Microsoft Office Communicator와 Cisco IP Communicator를 사용한 배포 및 모범 사례

소개

Cisco Unified Communications는 Cisco Unified Endpoint의 원격 통화 제어(예: Click to Call)를 위해 Microsoft Live Communications Server 2005 또는 Office Communications Server 2007과의 통합을 제공합니다.Microsoft Office Communicator는 Cisco Unified Presence를 통해 Microsoft Live Communications Server 2005 또는 Microsoft Office Communications Server 2007과 Cisco Unified Communications 간의 통합을 통해 Cisco Unified Endpoint를 원격으로 제어하는 데 사용되는 애플리케이션입니다.

Cisco Unified Presence와 Microsoft Live Communications Server 2005 또는 Office Communications Server 2007 간의 통신에서는 SIP/SIMPLE 인터페이스를 사용합니다.그러나 Microsoft Live Communications Server 2005 또는 Office Communications Server 2007은 SIP를 통해 CSTA(Computer-Supported Telecommunications Applications) 트래픽을 터널링합니다.따라서 Cisco Unified Presence 서버의 CTI 게이트웨이는 Click to Call 전화 제어를 위한 CSTA-to-CTI 변환을 처리하도록 구성해야 합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

Cisco IP Communicator를 사용하여 Microsoft Office Communicator를 구축하는 데 필요한 구성 요소는 다음과 같습니다.

• Cisco IP Communicator—버전 2.1 이상

• Microsoft Office Communicator—2005 또는 2007

• Cisco Unified Communications Manager—버전 5.0(4) 이상

• Cisco Unified Presence—버전 6.x 또는 1.x

• Microsoft Live Communication Server 2005 또는 Microsoft Office Communications Server 2007

• Microsoft Office Communicator에서 음성 메일 액세스에 Cisco IP Communicator를 사용할 경우 다음 음성 메일 시스템 중 하나를 사용합니다.

  • Cisco Unity—버전 5.0(1) 이상

  • Cisco Unity Connection—버전 2.0(1) 이상

필수 구성 요소의 최신 지원 버전 조합에 대한 자세한 내용은 Cisco.com의 호환성 설명서를 참조하십시오.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

구축

이 문서의 목적은 소프트폰을 사용하여 Cisco Unified Communications 통화 제어를 제공하는 특정 구축 시나리오, Microsoft Office Communicator가 Cisco IP Communicator를 원격으로 제어할 수 있는 기능을 강조하기 위한 것입니다.통화 발신, 수신 및 처리를 위한 모든 사용자 기능은 Microsoft Office Communicator를 사용하여 수행되지만 기본 오디오 기능은 Cisco IP Communicator에서 제공합니다.

이 문서에서는 Microsoft Office Communicator를 Cisco Unified Presence 및 Cisco Unified Communications Manager로 설정하여 서드파티 통화 제어에 Cisco IP Communicator를 사용하고 음성 메일에 액세스하는 방법에 대해 설명합니다.이 문서에는 Microsoft Office Communicator를 Cisco IP Communicator와 함께 사용하는 최종 사용자 모범 사례도 포함되어 있습니다.이 문서에서는 전체 솔루션 컨피그레이션의 단계별 컨피그레이션을 제공하지 않지만 필요한 구성 요소를 성공적으로 구축하는 데 필요한 참조 설명서를 제공합니다.

Cisco Unified Presence, Cisco Unified Communications Manager 및 Cisco Unified IP Phone과 Microsoft Office Communications Server 통합

Cisco Unified Presence를 사용하면 Microsoft Office Communicator에서 JTAPI에서 제어하는 것을 지원하는 Cisco Unified IP 엔드포인트를 서드파티 통화 제어를 위해 사용할 수 있습니다.Microsoft Office Communicator의 사용자는 Active Directory 사용자 및 컴퓨터를 통해 통신할 수 있습니다. Active Directory Users & Computers는 Live Communications Server 2005 또는 Office Communications Server 2007 플랫폼 명령줄에서 "dsa.msc"를 사용하여 액세스할 수 있습니다.

필수 구성 요소가 확인되면 이 상위 작업 목록을 사용하여 시스템이 제대로 작동하도록 이러한 구성 요소를 체계적으로 설치하고 테스트합니다.작업은 Cisco Unified Presence 설명서 및 관련 애플리케이션 노트의 자세한 지침을 참조합니다.일부 작업은 특정 상황에만 적용되며 이에 따라 표시됩니다.작업이 상황에 적용되지 않으면 건너뜁니다.

1. Cisco Unified Presence를 설치합니다.Cisco Unified Presence 설치 및 업그레이드 가이드의 해당 설치 가이드를 참조하십시오.

2. Microsoft Office Communicator를 Cisco Unified Presence와 통합하는 작업을 수행합니다.구성 세부 정보는 다음 문서를 참조하십시오.

   • Cisco Unified Presence 컨피그레이션 가이드의 해당 통합 메모/구축 설명서.

   • Microsoft Live Communication Server 2005 Enterprise Edition(SP1 - Cisco Unified Presence 1.0(3) 및 Cisco Unified CallManager 5.0(4)의 경우 이 문서는 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/pbx/interop/notes/573420nt.pdf에서 확인할 수 있습니다.

   • Microsoft Office Communication Server 2007 Enterprise Edition(SP1 - Cisco Unified Presence 6.0(1) 및 Cisco Unified Communications Manager 6.0(1)의 경우 이 문서는 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/pbx/interop/notes/617030nt.pdf에서 확인할 수 있습니다.

   • Microsoft Office Communicator 2007의 경우 Microsoft Office Communicator 2007 배포 설명서를 참조하십시오.

   • Microsoft Office Communications Server 2007의 경우 Microsoft Office Communications Server 2007 관리 설명서에서 구성 정보를 참조하십시오.

   • 추가 Microsoft Office Communications Server 설명서는 Office Communications Server를 참조하십시오.

3. 통합 테스트:

   1. Cisco Unified IP Phone을 사용하도록 Microsoft Office Communicator를 구성합니다.

   2. Microsoft Office Communicator를 사용하여 다른 사용자 전화를 걸 수 있습니다.

   3. Microsoft Office Communicator에서 Cisco Unified IP Phone을 올바르게 사용하는지 확인합니다.

Microsoft Office Communicator 음성 메일 액세스

Microsoft Office Communicator 클라이언트의 다이얼 패드에 음성 메일에 직접 액세스하기 위한 키가 없습니다.그러나 Active Directory 및 Live Communications Server 2005 또는 Office Communications Server 2007에서 일반 음성 메일 사용자를 구성하고 사용자가 Microsoft Office Communicator의 연락처로 이 사용자를 추가하도록 하여 한 번 클릭 음성 메일 액세스를 시뮬레이션할 수 있습니다.사용자는 클릭 투 다이얼을 사용하여 연락처에 전화를 걸어 음성 메일에 액세스할 수 있습니다.

Active Directory의 일반 음성 메일 사용자 구성

Microsoft Office Communicator에서 음성 메일에 대한 단일 클릭 액세스를 시뮬레이션하려면 Active Directory에서 일반 음성 메일 사용자를 구성합니다.

참고: 사용자가 다른 파일럿 번호를 사용하여 음성 메일에 액세스하는 경우 각 파일럿 번호에 대해 Active Directory에서 별도의 일반 사용자를 만들고 사용자에게 Microsoft Office Communicator에서 연락처로 추가할 일반 음성 메일 사용자를 알려야 합니다.

1. Active Directory에서 다음 설정으로 사용자를 만듭니다.

   필드 이름	입력
   이름	음성
   성	메일
   표시 이름	음성 메일
   전화 번호	<Cisco Unified Communications Manager에 구성된 파일럿 음성 메일 번호>

2. Live Communications Server 2005의 Live Communications 탭 또는 Office Communications Server 2007의 Communications 탭을 클릭합니다.

3. Live Communications Server 2005의 이 사용자에 대해 라이브 통신 사용 탭 또는 Office Communications Server 2007의 Communications Server에 사용자 사용 탭을 클릭합니다.

4. SIP URI를 지정하려면 sip:voicemail@<Domain name>을 입력합니다.

5. 풀 드롭다운 목록에서 사용자에게 적용되는 풀을 선택합니다.

6. 확인을 클릭합니다.

7. Exit를 클릭합니다.

Microsoft Office Communicator에서 한 번 클릭 음성 메일 액세스 구성

사용자는 Active Directory에서 일반 음성 메일 사용자를 구성한 후 Microsoft Office Communicator에서 음성 메일에 대한 단일 클릭 액세스를 설정할 수 있습니다.

1. Microsoft Office Communicator 클라이언트에 로그인합니다.

2. 일반 음성 메일 사용자를 연락처 목록에 추가합니다.

   음성 메일에 액세스하려면 다른 연락처처럼 음성 메일 연락처에 전화를 겁니다.Microsoft Office Communicator 다이얼 패드를 사용하여 음성 메일 암호를 입력합니다.

Cisco IP Communicator

Cisco IP Communicator는 Cisco Unified IP Phone 외에도 Microsoft Office Communicator 원격 통화 제어를 위한 엔드포인트로 사용할 수 있습니다.

1. Cisco IP Communicator를 설치하고 구성합니다.Cisco IP Communicator 릴리스 2.1 관리 설명서를 참조하십시오.

2. Microsoft Office Communicator와 Cisco IP Communicator 테스트:

   1. Cisco IP Communicator를 시작합니다.

   2. 전화기에서 Cisco Unified Communications Manager의 등록을 완료하면 Microsoft Office Communicator에 로그인합니다.

      참고: Microsoft Office Communicator에 로그인하기 전에 Cisco IP Communicator가 등록을 완료해야 합니다.

   3. Cisco IP Communicator 숨기기를 사용하여 숨김 모드에서 실행되도록 Cisco IP Communicator를 구성합니다.

      이 단계는 선택 사항입니다.그러나 사용자 환경 측면에서는 Cisco IP Communicator가 시스템 트레이에 그대로 유지됩니다.이렇게 하면 오디오가 Cisco IP Communicator를 사용하는 동안 Microsoft Office Communicator가 사용자 제어가 될 수 있습니다.

   4. Microsoft Office Communicator를 사용하여 다른 사용자 전화를 걸 수 있습니다.

   5. Microsoft Office Communicator에서 Cisco Unified IP Phone 대신 Cisco IP Communicator를 사용하는지 확인합니다.

   6. 사용자가 Microsoft Office Communicator를 사용하여 음성 메일에 액세스하는 경우 다른 연락처와 마찬가지로 음성 메일 연락처에 전화를 걸어 음성 메일 액세스를 테스트합니다.Microsoft Office Communicator 다이얼 패드를 사용하여 음성 메일 암호를 입력합니다.

Microsoft Office Communicator와 Cisco IP Communicator 사용 모범 사례

Microsoft Office Communicator를 Cisco IP Communicator와 통합할 때 다음과 같은 몇 가지 모범 사례를 사용하여 최상의 사용자 환경을 구현할 수 있습니다.

• Cisco IP Communicator를 숨기면 통화 설정 중에 또는 활성 통화 중에 제어 인터페이스로 표시되지 않고 시스템 트레이에서 Cisco IP Communicator를 실행할 수 있습니다.이렇게 하면 사용자는 Microsoft Office Communicator라는 하나의 제어 인터페이스를 사용할 수 있습니다.

• Microsoft Office Communicator에 로그인하기 전에 Cisco IP Communicator를 사용하여 Microsoft Office Communicator에서 마지막으로 등록한 Cisco Unified Endpoint를 제어할 수 있습니다.

• Microsoft Office Communicator에서 Cisco Unified Endpoint(Cisco Unified IP Phone 또는 Cisco IP Communicator)를 활용하는 방법에 대한 최종 사용자 교육

Cisco IP Communicator 숨기기

Cisco IP Communicator는 선택적으로 숨김 모드에서 실행하도록 구성할 수 있으며 시스템 트레이에서 유지 관리할 수 있습니다.

1. Cisco IP Communicator를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 기본 설정을 클릭합니다.

2. 사용자 탭을 클릭합니다.

3. Hide on Minimize 확인란을 선택합니다.

4. Bring to Front on Active Call 확인란 선택을 취소합니다.

5. Hide Incoming Call Notification 확인란을 선택합니다.

6. 확인을 클릭합니다.

7. Cisco IP Communicator 바탕 화면 바로 가기를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 클릭합니다.

8. 바로 가기 탭을 클릭합니다.

9. 실행 목록에서 최소화를 클릭합니다.

10. 확인을 클릭합니다.

11. Cisco IP Communicator를 최소화합니다.

Microsoft Office Communicator에 로그인하기 전에 Cisco IP Communicator 등록 완료

Microsoft Office Communicator 클라이언트는 하나의 전화기만 제어하며 Microsoft Office Communicator는 사용자가 로그온할 때 사용할 전화기를 결정합니다.사용자가 동일한 디렉터리 번호를 공유하도록 Cisco IP Communicator와 Unified IP Phone을 모두 구성한 경우 이 문제가 발생할 수 있습니다.

기본적으로 Microsoft Office Communicator는 사용자가 Microsoft Office Communicator에 로그인할 때 Cisco Unified Communications Manager에 등록된 경우 Cisco IP Communicator를 제어합니다.사용자는 Cisco IP Communicator를 시작하고 등록을 완료할 때까지 Microsoft Office Communicator에 로그인하지 않아야 합니다.그렇지 않으면 Microsoft Office Communicator가 사용자의 Cisco Unified IP Phone을 대신 제어합니다.

Microsoft Office Communicator에서는 사용할 전화기를 지정할 수 없습니다.사용자가 Microsoft Office Communicator에 로그인할 때 Cisco IP Communicator 등록이 완료되지 않은 경우 사용자는 Microsoft Office Communicator에서 로그아웃한 다음 다시 로그인하여 문제를 해결해야 합니다.마찬가지로 Microsoft Office Communicator가 Cisco IP Communicator를 제어하고 있고 사용자가 Microsoft Office Communicator가 Cisco Unified IP Phone을 제어하도록 전환하려는 경우 사용자는 Microsoft Office Communicator에서 로그아웃하고 Cisco IP Communicator를 닫은 다음 Microsoft Office Communicator에 다시 로그인해야 합니다.

사용자가 Windows에 로그인할 때 자동으로 시작되지 않도록 Microsoft Office Communicator를 구성하는 것이 좋습니다.Microsoft Office Communicator에서 도구 > 옵션을 클릭하고 개인 탭에서 Windows에 로그온할 때 자동으로 Communicator 시작 확인란의 선택을 취소합니다.

알려진 문제

다음은 Microsoft Office Communicator를 Cisco IP Communicator와 함께 사용할 때 현재 알려진 문제 목록입니다.

• Cisco 버그 ID CSCsl55367(등록된 고객만 해당) - 공유 회선이 MOC에서 제대로 작동하지 않습니다.

  문제:Microsoft Office Communicator를 Cisco IP Communicator와 함께 사용하는 모범 사례를 따르는 경우 Cisco IP Communicator가 등록되면 Microsoft Office Communicator가 제어할 장치입니다.Cisco Unified IP Phone이 Cisco IP Communicator의 공유 회선인 경우 Microsoft Office Communicator가 장치에 대한 지식을 가지고 있더라도 Microsoft Office Communicator가 Cisco Unified IP Phone을 실제로 제어하지 않습니다.이로 인해 Cisco Unified IP Phone에서 직접 통화에 응답하면 해당 장치를 제어할 수 없지만 Microsoft Office Communicator에서 제어 창을 표시하는 혼동되는 사용자 환경이 나타날 수 있습니다.

  완화:없음

• Cisco 버그 ID CSCsl59987(등록된 고객만 해당) - MOC 키패드를 사용할 때 DTMF가 지연됩니다.

  문제:Microsoft Office Communicator를 사용하여 음성 메일에 액세스할 때 Microsoft Office Communicator 키패드에서 숫자를 입력하는 사용자는 암호를 너무 빨리 입력할 수 있습니다.이로 인해 Cisco Unified Communications Manager에서 일부 숫자를 수신 및/또는 처리하지 못할 수 있으며 인증이 실패합니다.

  완화:실패한 인증 문제를 방지하기 위해 사용자가 숫자 누름 사이에 약 1초 동안 일시 중지하는 것이 좋습니다.

• Cisco 버그 ID CSCsl60049(등록된 고객만 해당) - MOC에는 음소거 기능이 없습니다.

  문제:Microsoft Office Communicator에서 음소거 단추를 사용하면 Cisco IP Communicator 오디오 스트림을 음소거하지 않습니다.

  완화:None.Cisco Unified Communications Manager에는 Cisco Unified Endpoint의 음소거 기능을 특별히 제어할 수 있는 CTI 제어가 없습니다.

• 마지막으로, Cisco IP Communicator가 내선 이동 기능을 사용하도록 구성된 경우 장치 프로파일 이름은 SEP로 시작하지 않아야 합니다.

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