목차

소개

사전 요구 사항

요구 사항

사용되는 구성 요소

배경 이론

표기 규칙

문제

솔루션

Cisco IPCC Express Server에서 로컬 사용자 계정 생성

Cisco IPCC Express 서버에서 로컬 그룹 생성

DESKTOP_CFG 공유에 권한 할당

Cisco Agent Desktop 워크스테이션에서 배치 파일 생성

워크스테이션 그룹 정책 편집

관련 정보

소개

이 문서에서는 시스템 관리자가 Cisco IPCC Express Edition 환경 내에서 Cisco Agent Desktop을 사용하는 에이전트에 필요한 드라이브 매핑을 자동으로 복원할 수 있는 방법을 제공합니다.

참고: 이 문서에서는 IPCC Express 서버가 기본 Microsoft Windows 2000 작업 그룹 서버 구성에 설치되어 있고 Cisco Agent Desktop이 Windows 도메인 내에 워크스테이션으로 설치되었다고 가정합니다.

사전 요구 사항

요구 사항

다음 요구 사항에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

- Windows 2000 Server 관리

- Windows 2000 Professional 관리

- Windows XP Professional 관리

사용되는 구성 요소

이 문서의 정보는 아래 소프트웨어 및 하드웨어 버전을 기반으로 합니다.

- Cisco IPCC Express 3.1(x) 이상

- Cisco Agent Desktop

- Microsoft Windows 2000 Professional

이 문서의 정보는 특정 랩 환경의 디바이스를 토대로 작성되었습니다.이 문서에 사용된 모든 디바이스는 초기화된(기본) 컨피그레이션으로 시작되었습니다.라이브 네트워크에서 작업하는 경우, 사용하기 전에 모든 명령의 잠재적인 영향을 이해해야 합니다.

배경 이론

Cisco IPCC Express 환경에서 네트워킹을 위한 서버 기본 설치는 독립형 Windows 2000 워크그룹 서버 구성입니다.정상적인 작업의 일환으로 Windows 로그온을 수행하려면 Cisco Agent Desktop 로그온 전에 복원된 IPCC Express 서버에서 DESKTOP_CFG라는 영구 네트워크 공유가 필요합니다.이 공유 매핑은 에이전트가 IPCC Express 서버에 로컬 사용자 계정 자격 증명이 있는 경우에 수행됩니다.

작업 그룹 서버를 설치하면 이 로컬 사용자 계정 자격 증명이 암호를 포함한 에이전트 회사 도메인 정책과 동기화되지 않습니다.관리를 간소화하기 위해 모든 에이전트는 IPCC Express 서버에서 동일한 로컬 사용자 계정 자격 증명을 사용하여 네트워크 공유에 액세스할 수 있습니다.Windows 로그온 시 배치 파일을 실행하여 이 네트워크 공유에 매핑하면 관리를 더욱 간소화할 수 있습니다.

표기 규칙

문서 표기 규칙에 대한 자세한 내용은 Cisco 기술 팁 표기 규칙을 참조하십시오.

문제

IPCC Express 환경 내에서 Cisco Agent Desktop을 사용하는 에이전트에 대한 드라이브 매핑은 자동화되지 않습니다.

솔루션

이 문제에 대한 해결 방법은 아래에 자세히 설명되어 있습니다.

Cisco IPCC Express Server에서 로컬 사용자 계정 생성

1. IPCC Express 서버에서 시작 > 프로그램 > 관리 도구 > 컴퓨터 관리를 클릭합니다.

2. Users 폴더를 선택하고 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.

3. 새 사용자를 선택합니다.

4. 아래 스크린샷과 같이 다음을 입력합니다.

- 사용자 이름

- 비밀번호

- 암호 확인

- 사용자가 암호를 변경할 수 없음

- 비밀번호가 만료되지 않음

5. 생성(Create) > 닫기(Close)를 클릭합니다.

Cisco IPCC Express 서버에서 로컬 그룹 생성

1. IPCC Express 서버에서 시작 > 프로그램 > 관리 도구 > 컴퓨터 관리를 클릭합니다.

2. 컴퓨터 관리자에서 로컬 사용자 및 그룹을 확장합니다.

3. 그룹 폴더를 선택하고 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.

4. 새 그룹을 선택합니다.

5. 새 그룹 창에 표시된 대로 다음을 입력합니다.

- 그룹 이름

6. Add(추가)를 클릭합니다.

7. 사용자 또는 그룹 선택 창에서 할당된 Cisco Agent Desktop 사용자 이름을 찾은 다음 추가를 클릭합니다.

8. 확인을 클릭합니다.

9. Create(생성)를 클릭하여 완료합니다.

DESKTOP_CFG 공유에 권한 할당

1. IPCC Express Server Desktop에서 내 컴퓨터를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.

2. 탐색을 선택합니다.

3. Windows 탐색기 창이 열리면 c:\Program Files\Cisco 폴더를 확장합니다.

4. 아래와 같이 Desktop_Config 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.

5. 등록 정보를 선택합니다.

6. 보안 탭을 클릭합니다.

7. Add(추가)를 클릭합니다.

8. 사용자 또는 그룹 선택 대화 상자에서 적절한 그룹을 찾습니다.

9. 다음 창과 같이 Add를 클릭합니다.

10. 확인을 클릭하여 속성 대화 상자로 돌아갑니다.

11. Desktop Config Properties 창에 표시된 대로 Full Control(전체 제어) 확인란을 클릭합니다.

12. Apply를 클릭합니다.

13. Advanced(고급)를 클릭합니다.

14. 사용 권한 항목 대화 상자에서 아래의 사용 권한 항목 아래에 표시된 대로 적절한 그룹을 선택하고 상위 항목에서 상속 가능한 사용 권한을 이 개체로 전파할 수 있도록 허용과 모든 자식 개체에 대한 사용 권한 재설정 및 상속 가능한 사용 권한 전파를 사용하도록 두 확인란을 모두 선택합니다.

15. Apply를 클릭합니다.

16. OK(확인)를 클릭하여 닫습니다.

Cisco Agent Desktop 워크스테이션에서 배치 파일 생성

1. Cisco Agent Desktop 워크스테이션에서 다음 구문을 사용하여 항상 네트워크에 있는 텍스트 파일을 생성합니다.

net use <x>: \\<servername>\DESKTOP_CFG <pwd> /user:<user>

범례

설명

<x>

드라이브 문자

<서버 이름>

물리적 서버 이름

<pwd>

사용자 암호

<사용자>

로컬 사용자 이름

2. 이 파일을 시스템의 C에 배치 파일로 저장합니다.드라이브 또는 찾기 쉬운 위치(예:c:\WINNT\mapdrive.bat)를 참조하십시오.

워크스테이션 그룹 정책 편집

1. 명령 프롬프트를 열고 시작 > 실행을 클릭합니다.

2. 실행 대화 상자에 gpedit.msc를 입력합니다.

3. Enter를 클릭하면 Group Policy Editor 창이 표시됩니다.

4. User Configuration(사용자 구성)에서 Windows Settings(Windows 설정)를 확장하고 Scripts (Logon/Logoff)를 선택합니다.

5. 오른쪽에서 로그인 아이콘을 두 번 클릭합니다.

6. Add to a new login script를 클릭합니다.

7. 아래와 같이 Cisco Agent Desktop에서 배치 파일 생성 위의 섹션에서 생성한 배치 파일을 찾습니다.

8. 확인을 클릭합니다.

참고: 다음 창에 스크립트 목록이 표시됩니다.

9. 확인을 클릭합니다.

10. 그룹 정책 편집기를 닫습니다.

11. 워크스테이션을 다시 시작하면 정책이 자동으로 적용됩니다.

네트워크에 다시 로그인하면 드라이브가 매핑됩니다.

참고: 네트워크를 사용할 수 없으면 드라이브가 매핑되지 않습니다.

관련 정보

- Cisco IPCC Express Edition - 기술 참조

- TAC에 대한 Cisco CallManager 추적 설정

- AVVID TAC 케이스:문제 해결 정보 수집

- Technical Support - Cisco Systems