소개
이 문서에서는 Catalyst 9000 스위치의 중요한 확인 사항과 유용한 출력에 대해 설명합니다.
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
사용되는 구성 요소
이 문서의 정보는 Catalyst 9000 스위치를 기반으로 합니다.
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.
배경 정보
이 문서는 Cisco TAC와 작업할 때 수집할 수 있는 Catalyst 9000 스위치의 중요한 확인 사항과 유용한 출력에 대한 가이드입니다. 이 문서의 정보는 완전한 내용이 아니며, 특히 고객이 Cisco TAC에 서비스 요청을 접수할 경우 이를 위한 일반 가이드가 될 수 있습니다.
수집할 출력
업그레이드 관련 문제의 경우 업그레이드에 대한 로그를 제공하는 콘솔 터미널의 세션 로그가 필요합니다. 또한 다음과 같은 출력이 필요합니다.
- 설치 요약 표시
- issu 상태 세부 정보 표시
기본 검사
- 정확한 세부 문제 설명을 문서화합니다.
- 언제부터 문제가 발생했습니까? 문제가 얼마나 자주 발생합니까? 문제가 지속적으로 관찰되고 있습니까?
- 전에도 잘 작동했나요? 정상적으로 작동하고 있다면 어떤 변경이 발생하여 문제가 발생했을 수 있습니까? 최근 하드웨어, 소프트웨어 또는 환경에 변화가 있었습니까?
- 문제가 재현될 수 있습니까? 문제를 재현하기 위한 단계는 무엇입니까? 작동 중인 항목과 작동하지 않는 항목에 대한 세부 정보를 제공합니다.
- show tech-support의 출력 수집
기능별 show-tech 명령
일반 show tech-support 외에도 수집할 수 있는 기능별 show tech-support 패키지가 있습니다. 여기에는 중요한 플랫폼 독립적 및 해당 기능과 관련된 종속적 출력이 포함됩니다.
참고: show tech-support <feature> 출력은 클 수 있으며 플래시의 파일로 출력을 리디렉션하는 것이 좋습니다.
스위치# show tech-support <feature> | 리디렉션 플래시:파일 이름
| 기능 |
Show tech-support 명령 |
최소 Cisco IOS XE 버전 |
| PoE(Power over Ethernet) |
기술 지원 poe 표시 |
16.10.1 |
| StackWise 가상 |
show tech-support stackwise-virtual switch all |
16.9.3 |
| 스태킹 |
기술 지원 스택 표시 |
16.10.1 |
| 전면 패널 포트 |
show tech-support 포트
show tech-support port interface <> * |
16.9.3 |
| 포트 채널 |
show tech-support port-channel |
16.12.1 |
| VLAN 및 스패닝 트리 |
show tech-support vlan |
16.12.1 |
| 플랫폼 |
show tech-support platform |
16.10.1 |
| 하드웨어 및 진단 |
show tech-support 진단 |
16.10.1 |
| IPv4 유니캐스트 포워딩 |
show tech-support platform layer3 unicast [vrf <VRFname>destIp<destination_IP> srcIp <source_IP> |
16.9.3 |
| ACL(액세스 제어 목록) |
show tech-support acl |
16.9.3 |
| ID(dot1x) |
show tech-support identity mac <mac address> interface <type_and_#> |
16.9.3 |
| AAA |
show tech-support aaa |
16.10.1 |
| CTS(Cisco Trusted Security) |
show tech-support cts |
16.9.3 |
| MPLS(다중 프로토콜 레이블 스위칭) |
tech-support mpls 표시 |
16.12.1 |
| 보안 패브릭 및 SDA(Software-Defined Access) 구축 |
show tech-support sda |
16.9.3 |
*인터페이스당 옵션은 Cisco IOS XE 버전 17.2.1 이상에서 사용할 수 있습니다.
Btrace(이진 추적) 컬렉션
이진 추적(Btrace)은 일반 디버깅보다 Cisco IOS가 아닌 프로세스를 더 효율적으로 디버깅하는 데 사용됩니다. Btrace 내용은 crashinfo 디렉토리의 tracelogs 폴더에 저장됩니다.
이진 추적 수집
이진 추적을 수집하기 위한 명령:
- 플랫폼 소프트웨어 추적 모두 회전 요청
- 요청 플랫폼 소프트웨어 아카이브 - 이 명령은 액티브 스위치/수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성합니다.
- 요청 플랫폼 소프트웨어 추적 슬롯 RP 대기 아카이브 - Catalyst 9400 고가용성 설정의 경우 이 명령을 실행하여 대기 수퍼바이저에서 Btrace를 수집합니다. 이 명령은 숨겨진 명령입니다. 서비스 내부에서 실행하도록 구성합니다. 이 명령은 대기 수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성합니다.
특정 로그 수집 시나리오
1. PoE(Power over Ethernet)
이 섹션에서는 PD(Powered Device)에 제공되지 않는 PoE(Power over Ethernet)에 대해 설명합니다.
기본 검사
- 문제가 되는 전원 장치(PD)의 전원이 전혀 켜지지 않습니까? 아니면 잠시 전원이 켜진 다음 전원이 꺼지나요?
- 어떤 유형의 장치가 사용되고 있습니까(Cisco 레거시, 802.3af, 803.3at, UPOE?), 문제의 Catalyst 9000 변형은 이러한 유형을 지원합니까?
- 각 스위치 구성원/라인 카드의 전원 공급 장치에서 사용할 수 있는 인라인 전력이 충분합니까?
- 한 스위치 멤버/라인 카드의 모든 포트가 PoE를 제공하지 않거나 일부만 제공합니까?
- 섀시/스택의 라인 카드/스위치 멤버가 둘 이상 영향을 받습니까?
- 새로 연결된 포트만 PoE를 제공하지 않으며, 동일한 스위치 멤버/라인 카드의 이전에 연결된 포트도 제대로 작동합니까?
- PoE 상태가 OK(장애가 발생한 포트와 동일한 스위치 멤버/라인 카드)인 연결된 포트 중 하나가 바운스된 경우(shut/no shut), PoE 기능이 중단되거나 계속 정상적으로 작동합니까?
- 데이터 연결에 영향을 받습니까? 아니면 PoE 기능에만 해당됩니까?
- 문제가 PD의 한 종류/모델로 제한되어 있습니까?
- PoE syslog 메시지가 표시됩니까?
Catalyst 9000 스위치에서 PoE 문제의 자세한 트러블슈팅은 Troubleshoot Power over Ethernet을 참조하십시오.
수집할 출력
다음과 같은 출력이 필요합니다.
참고: show tech-support poe 출력은 클 수 있으며 플래시의 파일로 출력을 리디렉션하는 것이 좋습니다.
스위치 번호 show tech-support poe | 리디렉션 플래시:파일 이름
- 요청 플랫폼 소프트웨어 아카이브 - 이 명령은 액티브 스위치/수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성합니다.
2. 인터페이스 및 포트 관련 문제
이 섹션에서는 링크 오류, 액세스/트렁크 문제, 링크가 작동하지 않는 것과 같은 스위치 포트 관점에서 레이어 1 및 레이어 2 문제를 다룹니다.
기본 검사
- 연결된 피어 장치의 제조사 및 모델은 무엇입니까?
- 이 스위치의 다른 포트에서도 동일한 피어 디바이스가 정상적으로 작동합니까?
- 사용된 케이블의 SFP 유형 및 길이/유형은 무엇입니까? 이 플랫폼과 코드 버전에서 SFP가 지원됩니까?
- 패치 패널이 있는 경우 피어 디바이스를 스위치에 직접 연결하기 위해 우회할 수 있습니까?
- 하드 코딩 속도/듀플렉스가 차이가 있습니까?
- 포트를 기본 컨피그레이션으로 변경하면 도움이 됩니까?
- 피어가 PD(Powered Device)인 경우 포트에서 PoE가 올바르게 제공됩니까? 그렇지 않은 경우 PoE 섹션에서 정보도 수집합니다.
수집할 출력
다음 명령을 사용하여 출력을 수집합니다.
- show tech-support 포트
- show tech-support port interface <interface_number> (Cisco IOS XE 버전 17.2 이상)
- show tech-support port-channel
참고: show tech-support 포트 출력은 클 수 있으며 플래시의 파일로 출력을 리디렉션하는 것이 좋습니다.
Switch# show tech-support 포트 | 리디렉션 플래시:파일 이름
- 요청 플랫폼 소프트웨어 아카이브 - 이 명령은 액티브 스위치/수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성할 수 있습니다.
3. Smart Licensing
이 섹션에서는 스위치가 Cisco Smart Software Manager에 스마트 라이센스를 등록할 수 없을 때 발생하는 스마트 라이센싱 문제를 다룹니다.
가장 일반적인 유형의 스마트 라이센싱 실패는 Troubleshoot Smart Licensing on Catalyst Platforms에 설명되어 있습니다.
기본 검사
- 스위치를 등록하려고 할 때 오류 메시지가 표시됩니까?
- 스위치를 등록하기 위해 어떤 방법이 사용되고 있습니까(직접, 프록시, 온프레미스)?
- 해당 스위치에서 tools.cisco.com 또는 온프레미스 IP 주소에 연결할 수 있습니까?
수집할 출력
다음과 같은 출력이 필요합니다.
참고: show tech-support 라이센스 출력은 클 수 있으며 플래시의 파일로 출력을 리디렉션하는 것이 좋습니다.
Switch# show tech-support 라이센스 | 리디렉션 플래시:파일 이름
- 요청 플랫폼 소프트웨어 아카이브 - 이 명령은 액티브 스위치/수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성합니다.
4. 쌓기
이 섹션에서는 스택 포트의 오류와 같은 스태킹 관련 문제 및 스택에 조인할 수 없는 스위치에 대해 설명합니다.
기본 검사
- 모든 스태킹된 스위치가 동일한 소프트웨어/라이센스 레벨/FIPS 모드를 실행합니까?
- 스택 케이블과 스택 포트가 단단히 장착되어 있습니까?
- 스택 케이블 또는 스택 어댑터를 재장착하거나 교체해 본 적이 있습니까?
수집할 출력
다음과 같은 출력이 필요합니다.
참고: show tech-support stack 출력은 클 수 있으며 플래시의 파일로 출력을 리디렉션하는 것이 좋습니다.
스위치# show tech-support stack | 리디렉션 플래시:파일 이름
- 플래시/crashinfo 디렉토리의 시스템 보고서/아카이브 파일이 문제 발생 시 생성됩니다.
- 요청 플랫폼 소프트웨어 아카이브 - 이 명령은 액티브 스위치/수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성합니다.
5. StackWise 가상
이 섹션에서는 SVL의 스위치 간 컨피그레이션 및 통신과 관련된 SVL(Stackwise Virtual) 문제를 다룹니다.
기본 검사
- Day-1 문제인 경우 이 플랫폼과 Cisco IOS XE 버전에서 Stackwise Virtual 기능이 지원됩니까?
- 포트/SFP/라인 카드가 SVL 및 DAD(Dual Active Detection) 컨피그레이션에 지원됩니까?
- 문제가 SVL 장애 조치, SVL에서 다시 로드/충돌과 관련된 경우 Unexpected Reload and Crash(예상치 못한 다시 로드 및 충돌) 섹션에서도 정보를 수집합니다.
수집할 출력
다음과 같은 출력이 필요합니다.
- show tech-support stackwise-virtual switch all
참고: show tech-support stackwise-virtual 출력은 클 수 있으며 플래시의 파일로 출력을 리디렉션하는 것이 좋습니다.
스위치# show tech-support stackwise-virtual | 리디렉션 플래시:파일 이름
- 모든 system-report/archive - 문제 발생 시 생성된 flash/crashinfo 디렉토리의 파일입니다.
- 요청 플랫폼 소프트웨어 아카이브 - 이 명령은 액티브 스위치/수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성합니다.
- request platform software trace slot switch standby RP archive - Catalyst 9400 SVL 설정의 경우 이 명령을 실행하여 대기 수퍼바이저에서 Btrace를 수집합니다. 이 명령은 대기 수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성할 수 있습니다.
6. 예기치 않은 다시 로드 및 충돌
이 섹션에서는 예기치 않은 다시 로드 및 충돌 관련 문제를 다룹니다.
기본 검사
- 언제 다시 로드/충돌이 발생했습니까?
- 충돌 후 스위치가 자동으로 복구되었습니까?
수집할 출력
다음과 같은 출력이 필요합니다.
참고: show tech-support 출력은 클 수 있으며 플래시의 파일로 출력을 리디렉션하는 것이 좋습니다.
