CUAC FAQ:상담 송금과 블라인드 전출의 차이점은 무엇이며 블라인드 전송이 때때로 실패하는 이유는 무엇입니까?

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업데이트:2013년 8월 12일

문서 ID:116322

편견 없는 언어

본 제품에 대한 문서 세트는 편견 없는 언어를 사용하기 위해 노력합니다. 본 설명서 세트의 목적상, 편견 없는 언어는 나이, 장애, 성별, 인종 정체성, 민족 정체성, 성적 지향성, 사회 경제적 지위 및 교차성에 기초한 차별을 의미하지 않는 언어로 정의됩니다. 제품 소프트웨어의 사용자 인터페이스에서 하드코딩된 언어, RFP 설명서에 기초한 언어 또는 참조된 서드파티 제품에서 사용하는 언어로 인해 설명서에 예외가 있을 수 있습니다. 시스코에서 어떤 방식으로 포용적인 언어를 사용하고 있는지 자세히 알아보세요.

이 번역에 관하여

Cisco는 전 세계 사용자에게 다양한 언어로 지원 콘텐츠를 제공하기 위해 기계 번역 기술과 수작업 번역을 병행하여 이 문서를 번역했습니다. 아무리 품질이 높은 기계 번역이라도 전문 번역가의 번역 결과물만큼 정확하지는 않습니다. Cisco Systems, Inc.는 이 같은 번역에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며 항상 원본 영문 문서(링크 제공됨)를 참조할 것을 권장합니다.

소개

이 문서에서는 Cisco CUAC(Unified Attendant Console)에서 상담 및 익명 전송 간의 차이점과 블라인드 전송이 때때로 실패하는 이유에 대해 설명합니다.

상담 및 익명 전송 간의 차이점은 무엇입니까?

익명 송금과 상담 호전환의 차이점은 교환기가 호전환을 시작한다는 것입니다.블라인드 전송을 사용하면 CTI(Computer Telephony Integration) 포트(서비스 장치)가 전송을 시작합니다.

블라인드 전송이 실패하는 이유는 무엇입니까?

앞에서 설명한 차이 때문에 블라인드 전송을 시도하면 발신자 번호가 CTI 포트 내선 번호를 표시합니다.그러나 발신자 번호에 DN(Operator Directory Number)이 표시되어야 합니다. 또한 발신자가 벨소리 재생 대신 MOH(Music On Hold)를 수신하며 전송이 완료되지 않습니다.이러한 문제를 해결하려면 운영자 PC의 REGEDIT 항목을 참조하고 다음 단계를 완료하십시오.

시작 > 실행으로 이동하고 실행 창에 REGEDIT를 입력하고 확인을 클릭합니다.
다음 레지스트리 키로 이동합니다.
- HKLM > Software > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults(32비트 클라이언트 PC)
- HKLM > Software > Wow6432Node > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults(64비트 클라이언트 PC)
요구사항에 따라 직접 이체 값을 변경합니다.
- 모두:모든 전송 유형에 대해 직접 전송이 활성화됩니다.
- 꺼짐(기본값):직접 전송을 사용할 수 없습니다.서비스 큐가 사용됩니다(CTI 포트가 전송을 시작합니다).
- 내부:이렇게 하면 운영자 전화기에서 내부 번호로 직접 전송하고 CTI 포트에서 외부 번호로 직접 전송할 수 있습니다.
- 외부:이렇게 하면 운영자 전화기에서 외부 번호로 직접 전송하고 CTI 포트에서 내부 번호로 직접 전송할 수 있습니다.
레지스트리를 닫고 CUAC 클라이언트에서 로그아웃한 다음 다시 로그인합니다.

Cisco 엔지니어가 작성

Nilabja Chattopadhyay
Cisco TAC Engineer.