보안 엔드포인트 소프트웨어 지원 정책

소개

이 문서에서는 Cisco Secure Endpoint 소프트웨어의 지원 정책에 대해 설명합니다.

이 지원 정책은 2022년 9월 5일부터 적용됩니다.

지원 정책

보안 엔드포인트 소프트웨어에 대한 Cisco의 지원 정책은 다음 항목에 적용됩니다.

• Windows, Linux 및 macOS용 보안 엔드포인트 커넥터 소프트웨어
• 보안 엔드포인트 프라이빗 클라우드 소프트웨어

보안 엔드포인트 소프트웨어에 대한 Cisco의 지원 정책은 다음에 적용되지 않습니다.

• 프라이빗 클라우드 어플라이언스 하드웨어. 프라이빗 클라우드 어플라이언스 하드웨어 지원은 Cisco의 End-of-Life 정책을 참조하십시오.
• iOS 및 Android용 보안 엔드포인트 커넥터 Apple App Store와 Google Play 스토어는 각각 iOS와 Android용 최신 보안 엔드포인트 커넥터 버전만 제공합니다.

표준 지원 정책

Cisco는 각 소프트웨어 버전이 출시된 후 최소 1년 동안 Secure Endpoint 소프트웨어에 대한 TAC(Technical Assistance Center) 및 버그 수정을 통해 기술 지원을 제공합니다. 1년 후에는 레거시 운영 체제 지원을 위해 특별히 게시된 소프트웨어 버전을 제외하고 더 이상 향후 버그 픽스를 지원하지 않습니다. 지원되지 않는 소프트웨어 버전에 문제가 있는 경우 최신 유지 관리 릴리스나 최신 릴리스에서 문제가 해결되는지 확인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

모든 운영 체제에서 보안 엔드포인트 소프트웨어 지원은 공급업체가 게시한 지원 종료 일정에 맞게 조정됩니다. 보안 엔드포인트 표준 지원 정책은 공급업체의 게시된 확장 지원이 시작되면 종료되며 LTS(Long Term Support) 정책으로 대체됩니다. LTS는 macOS와 같이 공급업체가 확장된 지원을 제공하지 않는 운영 체제에서는 사용할 수 없습니다.

보안 엔드포인트 소프트웨어 버전에서는 호환성, 모든 기능에 대한 액세스 또는 버그 수정을 위해 운영 체제 패치가 필요하거나 필요에 따라 최신 버전으로 업그레이드해야 할 수 있습니다.

Secure Endpoint Console에는 공식적으로 지원되는 Secure Endpoint 소프트웨어 버전이 표시됩니다. 소프트웨어가 더 이상 지원되지 않을 경우 콘솔에서 소프트웨어 버전을 제거할 수 있습니다.

Secure Endpoint 및 Secure Endpoint Private Cloud 커넥터는 서로 다른 일정에 따라 릴리스됩니다. 가장 최근에 지원되는 보안 엔드포인트 커넥터 버전을 확인하려면 각 구축 유형에 대한 릴리스 정보를 참조하십시오.

• Secure Endpoint Private Cloud 릴리스 정보
• 보안 엔드포인트 릴리스 정보

LTS(장기 지원) 정책

모든 운영 체제에서 보안 엔드포인트 소프트웨어 지원은 공급업체가 게시한 지원 종료 일정과 일치합니다.

보안 엔드포인트 LTS 정책은 공급업체의 게시된 확장 지원 기간이 시작될 때 시작됩니다. Cisco는 고객이 엔드포인트 운영 체제가 적극적인 공급업체 지원을 받을 수 있도록 필요한 모든 확장 지원 계약을 유지 관리해야 합니다. LTS 기간 동안 Cisco는 TAC, 버그 수정, Secure Endpoint 소프트웨어의 보안 패치를 통해 기술 지원을 제공합니다.

Secure Endpoint 소프트웨어 버전은 새로운 기능을 포함하지 않는 중요한 유지 관리 릴리스와 보안 패치로 제한됩니다.

고객은 기술 지원을 받으려면 레거시 운영 체제를 최신 업데이트로 패치하고 Secure Endpoint LTS 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.

커넥터

특정 운영 체제에 대해 지원 및 지원되지 않는 보안 엔드포인트 커넥터 소프트웨어에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

창

• Cisco Secure Endpoint Windows Connector OS 호환성

Linux

• Cisco Secure Endpoint Linux Connector OS 호환성
• Cisco Secure Endpoint Linux Connector 장기 지원

맥

• Cisco Secure Endpoint Mac Connector OS 호환성

프라이빗 클라우드

지원되는 프라이빗 클라우드 소프트웨어 및 지원되지 않는 프라이빗 클라우드 소프트웨어에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

• AMP for Endpoints/Secure Endpoint Private Cloud 버전 지원 종료 발표

예외

사전 릴리스 보안 엔드포인트 소프트웨어 버전

베타 및 초기 필드 테스트와 같은 사전 릴리스 버전은 표준 지원 정책을 따르지 않습니다. 사전 출시 소프트웨어 구축은 참여 중 해당 계약에 의해 지원되며 적용됩니다. 본 프로그램에 대한 계약에서 구체적으로 정의하지 않는 한 소프트웨어의 시험판 버전에 대해서는 기술 지원이 제공되지 않습니다.

