Jabber에서 DeskPhone을 제어할 수 없음
소개
이 문서에서는 Cisco Jabber에서 DeskPhone을 제어하려고 할 때 발생하는 문제를 설명하고 이 문제에 대한 가능한 한 가지 해결책을 제시합니다.
사전 요구 사항
요구 사항
다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.
- Cisco Jabber 버전 9.2.x
- Cisco CallManager 버전 9.1.x
- Cisco CUPS(Unified Presence Server) 버전 9.1.x
사용되는 구성 요소
이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.
이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.
문제
Cisco Jabber를 통해 DeskPhone을 제어할 수 없으며 Jabber 콘솔 창 아래쪽에 빨간색 X가 나타납니다.Jabber 콘솔에서 Help(도움말) > Show Connection Status(연결 상태 표시)로 이동하면 다음 보고서가 표시될 수 있습니다.
Deskphone
Status: Not connected
Reason: Connection error: Ensure the server information in the Phone Services tab
on the Options window is correct. Contact your system administrator for assistance.
솔루션
이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- Jabber 지원 PC에서 TFTP 서버(Callmanager)에서 파일을 다운로드할 수 있는지 확인합니다.
- TFTP 파일을 다운로드하려면 PC에서 Tftp -i <cucm ip address> get <SEP>.cnf.xml 명령을 입력합니다.이 경우 전화기 디바이스의 이름은 SEP(MAC 주소)입니다.
- 파일이 다운로드되지 않는 경우 Windows 방화벽 또는 물리적 방화벽이 포트 69 또는 Jabber 애플리케이션 액세스에 대한 액세스를 차단하지 않는지 확인합니다.이를 확인하려면 Control Panel(제어판) > Windows Firewall(Windows 방화벽) > Allow a program or feature through Windows Firewall(Windows 방화벽을 통한 프로그램 또는 기능 허용)으로 이동하고 Cisco Jabber 확인란을 선택합니다.
- 이전 단계에서 이 문제가 해결되지 않으면 CUPS에 로그인하고 Application(애플리케이션) > Legacy Clients(레거시 클라이언트) > Primary TFTP로 이동합니다.Primary(최소)에 대한 TFTP 주소를 입력해야 합니다.
문제 해결
이 문제를 더 자세히 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.
- Jabber에서 문제 보고서를 수집합니다.Help(도움말) > Report a problem(문제 보고)으로 이동하고 마법사를 통해 제공된 프롬프트를 따릅니다.
- 시간 프레임이 포함된 cfs-unified.log 또는 문제의 재현을 검토합니다.
- 로그에서 다음과 유사한 라인을 검색합니다.
2013-09-06 10:47:12,139 ERROR[0x0000115c][control\CallControlManagerImpl.cpp(1384)]
[csf.ecc][ecc::CallControlManagerImpl::doConnect]- doConnect() failed - No local
IP address set! : eNoLocalIpConfigured
피드백