Unified Contact Center Express: Cisco Agent Desktop에 자동으로 기록되도록 에이전트 구성

소개

이 문서에서는 Cisco Agent Desktop에 자동으로 기록되도록 에이전트를 구성하는 절차에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서는 특정 소프트웨어 및 하드웨어 버전으로 한정되지 않습니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다. 이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다. 현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

주 작업

작업

이 섹션에서는 Cisco Agent Desktop에 자동으로 기록되도록 에이전트를 구성하는 정보가 표시됩니다.

단계별 지침

Cisco Agent Desktop에 자동으로 기록되도록 에이전트를 구성하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. UCCX 서버에서 Start(시작) > Programs(프로그램) > Cisco > Desktop(데스크톱) > Admin(관리자)을 선택하고 Cisco Desktop Administrator를 시작합니다.

2. 콜 센터를 선택하고 워크플로 구성을 확장합니다.

3. Work Flow Groups(워크플로 그룹)를 선택하고 화면 상단에서 File(파일)을 선택한 다음 New(새로 만들기)를 클릭합니다.

4. 워크플로 그룹 이름(예: 자동 녹음)을 입력합니다.

5. 자동 기록 워크플로 그룹이 작성되면 자동 기록 워크플로 그룹을 확장하고 CAD 에이전트를 확장합니다.

6. Voice Contact Work Flows를 선택합니다.

   창이 오른쪽에 표시됩니다.

7. Add(추가)를 클릭합니다.

   이름을 묻는 프롬프트가 표시됩니다.

8. 자동 기록과 같은 선택 이름을 입력하고 OK(확인)를 클릭합니다.

   Edit Voice Contact Classification(음성 연락처 분류 수정) 화면이 나타나고 드롭다운 메뉴에 기본 인바운드 통화가 표시됩니다.

9. Data Field Conditions(데이터 필드 조건)에 대한 Edit(편집) 라디오 버튼을 선택하고 Is Not Empty(비어 있지 않음)를 선택한 다음 OK(확인)를 클릭합니다.

10. Execute Actions When(다음 때 작업 실행) 섹션에 대해 Any Condition is True(모든 조건이 참인 경우) 기본 옵션을 적용하고 OK(확인)를 클릭합니다.

    Voice Contact Work Flow - Auto Record 창이 나타납니다.

11. 이벤트의 경우 Answered(응답됨)를 선택하고 Rules(규칙)(현재 이벤트의)에서 New(새로 만들기)를 선택합니다.

    규칙의 이름을 묻는 프롬프트가 표시됩니다.

12. 선택 항목의 이름(예: Answer에서 녹음 시작)을 입력하고 OK(확인)를 클릭합니다.

13. Actions (of current Rule)(작업(현재 규칙)) 섹션에서 Add(추가)를 클릭합니다.

    상자가 표시됩니다.

14. Utility Action(유틸리티 작업) 탭을 클릭하고 New(새로 만들기)를 클릭합니다.

    작업 이름을 입력하라는 프롬프트가 표시됩니다.

15. 원하는 이름을 입력합니다(예: Start recording on Answer(대답에서 녹음 시작)).

16. Action Type(작업 유형) 드롭다운 메뉴에서 Record(기록)를 선택하고 Action(작업) 드롭다운 창에서 Start(시작)를 선택한 다음 OK(확인)를 클릭합니다.

17. Add Action(작업 추가) 버튼을 클릭합니다.

    이제 Answered Event(응답된 이벤트), Start Recording on Answer Rules(응답 규칙에서 녹음 시작) 및 Start Recording on Answer Actions(응답 작업에서 녹음 시작)를 볼 수 있습니다.

18. Current Rule Conditions(현재 규칙 조건)에서 맨 위 Edit(편집) 라디오 버튼을 선택하고 Is Not Empty(비어 있지 않음)를 선택한 다음 OK(확인)를 클릭합니다.

    Enable Rule 확인란이 자동으로 선택됩니다.

19. Apply(적용)를 클릭하면 규칙 및 이벤트가 저장됩니다.

    7단계의 화면으로 돌아갑니다.

20. 7단계에서 생성한 음성 연결 워크플로를 선택하고 Edit를 클릭하여 녹음 중지 이벤트와 해당 규칙을 추가합니다.

21. 녹음 중지 규칙을 추가하려면 8-20단계를 반복합니다. 12단계에서는 Answered 이벤트 대신 Dropped 이벤트 컨피그레이션을 수행합니다.

22. 마지막으로, 모니터링할 에이전트를 Cisco Desktop Admin을 통해 워크플로 그룹에 추가합니다.

다음을 확인합니다.

현재 이 설정에 사용 가능한 확인 절차는 없습니다.

문제 해결

현재 이 설정에 사용할 수 있는 특정 문제 해결 정보가 없습니다.

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