목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

문제

솔루션

관련 정보

소개

Cisco Unified Contact Center Express 또는 IP IVR 7.0(1)SR2 릴리스에는 릴리스 7.0(1)SR2 구축에 영향을 줄 수 있는 동작이 포함되어 있습니다.이 문서에서는 이 동작을 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

Cisco에서는 Cisco Unified Contact Center Express 설치 절차에 대한 지식을 보유하고 있는 것이 좋습니다.자세한 내용은 Cisco Unified Contact Center Express 설치 가이드를 참조하십시오.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco Unified Contact Center Express 버전 7.0(1)을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

Cisco Unified Contact Center Express 또는 IP IVR 7.0(1)SR2 릴리스에는 릴리스 7.0(1)SR2 구축에 영향을 줄 수 있는 동작이 포함되어 있습니다.4/30/09의 Cisco 소프트웨어 다운로드 페이지에 게시된 IP IVR\Unified CCX 7.0(1) SR2 빌드가 06/23/09에 리콜되었습니다. 7.0(1) SR2는 더 이상 고객이 다운로드할 수 없습니다.

릴리스 7.0(1)SR2 문제:이러한 문제는 파악되었으며 구축에 영향을 미칠 수 있습니다.

- CSCsz47854(등록된 고객만 해당)

증상:기본 타사 데이터베이스 드라이버(jtds 드라이버)에 결함이 있습니다. 이 결함은 시간이 지남에 따라 CPU 사용량이 증가하여 몇 주 후에 시스템이 다운될 수 있습니다(시스템의 부하에 따라 다름).

조건:이 문제는 통화량이 많고 에이전트 트래픽이 2-3주 이상 지속되는 시스템에 나타납니다.

해결 방법:Cisco는 7.0(1)SR2의 고객이 Perfmon을 사용하여 전체 시스템 및 CiscoUnifiedCCXEngine 프로세스의 CPU 사용량을 모니터링한 다음, 시스템이 계속 증가하는 경우 유지 관리 시간 내에 시스템을 재부팅할 것을 권장합니다.

- CSCta33316(등록된 고객만 해당)

증상:엔진의 교착 상태가 발생하여 엔진이 자동으로 다시 시작될 수 있습니다.고가용성(HA) 구축의 경우 장애 조치가 발생합니다.

조건:상담원 전송과 같은 여러 통화 레그가 관련된 시나리오에서 발생할 수 있는 간헐적인 경합 상태입니다.

해결 방법:수동 해결 방법이 필요하지 않습니다.시스템이 교착 상태를 감지하고 자동으로 엔진을 다시 시작합니다.비 HA 시스템의 경우 영향을 받는 서비스가 자동으로 다시 시작됩니다.HA 시스템은 대기 상태로 장애 조치됩니다.

솔루션

Cisco에서는 7.0(1)SR3을 다운로드하고 구축하는 것이 좋습니다. Cisco Unified Contact Center Express 또는 IP IVR 릴리스 7.0(1)SR3을 다운로드하려면 Cisco 다운로드 페이지를 방문하십시오.

Cisco Customer Response Solution Software 릴리스(등록된 고객만 해당)

관련 정보

- 음성 기술 지원

- 음성 및 통합 커뮤니케이션 제품 지원

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems