목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

표기 규칙

시작하기

Cisco IPCC Express 솔루션

IP Phone 플로우

데스크톱 흐름

음성 메일 흐름

음성 대기열 흐름

음성 품질 흐름

백업 및 복원 절차

관련 정보

소개

Cisco IPCC(IP Contact Center) Express Maintenance and Recovery Guide는 Cisco IPCC Express 솔루션을 유지 관리하고 트러블슈팅하는 직원, 특히 다음 사용자를 위해 작성되었습니다.

- 텔레포니 관리자

- IT 관리자

- IT 직원

- 컨택 센터 수퍼바이저

- 텔레포니 하청업체

- Cisco Systems 어카운트 팀

이 문서는 컨택 센터에서 IPCC Express 솔루션을 구성하는 구성 요소를 유지 관리하고 문제를 해결하는 데 유용한 가이드를 제공합니다.이 문서는 솔루션을 직접 안내하거나 Cisco 기술 지원에 문의할 수 있습니다.이 문서는 몇 가지 잠재적인 문제를 제거하는 데 도움이 되며, 기술 지원 팀에 자세한 정보와 유용한 정보를 제공할 수 있도록 지원합니다.

참고: 이 문서는 다음 내용을 다루지 않습니다.

- 애플리케이션 스크립트 세부 사항

- IPCC Express 종료 지점에 영향을 주지 않는 Cisco 구성 요소의 문제, 오류 또는 문제를 진단하는 방법

- Cisco 구성 요소로 인한 영향을 배제하는 것을 제외하고 Cisco 이외의 구성 요소에 대한 문제, 오류 또는 문제를 진단하는 방법

사전 요구 사항

요구 사항

다음 주제에 대한 지식을 보유하고 있으면 유용합니다.

- 음성, 비디오 및 통합 데이터(AVVID) 네트워크 설계 및 구현을 위한 Cisco 표준 아키텍처

- Cisco CallManager, CRS(Customer Response Solutions) 및 Unity System 관리

- 네트워크 아키텍처

- Cisco IOS®, Catalyst 소프트웨어, 펌웨어 및 기타 소프트웨어 모듈

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 다음 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- CRS 3.x 및 4.0.x

- Cisco CallManager 3.2.x, 3.3.x 및 4.0.x

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.라이브 네트워크에서 작업하는 경우, 사용하기 전에 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

표기 규칙

문서 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참고하십시오.

시작하기

Cisco IPCC Express 솔루션에는 다양한 소프트웨어 및 하드웨어 구성 요소가 포함되어 있습니다.이 문서에서는 IPCC Express 구현의 종료 시점에 발생할 수 있는 잠재적 오류, 문제 및 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.이 가이드는 시스템 복구에 필요한 단계를 이해하고 시스템을 원활하게 복구할 수 있도록 하기 위한 모범 사례를 제공합니다.

Cisco IPCC Express 솔루션

다음 그림은 일반적인 IPCC Express 솔루션의 구성 요소를 보여줍니다.

IP Phone 플로우

이러한 흐름을 사용하여 전화 문제를 해결하십시오.

전화 흐름 문제 해결 - 1

전화 흐름 문제 해결 - 2

전화 흐름 문제 해결 - 2

전화 흐름 문제 해결 - 4

전화 문제 해결 흐름 - 5

전화 흐름 문제 해결 - 6

참고: 상담원은 Cisco Agent Desktop에서 로그아웃한 후 사용자 전화기가 재부팅되는 경우 다시 로그인해야 합니다.

데스크톱 흐름

이러한 흐름을 사용하여 데스크탑 문제를 해결하십시오.

데스크탑 흐름 문제 해결 - 1

데스크탑 흐름 문제 해결 - 2

데스크탑 흐름 문제 해결 - 3

데스크탑 흐름 문제 해결 - 4

데스크탑 흐름 문제 해결 - 5

데스크탑 흐름 문제 해결 - 6

데스크탑 흐름 문제 해결 - 7

데스크탑 흐름 문제 해결 - 8

데스크탑 흐름 문제 해결 - 9

데스크탑 흐름 문제 해결 - 10

데스크탑 흐름 문제 해결 - 11

데스크탑 흐름 문제 해결 - 12

데스크탑 흐름 문제 해결 - 13

음성 메일 흐름

이러한 흐름을 사용하여 음성 메일 문제를 해결하십시오.

음성 메일 흐름 문제 해결 - 1

음성 메일 흐름 문제 해결 - 2

음성 메일 흐름 문제 해결 - 3

음성 대기열 흐름

이러한 흐름을 사용하여 음성 대기열을 해결할 수 있습니다.

음성 대기열 문제 해결 흐름 - 1

음성 대기열 문제 해결 흐름 - 2

음성 대기열 문제 해결 흐름 - 3

음성 대기열 문제 해결 흐름 - 4

음성 대기열 문제 해결 흐름 - 5

음성 품질 흐름

이러한 흐름을 사용하여 음성 품질 문제를 해결하십시오.

음성 품질(에코) 문제 해결 흐름 - 1

음성 품질 문제 해결(고르지 않음 및 고르지 않음) 흐름 - 2

백업 및 복원 절차

장비

모델

백업 전략

빈도

백업/복원 절차

Cisco CallManager

서버

매일 또는 로컬 IT 정책에 따라 필요

Cisco CallManager 릴리스 3.3 백업 및 복원(Cisco IP Telephony Applications Backup Utility 사용, 버전 3.5.6)

CRS

서버

Cisco IP 텔레포니 애플리케이션 서버 백업 유틸리티를 사용하여 Cisco 고객 응답 애플리케이션 데이터 백업

매일 또는 로컬 IT 정책에 따라 필요

Cisco CallManager 릴리스 3.3 백업 및 복원(Cisco IP Telephony Applications Backup Utility 사용, 버전 3.5.6)

참고: Cisco에서 지원하지 않는 타사 백업 솔루션은 Cisco CRS 및 Cisco CallManager 서버에 설치하지 않아야 합니다.지원되는 애플리케이션 목록은 Cisco CallManager 소프트웨어 버전 비교를 확인할 수 있습니다.목록에 없는 항목은 지원되지 않으며 설치해서는 안 됩니다.

관련 정보

- Cisco 고객 대응 애플리케이션 시작하기

- Cisco 고객 응답 애플리케이션 트러블슈팅

- Cisco CallManager 릴리스 3.2(2c) 설치

- Cisco CallManager, 릴리스 3.3(3)의 문제 해결 가이드

- Cisco Unity System 관리 가이드, 릴리스 3.1(3)

- Cisco Unity 문제 해결 가이드(Microsoft Exchange 사용)

- Cisco IP 텔레포니 애플리케이션 백업 유틸리티 사용

- Cisco 3700 Series 라우터 하드웨어 설치 가이드

- Cisco VoIP Monitor Server 4.2 모범 사례 컨피그레이션 가이드

- 기술 지원 및 문서 − Cisco Systems