스위치 번호 show tech-support | 리디렉션 플래시:파일 이름
- 모두 디렉터리
- 다시 로드/충돌 시 생성된 flash/crashinfo 디렉토리의 시스템 보고서/아카이브 파일
- 요청 플랫폼 소프트웨어 아카이브 - 이 명령은 액티브 스위치/수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성합니다.
- 요청 플랫폼 소프트웨어 추적 슬롯 RP 대기 아카이브 - Catalyst 9400/Catalyst 9600 고가용성 설정의 경우 이 명령을 실행하여 대기 수퍼바이저에서 Btrace를 수집합니다. 이 명령은 숨겨진 명령입니다. 서비스 내부에서 실행하도록 구성합니다. 이 명령은 대기 수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성할 수 있습니다.
- 요청 플랫폼 소프트웨어 추적 슬롯 스위치 대기 RP 아카이브 - Catalyst 9400 SVL 설정의 경우 이 명령을 실행하여 대기 수퍼바이저에서 Btrace를 수집합니다. 이 명령은 대기 수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성할 수 있습니다.
7. 모듈 문제
이 섹션에서는 하나 이상의 모듈이 부팅할 수 없거나, 감지되지 않거나, show module 출력에 대해 보고된 상태가 잘못된 C9400/C9600의 모듈 관련 문제를 다룹니다.
기본 검사
- 첫 번째 문제인 경우, 해당 모듈은 해당 섀시 및 Cisco IOS XE 버전에서 지원됩니까?
- 해당 모듈이 이미 재장착되었습니까?
- 이 모듈이 다른 슬롯에서 시도되었습니까? 그리고 이 슬롯에서 다른 작업 모듈이 시도되었습니까?
수집할 출력
다음과 같은 출력이 필요합니다.
참고: show tech-support 진단 출력은 클 수 있으며 플래시의 파일로 출력을 리디렉션하는 것이 좋습니다.
스위치 번호 show tech-support diagnostic | 리디렉션 플래시:파일 이름
- 플랫폼 하드웨어 인증 상태 표시
- show hw-module subslot <slot_number>/0 oir internal
- show idprom module <slot_number> (Catalyst 9600의 경우 show idprom module <slot_number> eeprom을 실행합니다)
- 요청 플랫폼 소프트웨어 아카이브 - 이 명령은 액티브 스위치/수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성할 수 있습니다.
Catalyst 9400 관련 명령:
- show platform software iomd <slot_number>/0 oir
- show platform software iomd redundancy
- 요청 플랫폼 소프트웨어 추적 슬롯 RP 대기 아카이브. 대기 수퍼바이저에서 Btrace를 수집하려면 Catalyst 9400 고가용성 설정의 경우 이 명령을 실행합니다. 이 명령은 숨겨진 명령입니다. 서비스 내부에서 실행하도록 구성합니다. 이 명령은 대기 수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성할 수 있습니다.
8. ID(dot1x/MAB)
이 섹션에서는 포트의 dot1x/MAB 클라이언트 인증에 대해 설명합니다.
기본 검사
· 모든 클라이언트와 포트에서 문제가 발생합니까, 아니면 특정 유형의 클라이언트 및/또는 특정 포트에서만 발생합니까?
· 포트를 닫거나 닫지 않고, 클라이언트를 연결/분리하거나, 인증을 다시 시작한 후에 문제가 복구됩니까?
· 구축 시나리오란 무엇입니까? 단일 호스트, 전화기 뒤에 있는 호스트, 다중 액세스 등
수집할 출력
이 정보가 필요합니다.
- access-session event-logging enable session-limit 200 event-limit 200을 구성하고 문제를 다시 생성하여 로그를 생성합니다. 그런 다음 아래의 데이터를 수집합니다.
- show tech-support identity mac <mac address> interface <type_and_number>
참고: show tech-support ID 출력은 클 수 있으며 플래시의 파일로 출력을 리디렉션하는 것이 좋습니다.
스위치 번호 show tech-support ID | 리디렉션 플래시:파일 이름
- 요청 플랫폼 소프트웨어 아카이브 - 이 명령은 액티브 스위치/수퍼바이저의 플래시 메모리에 아카이브 파일을 생성합니다
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