이 문서에서는 Cisco CSPC(Common Services Platform Collector)와 관련된 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

참고:발생한 문제가 Smart Net Total Care™ 포털에 연결된 경우 이 문서의 정보를 사용하면 도움이 됩니다.문제가 타사 컬렉터(예: Netformx 및 SolarWinds)와 관련된 경우 서드파티 컬렉터 지원 팀에 직접 문의해야 합니다.

CSPC 버전 2.6 이하

현재 CSPC 버전 2.6.x 이전 버전을 실행하고 문제가 발생한 경우 최신 버전으로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.

CSPC 버전 2.6.x 및 이전 버전의 Update(업데이트) 탭을 추가하여 CSPC GUI에 대한 업데이트를 간소화하기 위해 LCM 패치 설치를 사용할 수 있습니다.자세한 내용은 CSPC 업그레이드 가이드를 참조하십시오.

CSPC 버전 2.7 이상

이 섹션에서는 CSPC 버전 2.7 이상의 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 정보를 제공합니다.

컬렉터 GUI에 로그인할 수 없음

CSPC GUI 로그인 기능에 영향을 줄 수 있는 여러 가지 원인이 있습니다.이 섹션에서는 가장 일반적인 원인을 간략하게 설명합니다.

GUI에 대한 연결에 대한 오류가 표시됩니다.

이 문제를 해결하려면 다음 작업을 완료하십시오.

• GUI에 대한 연결이 다음 주소를 사용하는지 확인합니다.https://<컬렉터의 IP>:8001.
• 연결 시도가 HTTP가 아닌 HTTPS를 사용하는지 확인합니다.
• 포트 8001을 통해 :8001과 연결하고 네트워크를 통해 포트가 차단되지 않았는지 확인합니다.
• SSL(Secure Sockets Layer) 인증서(이 사이트는 안전하지 않음)와 관련된 오류가 표시되면, 컬렉터 로그인 페이지로 계속 이동하려면 오류를 우회하십시오.

자격 파일을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

이 문제를 해결하려면 다음 작업을 완료하십시오.

1. 엔타이틀먼트를 생성하려면 Smart Net Total Care 포털으로 이동합니다.
2. 해당되는 경우 모든 스플래시 화면을 닫습니다.
3. 왼쪽 창에서 Library(라이브러리) > Administration(관리) > All Collectors(모든 컬렉터)를 선택합니다.
4. Actions(작업) 드롭다운 메뉴에서 Generate a New CSPC entitlement(새 CSPC 자격 생성)를 선택합니다.
5. 다음 필드를 완료합니다.
• CSPC name - 이 이름은 서버 호스트 이름 또는 네트워크에서 컬렉터를 식별하는 데 사용되는 이름과 일치해야 합니다.특수 문자는 사용하지 마십시오.
• 인벤토리 이름 - CSPC 이름에 입력한 것과 동일한 이름을 사용할 수 있으며, 대시 및 단어 인벤토리(예: Hostname-inventory)를 사용할 수 있습니다. 인벤토리 식별에 대체 이름을 사용하도록 선택할 수도 있습니다.
6. Submit(제출)을 클릭하고 팝업 창이 나타날 때까지 기다립니다. 그러면 zip 파일을 다운로드할 수 있습니다.zip 파일을 알려진 위치에 저장합니다.

   주의:지금은 파일의 압축을 풀지 마십시오.

7. 사용자 이름 및 비밀번호로 CSPC에 로그인합니다.
8. CSPC 도움말 메뉴에서 View/Upgrade Registration을 선택합니다.
9. Add new registration certificate(새 등록 인증서 추가) 버튼을 클릭합니다.
10. 6단계에서 저장한 등록 인증서를 탐색합니다. 진행 표시기는 등록 인증서 업로드의 상태를 표시합니다.
11. 업로드가 완료되면 확인을 클릭하여 업로드가 성공했음을 나타내는 메시지를 닫습니다.

엔타이틀먼트를 적용하는 데 몇 분 정도 걸리며 컬렉터가 재부팅됩니다.10분 정도 기다렸다가 페이지를 새로 고치면 로그인 프롬프트가 반환됩니다.

CLI에 대한 관리자 비밀번호를 분실했습니다.

CLI에 대한 관리자 암호를 분실했지만 컬렉터 로그인 및 루트 암호가 있는 경우 다음 단계를 완료합니다.

1. 컬렉터에 대한 SSH(Secure Shell) 연결을 설정하고 관리자 대신 collectorlogin을 사용합니다.
2. sudo passwd admin 명령을 입력합니다.
3. 프롬프트에서 루트 비밀번호를 입력합니다.
4. SSH 연결을 설정하고 admin을 사용합니다.

참고:CLI에 대한 관리자 비밀번호를 분실한 경우 컬렉터 로그인 및 루트 비밀번호가 없는 경우 컬렉터를 다시 구축해야 합니다.자세한 내용은 CSPC 컬렉터 빠른 시작 가이드를 참조하십시오.

주의:원치 않는 결과를 초래할 수 있으므로 관리자 GUI 사용자의 비밀번호를 변경하지 마십시오.

참고:CSPC 버전 2.7 이상에는 최초 로그인 시 생성된 보안 질문 세트를 사용하여 GUI 비밀번호를 복구할 수 있는 기능이 포함됩니다.

업로드가 Smart Net Total Care 포털에 표시되지 않음

포털에 대한 업로드를 확인하려면 로그인하고 Library(라이브러리) > Administration(관리) > Upload Processing(업로드 처리)으로 이동합니다.업로드에 문제가 발생하면 이 섹션에 제공된 정보를 참조하십시오.

Smart Net Total Care 포털에서 업로드를 진행 중 또는 실패로 표시할 수 있습니다.포털에서 업로드를 완전히 처리하지 않으면 상태가 IN PROGRESS로 표시됩니다.

업로드에 포함된 디바이스 수에 따라 업로드를 처리하는 데 필요한 시간이 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다.대부분의 고객은 주말에 업로드를 예약하므로 주말과 월요일은 백엔드 처리에 최대 시간이라는 의미입니다.해당 날짜에 업로드를 처리하는 데 필요한 시간이 평소보다 오래 걸릴 수 있습니다.

문제가 발생한 몇 가지 지표는 다음과 같습니다.

• 업로드 상태가 72시간 이상 IN PROGRESS로 표시되면 Cisco TAC(Technical Assistance Center)에서 케이스를 열거나(NLS1 또는 CSAS(Smart Assist) 계약 필요) Smart Net Total Care 커뮤니티에 질문을 게시해야 합니다.업로드를 다시 시도하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
• 업로드 상태가 FAILED로 표시되면 새 업로드를 시도하거나 Cisco에 문의하여 업로드를 다시 처리해야 합니다.이를 위해 Cisco TAC에서 케이스를 열거나(NLS1 또는 CSAS 계약 필요) Smart Net Total Care 커뮤니티에 질문을 게시할 수 있습니다.컬렉터 측에서 실패한 업로드를 수정할 수 없습니다.

참고:포털에서 IN PROGRESS(진행 중) 상태로 남아 있는 업로드는 주기적으로 삭제됩니다.모범 사례로서, 수집 또는 업로드 프로파일을 통해 한 번에 하나의 업로드만 푸시합니다.

포털에서 업로드가 전혀 표시되지 않는 경우 다음 단계를 완료하십시오.

참고:버전 2.7 다운로드는 Smart Net Total Care, PSS 및 Smart Care와 같은 모든 서비스에 대해 작동합니다.

팁:OVA를 다운로드하려면 CSPC Download Software(CSPC 소프트웨어 다운로드) 페이지를 방문하십시오.

1. 수집 프로파일이 성공적으로 완료되었는지 확인합니다.
   
   컬렉터 GUI에 로그인하고 Reports(보고서) > Inventory Reports(인벤토리 보고서)로 이동합니다.예약된 수집 프로필에 해당하는 항목을 찾습니다.이제 수집 프로파일이 성공적으로 완료되었는지, 시작되었는지 또는 진행 중인지 확인할 수 있습니다.
   • Not Started - 인벤토리 상태가 FirstRunTime 열에 빈 공간을 표시하는 경우, 예약된 인벤토리 작업이 아직 실행되지 않았습니다.제대로 예약되었는지 확인합니다.그러나 예약된 시간에 시작되지 않은 경우 잠긴 프로세스를 종료하기 위해 서버를 다시 시작합니다.
   • In Progress(진행 중) - 인벤토리 상태가 In Progress(진행 중)로 표시되면 현재 실행 중입니다.프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.24시간 이상 걸리는 경우 잠긴 프로세스를 종료하고 인벤토리를 다시 시작하려면 서버를 다시 시작하십시오.
   • Completed Successfully(완료됨) - 상태가 Completed(완료됨)로 표시되고 상태가 Success(성공)로 표시되면 인벤토리가 성공적으로 완료되었습니다.상태 또는 상태가 Failed(실패)로 표시되면 인벤토리가 성공적으로 완료되지 않은 것입니다.그런 다음 데이터 수집 프로파일의 컨피그레이션을 확인하고 인벤토리를 완료할 수 있는 중단 없는 기회가 있는지 확인해야 합니다.
     
     
2. 수집 프로파일이 예약되었는지 확인합니다.
   
   컬렉터 GUI에서 Settings(설정) > Manage Data Collection Profiles(데이터 수집 프로필 관리)로 이동합니다.예약된 프로파일에 예약된 열에 확인 표시가 있습니다.프로파일이 예약되지 않은 경우 새 인벤토리가 실행되지 않습니다.이 경우 정기적으로 실행되도록 예약하거나 수동으로 실행해야 합니다.
   • 수동 업로드를 실행하려면 컬렉터 메뉴에서 Management(관리) > Run Data Collection Profile(데이터 수집 프로파일 실행)로 이동하고 SNTC를 선택합니다.수집 프로파일이 올바르게 구성된 경우 인벤토리가 완료된 후 업로드가 발생합니다.
   • 수집 프로파일이 자동으로 실행되도록 예약하려면 프로파일을 선택하고 수정 옵션을 선택한 다음 프로파일 세부사항 탭으로 이동합니다.
   • 인벤토리를 예약하려면 Schedule Periodic Collection(정기 수집 예약) 확인란을 선택한 다음 Configure Schedule(일정 구성)을 클릭합니다.원하는 재고 일정을 선택할 수 있는 창이 나타납니다.기본 설정을 선택하고 확인을 클릭합니다.
     
     
3. 수집 프로파일이 업로드하도록 구성되어 있는지 확인합니다.
   
   인벤토리가 성공적으로 완료되면 컬렉터가 데이터를 업로드하지 않았을 수 있습니다.인벤토리 직후 수집 프로파일을 업로드하도록 구성하려면 Settings(설정) > Manage Data Collection Profiles(데이터 수집 프로파일 관리)로 이동하고 Profile Details(프로필 세부사항)를 선택합니다.
   
   수집 프로파일을 성공적으로 실행할 때 내보내기 및 원격 서버에 업로드 확인란이 선택되었는지 확인한 다음 파일 이름 접두사가 sntc1x_VSEM(2.5 이상 OVA에서 이 모든 설정을 기본적으로 선택해야 함)인지 확인한 다음 확인을 클릭합니다.

   팁:이전에 업로드 프로파일을 사용한 경우 해당 프로파일을 삭제하고 이러한 단계를 다시 수행하여 업로드할 수집 프로파일을 구성합니다.

   
   
4. Cisco 업로드 서버에 대한 적절한 액세스 권한이 있는지 확인합니다.
   
   업로드가 성공적으로 처리되도록 이러한 IP 주소, 호스트 이름 및 포트를 허용하려면 방화벽을 구성해야 합니다.
   • 72.163.7.113(TCP 443) consoweb-prd.cisco.com 
   • 72.163.4.161(TCP 443/80) www.cisco.com
   • 72.163.7.60(TCP 443/80) dl.cisco.com
   • 72.163.7.60(TCP 443/80) dl1.cisco.com
   • 173.37.146.12(TCP 443/80) dl2.cisco.com
   • 173.37.144.208(TCP 443/80) sso.cisco.com

일부 디바이스는 Smart Net Total Care 포털에 나타나지 않습니다.

일부 디바이스가 포털에 나타나지 않으면 다음 단계를 완료합니다.

1. 가장 최근 예상 업로드를 수신하고 처리했는지 확인합니다.
   
   포털에서 Library(라이브러리) > Administration(관리) > Upload Processing(업로드 처리)으로 이동합니다.최근 업로드가 표시되지 않으면 이 문서의 Smart Net Total Care 포털 섹션에 업로드가 표시되지 않음 섹션을 참조하십시오.
   
   
2. 현재 CSPC의 최신 버전을 사용하고 있는지 확인합니다.
   
   일부 디바이스는 최신 버전의 컬렉터에서만 지원될 수 있습니다.컬렉터 GUI에서 Help(도움말) > About(정보)으로 이동하여 현재 서버 버전을 확인합니다(버전 2.7 이상이어야 함). 필요한 경우 컬렉터를 업그레이드하려면 다음 단계를 완료하십시오.
   1. AdminShell을 통해 컬렉터에 SSH 연결을 설정합니다(admin 사용자 이름 사용).
   2. show version -d 명령을 입력합니다.
   3. conf serv enable 명령을 입력합니다.
   4. 소프트웨어 업데이트를 활성화하려면 CCO ID 및 비밀번호를 입력합니다.

      참고:자격 파일은 먼저 GUI를 통해 적용해야 합니다.자세한 내용은 이 문서의 Entitlement File(엔타이틀먼트 파일을 입력하라는 메시지가 표시됨) 섹션을 참조하십시오.

   5. check update 명령을 입력합니다.
   6. 사용 가능한 업데이트를 다운로드하려면 download <version> 명령을 입력합니다.
   7. 다운로드가 완료되면 apply <version> 명령을 입력하여 업데이트를 적용합니다.
   8. 새 패치가 릴리스될 때 컬렉터를 자동으로 업데이트하려면 conf autoupdate 명령을 입력합니다.
      
      
3. CSPC GUI에서 디바이스에 대한 Collection Profile Run Summary(수집 프로파일 실행 요약)를 확인합니다.
   
   Reports(보고서) > Collection Profile Run Summary(수집 프로파일 실행 요약)로 이동하고, 현재 사용 중인 수집 프로파일 옆에 있는 View Data(데이터 보기)를 클릭합니다.디바이스 목록에서 디바이스를 찾아 MIB를 확인합니다.
   
   디바이스에 대한 데이터가 없는 경우 마지막 인벤토리 날짜를 확인합니다.인벤토리 날짜가 오래되었거나 디바이스가 디바이스 목록에 나열되지 않은 경우 Management > Run Data Collection Profile(데이터 수집 프로파일 실행)으로 이동하여 새 인벤토리를 실행합니다.
   
   인벤토리 날짜가 최근 날짜인 경우 디바이스 상태를 확인하여 ping이 가능한지 확인하고 디바이스 또는 네트워크의 방화벽 또는 ACL(Access Control List)이 SNMP(Simple Network Management Protocol) 트래픽을 차단하지 않는지 확인합니다.
   
   디바이스가 인벤토리를 작성하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.알려진 버그로 인해 일부 디바이스(일단 식별된 디바이스)는 인벤토리에서 제외됩니다.Settings(설정) > Inventory Settings(인벤토리 설정)로 이동하고 Disable Protocol Rules(프로토콜 규칙 비활성화) 탭을 클릭하면 일부 프로토콜(SSH, SNMP)이 비활성화된 특별히 정의된 플랫폼의 목록을 볼 수 있습니다.여기에서 참조되는 플랫폼의 세부 정보를 보려면 Settings(설정) > Manage Platform Definitions(플랫폼 정의 관리)로 이동합니다.

   팁:수집에서 제외된 특정 정보 유형을 보려면 Disable Collection Rules 탭을 참조하십시오.

   데이터가 인벤토리에 있고 최근에 업로드가 완료된 경우 Cisco TAC에서 케이스를 열거나 Smart Net Total Care 커뮤니티에 질문을 게시하여 자세한 디바이스 분석을 받을 수 있습니다.

일부 디바이스는 CSP에 표시되지 않음

이 섹션에서는 일부 디바이스가 CSPC에 나타나지 않을 수 있는 가장 일반적인 이유에 대해 설명합니다.

장치가 지원되지 않습니다.

SNTC 제품 ID 검사기를 사용하여 CSPC 및 포털에서 디바이스를 지원하는지 확인할 수 있습니다.

디바이스가 관리되는 디바이스 목록에 포함되지 않음

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Management(관리) > Discover and Manage Devices(디바이스 검색 및 관리)로 이동하고 Rediscover(재검색)를 선택합니다.프로세스가 완료되면 대시보드로 돌아가 새로 고치십시오.디바이스가 더 이상 라이브 노드 카테고리에 없는 경우 SNMP, 방화벽 또는 ACL 문제가 발생할 수 있습니다.
2. Management(관리) > Device Access Verification(디바이스 액세스 확인)으로 이동하여 SNMP 버전을 선택하고 모든 관리되는 디바이스에서 실행합니다.프로세스가 완료되면 Reports(보고서) > Device Access Verification(디바이스 액세스 확인)으로 이동하여 보고서를 볼 수 있습니다.
3. Settings(설정) > Manage Data Collection Profiles(데이터 수집 프로파일 관리)로 이동하고 Smart Net Total Care 프로필을 엽니다.Datasets(데이터 집합)를 클릭하고 일부 상자가 선택되었는지 확인합니다.일부 항목이 선택되어 있는 경우 설정을 변경하지 마십시오(오류가 발생할 수 있음).
4. 모든 디바이스가 SNMP에서 올바르게 폴링되고 Live Nodes 카테고리에 있는 것을 확인한 경우, 중단된 작업을 종료하려면 컬렉터를 재부팅하십시오.
5. 관리 > 수집 프로파일 실행으로 이동하여 수동 인벤토리를 실행합니다.
6. Reports(보고서) > Collection Profile Run Summary(수집 프로파일 실행 요약)로 이동하여 일련 번호(SN)를 수신하는지 확인한 다음 최신 인벤토리에 대한 데이터 보기를 선택합니다.
7. 왼쪽 창에서 디바이스 중 하나를 선택한 다음 Entity Physical MIB를 선택합니다.여기에 나열된 SN이 표시됩니다.

컬렉터가 디바이스를 관리하지 않았습니다.

디바이스가 검색에서 제외되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.다음 문 중 하나라도 참인 경우 디바이스 검색이 성공하지 못합니다.

• 디바이스의 IP 주소가 디바이스 자격 증명에 포함된 디바이스 목록에 지정된 범위에 속하지 않습니다.
• 디바이스의 IP 주소는 디바이스 자격 증명의 제외된 디바이스 목록에 있습니다.
• 디바이스는 Do Not Manage Devices 목록(Settings > Do Not Manage Devices List)에 포함됩니다.
• 디바이스는 식별되지만 포함된 플랫폼 목록에서 선택되지 않은 플랫폼에 속합니다.(설정 > 검색 설정)

  참고:포함된 플랫폼이 없는 경우 기본적으로 모든 플랫폼이 포함됩니다.포함된 목록(오른쪽으로 이동)에 플랫폼이 있으면 왼쪽에 있는 모든 플랫폼이 제외됩니다.

• 디바이스는 식별되지만 제외된 플랫폼 목록에 포함된 플랫폼에 속합니다.

디바이스 검색 프로세스 시간 초과 또는 중단

검색 프로세스의 성능을 조정하려면 이 섹션에 설명된 방법을 사용할 수 있습니다.

Settings(설정) > Discovery Settings(검색 설정)로 이동하여 원하는 대로 다음 설정을 조정합니다.

• 디바이스 검색 프로세스의 속도를 높이기 위해 SNMP 시간 초과 및 재시도 횟수를 줄일 수 있습니다.이렇게 하면 검색을 실행할 때 기본 시간 초과 모양이 변경되지만 검색 작업별로 수정할 수는 있습니다.
• 검색을 가속화하기 위해 스레드 수를 늘리거나 네트워크 트래픽을 줄이기 위해 스레드 수를 줄일 수 있습니다.
• 하나의 검색 작업을 실행할 수 있는 시간을 결정하거나 한 디바이스에서 검색을 시도할 시간을 결정하기 위해 최대 검색 시간을 설정할 수 있습니다.

