목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

문제

솔루션

문제

솔루션

관련 정보

소개

Cisco UCCX(Unified Contact Center Express) 8.0에서는 프롬프트를 재생할 수 없으며 .wav 파일도 저장할 수 없습니다.이 문서에서는 이 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

이 문서에 대한 특정 요건이 없습니다.

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 Cisco Unified Contact Center Express 8.0을 기반으로 합니다.

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.현재 네트워크가 작동 중인 경우, 모든 명령어의 잠재적인 영향을 미리 숙지하시기 바랍니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

문제

UCCX 8에 스크립트를 배치하려고 하면 이 기능이 작동하지 않습니다.프롬프트를 재생할 수 없으며 .wav 파일도 저장할 수 없습니다.

솔루션

UCCX 8에서 프롬프트를 업로드하는 방법은 UCCX 7과 다릅니다. wfavvid에서 프롬프트를 볼 수 있는 Windows 버전과 다릅니다.버전 8에서는 저장된 저장소에 업로드됩니다.

Cisco AutoAttendant는 Cisco Unified CCX 엔진에 저장된 시작 프롬프트만 사용할 수 있습니다.자동 전화 교환에서 사용자 지정 시작 프롬프트를 사용하도록 구성하려면 서버에 업로드하고 적절한 Cisco AutoAttendant 인스턴스를 구성해야 합니다.

스크립트를 UCCX 8에 배치하려면 다음 단계를 완료합니다.

1. Cisco Unified CCX 관리를 시작하려면 웹 브라우저에서 http://servername/AppAdmin을 엽니다.

2. Cisco Unified CCX Administration(Cisco Unified CCX 관리) 주 메뉴에서 Applications(애플리케이션) > Prompt Management(프롬프트 관리)를 선택합니다.

참고: 프롬프트 관리 창이 표시됩니다.

3. Language Directory(언어 디렉토리) 드롭다운 메뉴에서 프롬프트를 업로드할 특정 언어 및 디렉토리를 선택합니다.

4. 새 프롬프트를 추가하려면 다음 단계를 완료합니다.

1. 새 프롬프트 추가 하이퍼링크를 클릭합니다.

참고: 프롬프트 파일 이름 대화 상자가 표시됩니다.

2. Browse(찾아보기)를 클릭하여 파일 대화 상자를 선택합니다.

3. 소스 .wav 파일 폴더로 이동하고 Cisco Unified CCX 엔진에 업로드할 .wav 파일을 두 번 클릭합니다.

4. Destination File Name 필드에서 선택 사항을 확인하려면 Name 필드를 클릭합니다.

5. .wav 파일을 업로드하려면 Upload(업로드)를 클릭하여 .wav 파일을 업로드합니다.

참고: 업로드 성공 메시지가 표시됩니다.

6. Return to Prompt Management 하이퍼링크를 클릭합니다.

창이 새로 고쳐지고 파일이 프롬프트 관리 창에 표시됩니다.

문제

dates.xml 파일을 읽으려고 하면 다음 오류 메시지가 나타납니다.

%MIVR-SECURITY_MGR-2-EXCEPTION:java.security.AccessControlException:액세스 거부(java.io.FilePermission dates.xml 읽기)

또는

currentstate.xml에 쓰려고 하면 다음 오류 메시지가 나타납니다.

%MIVR-SECURITY_MGR-2-EXCEPTION:java.security.AccessControlException:액세스 거부됨(java.io.FilePermission currentstate.xml 쓰기)

솔루션

문서 리포지토리에 업로드된 XML 문서에 액세스하는 동안에는 CreateFileDocument가 필요하지 않습니다.읽을 XML 문서를 참조하려면 CreateXMLDocument(DOC[test.xml])를 사용합니다.저장소에 업로드되지 않은 파일에 액세스하는 경우 먼저 파일을 업로드한 다음 스크립트에서 참조하는 것이 좋습니다.자세한 내용은 Cisco 버그 ID CSCti89552(등록된 고객만 해당)를 참조하십시오.

관련 정보

- UCCX 8.0:응용 프로그램을 만들거나 업데이트할 때 오류 발생

- UCCX:Agent Desktop에 로그인하지 못했습니다.

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems