목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

IPCC 오류(10120)

문제

솔루션

IPCC 오류(10154)

문제

솔루션

IPCC 오류(10116)

문제

솔루션

IPCC 오류(12005)

문제

솔루션

관련 정보

소개

Cisco Unified MA(Mobile Agent)를 사용하면 모든 PSTN 전화 및 광대역 VPN 연결(에이전트 데스크톱 통신용)을 사용하는 에이전트가 공식 콜 센터에 있고 Cisco Unified CM(Unified Communications Manager) JTAPI에서 모니터링 및 제어하는 Cisco IP Phone을 사용하는 Unified CCE 에이전트와 같은 기능을 수행할 수 있습니다.

Unified MA 로그인은 기기 ID 및 추가 전화 번호 필드를 제외하고 표준 에이전트 로그인과 매우 유사합니다. 에이전트에는 표준 사용자 이름 및 비밀번호가 지정되지만 고유한 LCP(Local Connection Port) 번호를 할당해야 합니다. 또한 Cisco Unified Contact Center Enterprise 및 Hosted에 대한 모바일 에이전트 가이드를 참조하십시오.

이 문서에서는 일부 Cisco Unified Mobile Agent 로그인 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco Unified Contact Center Enterprise 및 Hosted Release 7.5(1)를 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

IPCC 오류(10120)

문제

Unified MA에서 로그인을 시도할 때 이 오류가 발생합니다.

IPCC Error (10120) Invalid username or password.

솔루션

이 경고는 표준 유효하지 않은 사용자 이름 또는 비밀번호 오류입니다. 이 문제를 해결하려면 상담원의 자격 증명을 확인하십시오.

IPCC 오류(10154)

문제

이 오류 메시지는 Unified MA가 CTI OS 툴킷에 로그인을 시도할 때 수신됩니다.

IPCC Error [10154]An attempt has been made to log in to a CTI PORT device for

a non-mobile agent or an invalid CTI PORT for a mobile agent.Agent login is not allowed

due to an incorrect device.

솔루션

이 문제는 Unified MA에서 유효하지 않은 장비 ID를 입력한 경우 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 유효한 IP Phone(Non-LCP)의 Instrument ID를 입력하면 문제가 발생할 수 있습니다. 에이전트가 올바른 LCP를 사용하는지 확인해야 합니다.

Unified MA가 Mobile Agent(모바일 에이전트) 확인란을 선택하지 않고 에이전트 자격 증명 및 LCP 기기 ID로 로그인을 시도하면 이 오류가 발생합니다. Unified MA에 Mobile Agent 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.

IPCC 오류(10116)

문제

Unified MA에서 로그인을 시도할 때 이 오류가 발생합니다.

IPCC Error [10116]The specified instrument is already in use by another

agent. Login Denied.

솔루션

이 문제는 Unified MA가 이미 사용 중인 LCP로 로그인을 시도할 때 발생할 수 있습니다. Unified MA의 LCP를 검증하거나 다른 활성 Unified MA가 올바른 LCP를 사용하는지 확인합니다. 각 MA에 고유한 LCP를 할당해야 합니다.

IPCC 오류(12005)

문제

Unified MA에서 로그인을 시도할 때 이 오류가 발생합니다.

IPCC Error[12005] Login could not be performed.

Possible causes are Invalid Instrument; Media Termination Problem or other CM issue"

솔루션

이 오류는 LCP가 PGUser(JTAPI) 계정과 연결되어 있지 않음을 나타냅니다. 따라서 LCP가 PGUser 계정과 연결되어 있는지 확인해야 합니다. 이 오류는 Unified MA 전화 번호에 문제가 있음을 나타낼 수도 있습니다. 회선이 사용 중인 경우 CTI 데스크톱에서 12005 오류를 보고합니다.

관련 정보

- Cisco Unified Contact Center Enterprise 및 Hosted용 모바일 에이전트 가이드

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems