Cisco Smart Net Total Care™ 포털은 인벤토리, 계약, 제품 알림 관리를 비롯하여 항상 사용 가능한 실행 가능한 심층적인 정보를 제공하는 유용한 툴입니다.

이 문서에서는 포털에 대해 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.관련 질문과 답변을 보려면 다음 섹션 중 하나를 참조하십시오.

- 일반

- 관리 및 관리

- 인벤토리

- 계약

- 경고

- 보안

일반

이 섹션에서는 일반적인 포털 사용과 관련하여 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.

Smart Net Total Care 포털에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?

Cisco Smart Net Total Care 포털에 액세스하려면 Cisco Services Connection을 방문하십시오.

Cisco Smart Net Total Care 포털을 처음 사용하는 경우 먼저 Cisco Smart Net Total Care 포털 온보딩 가이드에 설명된 온보딩 프로세스를 완료해야 합니다.Cisco에서 온보딩 프로세스를 도와드리고 싶다면 Cisco Smart Assist Service를 구매할 수 있습니다.

포털 유지 관리 또는 다운타임에 대한 일정이 있습니까?

일반적으로 매달 새로운 포털 릴리스 업데이트가 있습니다.일반적으로 유지 보수는 업무 중단 시간을 최소화하기 위해 업무 시간이 끝나는 금요일(미국 태평양 시간 기준)에 시작되는 주말에 발생합니다.

알림은 포털 및 Smart Net Total Care 커뮤니티에 게시되므로 그에 따라 계획을 세울 수 있습니다.커뮤니티의 기본 페이지에서 Actions(작업) 메뉴에서 Follow(따르기)를 클릭하여 이러한 알림을 볼 수 있도록 합니다.

포털에서 지원하는 장치를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

Product ID Checker 툴을 사용하여 포털 보고서에 포함된 디바이스를 검색할 수 있습니다.

포털에서 보고서를 삭제하려면 어떻게 해야 합니까?

사용자는 포털에서 보고서를 삭제할 수 없습니다.

참고:내 보고서에 나열된 보고서는 최소 72시간 동안 레코드에 유지된 다음 목록에서 자동으로 제거됩니다.

포털 문제를 직접 해결할 수 있습니까?

예.발생할 수 있는 문제와 해결에 대한 몇 가지 권장 사항을 보려면 Cisco Smart Net Total Care 포털 문제 해결 가이드를 참조하십시오.

팁:지원 커뮤니티에서 새 토론을 게시하기 전에 문제 해결 가이드를 참조하는 것이 좋습니다. 질문에 대한 답변이 이미 있을 수 있습니다.

포털 또는 Cisco Common Services Platform Collector에 대한 지원을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

포털에 대한 셀프 서비스 온보딩 절차를 완료한 후 지원을 받으려면 Smart Net Total Care 포털 커뮤니티를 참조하십시오.

NLS1 또는 Cisco Smart Assist Service와 같은 지원 계약이 있는 경우 Cisco TAC(Technical Assistance Center)에서 지원 케이스를 열 수 있습니다.

참고:디바이스 레벨 지원은 Cisco TAC에 문의할 수 있습니다.

팁:자세한 내용은 Technical Support for Smart Assist Customers 비디오를 참조하십시오.

관리 및 관리

이 섹션에서는 포털 관리 및 관리와 관련하여 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.

포털에서 다양한 유형의 정보에 대한 액세스를 제어하려면 어떻게 해야 합니까?

고객 관리자인 경우 제품 알림 및 디바이스 컨피그레이션 정보, 서비스 커버리지 관리 및 알림 관리 기능에 대한 액세스 권한을 부여하거나 거부할 수 있습니다.

팁:자세한 내용은 Cisco Smart Net Total Care 포털 온보딩 가이드의 고객 관리자 섹션을 참조하십시오.

세그먼트를 통해 인벤토리 데이터에 대한 사용자 액세스를 관리하려면 어떻게 해야 합니까?

고객 관리자 권한이 있는 경우 세그먼트를 생성하고 개별 사용자에게 세그먼트에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

팁:자세한 내용은 Cisco Smart Net Total Care 포털 온보딩 가이드의 Network Segmentation 비디오 또는 Portal Roles and Access(포털 역할 및 액세스) 섹션을 참조하십시오.

업로드 상태를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

업로드 상태를 보려면 Smart Net Total Care 포털에 로그인하고 왼쪽 탐색 창에서 Administration(관리) > Upload Processing(업로드 처리)을 선택합니다.모든 업로드의 상태와 각 시작 및 완료 시간이 오른쪽 창에 나타납니다.

이 정보는 업로드 출처(CSPC, 서드파티 컬렉터 또는 CSV(Comma-Separated Value) 파일 업로드와 상관없이 표시됩니다.

팁:자세한 내용은 기록 업로드 비디오를 참조하십시오.

인벤토리

이 섹션에서는 인벤토리와 관련하여 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.

모든 장비가 포함된 전체 목록을 얻으려면 어떻게 해야 합니까?

Inventory(인벤토리) > Summary(요약)로 이동하여 각 카테고리에 있는 디바이스의 카운트와 함께 디바이스에 대한 상위 레벨 개요를 제공하는 보고서를 생성합니다.

장비 세부사항을 보려면 Inventory(인벤토리) > Custom Inventory(맞춤형 인벤토리)로 이동하여 인벤토리의 모든 항목을 표시하는 보고서를 생성합니다.인식되는 디바이스와 Cisco 디바이스로 인식되지 않는 디바이스도 포함됩니다.

디바이스당 단일 레코드가 포함된 목록을 가져오려면 Inventory(인벤토리) > All Equipment(모든 장비)로 이동하여 보고서를 생성합니다.이 보기에는 제한된 수의 특성이 포함되어 있으며 디바이스당 한 줄만 반환합니다.

장치의 EOL 날짜를 확인하려면 어떻게 합니까?

선택한 인벤토리의 모든 디바이스에 대해 각 경고 유형에 대한 경고 카운트를 제공하는 보고서를 생성하려면 Alerts > Devices with Alerts로 이동합니다.이 보고서는 모든 장치를 행에 나열하고 소프트웨어 EoL(End-of-Life) 알림 수 및 하드웨어 EoL 알림을 표시하는 열을 포함합니다.카운트 번호를 드릴다운하여 알림의 영향을 받는 특정 디바이스의 목록에 도달할 수 있습니다.

EoL 정보의 가장 포괄적인 소스는 사전 정의된 Alerts 보고서입니다.이 보고서에 액세스하려면 Actions(작업) > Schedule Task(작업 예약) > Product Alerts Report(제품 알림 보고서)로 이동합니다.

포털에서 인벤토리를 제거할 수 있습니까?

Customer Admins(고객 관리자) 및 CBR Admins(CBR 관리자)는 Administration(관리)에서 사용 가능한 인벤토리 삭제 보고서를 사용하여 포털에서 인벤토리를 제거할 수 있습니다.

다음은 관리자가 아닌 사용자가 완료할 수 있는 몇 가지 사용 가능한 작업입니다.

- 인벤토리에 컬렉터를 사용하는 경우 컬렉터 매개변수 조정을 통해 수집되는 정보를 제어할 수 있습니다.

- 유효한 NLS1 또는 Smart Assist 계약이 있는 경우 Smart Net Total Care 포털 팀에 Cisco TAC 케이스를 제출하여 삭제를 요청할 수도 있습니다.

둘 이상의 인벤토리에 포함된 디바이스의 세부 정보를 보려면 어떻게 해야 합니까?

둘 이상의 인벤토리에 포함된 장비의 세부사항을 나열하는 보고서를 생성하려면 Inventory(인벤토리) > Inventory Duplicates(인벤토리 중복)로 이동합니다.

현재 인벤토리의 이름을 변경할 수 있습니까?

이 기능은 현재 지원되지 않습니다.

내 계정의 표시 이름을 변경할 수 있습니까?

포털 보고서에 표시되는 등록된 회사 이름은 변경할 수 없지만 등록된 이름 외에 모든 보고서에 표시되는 이름을 추가할 수 있습니다.고객 관리자는 애플리케이션 설정에서 고객 표시 이름 탭을 선택한 다음 표시 이름 필드를 편집할 수 있습니다.

지원 종료일에 대한 정보는 어디에서 찾을 수 있습니까?

이 정보는 여러 보고서에서 속성으로 사용할 수 있지만 이 정보를 가장 빨리 볼 수 있는 방법은 Alerts(알림) > Last Day of Support(지원 종료일)로 이동하는 것입니다.이 보고서에는 디바이스 하드웨어의 게시된 LDoS(Last Date of Support)가 다음 2년 이내 또는 지난 날짜인 모든 디바이스(선택한 인벤토리에 있음)가 나열됩니다.

특정 장치와 연결된 계약 번호는 어디에서 찾을 수 있습니까?

Contracts(계약) > All Contracts(모든 계약)로 이동하여 모든 서비스 계약, 지원되는 디바이스 및 계약 상태에 대한 포괄적인 상세내역을 표시하는 보고서를 생성합니다.해당 계약에 포함된 인벤토리의 모든 디바이스가 포함된 목록을 보려면 계약 번호를 클릭합니다.

특정 디바이스에 대한 계약 번호를 보려면 Inventory(인벤토리) > Custom Inventory(맞춤형 인벤토리)로 이동하고 Contract Number(계약 번호) 속성이 표시되는지 확인합니다.그렇지 않으면 프레임의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 수직 점을 클릭합니다.사용 가능한 속성 목록이 표시됩니다.계약 번호 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.

팁:자세한 내용은 Contract Details 비디오를 참조하십시오.

계약

이 섹션에서는 계약과 관련하여 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.

계약이 만료되는 날짜를 가장 빨리 확인하는 방법은 무엇입니까?

Contracts(계약) > Expiring Contracts(만료 계약)로 이동하여 향후 24개월 동안 만료일이 있는 모든 계약을 나열하는 보고서를 생성합니다.

팁:자세한 내용은 Expiring Coverage 비디오를 참조하십시오.

디바이스의 지원 범위 상태를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

Contracts(계약) > Covered(커버리지)로 이동하여 하나 이상의 유효한 Cisco 서비스 계약에서 지원하는 디바이스를 선택한 인벤토리에 나열하는 보고서를 생성합니다.해당 디바이스의 일련 번호(SN)를 필터링합니다.찾을 수 없는 경우 Contracts(계약) > Not Covered 보고서에서 동일한 프로세스를 완료합니다.

모든 계약, 지원 장비, 지원 대상이 아닌 장비 등에 대한 세부사항이 포함된 더 강력한 보고서를 생성하려면 Actions(작업) > Schedule Task(작업 예약) > Contracts Management Report(계약 관리 보고서)로 이동합니다.

참고:Inventory(인벤토리) > Custom Inventory(맞춤형 인벤토리) 보고서에는 계약 세부사항도 포함됩니다.

팁:자세한 내용은 Access Service Coverage Information, Coverage Gaps 및 Contract Details 비디오를 참조하십시오.

특정 계약 번호 및 관련 장치를 찾는 가장 빠른 방법은 무엇입니까?

Contracts(계약) > All Contracts(모든 계약)로 이동하여 수집된 인벤토리를 포함하는 모든 계약을 나열하는 보고서를 생성합니다.이 보고서에서 해당 계약을 찾은 다음 드릴다운하여 해당 계약이 적용되는 디바이스를 찾을 수 있습니다.

Inventory(인벤토리) > Custom Inventory(맞춤형 인벤토리)로 이동하여 보고서를 생성한 다음 SN에 대해 필터링합니다.Equipment 페이지에 도달할 때까지 SN을 드릴다운한 다음 Contracts를 선택합니다.

지원 계약에 포함되지 않거나 포함되지 않는 것은 무엇을 의미합니까?

Contracts(계약) > Covered(커버리지)로 이동하여 하나 이상의 활성 Cisco 서비스 계약에서 지원하는 디바이스를 선택한 인벤토리에 나열하는 보고서를 생성합니다.여기에는 서명, 활성 또는 기한 경과 계약이 포함될 수 있습니다.또는 Contracts(계약) > Not Covered(커버리지 포함 안 됨) 보고서에는 현재 서비스 계약에 포함되지 않은 장비가 선택된 인벤토리에 나열됩니다.

포털이 서비스 커버리지 관리에 어떻게 도움이 됩니까?

Service Coverage Management 비디오에서는 서비스 커버리지를 개선하기 위해 포털 정보를 사용할 수 있는 몇 가지 방법을 설명합니다.

경고

이 섹션에서는 경고와 관련하여 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.

디바이스에 대한 제품 경고가 있는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

선택한 인벤토리의 모든 디바이스에 대해 각 경고 유형에 대한 경고 카운트를 제공하는 보고서를 생성하려면 Alerts > Devices with Alerts로 이동합니다.IP 주소, SN 또는 기타 디바이스 특성을 기준으로 특정 디바이스를 필터링하려면 이 보고서를 사용할 수 있습니다.

팁:자세한 내용은 관련 알림 식별, 경고 관리 및 경보 우선순위 비디오를 참조하십시오.

보안

이 섹션에서는 보안과 관련하여 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.

보안에 문제가 있습니다.포털 데이터는 안전합니까?

예.포털 데이터는 안전합니다.

팁:자세한 내용은 Security and Cisco Smart Net Total Care Service 백서를 참조하십시오.

포털에서 제공하는 보안 정보는 무엇입니까?Smart Net Total Care는 어떻게 네트워크를 안전하게 보호합니까?

이 포털에서는 장치 수준 보안 정보를 제공하는 PSIRT(Product Security Incident Response Team) 정보를 제공합니다.이를 통해 디바이스에 해결해야 하는 소프트웨어 취약성이 있는지 결정할 수 있습니다.