목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

문제 1

솔루션

문제 2

솔루션

관련 정보

소개

이 문서에서는 Cisco Unified Contact Center Express Historical Reporting Client용 네트워크 공유 프린터에서 볼 수 있는 문제에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- Cisco Unified Contact Center Express

- Cisco Unified Contact Center Express 내역 보고 클라이언트

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 이러한 하드웨어 및 소프트웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco Unified Contact Center Express

- Cisco Unified Contact Center Express 내역 보고 클라이언트

표기 규칙

문서 표기 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

문제 1

일부 네트워크 공유 프린터 환경에서 예약된 보고서를 인쇄하고 프린터에 보내는 옵션은 Historical Reporting Client 보고서 뷰어에서 작동하지 않습니다.UI(사용자 인터페이스)에는 보고서 인쇄 상태가 표시되지만 프린터에는 인쇄되지 않습니다.또한 인쇄 작업 오류 메시지가 나타납니다.

이 문제는 Cisco 버그 ID CSCta53308에도 설명되어 있습니다(등록된 고객만 해당).

솔루션

Cisco Unified Contact Center Express 5.0(x) 이상에서는 hrcConfig.ini의 플래그를 사용하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.네트워크 공유 프린터로 인쇄할 수 있도록 다음 단계를 완료합니다.

1. Historical Reporting Client를 호스팅하는 워크스테이션에서 C:\Program Files\Cisco CRS Historical Reports\hrcConfig.ini을 엽니다.

2. hrConfig.ini 파일이 열리면 플래그 'UseSharedMemory=1'을 찾아 설정합니다. 파일을 저장하고 닫습니다.

참고: UseSharedMemory를 1로 설정하여 공유 메모리 모델을 사용하고 0은 공유 메모리 모델을 사용하지 않도록 설정합니다(기본값).

3. 워크스테이션을 재부팅합니다.

4. 이 워크스테이션에서 네트워크 프린터로 인쇄하여 테스트합니다.

맞춤형 보고서 인쇄에 문제가 있는 경우 다음 단계를 완료하십시오.

1. Historical Reporting Client를 호스팅하는 워크스테이션에서 C:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports로 이동하여 텍스트 편집기를 사용하여 hrcConfig.ini 파일을 편집합니다.

참고: 변경 전에 스케줄러가 중지되고 내역 보고 클라이언트가 실행되고 있지 않은지 확인하십시오.

2. 보고서의 사용자 이름을 표시하려면 showUserNameOnReport=1을 showUserNameOnReport=0으로 설정합니다.

참고: showUserNameOnReport =0을 사용하면 미리 구성된 사용자 및 사용자 정의 보고서를 생성한 사람의 이름이 없습니다.보고서에 해당 정보가 필요한 경우 해결 방법은 사용자 지정 보고서에 @$UserName 레이블을 추가하는 것입니다.

3. 파일을 저장하고 닫습니다.

문제 2

Cisco Unified Contact Center Express 8.0을 사용하면 다른 모든 인쇄 작업이 제대로 작동하더라도 Historical Reporting Client의 네트워크 프린터로 인쇄할 수 없습니다.또한 인쇄 작업 오류 메시지가 나타납니다.

솔루션

유일한 해결 방법은 보고서를 PC에 저장한 다음 PDF 뷰어에서 열고 거기서 인쇄하는 것입니다.이 문제는 Cisco 버그 ID CSCtn20575에 설명되어 있습니다(등록된 고객만 해당).

관련 정보

- Cisco CRS 내역 보고서 사용 설명서

- 음성 및 통합 커뮤니케이션 지원

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems