소개
이 문서에서는 Apple 장치(전화/태블릿)에서 Cisco Security Connector의 문제 보고서를 생성하는 단계에 대해 설명합니다.
기고자: Jakub Bobko, Javier Martinez 및 Ken이치로 카토, Yeraldin Sanchez, Cisco TAC 엔지니어
사전 요구 사항
요구 사항
Cisco는 Cisco Secure Endpoint 및 Cisco Security Connector에 대해 알고 있는 것을 권장합니다.
사용되는 구성 요소
문서에 사용된 정보는 다음 소프트웨어를 기반으로 합니다.
- Cisco Security Connector 버전 1.5
- Apple iOS 버전 14.3 이상
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.
배경 정보
Cisco Security Connector에 문제가 발생하면 Cisco TAC(Technical Assistance Center)에 문의할 수 있습니다. 사용자는 앱에서 문제 보고서를 보낼 수 있으며 Cisco 기술 지원 엔지니어는 보고서 문제를 해결할 수 있습니다. 보고서를 전송할 이메일 주소는 MDM 통합 페이지에서 지정됩니다.
참고: Umbrella와 통합된 경우 문제 보고서의 이메일 주소가 Umbrella 포털에 지정됩니다.
Cisco Security Connector 앱이 디바이스에 설치되면 Clarity가 실행되는지 확인할 수 있습니다.
![Protected by Clarity](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-00.jpeg)
문제 해결
보고서 생성 문제
1단계. Cisco Security Connector 아이콘을 누릅니다.
2단계. 홈 페이지로 이동하여 이미지에 표시된 대로 "i" 기호를 선택합니다.
![Learn more button](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-01.jpeg)
3단계. 문제 보고...를 탭합니다. 옵션을 선택합니다.
![Report a Problem](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-02.jpeg)
4단계. 화면에 나타나는 지침에 따라 프로세스를 완료합니다(이미지에 표시됨).
![Steps to follow](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-03.jpeg)
5단계. 문제 설명 섹션에서 Service Request 번호 SR #XXXXXXXXX를 입력하고 문제 세부 정보를 공유합니다.
![Problem description](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-04.jpeg)
참고: Clarity(명확성)에 대한 문제가 이메일을 통해 전송되며 사용자는 자신의 iOS 디바이스에 메일 계정을 설정해야 합니다.
6단계. 화면에 나타나는 지침에 따라 이미지에 표시된 대로 진단 정보를 수집합니다.
![Gathering Diagnostics](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-05.jpeg)
7단계. 이미지에 표시된 대로 디바이스에서 진단 정보를 수집하고 있는지 확인할 수 있습니다.
![Gathering data](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-06.jpeg)
8단계. 배너 알림이 활성화된 경우 이미지에 표시된 대로 다음 메시지가 트리거됩니다.
![Notification](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-07.jpeg)
9단계. 이미지에 표시된 대로 수집된 로그에 대한 링크가 포함된 이메일을 수신합니다.
![Email](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-08.jpeg)
참고: 로그 파일은 Cisco Secure Endpoint Portal에서도 찾을 수 있습니다. Analysis(분석) > File Repository(파일 저장소) > Connector diagnostic for..(사용 가능)으로 이동합니다.
![Event](/c/dam/en/us/support/docs/security/amp-endpoints/215553-collection-of-diagnostic-data-from-amp-f-09.jpeg)
10단계. Clarity 진단 파일을 수집하면 TAC 지원 팀에 다음 세부 정보를 공유하십시오.
- TAC 지원 엔지니어에게 로그를 수집하기 위한 링크가 포함된 이메일을 전달합니다.
- Cisco Secure Endpoint Portal(https://cway.cisco.com/csc/)에서 Clarity Diagnostic 파일을 업로드합니다.