관련된 공식 릴리스 버전이 제공되면 사전 릴리스 버전에 대해 제공되는 모든 지원이 종료됩니다. 베타가 종료된 후 새로운 기능에 액세스하려는 고객은 공개적으로 사용 가능하며 공식적으로 지원되는 Secure Endpoint 소프트웨어 버전으로 이동해야 합니다.

일회성 제거

Cisco는 이러한 상황을 방지하기 위해 모든 노력을 기울이지만, 현장에서 발생하는 문제의 심각도나 빈도로 인해 릴리스된 Secure Endpoint 소프트웨어 버전을 제거하거나 보안 문제를 해결해야 할 수도 있습니다. 이 경우 Cisco는 Secure Endpoint 소프트웨어 버전을 제거하고 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.

1. 문제를 해결하는 새 버전을 사용할 수 있도록 합니다.
2. 고객이 어떤 버전으로 업그레이드해야 하는지에 대한 권장 사항을 제공합니다.

보안 엔드포인트 소프트웨어 버전이 제거되면 다운로드할 수 없습니다. 커넥터 소프트웨어의 경우 제거된 버전은 정책 설정을 통해 업그레이드할 수 없습니다. 이러한 변경 사항에는 프라이빗 또는 퍼블릭 보안 엔드포인트 콘솔 또는 프라이빗 클라우드 소프트웨어의 예정된 릴리스가 필요할 수 있으며 가장 빠른 시일 내에 제공될 예정입니다.

지원 정책 이외의 보안 엔드포인트 소프트웨어 사용

Cisco는 고객이 최신 기능 및 보안 패치에 액세스할 수 있도록 Secure Endpoint 소프트웨어를 최신 버전으로 업그레이드할 것을 권장합니다. Cisco는 Secure Endpoint Software가 지원 정책에서 더 이상 지원되지 않는 후에도 Secure Endpoint Cloud 또는 Secure Endpoint Private Cloud가 계속 작동하고 연결된다고 보장할 수 없습니다. 최신 클라우드 기술과 더 이상 호환되지 않을 수 있기 때문입니다.

지원되지 않는 보안 엔드포인트 커넥터 버전은 보안 엔드포인트 콘솔에서 제거되고 더 이상 커넥터 정책 설정을 통해 배포할 수 없게 됩니다. 지원되지 않는 커넥터 버전으로 업그레이드하도록 구성된 보안 엔드포인트 커넥터 정책이 자동으로 업데이트되어 컨피그레이션이 제거됩니다.

아직 사용 중인 지원되지 않는 보안 엔드포인트 소프트웨어는 최신 릴리스에서 사용할 수 있는 기능이 부족하여 용량이 줄어들 수 있으며 해결되지 않은 보안 문제가 있을 수 있습니다. 지원이 종료되면 지원 종료 전에 다운로드한 모든 Secure Endpoint 소프트웨어 설치 패키지를 설치할 수 없습니다.

현재 지원되는 배포에 대한 자세한 내용은 각 Secure Endpoint 커넥터 소프트웨어 OS 호환성 문서를 참조하십시오.

• Cisco Secure Endpoint Windows Connector OS 호환성
• Cisco Secure Endpoint Linux Connector OS 호환성
• Cisco Secure Endpoint Mac Connector OS 호환성

부록 A: 구축된, 지원되지 않는 보안 엔드포인트 커넥터 식별

현재 구축된 지원되지 않는 보안 엔드포인트 커넥터는 Secure Endpoint Console에서 확인할 수 있습니다.

1. Management -> Computers를 선택하여 Computer Management 페이지로 이동합니다.
   
2. Filters(필터)를 확장하고 Connector Version(커넥터 버전) 드롭다운 메뉴에서 Unsupported(지원되지 않음)를 선택합니다. Apply Filters(필터 적용)를 클릭합니다.
   

현재 지원되지 않는 커넥터 버전을 실행 중인 모든 디바이스가 표시됩니다.

부록 B: 보안 엔드포인트 소프트웨어 지원 정책 수정 기록 테이블

개정	게시 날짜	의견
3.0	2024년 2월 21일	정책을 Standard Support Policy(표준 지원 정책) 및 LTS Support Policy(LTS 지원 정책) 섹션으로 재구성했습니다. FAQ 섹션을 제거했습니다. 프라이빗 클라우드 및 커넥터에 적용할 지원 정책을 좀 더 일반화했습니다.
2.0	2022년 8월 1일	버전 기반 지원 정책에서 시간 기반 지원 정책으로 커넥터 소프트웨어 지원 종료를 결정하는 프로세스가 업데이트되었습니다. 이제 이 정책은 프라이빗 클라우드 소프트웨어, 프라이빗 클라우드 가상 어플라이언스 및 모든 커넥터 운영 체제에 적용됩니다. 레거시 운영 체제에 대한 지원을 요청하는 언어를 추가했습니다. 업데이트된 FAQ
1.0	2020년 4월 7일	초기 게시