Cisco CallManager Attendant Console 자주 묻는 질문

소개

Cisco CallManager Attendant Console에서는 Cisco IP 전화를 Attendant Console로 설정할 수 있습니다.Cisco CallManager Attendant Console은 단축 다이얼 항목과 빠른 디렉토리 액세스를 사용하여 전화 번호를 조회하고 회선 상태를 모니터링하고 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 사용하여 통화를 처리합니다.안내 데스크 또는 관리 보조자는 Cisco CallManager Attendant Console을 사용하여 부서 또는 회사에 대한 통화를 처리하거나 다른 직원이 이 콘솔을 사용하여 자신의 전화 통화를 관리할 수 있습니다.

Cisco CallManager Attendant Console은 Cisco CallManager 시스템에 IP 연결이 설정된 PC에 설치됩니다.Attendant Console은 Cisco CallManager 시스템에 등록된 Cisco IP 전화기로 작동하며, Attendant Console로 사용되는 각 전화기에 하나의 콘솔입니다.여러 콘솔을 하나의 Cisco CallManager 시스템에 연결할 수 있습니다.

이 문서에서는 Cisco CallManager Attendant Console의 기능 또는 성능과 관련된 일반적인 질문 또는 상황에 대해 설명합니다.

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 규칙을 참조하십시오.

Q. Cisco WebAttendant 클라이언트가 새로 설치된 TCD 서버에 연결되도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 플러그인 페이지에서 새 Cisco CallManager Attendant Console 클라이언트를 다운로드하여 설치해야 합니다.이것은 구 제품의 완전한 재작성입니다.새 Attendant Console 클라이언트가 이전 TCD(Telephony Call Dispatcher) 서버와 호환되지 않으며 이전 Cisco WebAttendant 클라이언트가 새 TCD 서버와 호환되지 않습니다.

Q. BLF/SD를 구성했지만 Attendant Console에서 통화 중 램프 필드/단축 다이얼을 표시하지 않는 이유는 무엇입니까?

A. Attendant Console은 전화기 버튼 템플릿에 회선 모양으로 설정되어 있지 않으면 BLF/SD를 표시하지 않습니다.

Q. Attendant Console의 상태를 모니터링하는 방법

A. Microsoft Performance Monitor 카운터의 CcmLineLinkState 성능 카운터를 사용하면 Attendant Console이 제대로 작동하는지 신속하게 확인할 수 있습니다.Cisco Attendant Console에 대한 CcmLineLinkState 및 기타 성능 모니터링 정보를 보려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Cisco CallManager 서버에 로그인합니다.
2. 시작 > 프로그램 > 관리 도구 > 성능을 선택합니다.
3. 보고서 데이터 보기 아이콘을 클릭합니다.
4. +(카운터 추가) 아이콘을 클릭합니다.
5. System Monitor(시스템 모니터)를 선택하고 All Counters(모든 카운터)를 활성화한 다음 Object(개체) 드롭다운 목록 상자에서 Cisco CallManager Attendant Console(Cisco CallManager Attendant Console)을 선택합니다.
6. Add(추가)를 클릭합니다.CcmLineLinkState 카운터가 11이면 이 상태는 Cisco TCD가 정상적으로 작동함을 나타냅니다.CcmLineLinkState의 가장 왼쪽에 있는 숫자는 Cisco TCD가 Cisco CallManager CTI에 연결되고 등록되었는지 여부를 나타냅니다.이 숫자가 0이면 CTI 또는 디렉토리에 문제가 발생할 수 있습니다.CcmLineLinkState의 오른쪽 숫자는 Cisco TCD가 Cisco CallManager를 통해 회선 상태 정보를 인식할 수 있는지 여부를 나타냅니다.이 숫자가 0이면 Cisco CallManager에 문제가 있을 수 있습니다.

Q. Cisco Attendant Console 버전 1.4를 지원하기 위한 클라이언트 PC 요구 사항은 무엇입니까?

• 프로세서:펜티엄 II 366-MHz 프로세서 PC

• 메모리:128MB RAM

• 운영 체제:Microsoft Windows 2000 또는 Windows XP

Q. Cisco CallManager가 다운될 때 Cisco Attendant Console은 어떻게 이중화를 제공합니까?

A. Attendant Console은 TCD가 활성화된 서버가 실패할 경우 항상 이중화를 사용하려고 시도합니다.모든 Cisco CallManager 서버에서 TCD 및 CTI Manager 서비스를 실행하는 경우 Attendant Phone의 디바이스 풀을 사용 가능한 다음 CM을 사용합니다.

• Cisco CallManager 클러스터의 모든 노드에서 CTIManager 및 Cisco TCD가 실행되는 경우 Attendant PC의 Attendant Settings(Attendant Settings) 대화 상자에 Cisco TCD를 실행하는 한 서버의 IP 주소를 입력합니다.

• Cisco TCD 및 CTIManager가 클러스터의 모든 노드에서 실행되지 않는 경우, Attendant PC의 Attendant Settings 대화 상자의 Advanced(고급) 탭에 있는 Call Processing Server Host Names(통화 처리 서버 호스트 이름) 또는 IP Addresses(IP 주소) 필드에 클러스터에 있는 서버의 IP 주소 목록을 쉼표로 구분하여 입력합니다.

Q. Cisco CallManager 클러스터당 지원되는 Attendant Console Servicelines 및 Pilot Point의 최대 수는 얼마입니까?

A. Cisco CallManager 클러스터당 최대 500개의 파일럿 포인트와 500명의 참석자가 지원됩니다.이 최대 지원 수준을 위해 500명의 참석자와 500개의 파일럿 포인트를 서버당 125개(7845의 경우), 서버당 100개(7835의 경우), 서버당 75개 이하의 그룹으로 여러 서버에 분산해야 합니다(7825의 경우).

Q. 파일럿 포인트에 전화를 걸면 왜 빠르게 통화해야 합니까?

A. 파일럿 포인트 및/또는 제어된 전화기가 'ac' 사용자의 제어된 장치 목록에 없습니다.Cisco CallManager 사용자 관리 페이지에서 ID가 'ac'인 사용자를 생성하고 모든 파일럿 포인트와 전화 교환 전화기를 이 사용자와 연결해야 합니다.이 사용자가 Enable CTI Application Use(CTI 애플리케이션 사용 활성화)를 선택하는지 확인합니다.이 사용자의 기본 암호는 12345여야 합니다. 암호를 변경하려면 'ac' 사용자의 암호를 어떻게 변경합니까?

Q. 디바이스를 AC 사용자와 연결한 후에도 파일럿 포인트에 전화를 걸면 왜 계속 통화량이 빠르게 증가합니까?

A. 파일럿 지점과 연결된 헌트 그룹의 사용자/회선 쌍에 지정된 사용자가 온라인 상태가 아닐 수 있습니다.Cisco CallManager Attendant Console GUI에서 로그인하고 온라인으로 이동합니다.이 방법이 작동하지 않을 경우 Cisco 버그 ID CSCdw86252를 실행할 수 있습니다(등록된 고객만 해당) - 'User Device Association is Lost Sometimes in Device Association page'. Cisco CallManager Administration(Cisco CallManager 관리) 페이지로 이동하여 사용자와 더 이상 연결되지 않은 관련 디바이스를 다시 연결합니다.

Q. Attendant Console에 사용되는 TCP 포트 및 UDP 포트는 무엇입니까?

A. Attendant Console에서 사용하는 TCP 포트 번호는 1099에서 1129 범위에 있습니다.AC 클라이언트와 AC 서버 간의 RMI(Remote Method Invocation) 연결에 사용됩니다(사용 가능한 첫 번째 포트가 사용됨). 포트 번호 2748은 CTI 서버로 QBE(Quick Buffer Encoding) 메시지를 보내는 데 사용됩니다.

사용자는 고급 설정 대화 상자를 사용하여 UDP 포트를 구성할 수 있습니다.사용자가 포트를 구성하지 않으면 Attendant Console은 사용 가능한 첫 번째 UDP 포트를 임의로 사용합니다.

Q. 상담원에서 통화에 응답하지 않고 음성 메일로 전달된 경우, 음성 메일 시스템은 파일럿 포인트 인사말 대신 에이전트 인사말을 재생합니다.이를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 이 경우 ResetOriginalCalled가 true로 설정됩니다.TCD(Telephony Call Dispatcher) 서비스 매개 변수로 이동하고 ResetOriginalCalled를 false로 설정합니다.

Q. 추적 레벨을 Error(오류)에서 Detailed(세부)로 변경했지만 JTAPI 로그는 아직 생성되지 않습니다.생성하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

A. JTAPI(Java Telephony Application Programming Interface) 추적 레벨은 JTAPI 초기화 시 설정되며 나중에 변경되지 않습니다.TCD(Telephony Call Dispatcher) 서비스를 다시 시작합니다.

Q. Attendant Console은 Windows Termimal Services를 통해 작동합니까?

A. Attendant Console은 터미널 서비스를 통해 작동할 수 있지만 지원되는 구성은 아닙니다.

Q. AC 사용자의 비밀번호를 변경하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 다음 단계를 완료합니다.

1. Cisco CallManager 시스템에 로그인합니다.
2. C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\bin\acconfig.bat 파일을 두 번 클릭하여 Attendant Console 구성 도구를 엽니다.
3. Start > Run을 선택하고 창에 cmd를 입력하여 명령 프롬프트를 표시합니다.
4. CD를 C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant으로 전송
5. notepad etc\ACServer.properties 명령을 실행합니다.
6. JTAPI_PASSWORD= 행을 찾습니다.
7. bin\acenc.exe <password> 명령을 실행하여 새 비밀번호의 암호화된 복사본을 생성합니다.
8. 출력을 복사하여 JTAPI_PASSWORD= 뒤에 배치합니다.
9. 메모장을 저장하고 종료합니다.
10. Cisco Telephony Call Dispatch 서비스를 다시 시작합니다.
11. 클러스터의 모든 Cisco CallManager에서 이 단계를 반복합니다.

Q. "ResetOriginal"이 false로 설정된 경우에도 발신자가 일반 Cisco Unity 음성 메일 인사말을 받는 이유는 무엇입니까?

A. 특정 TSP 버전의 Cisco Unity에 알려진 문제가 있습니다.Cisco CallManager Attendant Console은 TSP 버전 6.0(1)에서 테스트되었습니다.

Q. 모든 서버측 로그를 쉽게 수집할 수 있는 방법이 있습니까?

A. 서버 문제를 디버깅하기 위해 CCM, CTI, SDL CCM, SDL CTI, TCD 및 JTAPI(Java Telephony Application Programming Interface) 추적을 수집합니다.C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\bin directory에서 compressectlogs.bat를 실행합니다.세 가지 선택적 매개 변수가 필요합니다.

• directory <directory_name>—CallManager에서 추적이 있는 디렉토리입니다.

• time <n_minutes>—마지막 <n_minutes>의 로그를 수집합니다.

• output <zip_file_name> - 출력 zip 파일의 이름입니다.

Q. 이전 TCD 서비스 또는 새 TCD 서비스를 실행 중인지 어떻게 알 수 있습니까?

A. TCD(Telephony Call Dispatcher) 서비스 속성을 확인합니다.새 TCD 서비스의 실행 파일 경로는 C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\bin\tcdsrv.exe이어야 합니다.

Q. IVR/ICD가 Cisco CallManager Attendant Console과 함께 상주하는 경우 알려진 문제가 있습니까?

A. Cisco CallManager Attendant Console 및 IVR(Interactive Voice Response)/ICD(Interactive Call Distribution)는 모두 통신에 RMI(Remote Method Invocation)를 사용합니다.기본 RMI 통신 포트는 1099입니다.Cisco CallManager Attendant Console이 IVR/ICD 전에 시작되면 먼저 포트 1099에 바인딩됩니다.그러나 ICD/IVR이 작동 중이고 포트 1099가 이미 사용 중인 후 Cisco CallManager Attendant Console이 시작되면 1099년 이후 첫 번째로 사용 가능한 포트를 찾습니다.Cisco CallManager Attendant Console은 두 경우 모두 정상적으로 작동합니다.그러나 IVR/ICD는 시작할 때 1099 포트를 이미 가져가면 문제가 발생합니다.이 오류는 IVR/ICD 로그에 나타납니다.

java.rmi.server.ExportException: 
Port already in use: 1099.

이 문제를 해결할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다.

• IVR/ICD 후에 Cisco Telephony Call Dispatcher 서비스가 시작되는지 확인합니다.

• IVR/ICD 컨피그레이션에서 기본 RMI 포트를 변경합니다.

Q. Cisco CallManager Attendant Console GUI에서 내 제어 전화기의 회선을 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 파일럿 포인트 및/또는 제어 전화기가 AC 사용자의 제어 장치 목록에 없습니다.Cisco CallManager 사용자 관리 페이지에서 ID가 'ac'인 사용자를 생성하고 모든 파일럿 포인트와 전화 교환 전화기를 이 사용자와 연결해야 합니다.이 사용자가 Enable CTI Application Use(CTI 애플리케이션 사용 활성화)를 선택하는지 확인합니다.이 사용자의 기본 비밀번호는 12345여야 합니다. AC 사용자의 비밀번호를 변경하려면 어떻게 합니까? 를 참조하십시오.비밀번호를 변경하려면

Q. 전화기에 통화가 하나만 있는 경우 Cisco CallManager Attendant Console에서 통화에 대해 여러 행이 표시되는 이유는 무엇입니까?

A. 특정 버전의 Cisco CallManager의 경우 전화기에 활동이 있는 동안 응용 프로그램이 실행되는 경우 Attendant Console에서 올바른 통화 세부 정보를 반영하지 않는 알려진 문제가 있습니다.영향을 받는 버전은 3.1.4 및 3.2.2 이전 버전입니다.

Q. 직접 통화 지정보류란 무엇입니까?

A. 직접 통화 지정보류를 사용하면 사용자가 선택한 사용 가능한 직접 통화 지정보류 번호로 파크된 통화를 호전환할 수 있습니다.Cisco Unified CallManager 직접 통화 지정보류 구성 창에서 직접 통화 지정보류 번호를 구성합니다.구성된 직접 통화 지정보류 번호는 클러스터 전체에 존재합니다.직접 통화 지정보류 BLF(Busy Lamp Field)를 지원하는 전화기를 구성하여 특정 직접 통화 지정보류 번호의 통화 중/유휴 상태를 모니터링할 수 있습니다.

참석자는 상담 호전환 단추를 사용하여 직접 지정보류 번호로 통화를 보내야 합니다.전송 단추를 사용하는 경우 복귀 시간 초과 기간이 만료될 때 교환원에게 통화를 되돌릴 수 없으며 발신자가 다시 걸기 신호음을 수신합니다.

참고: 지정 지정보류 번호로 전송된 통화는 Cisco Unified CallManager Attendant Console의 지정보류 통화 창에 표시되지 않습니다.

Q. Cisco CallManager Attendant Console에 전화기에 올바른 회선 단추 집합이 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?

A. Cisco CallManager 관리를 사용하여 전화기에 회선이 추가되거나 전화기에서 삭제된 경우 Attendant Console에서 최신 정보를 자동으로 선택하지 않습니다.참석자가 로그아웃한 후 로그인하여 올바른 정보를 확인해야 합니다.이 효과에 대한 메시지는 Attendant Phone이 재설정될 때마다(Cisco CallManager Administration에서 변경 사항이 있을 때 발생) 애플리케이션에 표시됩니다.

Q. Cisco CallManager Attendant Console에서 잘못된 도구 모음 단추 집합을 강조(활성화/비활성화)하는 이유는 무엇입니까?

A. 아날로그 회선의 전화에 전화를 걸면 수신된 이벤트가 완료되지 않아 올바른 단추 집합을 활성화/비활성화할 수 없습니다.이는 Cisco CallManager Attendant Console에만 국한되지 않습니다.IP 전화에서도 발생합니다.

Q. 전화회의에서 삭제된 PSTN 통화자의 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 게이트웨이를 G.711(U-law 또는 A-law)로 구성하거나 트랜스코더/컨퍼런스 브리지를 위한 하드웨어 리소스를 구성합니다.이는 Cisco CallManager Attendant Console에만 국한되지 않습니다.IP 전화에서도 발생합니다.

Q. 전화 교환 전화를 AC 사용자에게 연결하는 등 모든 단계를 수행하지만 "전화 초기화 실패" 오류가 발생하는 이유는 무엇입니까?

A. 클라이언트 컴퓨터에 DNS(Domain Name System)가 구성되어 있는지 확인합니다.Attendant Phone 또는 사용자가 지정한 CTI Manager에 대한 디바이스 풀이 이름이면 응용 프로그램이 원하는 호스트와 통신할 수 없습니다.

Q: Cisco CallManager Attendant Console의 일부 회선 단추가 비활성화된 것으로 표시되는 이유는 무엇입니까?

A. 해당 라인이 공유 라인인 경우 비활성화된 것으로 나타납니다.회선이 연속적으로 구성되지 않은 경우(예: 라인 1 및 라인 3에 DN이 할당되지만 3.1.4 이전 버전의 Cisco CallManager에는 라인 2가 지정되지 않은 경우) 이 문제가 발생할 수도 있습니다.

Q. 단축 다이얼 및 디렉터리 창에서 회선 상태를 업데이트하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 서버에서 클라이언트로 업데이트되는 회선 상태는 UDP(User Datagram Protocol) 패킷을 사용하여 전송됩니다.NAT(Network Address Translation) 디바이스 또는 방화벽이 클라이언트와 서버를 분리하는 경우 클라이언트에서 서버에서 회선 상태 업데이트를 받지 못할 가능성이 높습니다.클라이언트와 서버가 모두 NAT 디바이스 또는 방화벽의 같은 쪽에 있는지 확인합니다.

Q. 초기 라인 상태에 모든 디렉토리 번호에 대해 알 수 없는 상태가 표시되는 이유는 무엇입니까?

A. 이 상황은 Cisco CallManager 3.1(x)을 실행할 때 발생합니다. 이 Cisco CallManager 릴리스 교육에서는 초기 회선 상태를 사용할 수 없습니다.회선에 활동(예: 오프후크)이 있으면 회선 상태가 업데이트됩니다.이 문제는 최신 버전의 Cisco CallManager에서 해결되었습니다.

Q. 일부 디렉토리 번호의 라인 상태에 알 수 없는 상태 또는 물음표(?)가 표시되는 이유는 무엇입니까?

A. 일부 디렉터리 회선 상태를 알 수 없고 회선 상태 열에 항상 물음표가 표시되는 주된 이유는 전화기가 홈 상태인 모든 Cisco CallManager 서버에서 TCD(Telephony Call Dispatcher) 서비스가 시작되지 않기 때문입니다.전화기가 있는 모든 Cisco CallManager 서버에서 TCD 서비스를 시작합니다.업그레이드인 경우 클러스터의 모든 Cisco CallManager 서버에서 TCD 서버를 업그레이드해야 합니다.

참고: Cisco Unified CallManager 5.x/6.x에서 Cisco CallManager Attendant Console 서비스가 게시자와 클러스터의 모든 가입자에서 시작되었는지 확인합니다.

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. User(사용자) > Global Directory(전역 디렉토리)를 선택하고 회선 상태를 "으"로 표시하는 사용자 중 하나를 찾습니다.전화 번호가 사용자의 IP 전화기에서 사용하는 DN과 동일한지 확인합니다.

2. 방화벽으로 인해 이 문제가 발생할 수도 있습니다.이 경우 문제를 해결하려면 방화벽을 제거/비활성화합니다.Attendant Console의 방화벽 지원에 대한 자세한 내용은 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/7_1_2/ccmfeat/fsccmac.html#wp1516214을 참조하십시오.

3. Attendant Console Settings 대화 상자의 Advanced(고급) 탭에서 콜론 뒤에 UDP 포트가 지정된 클라이언트의 IP 주소를 입력하여 PC의 IP 주소(예: 192.168.219.216:3283)를 설정합니다.라인 상태 업데이트에 사용되는 UDP 포트입니다.

참고: 이 해결 방법을 완료한 후 문제가 해결되지 않으면 AC를 제거한 후 간병인의 PC에 다시 설치하십시오.

Q. 방금 Cisco CallManager 관리 페이지에서 사용자를 추가했지만 클라이언트의 디렉토리 창에 해당 사용자가 표시되지 않습니다.어떻게 해야 합니까?

A. 다음 조건 중 하나가 충족되면 서버에서 디렉토리에서 사용자 목록을 추출합니다.

• TCD(Telephony Call Dispatcher) 서비스가 시작되었으며 디렉터리 동기화 간격이 0이 아닙니다.

• 디렉터리 동기화 간격이 만료되었습니다.

• Cisco CallManager 관리 페이지에서 디렉터리 동기화 간격이 변경되었습니다.

클라이언트는 로그인 시에만 사용자 목록을 로드합니다.클라이언트가 서버에서 업데이트된 사용자 목록을 보려면 이러한 조건 중 하나를 충족한 후 다시 로그인해야 합니다.전화 번호가 없는 사용자는 클라이언트에 표시되지 않습니다.관련된 모든 사용자가 디렉터리에 해당 사용자의 전화 번호가 나열되어 있는지 확인합니다.그래도 작동하지 않으면 TCD 서비스를 다시 시작합니다.

Q. 명시적 Corporate Directory 사용자 목록 파일을 지정했습니다.그러나 일부 이름은 Attendant Console 응용 프로그램의 디렉터리 브라우저 창에 나타나지 않습니다.이 문제를 어떻게 해결합니까?

A. 파일의 각 행은 사용자 항목으로 처리됩니다.항목의 형식은 성, 이름, 전화 번호 및 부서입니다(선택 사항). '#' 및 ';'으로 시작하는 항목은 주석으로 처리되고 무시됩니다.전화 번호가 없는 항목도 무시됩니다.항목 시작 부분에서 설명 문자를 제거하고 모든 항목에 대한 전화 번호가 있는지 확인합니다.문제를 해결하기 위해 Attendant Console 서비스를 다시 시작할 수도 있습니다.

Q. 다른 디렉토리 서버에서 사용자 목록을 생성하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 기본적으로 Cisco CallManager Attendant Console 클라이언트 애플리케이션은 파일의 사용자 목록 데이터를 다음과 같은 우선 순위에 따라 표시합니다.

1. 사용자 목록 파일 이름은 Settings(설정) >Advanced(고급) 탭에서 명시적으로 정의됩니다.

2. userlist\CorporateDirectory.txt 파일이 서버에 있습니다.

3. userlist\AutoGenerated.txt 파일이 서버에 있습니다.

AutoGenerated.txt 파일은 Cisco Telephony Call Dispatcher 서비스에서 생성됩니다(이름에서 알 수 있듯이). 이 파일은 다음 중 하나가 발생할 때 생성됩니다.

• 서비스가 시작됩니다(디렉터리 동기화 기간이 0과 같지 않음).

• 디렉터리 동기화 기간이 만료됩니다.디렉터리 동기화 기간 값이 관리 페이지에서 변경됩니다.

사용자 목록이 다른 디렉터리 서버에 있는 경우 CorporateDirectory.txt 파일을 생성할 수 있습니다.다음 단계를 완료하십시오.

1. Cisco CallManager 서버에서 명령 창을 엽니다.
2. CD를 C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\bin으로 전송
3. builddir.bat를 실행합니다.
4. 최소한 처음 두 개의 명령줄 매개 변수를 지정해야 합니다.디렉토리 구성 방식에 따라 나머지 부분에 대한 기본값이 컨피그레이션에서 작동하지 않을 수도 있습니다.

   • url ?-검색 기준

   • searchFilter(기본값:"(objectClass=inetOrgPerson)"

   • managerDN(기본값:")

   • managerPW(기본값:")

   • 부서(기본값:"부서")

   샘플 명령은 builddir -url ldap://ldap.cisco.com -searchBase "ou=people, o=cisco.com"입니다.
5. 클러스터의 모든 Cisco CallManager 시스템에서 이 작업을 반복합니다.

Q. JTAPI 응용 프로그램의 Attendant Console 사용자 이름 및 비밀번호를 변경하려면 어떻게 해야 합니까?

A. 다음 단계를 완료합니다.

1. Attendant Console 구성 도구를 열려면 C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\bin\acconfig.bat 파일을 두 번 클릭합니다.사용자 이름과 비밀번호를 설정하고 설정을 저장합니다.
2. Active Directory에서 이 사용자의 비밀번호를 재설정하고 비밀번호 보안 정책 사용자가 첫 번째 로그인 시 비밀번호를 변경해야 합니다.
3. Cisco Telephony Call Dispatch 서비스를 다시 시작합니다.

Q. 사용자가 통화 제어 초기화 실패를 받는 이유는 무엇입니까?다시 시도하는 중.. Cisco CallManager Attendant Console에 로그온할 때 오류 메시지가 표시됩니까?

A. 가능한 원인은 다음과 같습니다.

• AC 사용자가 없습니다.

• AC 사용자 비밀번호가 일치하지 않습니다.

• Cisco CallManager 관리에서 통화 지정보류 검색 허용 확인란이 선택되지 않았습니다.

• Cisco CallManager 관리에서 CTI 애플리케이션 사용이 선택되지 않았습니다.

• 파일럿 포인트 및/또는 제어 전화기가 AC 사용자의 제어 장치 목록에 없습니다.

• 전화 MAC 주소 식별자가 이전 식별자일 수 있습니다.이 문제를 해결하려면 Attendant Console 로그인 창을 열고 Settings > Basic으로 이동합니다.그런 다음 전화 MAC 주소 식별자를 새 주소로 변경합니다.이렇게 하면 아무 문제 없이 로그인할 수 있습니다.

• Cisco Unified CM 관리 페이지의 Device > Phone 메뉴 아래에 있는 각 Attendant Phone에 대해 Allow Control of Device from CTI(CTI에서 디바이스 제어 허용) 확인란이 선택되지 않습니다.

AC 사용자가 없는 경우 Cisco CallManager 관리에서 ac라는 사용자를 구성하고 attendant phone 및 파일럿 포인트를 사용자와 연결해야 합니다.이 사용자를 구성하지 않으면 Attendant Console이 CTIManager와 상호 작용할 수 없으며 Attendant가 통화를 받을 수 없습니다.

1. User(사용자) > Add a New User from Cisco CallManager Administration(Cisco CallManager 관리)을 선택합니다.사용자 정보 창이 표시됩니다.
2. First Name 및 Last Name 필드에 기억할 수 있는 ac 또는 다른 이름을 입력합니다.
3. User ID 필드에 ac를 입력합니다.
4. User Password(사용자 비밀번호) 필드에 12345를 입력합니다.
5. Confirm Password(비밀번호 확인) 필드에 12345를 입력합니다.
6. PIN 및 전화 번호를 입력합니다.
7. Enable CTI Application Use(CTI 애플리케이션 사용 활성화)를 선택합니다.Attendant Console이 CTIManager와 상호 작용하려면 이 확인란을 선택해야 합니다.
8. 통화 지정보류 검색이 허용되었는지 확인합니다.
9. 삽입(Insert)을 클릭합니다.
10. 디바이스를 ac 사용자와 연결해야 합니다.

AC 사용자가 이미 있는 경우 이 매개변수를 확인합니다.

참고: AC 사용자가 전역 디렉토리에 구성된 사용자와 동일한지 확인합니다.

1. Cisco CallManager 관리에서 User(사용자) > Global Directory(전역 디렉토리)를 선택합니다.사용자 정보 창이 표시됩니다.
2. ac를 입력하고 User Search 필드에서 Search를 클릭합니다.
3. 일치하는 이름 목록에서 ac 사용자 이름을 클릭합니다.
4. User Password(사용자 비밀번호) 필드에 12345를 입력합니다.
5. Confirm Password(비밀번호 확인) 필드에 12345를 입력합니다.
6. PIN 및 전화 번호를 입력합니다.
7. Enable CTI Application Use(CTI 애플리케이션 사용 활성화)를 선택합니다.Attendant Console이 CTIManager와 상호 작용하려면 이 확인란을 선택해야 합니다.
8. 통화 지정보류 검색이 허용되었는지 확인합니다.
9. Update(업데이트)를 클릭합니다.
10. 디바이스를 AC 사용자와 연결해야 합니다.

또한 사용자가 다음 그룹과 연결되었는지 확인합니다.

• 표준 CTI 허용 모든 장치 제어

• 표준 CTI 통화 모니터링 허용

• 표준 CTI 통화 지정보류 모니터링 허용

• 표준 CTI 사용

Q. Attendant Console에서 autogenerated.txt 파일을 재생성하려면 어떻게 해야 합니까?

A. Attendant Console에서 AutoGenerated.txt 파일을 재생성하려면 다음 단계를 완료합니다.

1. Cisco CallManager 서버의 C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\UserLists로 이동하여 AutoGenerated.txt 파일을 찾습니다.
2. 파일을 삭제합니다.
3. Cisco CallManager 서버에서 Start(시작) > Programs(프로그램) > Administrative Tools(관리 도구) > Services(서비스)(서비스)에서 TCD 및 CTI 서비스를 다시 시작합니다.

Q. Attendant Console 인터페이스에 단축 다이얼이 누락되었으며 AutoGenerated.txt에 ACLdapConnectionException 오류 메시지가 나타납니다.이 문제를 어떻게 해결합니까?

A. Attendant Console 인터페이스에서 단축 다이얼이 누락된 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료합니다.

1. Attendant Console 응용 프로그램 창을 닫고 다음 파일을 삭제합니다.

   • 서버에서—C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant\UserList\AutoGenerated.txt

   • Attendant Console 클라이언트 PC에서—C:\Program Files\Cisco\Call Manager Attendant Console\userlists

2. Cisco CallManager 서버에서 Cisco TCD(Telephony Call Dispatcher)를 다시 시작합니다.
3. Attendant Console 응용 프로그램을 엽니다.문제가 계속되면 Cisco CallManager 서버에서 C:\dcdsrvr\DirectoryConfiguration.ini 파일을 엽니다.이 파일에 다음 필드에 대한 LDAP(디렉토리) 서버에 대한 올바른 정보가 포함되어 있는지 확인합니다.

