콜센터 - 통화 착신 전환을 사용할 수 없음 - 통화 중 착신 전환을 사용해야 함

다운로드 옵션

  • PDF     (85.6 KB)
    다양한 디바이스에서 Adobe Reader로 보기
  • ePub     (79.3 KB)
    iPhone, iPad, Android, Sony Reader 또는 Windows Phone의 다양한 앱에서 보기
  • Mobi (Kindle)     (65.7 KB)
    Kindle 디바이스에서 보기 또는 다양한 디바이스의 Kindle 앱에서 보기
업데이트:2020년 11월 11일
문서 ID:216691

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

목차

CFGNA - 헌트 그룹 - 동시 링 옵션을 사용할 때 CFB 할당

헌트 그룹에 대한 통화 착신 전환을 설정할 때는 동시 헌트 유형을 사용할 때 CFGNA 대신 CFB를 사용해야 합니다.다음은 설명입니다.

다음 예에서는 두 상담원이 할당되어 있습니다. 통화 cfenter:

2010.05.13 17:30:10:274 GMT+00:00 | Info | CallP | Service | State Engine | +14439510409 | 90103-G6109080 | 
localHost40149832

Trying agent: 101

2010.05.13 17:30:10:274 GMT+00:00 | Info | CallP | Service | State Engine | +14439510409 | 90103-CG6109080 | 
localHost40149832

Trying agent: 102

두 에이전트는 로컬 중단에 따라 등록되지 않습니다(예:).

2010.05.13 17:30:10:276 GMT+00:00 | Info | CallP | SIP Endpoint | 14105526501x102 | 90103-G6109080 | 
localHost40149837:0

Transforming Event: com.broadsoft.events.iwp.ConnectRequestEvent 
{CHCallManager.localHost40149837,SipEndpoint.localHost40149837:0}

2010.05.13 17:30:10:276 GMT+00:00 | FieldDebug | CallP | Endpoint | 14105526501x101 | 90103-G6109080 | 
localHost40149835:0

ReleaseWithCauseEvent (cause=TEMPORARILY_UNAVAILABLE) created
Thread \"Call Half Input Adapter 1\" stack elements:
1: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.
     
     
       (ReleaseWithCauseEvent.java:202) 
     
2: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.
     
     
       (ReleaseWithCauseEvent.java:121) 
     
3: 
com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.transformer.ConnectRequestEventTransformer.transform(ConnectRequestEventTrans
former.java:246)
4: com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipCHEventTransformer.sipCHtransform(SipCHEventTransformer.java:243)
5: 
com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipCHEventTransformer.transformAndSendEvent(SipCHEventTransformer.java:298)
6: com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipEndpoint.sendEventToUserAgentThroughTransformer(SipEndpoint.java:1240)
7: com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipEndpoint.processSessionEvent(SipEndpoint.java:721)
8: com.broadsoft.apm.callp.Endpoint.processEvent(Endpoint.java:228)
9: com.broadsoft.sessionmanagers.callhalf.CallHalfServiceSession.deliverEvent(CallHalfServiceSession.java:1387)
10: com.broadsoft.apm.session.InputAdapter.distributeEvent(InputAdapter.java:129)
11: com.broadsoft.apm.session.SimpleQAdapter.processInput(SimpleQAdapter.java:225)
12: com.broadsoft.util.watchdog.WatchedThread.run(WatchedThread.java:279)
13: java.lang.Thread.run(Thread.java:619)

및

2010.05.13 17:30:10:277 GMT+00:00 | Info | CallP | SIP Endpoint | +14439510409 | PSTN | localHost40149830:0

Transforming Event: com.broadsoft.events.sip.Sip100InfoEvent

2010.05.13 17:30:10:277 GMT+00:00 | FieldDebug | CallP | Endpoint | 14105526501x102 | 90103-G6109080 | 
localHost40149837:0

ReleaseWithCauseEvent (cause=TEMPORARILY_UNAVAILABLE) created
Thread \"Call Half Input Adapter 2\" stack elements:
1: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.
     
     
       (ReleaseWithCauseEvent.java:202) 
     
2: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.
     
     
       (ReleaseWithCauseEvent.java:121) 
     
3: 
com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.transformer.ConnectRequestEventTransformer.transform(ConnectRequestEventTrans
former.java:246)
4: com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipCHEventTransformer.sipCHtransform(SipCHEventTransformer.java:243)
5: 
com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipCHEventTransformer.transformAndSendEvent(SipCHEventTransformer.java:298)
6: com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipEndpoint.sendEventToUserAgentThroughTransformer(SipEndpoint.java:1240)
7: com.broadsoft.sessionmanagers.sipcallhalf.SipEndpoint.processSessionEvent(SipEndpoint.java:721)
8: com.broadsoft.apm.callp.Endpoint.processEvent(Endpoint.java:228)
9: com.broadsoft.sessionmanagers.callhalf.CallHalfServiceSession.deliverEvent(CallHalfServiceSession.java:1387)
10: com.broadsoft.apm.session.InputAdapter.distributeEvent(InputAdapter.java:129)
11: com.broadsoft.apm.session.SimpleQAdapter.processInput(SimpleQAdapter.java:225)
12: com.broadsoft.util.watchdog.WatchedThread.run(WatchedThread.java:279)
13: java.lang.Thread.run(Thread.java:619)

결과는 BUSY의 릴리스 원인입니다.

2010.05.13 17:30:10:277 GMT+00:00 | FieldDebug | CallP | Service | +14439510409 | 90103-G6109080 | localHost40149832

ReleaseWithCauseEvent (cause=BUSY) created
Thread \"Call Half Input Adapter 0\" stack elements:
1: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.
     
     
       (ReleaseWithCauseEvent.java:202) 
     
2: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.
     
     
       (ReleaseWithCauseEvent.java:121) 
     
3: com.broadsoft.services.huntgroup.HuntGroupServiceInstance.huntExhausted(HuntGroupServiceInstance.java:547)
4: com.broadsoft.services.huntgroup.StateEngine.huntExhausted(StateEngine.java:688)
5: com.broadsoft.services.huntgroup.SimultaneousStateEngine.allAgentsFailed(SimultaneousStateEngine.java:532)
6: com.broadsoft.services.huntgroup.SimultaneousStateEngine.processHuntingState(SimultaneousStateEngine.java:214)
7: com.broadsoft.services.huntgroup.SimultaneousStateEngine.runEngine(SimultaneousStateEngine.java:71)
8: com.broadsoft.services.huntgroup.HuntGroupServiceInstance.processEvent(HuntGroupServiceInstance.java:260)
9: com.broadsoft.events.callhalf.ReleaseWithCauseEvent.routeToServiceInstance(ReleaseWithCauseEvent.java:479)
10: com.broadsoft.apm.asservicemanagement.ASServiceBus.routeEvent(ASServiceBus.java:251)
11: com.broadsoft.apm.callp.CHCallManager.processEvent(CHCallManager.java:1346)
12: com.broadsoft.sessionmanagers.callhalf.CallHalfServiceSession.deliverEvent(CallHalfServiceSession.java:1416)
13: com.broadsoft.apm.session.InputAdapter.distributeEvent(InputAdapter.java:129)
14: com.broadsoft.apm.session.SimpleQAdapter.processInput(SimpleQAdapter.java:225)
15: com.broadsoft.util.watchdog.WatchedThread.run(WatchedThread.java:279)
16: java.lang.Thread.run(Thread.java:619)


2010.05.13 17:30:10:277 GMT+00:00 | FieldDebug | Timer

Accounting timer stopped - localHost40149839, AUDIT, id=2822790

2010.05.13 17:30:10:277 GMT+00:00 | Info | CallP | Service | State Engine | +14439510409 | 90103-G6109080 | 
localHost40149832

CFGNA External Timer Cancelled



따라서 이는 정상이며 다음 항목을 받게 됩니다.

2010.05.13 17:30:10:278 GMT+00:00 | Info | Sip | +15856272112 | localHost40149831:0

udp 420 Bytes OUT to 192.168.215.5:5060
SIP/2.0 600 Busy everywhere
Via:SIP/2.0/UDP 192.168.215.5;branch=z9hG4bKBroadWorks.1q6vn6u-192.168.215.5V5060-0-157003504-699484156-1273771810271-
From:\"ENGINEERING T20\"
     
     
       ;tag=699484156-1273771810271- 
     
To:
     
     
       ;tag=1041404320-1273771810275 
     
Call-ID:BW173010271130510705568600@192.168.215.5
CSeq:157003504 INVITE
Content-Length:0




릴리스 원인이 통화 중이기 때문에 상황에 따라 CFO가 HG에 할당되어야 합니다.  CFGNA는 하나 이상의 디바이스가 INVITE로 전송된 경우에만 시작합니다.콜 센터에 로그인된 사용자가 없으므로 INVITE가 사용자에게 전송되지 않습니다.

TAC Authored

Cisco 엔지니어가 작성

이 문서가 도움이 되셨습니까?

Feedback피드백

지원 문의

이 문서가 적용되는 제품