목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

배경 정보

문제

솔루션

솔루션 1

솔루션 2

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco ICM(Unified Intelligent Contact Management) 엔터프라이즈 환경의 최신 SNMP(Simple Network Management Protocol) 트랩 메시지에 대해 설명하고 이러한 정보 메시지가 보고되지 않도록 하는 두 가지 가능한 방법을 제공합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco ICM 엔터프라이즈

- SNMP에 대한 이해

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

배경 정보

ICM의 로거는 시스템의 모든 구성 요소에서 이벤트와 메시지를 수집합니다.로거는 그림 1에서 보여주는 것처럼 이 정보를 이벤트를 수신하고 필터링하고 로거의 메모리에 보관하는 CSFS(Customer Support Forwarding Service) 프로세스에 전달합니다.SNMP 피드는 SNMP 호환 인터페이스(TCP/IP)를 통해 이벤트 피드를 수신할 수 있는 선택적 ICM 기능입니다. SNMP 피드를 사용할 때 SNMP 트랩을 원하는 관리 클라이언트로 보내도록 구성할 수 있습니다.

그림 1 - CSFS 피드

문제

설계상, 이중화된 환경에서 하나의 로거를 다시 시작하거나 하나의 로거가 바운스될 경우, 오래된 SNMP 트랩이 생성되어 구성된 SNMP 관리 스테이션에 표시될 수 있습니다. CSFS 프로세스가 로거의 일부로 시작되면 원격 클라이언트(SNMP, Syslog 또는 RMS[Remote Monitoring Service]를 통해)에 보고될 이벤트(경보)를 수신하고 이벤트 복사본을 메모리에 저장합니다(기본 레코드라고 함).이중화된 내결함성 환경에서 한 쪽의 CSFS 프로세스가 다운된 후 다시 시작하면 다른 쪽에서 모든 미처리 기본 레코드를 수신하여 관리 클라이언트로 전달합니다.

솔루션

이 섹션에서는 오래된 SNMP 정보가 보고되지 않도록 하는 데 사용할 수 있는 방법에 대해 설명합니다.솔루션 1은 로거에서 오래된 SNMP 정보를 제거하는 방법을 보여주며, 솔루션 2는 관리 클라이언트에서 오래된 SNMP 정보를 억제하거나 필터링하는 방법을 보여줍니다.

솔루션 1

기본 레코드를 삭제합니다.이렇게 하려면 양쪽의 로거를 동시에 중지하고 다시 시작합니다.이 프로세스는 CSFS 프로세스에서 오래된 모든 SNMP 트랩을 제거합니다.

참고: 이 절차는 유지 보수 기간 또는 라우트 영향 시간이 짧은 동안 수행해야 합니다.

1. 로거 B를 중지합니다.

2. 로거 A를 중지합니다.

3. 로거 A를 시작합니다.

4. 로거 B를 시작합니다.

솔루션 2

대체 솔루션은 고객의 관리 클라이언트 필터 알람이 특정 기간(예: 1주)보다 오래된 상태로 유지되도록 하는 것입니다.SNMP 서비스가 고객의 타사 애플리케이션(예: HP OpenView)으로 보내는 각 트랩에는 실제 이벤트가 발생한 시간의 타임스탬프가 포함됩니다.그런 다음 고객은 특정 일 또는 주 수보다 오래된 타임 스탬프가 포함된 경보를 무시하도록 서드파티 애플리케이션을 구성할 수 있습니다.Cisco Contact Center TAC(Technical Assistance Center)는 고객이 이러한 이벤트/트랩을 관리하는 데 사용하도록 선택한 특정 서드파티 애플리케이션의 컨피그레이션을 지원하지 않습니다.

관련 정보

- Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 지원 문서

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems