CUCM 기본 통화 대기열 기능 구성

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업데이트:2016년 4월 28일

문서 ID:200453

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 CUCM(Cisco Unified Communications Manager) 기본 통화 대기 기능을 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

CUCM 9 이상 버전
기본 통화 헌트 기능

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 CUCM 11.X 이상 버전을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

배경 정보

CUCM의 경우 헌트 파일럿이 지정된 시간에 처리할 수 있는 것보다 더 많은 통화를 처리하는 경우가 많습니다. CUCM Native Call Queuing(CUCM 기본 통화 대기열) 기능에서는 에이전트가 사용 가능해질 때까지 기다리는 동안 헌트 파일럿 발신자를 대기열에 보관할 수 있습니다.

참고: 기본 통화 대기 기능을 사용하면 헌트 파일럿당 최대 100명의 발신자를 대기시킬 수 있습니다.

구성

1단계. 이미지에 표시된 대로 Media resources(미디어 리소스) > Music on Hold Source Page(대기 중 음악 소스 페이지)로 이동합니다.

2단계. 이미지에 표시된 대로 새 오디오 소스를 만듭니다.

3단계. 이미지에 표시된 대로 원하는 설정으로 멀티캐스팅을 설정하고 알림 매개변수를 설정합니다.

4단계. 이미지에 표시된 대로 초기 알림을 선택합니다.

5단계. 이미지에 표시된 것처럼 정기 공지를 선택합니다.

6단계. 이미지에 표시된 것처럼 정기 공지 간격(기본값은 30초)을 선택합니다.

7단계: 이미지에 표시된 대로 공지할 로캘을 선택합니다.

발신자가 대기열에 있는 동안 발신자는 해당 헌트 파일럿에 대한 네트워크 MOH 설정에 따라 MOH(Music On Hold) 처리를 받습니다. 초기 알림을 먼저 재생한 다음 헌트 파일럿에게 통화를 제공하는 옵션이 있습니다(Music on Hold audio source page and field is Initial announcement played). 어떤 상담원도 통화에 응답하지 않을 경우 발신자를 대기( 대기 중)로 설정하고 제공된 성공을 대기시키면 알림(주기적으로 제공됨)과 음악이 대기 중으로 반복됩니다.