원격 프로세스 모니터 콘솔 사용(Procmon)

소개

Process Monitor Console(프로세스 모니터 콘솔)은 기본 인터페이스 콘솔 프로세스입니다. procmon을 사용하여 사이트의 ACD(Automatic Call Distributor)에서 간접적으로 정보를 쿼리할 수 있습니다. 주변 장치 게이트웨이(PG)에 있는 Cisco ICM(Intelligent Contact Management) 프로세스를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 상담원, 기술, 서비스 및 통화 데이터 나열

• ICM 프로세스에 대한 추적 증가

• ACD 관련 정보 쿼리

사전 요구 사항

요구 사항

Cisco에서는 이 주제에 대해 알고 있는 것이 좋습니다.

• ICM PG의 문제 해결 및 지원

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 ICM 버전 4.6.2 이상을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

사용

텔넷 세션 또는 DOS 명령 프롬프트에서 procmon을 실행할 수 있습니다. procmon 프로세스는 로컬 및 원격 명령을 모두 지원합니다. 로컬 명령은 procmon 내에서 정의되지만, 원격 명령을 모니터링되는 프로세스에 프로그래밍해야 합니다. 이 섹션에서는 다음과 같은 프로세스와 함께 사용할 기본 procmon 명령 및 프로세스별 명령 목록을 제공합니다.

• PIM(Peripheral Interface Manager)

• CTI(Computer Telephony Integration) 서버(CTISVR)

• OPC(Open Peripheral Controller)

예를 들면 다음과 같습니다.

Syntax: c:\>procmon /? 
Version: Release 4.6.2, Build 08799 
Usage: PROCMon CustomerName NodeName ProcessName [SystemName] [/f InputFile] 
  [/wait] [/stop] [/help] [/?]

참고: 공간 제한으로 인해 이 출력의 마지막 행이 두 행에 표시됩니다.

기본 명령 목록을 표시하려면 도움말을 실행하십시오. 다음과 같은 목록이 표시됩니다.

¹ EMS = 이벤트 관리 시스템

이 표에서는 문제 해결 시 사용할 수 있는 명령 목록을 제공합니다.

각 명령에는 별도의 구문이 있습니다. 구문을 확인하려면 명령을 실행하고 /?와 함께 수행합니다.

참고: 각 주변 장치 유형에는 다른 명령 집합이 포함되어 있습니다. 각 주변 장치와 연결된 명령 목록을 보려면 mhelp를 실행하십시오.

다음은 샘플 출력입니다.

>>>>la  
SkillTarget ID    Periph#    C        Ext#        Inst#        ActGroups 
    5000           6000     Y Yes   3000(3000)  <1/ 1> [BO] [265436],<2/ 2> [BO][866278] 
    5001           6001     Y Yes   3001(3001)  <1/ 1> [AV] [59704], <2/ 2> [AV] [59704] 
    5002           6002     Y No       -1(-1) 
    5003           6003     Y No       -1(-1) 
    5028           6030     Y No       -1(-1) 

>>>>ls 
SkillTarget ID    Periph#    C    SerMem    Pri    SerTH    SLType    PSLType    Ext# 
        5017        6500    Y        1        2        30        1        4 
        5018        6501    Y        2        1        30        1        4 
        5019        6502    Y        3        1        30        1        4

이 출력에서 SLType은 주변 장치와 연결된 각 서비스의 ServiceLevelType 필드의 기본값을 나타냅니다. 이 값은 ICM에서 서비스 수준을 계산하는 방법을 나타냅니다. 개별 서비스에 대한 기본값을 재정의할 수 있습니다.

PSLType은 주변 장치와 연결된 각 서비스에 대한 PeripheralServiceLevelType의 기본값을 나타냅니다. 개별 서비스에 대한 기본값을 재정의할 수 있습니다.

>>>>lsg 
    Periph#    Pri    C    SkillTarget ID    Ext# 
        1        0    Y            5007        6900 
        1        1    Y            5008        6900 
        1        2    Y            5009        6900 
        2        0    Y            5010        6901 
        2        1    Y            5011        6901 
        2        2    Y            5012        6901 
        3        0    Y            5013        6902 
        3        1    Y            5014        6902 
        3        2    Y            5015        6902 
        3        3    Y            5016        6902 

>>>>debug /? 
Usage: acd_debug [/noagent] [/agent] [/agent+] [/agent++] [/nobri] [/bri] [/bri+] 
                 [/nocall] [/call] [/call+] [/nocms] [/cms] [/cms+] [/csc] 
                 [/csc+] [/nocsc] [/noconfig] [/config] [/nocv] [/cv] [/noerror] 
                 [/error][/nohb] [/hb] [/noopc] [/opc] [/nopost] [/post] [/nosim] 
                 [/sim] [/notg] [/tg] [/notimer] [/timer] [/notp] [/tp] [/tp+] 
                 [/trace] [/novq] [/vq] [/warning] [/nowarning] [/all] [/noall] 
                 [/set UserSetBit] [/help] [/?] 
>>>>debug /call+ /post /agent 
Trace: AGENT CALL+ POST 
UserTraceLevel=0xE848200003FFFFFF800E00000000000000000000000040 
Time stamp: 09/13/02

참고: 디버그 기능은 프로세스가 활성 상태인 동안에만 활성 상태로 유지됩니다. 프로세스가 종료되면 디버그 유틸리티는 더 이상 작동하지 않습니다. 추적을 영구적으로 유지하려면 UserTraceLevel 행에서 찾은 16진수 숫자를 레지스트리의 EMS 추적에 추가합니다.

>>>>acdperiph 
BuildNum: 08799 (Rel 4.6.2) Time: 06/11/02 16:27:40 
    SwitchTime=08/26/02 13:56:22, DefRoute=CTIVarMap-NNNNNNNNNN (y=PIM access)CTIString= 
    CVBridge=[G3MsgRecvCnt=169239 (0x29517) Min/AllBrisUp=1/1 NumMonitored=1 
        PhysBris=0x1 RtBris=0x0 BadBris=0x0] 
Bri[0] State=ACTIVE GoIdle=0 
    [NtwrkCngstn[Forced=F Switch=F] 
    Window=10000 MsgDlyTime=500 
    BriCfgParams(Exp.) = [*CvHost[0]=taclab1g3 CvHost[1]= ] 
    Msgs [Sent=157095 (0x265a7) Recv=169239 (0x29517) ] [SA0id=314182 LastSA0IdRecvd=31482 
    Msgs [SendQ=0x0 SentQ=0x0 RecvQ=0x0 ] 
    Msgs [PriSendQ=0x0 RecvQ=0x0 ] 
         [ActiveAssoc[Avail=2033 Locked=11] OutstandingSent=0x0 Reg{MaxAllowed=4 ChkMtrs=1 
         ChkMsgRates=1 
         [Meters/Sec (Enabled: Min 0.00 Avg 0.17 Max 2.45 (Tot 28840.16 Samples 229013 
          SumAvg 0.13)] 
    [NotEnabled] 
        Timers=[3PMC=4 ACDSplt=61 AgntCls=30 AgntSt=240 BriHB=60 
            CfgRtry=900 StlBriMsg=10 SwtchTm=30 TG=60 StatMntr=28800 StatMntrInit=120] 
        SwitchTime=08/26/02 13:56:22 
        NumActiveCalls=0 NumAgentsSeen=2 
ProcessName=pim1 ShutdownType=1 Dumplex=1 Side=0 
    GeoTelBaseDir=C:\icr\lab1\PG1B RegistryBase=ICR\lab1\PG1B DMPSystemID=1 
    MDSConnections=1 MDSPIMHandle=33 MDSOPCHandle=1 PIMHeartBeatTime=-1 
    CTIRestarts-0 
    RoutingClientState=SHUTDOWN 
    State=ACTIVE StateInitTime=08/27 10:06:55 (16.9 day) 
Time stamp: 09/13/02 10:32:36 
>>>>

참고: acdperiph에 대한 자세한 내용은 Procmon을 사용하여 Avaya Definition G3 문제 해결을 참조하십시오.

Procmon 추적

ICM 4.0 이전 Procmon

• PIM, MIS 및 CTISVR 프로세스에서 추적을 설정하는 데 procmon을 사용할 수 있습니다.

  구문 - procmon custid nodeid 프로세서 이름입니다.

  사용법은 promon bt pg1a pim1입니다.

• Procmon에 대한 도움말을 보려면 >> 프롬프트에 mhelp를 입력합니다. 예를 들어, >> mhelp를 입력합니다.

• Add Tracing(추적 추가) - 추적을 추가하려면 sxtrace, scrtrace 및 statrace 명령을 사용합니다. /all과 함께 사용. sxtrace의 예는 >>sxtrace /all입니다. svxtrace, svcrtrace 및 svatrace 명령을 실행하여 추적을 저장해야 합니다. 스펙트럼 문제를 해결할 때 세 가지 추적 수준을 모두 추가하고 저장하는 것이 좋습니다.

• 추적 제거 - 추적을 제거하려면 cxtrace, ccrttrace 및 catrace 명령을 사용합니다. /all과 함께 사용. cxtrace 사용량의 예는 >>cxtrace /all입니다. 문제 해결이 완료되면 추적을 제거하는 것이 항상 좋습니다.

• EMS 로그 - 모든 추적과 함께 regedt32에서 EmsLogFileMax 및 EmsAllLogFilesMax 설정을 늘려야 합니다. 이 값의 경로는 다음과 같습니다.

  HkeyLocalMachine\Software\Geotel\ICM\custid\PGxx\EMS\CurrentVersion\
    Library\Processes\processid

  참고: 이 값은 공간 제한으로 인해 두 행에 표시됩니다.

ICM 4.0 이상의 Procmon

• PIM, MIS 및 CTISVR 프로세스에서 추적을 설정하는 데 procmon을 사용할 수 있습니다.

  구문 - procmon custid nodeid 프로세서 이름입니다. 사용법은 promon bt pg1a pim1입니다.

• Procmon에 대한 도움말에 액세스하려면 > 프롬프트에 mhelp를 입력합니다. 예를 들어, >> mhelp를 입력합니다.

• tracing(추적) - ltrace 명령은 사용 가능한 모든 추적 옵션을 표시합니다. >> 프롬프트에 trace xact*를 입력하여 트랜잭션 링크 추적(sxtrace)을 적용합니다. trace spectrum* 명령을 사용하여 에이전트 추적을 적용합니다.

관련 정보

• 추적 설정
• OPCTest 명령줄 유틸리티 사용
• 추적 설정
• IPCC 문제 해결 가이드
• 휴지통 유틸리티 사용 방법
• Procmon을 사용한 Avaya Definition G3 문제 해결
• Cisco ICM 소프트웨어 릴리스 4.6.2 릴리스 정보
• 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems