX-SUPT-BAS)를 찾습니다. 계약은 SKU 아래에 나열됩니다.

●      Cisco에 지원을 요청할 수 있는 사람의 Cisco.com ID 프로필에 새 계약 번호를 추가합니다.

내 제안 요약

●      구성을 완료하면 구성 요약의 "가격이 책정된 항목" 섹션에 가격이 책정된 구성 요소가 함께 표시됩니다. 여기에는 모든 Webex 컨택 센터 상담원에 대해 자동으로 포함되는 초과 기능과 추가 녹음 스토리지를 제외한 Webex Contact Center 추가 기능이 포함됩니다.

인센티브, 할인 및 크레딧(구매 조정)

●      가견적이 완료되면 1) 견적을 생성하거나 2) CCW에서 거래를 생성할 수 있습니다. "견적 생성"은 Cisco Collaboration Flex Plan 라인 항목에 사용할 수 있는 푸시 프로모션 할인을 적용합니다. "Create a Deal(거래 생성)"을 통해 파트너는 hunting(OIP[Opportunity Incentive Program]) 또는 teaming(OIP)과 같은 인센티브를 선택할 수 있습니다. 프로모션 및 인센티브에 대한 자세한 내용은 https://www.cisco.com/go/sparkpartnerpricing을 참조하십시오. Hunting 또는 Teaming에 대한 자세한 내용은 https://www.cisco.com/go/incentives을 참조하십시오.

●      CCW에서 견적을 작성하고 인센티브, 비표준 할인 및 크레딧을 선택하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://forums.cisco.com/OperationsExchange/s/training에서 확인할 수 있습니다.

Webex Contact Center/Webex Contact Center 엔터프라이즈 클라우드 마이그레이션

기존 온프레미스 고객은 기존 온프레미스 라이센스에 대해 18개월간 Cisco TAC 지원을 받게 됩니다. 이 지원은 모든 Webex Contact Center 주문에 A-FLEX-P-CC를 포함하여 제공됩니다

기술 지원

Flex Plan Webex Contact Center용 Technical Support Services는 Cisco 소프트웨어 서브스크립션에 대한 구현 후 지원 서비스입니다.

●      기본 지원: 기본 지원은 Webex Contact Center Certified 파트너에게만 제공되며 응답 시간 60분이 포함된 연중무휴 전화 지원, 사고 치료를 위한 Cisco TAC(Technical Assistance Center), 지식 기반 액세스, 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드가 포함됩니다.

●      솔루션 지원: 기본 지원 기능, 30분 응답 시간을 포함한 연중무휴 전화 지원, 전담 지원 팀, 멀티벤더 지원 조정, Webex Contact Center MACD(Moves, Adds, Changes, Deletes) 컨설팅 안내 및 지원이 포함됩니다. Webex Contact Center Certified 파트너 및 비 Webex Contact Center Certified 파트너에게 제공됩니다. 인증 파트너의 경우 선택 사항이고 Webex Contact Center 파트너 이외의 파트너의 경우 필수 사항입니다.

●      지원 프리미엄: 솔루션 지원 기능, 15분 응답 시간을 포함한 연중무휴 전화 지원, IT 팀의 역량을 강화하기 위한 전담 Cisco 기술 전문가, 비즈니스 중단을 최소화하기 위한 맞춤형 지원 환경, 에스컬레이션 및 사고 관리, 기술 지원에 대한 지원 및 안내, 비즈니스 및 기술 검토, Webex Contact Center Moves, Adds, Changes, Deletes(MACD) 컨설팅 안내 및 지원이 포함됩니다.

●      기본 지원은 Flex Plan Contact Center 서브스크립션에 포함되어 있습니다. 소프트웨어 서브스크립션이 있는 기본 지원에는 추가 비용이 필요하지 않습니다. 인증되지 않은 Webex Contact Center 파트너에 대해서는 기본 지원을 사용할 수 없습니다.

●      솔루션 지원 및 프리미엄 지원은 추가 요금으로 이용 가능합니다. 구매 자격에 대한 최소 임계값은 규정 준수 보류 및 주문 검토를 통해 시행됩니다. 가격은 SKU 목록을 참조하십시오. Cisco 소프트웨어 지원에 대한 자세한 내용은 서비스 설명을 참조하십시오. Non-Certified Webex Contact Center 파트너 주문의 엔트리 레벨로는 솔루션 지원이 필수입니다.

Solution Support(솔루션 지원)는 주문 시 포함되는 기본 옵션입니다. Specialization 파트너인 경우 Service(서비스) 탭으로 이동하여 Basic(기본) 지원으로 전환해야 합니다.

기술 지원 옵션에 포함된 주요 기능

Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center 제공 문서

다음 문서에서는 각 서비스 또는 라이센스에 대한 고객 및 파트너의 서비스 및 라이센스 약관, 포함된 기능, 제한을 다룹니다. 다운로드할 문서 제목을 클릭합니다.

추가 리소스

추가 지원을 받으려면 다음 리소스를 사용하십시오.

부록

Collaboration Flex 3.0 Contact Center SKU

Collaboration Flex Plan Contact Center SKU 및 가격의 전체 목록은 SKU 목록을 참조하십시오.

가격 및 수량은 참고용으로만 제공됩니다. CCW와 Cisco Pricing Tool이 정가의 최종 결정권입니다.

Webex Contact Center 설치 지원

이 섹션에서는 Cisco 어카운트 팀 및 자격을 갖춘 Cisco^® 파트너가 Webex Contact Center Setup Assist를 견적 및 주문할 수 있도록 지원합니다.

Webex Setup Assist for Webex Contact Center에는 고객이 비즈니스를 완벽하게 수행할 수 있도록 하는 강력한 구현 범위가 포함되어 있습니다. 이러한 기능에는 에이전트 활성화, 에이전트/수퍼바이저 교육, 즉시 사용 가능한 보고/시각화, 표준 CRM 통합, 스크립트 플로우, 지식 전달 세션, 규모에 따른 여러 컷오버 이벤트, 중대형 고객을 위한 포스트 실시간 지원, 채팅, 이메일 컨피그레이션 등이 있습니다.

Webex Contact Center 전문 파트너

Setup Assist Custom Design은 400명 이상의 에이전트에 필요합니다.

Webex Contact Center가 아닌 전문 파트너

Webex Setup Assist Custom Design은 400명 이상의 상담원에게 필요합니다.

기본 지원(Webex Contact Center 인증 파트너가 아닌 경우)

Webex Setup Assist 애드온 옵션

Webex Setup Assist 맞춤형 설계

상담원이 400명 이상인 고객의 경우 Custom Design이 필요합니다. 이 표에는 사용 가능한 추가 기능이 나열되어 있습니다. 가격을 책정하려면 추가 검색이 필요합니다. 맞춤형 가격 책정 및 견적은 CX Business Development Manager(BDM) 지역별 담당자에게 문의하십시오.

Webex 설정 지원 패키지

Webex Contact Center 설치 지원

Webex Setup Assist(Webex 설정 지원)를 요청하려면 전체 상위 레벨 ATO: A-FLEX-3-CC-CX를 Configurator에 입력하고 ADD(추가)를 선택합니다.

Webex Contact Center Setup Assist Package 및 추가 옵션

최대 상담원 수에 따라 Webex Setup Assist Package 선택

필요한 Webex Setup Assist 추가 기능 옵션을 선택합니다(여러 개 선택 가능).

고객이 이 서비스에서 다루지 않는 추가 요구 사항을 가지고 있거나 에이전트가 1,000명 이상인 경우, AS-T(Advance Service-Transactional) PDI(Planning, Design and Implementation) 서비스 또는 AS 고객 SOW PDI 서비스를 통해 이 서비스를 보완하거나 교체할 수 있습니다.

맞춤형 가격 책정 및 견적은 CX Business Development Manager(BDM) 지역별 담당자에게 문의하십시오.

요청 시작 날짜, 기간 및 청구 옵션:

구성이 완료되고 Webex Contact Center Setup Assist 주문이 예약되면 범위, 크기 및 구현 일정을 확인하기 위해 주문이 규정 준수 보류 상태가 됩니다.