소개
이 문서에서는 Expressway를 통해 WebRTC에서 문제를 해결하기 위해 로그를 수집하는 방법에 대해 설명합니다.
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
- Cisco CMS(Meeting Server) Server, Expressway에 대한 기본 지식
- Expressway를 통한 CMS WebRTC 설정이 이미 구성되어 있어야 합니다.
- CMS, Expressway 서버, PC 액세스
사용되는 구성 요소
이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.
- CMS 서버
- Cisco Meeting App(CMA)
- Expressway 코어 및 에지 서버
- Wireshark 또는 유사한 소프트웨어
- Google Chrome 또는 유사한 소프트웨어
- WinScp 또는 유사 소프트웨어
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.네트워크가 작동 중인 경우 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.
로그 수집
1단계. Expressway 서버에서 로깅을 시작합니다.
Expressway-Core 및 Edge 서버 모두에서 tcpdump와 함께 진단 로깅을 시작합니다.
1. 이미지에 표시된 대로 유지 관리 > 진단 > 진단 로깅으로 이동합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/expressway/215677-collect-logs-in-order-to-troubleshoot-is-00.png)
2. 이미지에 표시된 대로 로깅하면서 tcpdump를 선택하는 확인란을 선택한 다음 이미지에 표시된 대로 새 로그 시작 버튼을 선택합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/expressway/215677-collect-logs-in-order-to-troubleshoot-is-01.png)
2단계. 로컬 PC에서 패킷 캡처를 시작합니다.
Wireshark 애플리케이션의 도움을 받아 로컬 PC에서 패킷 캡처를 시작합니다.
1. 캡처 > 옵션으로 이동하고 PC가 네트워크에 액세스하는 인터페이스를 선택한 다음 이미지에 표시된 대로 시작을 선택합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/expressway/215677-collect-logs-in-order-to-troubleshoot-is-02.png)
3단계. 문제를 다시 만듭니다.
새 탭에서 Google Chrome 브라우저의 도움을 받아 Expressway를 통한 WebRTC의 실제 문제를 다시 만듭니다.
4단계. CMA WebRTC 앱에서 진단 로그를 수집합니다.
1. 이미지에 표시된 대로 진단 버튼을 선택합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/expressway/215677-collect-logs-in-order-to-troubleshoot-is-03.png)
2. 그런 다음 진단 상자에 표시되는 문제 설명을 입력하고 이미지에 표시된 대로 확인을 선택합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/expressway/215677-collect-logs-in-order-to-troubleshoot-is-04.png)
2. 이미지에 표시된 대로 전자 메일 단추를 선택하고 출력을 텍스트 파일로 저장합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/expressway/215677-collect-logs-in-order-to-troubleshoot-is-05.png)
5단계. Expressway 서버에서 로그 번들을 중지하고 다운로드합니다.
1. Expressway-Core 및 Edge 서버 모두에서 진단 로깅을 중지합니다.이렇게 하려면 이미지에 표시된 대로 로깅 중지를 선택합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/expressway/215677-collect-logs-in-order-to-troubleshoot-is-06.png)
2. 그런 다음 Collect log(로그 수집) 버튼을 선택한 다음 이미지에 표시된 대로 Download(다운로드)를 선택하여 캡처된 진단 로그 번들을 다운로드합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/expressway/215677-collect-logs-in-order-to-troubleshoot-is-07.png)
6단계. CMS 서버에서 로그 번들을 다운로드합니다.
WinScp 또는 유사한 SFTP 클라이언트 소프트웨어, 관리자 자격 증명 및 logbundle.tar.gz를 로컬 PC에 다운로드하여 CMS 서버에 로그인합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/expressway/215677-collect-logs-in-order-to-troubleshoot-is-08.png)
7단계. 로컬 PC에서 패킷 캡처를 중지하고 저장합니다.
이미지에 표시된 대로 Red(빨간색) 버튼을 사용하여 Stop packet capture on Wireshark(Wireshark에서 패킷 캡처 중지)를 선택한 다음 패킷 캡처 파일을 안전한 위치에 저장합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/expressway/215677-collect-logs-in-order-to-troubleshoot-is-09.png)
8단계. 로컬 PC에서 시스템 진단 로그를 수집합니다.
- Windows의 경우 명령 프롬프트에서 "dxdiag" 명령을 실행한 다음 모든 정보 저장.. 버튼을 선택하여 이미지에 표시된 것처럼 열린 창에 출력을 저장합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/expressway/215677-collect-logs-in-order-to-troubleshoot-is-10.png)
1. 메뉴 표시줄 > 이 Mac 정보에서 Apple 메뉴로 이동한 다음 시스템 보고서...를 선택합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/expressway/215677-collect-logs-in-order-to-troubleshoot-is-11.png)
2. 그런 다음 열린 새 대화 상자에서 파일 > 저장으로 이동하여 시스템 보고서를 저장합니다.
![](/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/expressway/215677-collect-logs-in-order-to-troubleshoot-is-12.png)
수집된 로그를 TAC 케이스에 업로드
로컬 PC에서 다운로드한 진단 로그 번들, 패킷 캡처, 시스템 진단 로그 및 CMA WebRTC 진단 로그를 여기에 제공된 절차의 도움을 받아 TAC 케이스로 업로드합니다.