목차

소개

문제

솔루션

소개

이 문서에서는 Mozilla Firefox가 통화가 도착할 때 Cisco Finesse 에이전트 데스크톱에 집중하지 않는 Cisco UCCE(Unified Contact Center Enterprise) 환경에서 발생하는 문제에 대해 설명합니다.

문제

기본적으로 Firefox에서는 브라우저 창을 전달할 수 없습니다.따라서 Firefox를 사용할 경우 Agent Desktop에 통화가 도착하면 Cisco Finesse 웹 페이지가 활성화되지 않습니다.

참고:이 동작은 에이전트가 사용하는 브라우저에 따라 달라집니다.각 브라우저는 서로 다른 동작을 나타낼 수 있습니다.

솔루션

이 문제를 해결하려면 Firefox에서 Raise or lower windows 설정을 활성화해야 합니다.

참고:Firefox의 Raise 또는 lower 창 설정은 Cisco Finesse 데스크톱에 포커스가 있고 브라우저가 최소화된 경우에만 작동합니다.

Firefox에서 Raise or lower windows 설정을 활성화하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Firefox의 Firefox 메뉴에서 Options를 선택합니다.

참고:이전 버전의 Firefox에서 Tools > Options를 선택합니다.

옵션 대화 상자가 나타납니다.

2. Content(콘텐츠) 탭을 클릭합니다.

3. Enable Javascript Advanced 버튼을 클릭합니다.

고급 JavaScript 설정 대화 상자가 나타납니다.

4. Raise or lower windows 확인란을 선택하고 OK를 클릭합니다.

5. 옵션 대화 상자에서 확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.