   • ldapURL=

   • ldapsURL=

   참고: 이름 확인 문제가 발생하면 호스트 이름 대신 서버 IP 주소를 사용해야 합니다.

4. Cisco CallManager 서버에서 시작 > 실행 > regedit를 선택하고 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Directory Configuration 키를 찾습니다.DirectoryConfiguration.ini 파일과 같이 이러한 필드에 대한 올바른 정보가 있는지 확인합니다.

   • ldapURL

   • ldapsURL

   DirectoryConfiguration.ini 파일 또는 레지스트리에서 정보가 다르거나 잘못된 경우 정보를 수정하고 Cisco TCD 서비스를 다시 시작합니다.

   참고: 이 절차에서 문제를 해결하지 못할 경우 DC 디렉터리 서비스가 Cisco CallManager 서버에서 실행 중인지 확인하십시오.그렇지 않은 경우 문제를 해결하려면 Cisco CallManager 서버를 시작합니다.

Q. Cisco Unity Express Attendant Console 서비스는 알 수 없는 상태를 표시합니다.이 문제를 어떻게 해결합니까?

A. 이 문제를 해결하려면 HKLM\Software\Arc Solutions\Call Connect\Defaults 레지스트리의 IP를 올바른 Cisco Unity Express Attendant Console IP로 변경하십시오.

Q. 사용자는 API_NOT_INITIALIZED 오류를 수신하며 관리 페이지는 로드되지 않습니다.왜 이런 일이 일어나는가?

A. 이 문제는 Cisco Bug CSCte4454로 인해 발생할 수 있습니다(등록된 고객만 해당).

Q. 운영자가 Attendant Console에서 내부 내선 번호로 전송하면 통화가 CFNA에서 내부 내선 번호의 음성 메일로 자동 전달되지 않고 내부 내선 번호에서 Attendant Console 대기열로 다시 전송됩니다.이 문제를 어떻게 해결합니까?

A. 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Attendant Console을 닫습니다.

2. Attendant Console PC에서 레지스트리를 열고 다음 키를 수정합니다.

   1. HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Arc Solutions\Call Connect\Operator\Defaults\Direct Transfers - 이 옵션을 모두

   2. HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Arc Solutions\Call Connect\Operator\Defaults\Send BLF calls to Service Queue - No로 설정

3. Attendant Console을 열고 로그인합니다.

Q. 다시 로드 단추를 누를 때 회사 디렉토리가 업데이트되지 않는 이유는 무엇입니까?

A. 이 문제를 해결하려면 디렉터리 동기화 기간 서비스 매개 변수를 0에서 1로 변경하십시오. 디렉터리 동기화 기간 서비스 매개 변수를 수정하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. Cisco Unified CM Administration(Cisco Unified CM 관리) 페이지로 이동하여 System(시스템) > Service Parameters(서비스 매개변수)를 선택합니다.

2. Server(서버) 드롭다운 목록에서 적절한 서버를 선택합니다.그런 다음 서비스 드롭다운 목록에서 Cisco CallManager Attendant Console Server를 선택합니다.Clusterwide Parameters(클러스터 수준 매개변수)에서 Directory sync(디렉토리 동기화) 매개변수를 변경합니다.

Q. Cisco Unity Express Attendant Console 서버의 WebAdmin 페이지에 연결하면 "Error Data:API_NOT_INITIALIZED" 오류 메시지가 수신되고 데이터베이스 마법사를 설치하는 동안 서버에 연결할 수 없습니다.이 문제는 어떻게 해결됩니까?

A. 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

1. 모든 프로그램 > Microsoft SQL Server 2008 > 구성 도구 > SQL Server 구성 관리자로 이동합니다.이 창이 열립니다.

   

2. SQL Server 네트워크 구성으로 이동하고 SQLEXPRESS에 대한 프로토콜을 선택합니다.그런 다음 TCP/IP 프로토콜 및 Named Pipes를 활성화합니다.

   

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