Secure Malware Analytics 지원 스냅샷 생성 및 실시간 지원 세션 활성화

소개

이 문서에서는 추가 조사를 위해 Cisco Secure Malware Analytics Appliance에서 지원 스냅샷을 수집하고 라이브 지원 세션을 활성화하는 단계에 대해 설명합니다

스냅샷 지원

관리 UI에서 지원 스냅샷 생성

지원 스냅샷을 생성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1단계: Secure Malware Analytics Admin UI에 로그인

2단계: Support(지원)를 클릭하거나 선택합니다.

3단계: Support Snapshots(지원 스냅샷)를 클릭하거나 선택한 다음 Create Snapshot(스냅샷 생성)을 클릭하거나 선택하여 이 어플라이언스에 대한 지원 스냅샷을 생성합니다.

4단계: 스냅샷이 완료되면 그림과 같이 Success(성공) 메시지가 표시됩니다.

5단계: Actions(작업) 아래에서 Download Snapshot(스냅샷 다운로드)을 클릭하거나 선택합니다. 그러면 UI에 로그인한 시스템에서 스냅샷을 다운로드해야 합니다

TGSH CLI에서 지원 스냅샷 생성

TGSH CLI에서 지원 스냅샷을 생성하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1단계: SSH에서 TGSH CLI에 로그인합니다. 이 액세스를 구성하는 방법은 사용 설명서를 참조하십시오

2단계: 로그인했으면 Snapshots(스냅샷) 옵션을 선택합니다

3단계: Create(생성) 옵션을 선택하면 스냅샷이 생성됩니다. 이제 관리 UI에 대해 문서화된 프로세스에 따라 관리 UI에서 스냅샷을 다운로드할 수 있습니다

라이브 지원 세션

관리 UI에서 라이브 지원 세션 활성화

대부분의 경우 TAC에서 추가 조사를 위해 Secure Malware Analytics Appliance에 대한 Live Support Session을 활성화하도록 요청할 수 있습니다 

참고: 라이브 지원 세션을 활성화하여 TAC에서 원격으로 장치에 액세스할 수 있도록 하는 일련 번호를 제공하십시오.

어플라이언스에서 이 액세스를 활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.

1단계: Admin UI(관리 UI)의 Support(지원) 탭에서 Live Support Session(라이브 지원 세션)을 클릭하거나 선택합니다.

2단계: Start Support Session(지원 세션 시작) 옵션을 클릭하거나 선택합니다.

3단계: 연결되면 다음 그림과 같은 메시지가 표시되어야 합니다.

참고: 이 액세스가 올바르게 작동하려면 Dirty 인터페이스에서 rash.threatgrid.com으로의 아웃바운드 연결을 허용해야 합니다. 자세한 내용은 네트워크 인터페이스 설정 다이어그램을 참조하십시오.

TGSH CLI에서 라이브 지원 세션 활성화

SSH의 TGSH CLI에서 어플라이언스에 대한 이 액세스를 활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.

1단계: TGSH SSH CLI에 로그인

2단계: Support Mode(지원 모드) 옵션 선택

3단계: Start(시작)를 선택하여 라이브 세션을 활성화합니다.

4단계: Status(상태)가 Active(활성)로 표시되어 있어야 합니다.

참고: 관리 UI 또는 TGSH CLI 액세스를 사용할 수 없는 경우 어플라이언스 복구 모드에서 Live Support Session을 활성화할 수도 있습니다.