참고:IP Phone Discovery(IP 전화 검색)가 No(아니요)로 설정된 경우에도 IP 전화가 검색되지만 수집 프로파일이 실행될 때까지 전화기의 인벤토리가 생성되지 않습니다.

Smart Net Total Care 포털의 일부 장치에 정보가 생략됨

이 섹션에서는 SN이나 기타 중요한 정보가 없는 디바이스에서 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. SN을 구체적으로 수집했는지 확인합니다.
   
   SN은 포털에서 디바이스를 분류하고 보고하는 데 사용하는 기본 부분입니다.SN을 선택했는지 확인하려면 Reports(보고서) > Collection Profile Run Summary(수집 프로파일 실행 요약)로 이동하고 최신 인벤토리에 대한 데이터 보기를 선택합니다.왼쪽 창에서 디바이스 중 하나를 선택한 다음 Entity Physical MIB를 선택합니다.여기에 나열된 SN이 표시됩니다.
   
   
2. 디바이스를 다시 검색합니다.
   
   컬렉터에서 Management(관리) > Discover and Manage Devices(디바이스 검색 및 관리)로 이동하고 Rediscover(재검색)를 선택합니다.프로세스가 완료되면 대시보드로 돌아가 새로 고칩니다.디바이스가 더 이상 라이브 노드, 카테고리에 없는 경우 SNMP, 방화벽 또는 ACL 문제가 발생할 수 있습니다.
   
   
3. 관리되는 디바이스 목록에서 DAV 보고서를 실행합니다.
   
   컬렉터에서 Management(관리) > Device Access Verification(디바이스 액세스 확인)으로 이동하여 SNMP 버전을 선택하고 모든 관리되는 디바이스에서 실행합니다.이 작업이 완료되면 Reports(보고서) > Device Access Verification(디바이스 액세스 확인)으로 이동하여 보고서를 볼 수 있습니다.
   
   
4. Collection Profile(수집 프로파일)에서 데이터 집합이 선택되었는지 확인합니다.
   
   Settings(설정) > Manage Data Collection Profiles(데이터 수집 프로파일 관리)로 이동하여 Smart Net Total Care 프로필을 엽니다.Datasets(데이터 집합)를 클릭하고 확인란 중 일부가 선택되었는지 확인합니다.일부 항목을 선택하면 의도하지 않은 문제가 발생할 수 있으므로 변경하지 마십시오.
   
   
5. 수동 인벤토리를 작성합니다.
   
   예약된 인벤토리 시점에 디바이스가 일시적으로 중단되었거나 액세스할 수 없거나 시간 제한으로 인해 컬렉터가 디바이스를 건너뛰었을 수 있습니다.모든 디바이스가 SNMP에서 올바르게 폴링되고 라이브 노드 카테고리에 있는 것을 확인한 경우, 중단된 작업을 종료하려면 컬렉터를 재부팅한 다음 Management(관리) > Run Collection Profile(수집 프로파일 실행)로 이동하여 수동 인벤토리를 실행합니다.디바이스의 상태를 확인하기 위해 인벤토리를 모니터링합니다.
   
   
6. 디바이스에서 시간 제한을 방지하려면 인벤토리 설정을 조정합니다.
   
   Settings(설정) > Inventory Settings(인벤토리 설정)로 이동하고 Advanced Settings(고급 설정)를 선택하여 인벤토리 설정을 조정합니다.인벤토리 시 네트워크 트래픽을 줄이기 위해 스레드 수를 줄이거나, 인벤토리 속도를 높이기 위해 스레드 수를 늘릴 수 있습니다.인벤토리 속도를 높이기 위해 글로벌 시간 제한을 줄일 수도 있습니다.이러한 설정은 일반적으로 몇 초보다 클 필요는 없지만 너무 많이 낮추지 않도록 주의해야 합니다.

   참고:이로 인해 때때로 Cisco Call Manager, WLC(Wireless LAN Controller)를 통한 LWAPP(Light Weight Access Point Protocols)를 통해 IP 전화를 수집하거나 느린 데이터 링크를 통해 정보를 수집하려는 시도에 문제가 발생할 수 있습니다.